新媒體時代商務英語人才必備的五項技能

隨著新媒體時代的到來，對傳統商務英語人才也提出了新的要求。在新媒體時代，隨著商業環境和商業模式的變化，商務英語人才不僅要具備原有的外貿商務英語聽說讀寫能力，而且要具備新媒體時代商業環境下各類傳播工具的應用能力，例如新媒體營銷能力、跨境電商背景下新媒體應用能力以及跨文化傳播能力等。

新媒體時代商業環境的變化

最近幾年，新媒體技術呈爆炸式發展趨勢，受此影響，跨境電商也呈現出良好的發展態勢，其在國際市場上的地位也不斷攀升。在新媒體技術的支持下，跨境電商企業通過圖文以及視頻等方式廣泛宣傳業內有關資訊、政策以及運營策略等，與此同時，還充分利用微信、微博以及各類App平臺實現與用戶的共享與互通，并不斷優化跨境電商營銷模式，進而有效推動運營與推廣能力和水平的全面提升。作為企業，主要采取線上與線下兩種聯動方式：從線上來看，主要是推動新媒體平臺和傳統進出口平臺的有效融合，并基于戰略視角不斷強化雙方合作，推動宣傳與推廣工作走向深化，以調動跨境電商從業人員的參與熱情，實現資源的有效對接；從線下來看，主要是組織豐富多彩的活動，如舉辦沙龍、開展招商引資等，以調動更多受眾參與平臺的熱情，以上活動旨在進一步擴充跨境電商用戶的經營渠道。

在跨境電商領域，企業做新媒體營銷通常用兩種方法。

短視頻營銷是常見的一種。企業通過制作有趣的短視頻，把產品特色自然融入內容，再根據用戶喜好調整風格，用心經營賬號。通過展示，消費者可以清晰地了解產品特點，并在比較不同產品時判斷其優劣。短視頻不僅能全面展示產品信息，還能賦予產品情感色彩，引發觀眾的情感共鳴。對銷售者而言，要保證產品宣傳取得良好效果，就必須全面掌握產品信息，以幫助消費者更深刻地了解產品，并建立起對產品的信任。

另一種是社交媒體營銷。社交媒體是指用戶通過微博、微信等互聯網平臺實現信息共享與交換的工具。社交媒體營銷是指企業利用社交網絡平臺發布與產品相關的話題，以此吸引網民關注，促使他們對產品內容和信息發表看法，隨后網民將產品相關內容分享至自己的社交媒體賬號，擴大產品和內容的影響力，從而實現產品推廣和營銷目的。在社交媒體時代，用戶從自身需求出發，傾向于通過網絡途徑獲取產品相關信息，并對其產生信任。

新媒體時代對商務英語人才的能力需求

能力是指保證一個人能夠順利進行實踐活動的穩定的心理特征。隨著新媒體時代商業環境的變化以及跨境電商行業的飛速發展，企業引進的商務英語人才需要具備以下幾方面能力：

語言溝通能力

在新媒體時代，跨境電商行業的快速發展為商務英語人才的成長創造了有利條件。在傳統外貿行業中，外貿業務人員必須具備基本的外語語言能力，才能在尋找客戶、交易磋商、處理單證以及售后等工作中發揮積極的作用。現階段，商務英語人才不僅要具備書面英語寫作能力，口語表達能力也受到高度重視。因為在國外展會、接洽國外客戶、考察國外客戶工廠等場景中，都需要通過口語進行交流。在新媒體環境下，跨境電商業務交流溝通模式以書面溝通為主。這種書面溝通方式不同于傳統的英語寫作，而是偏向打字形式的口語化交流，且具有及時性特征。這對企業商務英語人才的口語表達能力提出了更高要求。由于即時溝通具有時效性，溝通者沒有太長的準備時間，這就要求他們必須更熟練地掌握語言，并準確運用表達技巧。

新媒體營銷能力

在新媒體時代，企業借助各類新媒體工具開展營銷，商務英語人才也必須具備新媒體營銷能力。具備新媒體營銷能力的商務英語人才，能夠充分發揮新媒體引流的優勢，幫助企業吸引大量潛在客戶，提高產品成交率。具體來說，新媒體營銷能力體現在以下幾個方面。

文案寫作能力。文案寫作能力是新媒體崗位人員必備的主要能力之一。在新媒體環境下，內容競爭成為媒體行業和企業新媒體競爭的關鍵。企業通過新媒體宣傳時，需要推出符合用戶喜好的內容，才能吸引用戶關注。企業對新媒體人員文案寫作能力的要求，更多集中于是否具有清晰明確的邏輯和思路，同時還需要具備排版和設計的能力，才能夠從整體上提升圖文質量，增強新媒體運營效果。

產品營銷能力。企業對新媒體崗位人員的產品營銷能力要求，主要體現在以新媒體為主要形式的活動策劃能力上。通過運營賬號來宣傳、銷售企業產品或服務，需要崗位人員能用文章進行線上營銷，并在文章中植入產品的宣傳內容，從而增加產品的銷售額。

