還要在“事好辦”上下功夫

當(dāng)前，全黨正在開展深入貫徹中央八項(xiàng)規(guī)定精神學(xué)習(xí)教育，廣大黨員要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，將學(xué)習(xí)成果切實(shí)轉(zhuǎn)化為更好服務(wù)群眾的實(shí)際行動(dòng)。讓群眾切實(shí)感受到轉(zhuǎn)作風(fēng)、樹新風(fēng)帶來(lái)的嶄新氣象與積極變化。唯有如此，群眾辦事難的問(wèn)題才能得到根本性解決。

近年來(lái)，經(jīng)過(guò)方方面面持續(xù)不斷的努力，“門難進(jìn)、臉難看、話難聽”的現(xiàn)象已基本得到解決。但這是否就意味著“事”就變得好辦了呢？答案并不那么樂(lè)觀：有的地方或部門，有些民生實(shí)事依然難辦。因此，關(guān)心群眾的冷暖，解決他們的“急難愁盼”，關(guān)鍵還是要落實(shí)在“事好辦”上。這既是群眾最直接的訴求，也是衡量職能部門服務(wù)效能的重要標(biāo)尺，更直接關(guān)系到黨和政府在民眾心中的形象。

全國(guó)政務(wù)服務(wù)推行“一張網(wǎng)”之后，信息多跑路、群眾少跑腿已然成為工作常態(tài)。然而，在諸多事情能夠在線速辦的同時(shí)，仍有部分群眾在向職能部門尋求幫助時(shí)，無(wú)奈陷入“事難辦”的困境。比如，有的服務(wù)熱線要么打不通要么始終占線，有的干脆就是“僵尸號(hào)”，有的服務(wù)電話設(shè)置為智能語(yǔ)音服務(wù)，讓辦事群眾對(duì)著機(jī)器人說(shuō)話且操作過(guò)程繁瑣，尤其是老年人根本無(wú)所適從，最終問(wèn)題還是難以有效反映，更別說(shuō)得到解決。線下的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)工作人員看似態(tài)度積極熱情，可行動(dòng)上卻消極怠惰，各種借口層出不窮。也許這只是個(gè)別現(xiàn)象，但同樣讓有類似“遭遇”的辦事群眾心生不滿。

透過(guò)這一現(xiàn)象不難發(fā)現(xiàn)，形式主義與官僚主義依然頑固存在——只是將規(guī)章制度、服務(wù)承諾停留在口頭宣揚(yáng)、書面記載和墻上張貼的層面，從未真正將其轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)。實(shí)際上，這是一種典型的懶政行為，甚至是一種作秀。

“我為群眾辦實(shí)事”絕非僅是一句響亮的口號(hào)，更需要實(shí)實(shí)在在地付諸行動(dòng)。面對(duì)群眾的急難愁盼問(wèn)題，不僅要保持和藹可親的態(tài)度，更要迅速響應(yīng)、積極作為，以高效的行動(dòng)解決實(shí)際問(wèn)題，將每一項(xiàng)承諾都落實(shí)到具體行動(dòng)上。在當(dāng)前新形勢(shì)下，越是群眾反映強(qiáng)烈、與群眾生產(chǎn)生活關(guān)聯(lián)緊密的問(wèn)題，越需要爭(zhēng)分奪秒、全力以赴地去解決。每為群眾解決一個(gè)困難、辦成一件實(shí)事，與群眾之間的距離就會(huì)拉近一分。切實(shí)辦好群眾的難事、急事、需求事，無(wú)疑是最具有說(shuō)服力、最能打動(dòng)群眾的工作方式。

“臉好看”是工作人員在上班期間應(yīng)表現(xiàn)的基本態(tài)度，體現(xiàn)了對(duì)群眾的熱情與尊重，也是良好工作精神風(fēng)貌的外在展現(xiàn)。更為關(guān)鍵、更具深遠(yuǎn)意義的是，工作人員要通過(guò)實(shí)際行動(dòng)，讓群眾從心底綻放出滿意的笑容。這才是對(duì)工作實(shí)績(jī)的最高褒獎(jiǎng)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量和辦事效率的最有力認(rèn)可。各級(jí)政府部門以及服務(wù)群眾的相關(guān)部門，都應(yīng)當(dāng)將“臉要好看、事要好辦”作為矢志不渝的工作追求與標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)優(yōu)化工作流程，不斷提升工作效率，努力讓群眾辦事更容易、更簡(jiǎn)單、更高效、更便捷。只有這樣，才能真正讓群眾由衷滿意

（作者單位：徐州市人力資源和社會(huì)保障局） 責(zé)任編輯：朱瑾