數據分析能力。企業要求新媒體崗位人員具備數據分析能力，能夠依據運營賬號后臺反饋的數據，分析目標用戶的喜好，并從文章閱讀量等數據評估賬號運營效果，進而不斷調整賬號的運營方案，進一步提升企業產品的知名度和影響力。

新媒體工具應用能力

在移動互聯網環境下，越來越多的新媒體溝通和傳播工具被廣泛使用，這對商務英語人才也提出了具體要求——必須掌握互聯網平臺規則，具備使用新媒體工具的能力。例如，隨著短視頻營銷的興起，商務英語人才要能夠錄制、剪輯短視頻，并在各類平臺發布，以此來營銷企業的產品。開展跨境電商業務時，商務英語人才還得熟悉海外各類社交平臺，增加企業產品在平臺上的曝光機會。此外，他們還要學會管理企業在海外短視頻平臺、社交媒體平臺的賬號，在上面發布英語編輯的短視頻廣告、文字廣告等內容。

跨文化溝通能力

在新媒體時代開展跨境電商業務，客戶數量不僅以萬計地增長，而且客戶的文化背景結構更趨復雜。在跨境電商業務開展過程中，跨文化載體包括雙方在線溝通形式、商品描述、店鋪風格等內容。所以對于跨境電商業務從業者來說，必須具備更強的跨文化溝通能力，才能有效應對文化沖突風險。

跨境電商經營能力

在跨境電商業務實踐中，從店鋪裝修，到商品圖片處理、商品說明撰寫、客戶溝通以及售后服務等各個環節，都對商務英語人才的能力提出了實質性要求，要求他們具備經營意識和經營能力。在新媒體時代，每一個跨境電商店鋪都是獨立運營的個體，跨境電商業務人員只有具備較強的經營意識和能力，才能更好地完成核算成本費用、規避和防范經營與法律風險、高效交付貨物等工作。

新媒體時代企業提升商務英語人才能力的路徑

在新媒體環境下，企業要根據商業環境和商業模式的變化，設置科學明確的培訓目標，優化商務英語人才的培訓內容，完善企業培訓制度體系，創建學習型組織，從而切實提高商務英語人才的各方面能力。

組織新媒體環境下商務英語人才的語言溝通培訓

在新媒體大潮和跨境電商行業快速發展的背景下，企業必須關注新媒體發展趨勢，依據新媒體商業模式的變化以及跨境電商市場對人才能力的需求，提升企業商務英語人才的各方面能力。企業員工培訓是提升員工能力的最重要途徑，在新媒體時代，企業提升商務英語人才能力同樣需要借助員工培訓。

在新媒體時代，企業應重新設計新媒體環境下的商務英語人才語言溝通培訓方案。要知道，商務英語人才培訓是一個系統工程，語言培訓內容包括新媒體環境下的英語營銷知識和商務英語技能。這樣系統的員工培訓可以給企業長遠發展提供優秀的商務英語人才，又能為商務英語人才在新媒體時代提供全面提升能力的機會。過去，傳統的商務英語人才培訓主要聚焦于語言培訓，以提升員工的語言溝通能力；而在新媒體環境下，商務英語人才崗位技能培訓可借助以新媒體為載體的虛擬現實技術開展，比如通過VR模擬跨境電商業務，能有效提高語言培訓的實訓效率。

企業還需要根據新媒體特點制定培訓規劃，分層次、有計劃地開展商務英語人才培訓，做到不同層次的員工接受適配的培訓內容。新媒體時代信息載體多元化，企業商務英語人才在崗位或辦公室就能學習，不用走進培訓室，同樣能實現能力提升。

優化培訓內容，增加新媒體營銷和應用能力的培訓課程

新媒體營銷能力是商務英語人才在新媒體時代必須具備的重要能力。為此，企業需要圍繞新媒體營銷能力優化培訓內容，增加相關培訓課程。具體來說，可以從以下幾方面設計課程來提升商務英語人才的新媒體營銷能力。

新媒體環境下的文案寫作課程。培訓時，企業可向商務英語人才介紹新媒體文案寫作技巧和知識，安排他們結合企業產品進行英語文案寫作，并研究優秀的新媒體文案寫作案例。

新媒體環境下的產品營銷課程。在培訓中，企業可以介紹當下主流的新媒體營銷方法，指導員工利用各類新媒體賬號策劃營銷活動，學會在活動中植入企業產品和服務的技巧。

大數據分析課程。在培訓中，企業可以邀請專業的大數據分析師，培訓商務英語人才使用各類大數據分析工具，分析和預測新媒體環境下用戶的消費行為，通過分析并掌握用戶偏好，學會挖掘潛在的用戶需求。

新媒體工具應用課程。在培訓中，除了國內常用的新媒體平臺外，企業還應讓商務英語人才熟悉海外各類新媒體平臺及相應的跨境電商平臺，學會在跨境電商平臺嵌入基于新媒體工具的營銷廣告，比如在跨境電商平臺投放新媒體廣告，在新媒體平臺添加跨境電商店鋪鏈接。此外，在短視頻時代，企業還要重點培養商務英語人才創作、剪輯、營銷短視頻的能力，并通過實踐活動加以提升。

多方面培養商務英語人才的跨文化交際能力

在跨境商務活動中，不同地區的商人需要根據外商的文化背景和喜好，采用恰當的語言準確傳達信息。因此，在商務英語人才培訓過程中，重點提升員工的跨文化語言溝通能力，能為他們開展跨境電子商務工作奠定良好基礎。企業開展商務英語培訓時，主要從價值觀和言語兩方面著手，進行跨文化交際基礎內容的培訓。

價值觀培訓。這部分內容聚焦跨文化社交的核心。商務貿易有別于傳統貿易，因而商務英語的關鍵在于結合不同國家、民族特性進行文化交流，而非簡單的語言翻譯。所以培訓師在授課時，除了講解商務英語表達技巧外，還會介紹文化背景、風俗民情、人文價值等知識。

語言行為培訓。這是跨文化交際的外在體現。在接洽不同國家的客戶時，需要采用有別于本國客戶的溝通方式和態度。比如，外國人注重隱私，不希望被過度詢問私人問題，也不希望對方過于熱情。如果員工在跨境業務溝通中缺乏跨文化意識，往往很難與客戶順利交流。企業通過播放視頻案例等培訓方式，引導商務英語人才了解如何根據客戶的國別差異，調整語言和行為方式，加深他們對商務英語內涵的理解。

國際交往能力培養。企業通過營造良好的英語交流環境，給商務英語人才提供更多與不同國家人士交流的機會，讓他們親身感受地區和文化等方面的差異。另外，企業還可以聘請外籍培訓師，模擬跨境商務交流情境，讓員工在實踐中不斷提升他們的商務英語交際能力。

將商務英語人才的跨境電子商務實訓與企業業務相結合

在新媒體時代，相較于傳統貿易，跨境電商對各業務環節的質量和效率提出了更高要求。各業務環節之間的聯系更加緊密，存在一定程度的交叉融合，但并不是沒有明確分工。由于跨境電商對出口方在進口國境內的責任和義務要求更為嚴格，這也在某種程度上對商務英語人才的能力提出了更高的要求。企業培訓內容，除傳統專業內容外，還包括物流管理、信息管理、國際貿易、稅務籌劃等領域知識。企業必須對全產業鏈實訓內容進行一體化設計，并把培訓體系融入企業發展戰略，這樣才能有效保障商務英語人才培訓計劃有效實施下去。

企業開展培訓需要投入人力、物力、財力，并承擔相應的成本，同時還要面臨人才流失等風險。企業在開展培訓時往往會考慮投資回報，因而要將培訓對接企業的業務發展。將企業業務發展關聯商務英語人才培訓的最大優勢在于提升了培訓內容的針對性，能夠形成更具體的培訓方案，有效保障培訓的投資回報和收益，并將培訓內容轉化成業務成果，有效提升業績。這就要求企業制定清晰長遠的發展戰略規劃，并確定跨境電子商務業務的發展定位和戰略目標，同時落實具體的實施計劃。

設計完善的企業培訓制度體系，創建學習型組織

在新媒體時代，要提升商務英語人才的各方面能力，除了優化培訓內容、設計相應的培訓課程之外，還需要系統統籌規劃，創建完善的培訓制度體系。整體培訓體系在完善的培訓制度保障之下才能發揮具體的作用，完善的培訓制度體系為培訓的有序運轉奠定良好的基礎。因而，有必要從約束保障制度、激勵管理制度、評估考核制度等方面逐步完善培訓制度體系。

21世紀是知識和信息高速發展的時代，創新是時代不變的主題。企業作為創新型學習組織，必須迎合時代發展趨勢，提出全新的發展理念以推動企業改革與發展。對于身處新媒體時代的企業而言，因為跨境電子商務的快速發展帶來了全新的機遇，但同時也面臨著巨大挑戰。作為新興領域，跨境電子商務發展還不成熟，因而商務英語人才在參與跨境電子商務發展的過程中，必須緊跟跨境電子商務快速發展的需求，不斷學習和積累經驗。這也要求跨境電子商務員工在工作實踐中不斷學習和成長。通過創建學習型組織，全方位提升他們的業務能力和綜合素質，為有效落實整個培訓體系提供支撐，使之在商務英語人才成長過程中發揮積極作用。

在新媒體時代，企業若想充分發揮商務英語人才的價值，還可以加強與高校的合作。企業與高校共同建立實習基地，為商務英語專業學生提供實踐機會，讓學生在真實的跨境電商環境中鍛煉自己。同時，高校可根據企業需求優化課程設置，使教學內容更貼合新媒體時代對商務英語人才的能力要求。這種校企合作模式，既能為企業儲備優秀人才，又能提升學生的就業競爭力，實現企業與高校的互利雙贏，為跨境電商行業的可持續發展注入新活力。