公共圖書館“銀發(fā)一族”數(shù)智鴻溝的生成機(jī)制與彌合路徑

中圖分類號(hào)：G252；G258.2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：ADOI：10.13897/j. cnki.hbkjty.2025.0016

0 引言

隨著中國步人老齡化社會(huì)，“銀發(fā)一族”已成為不可忽視的重要群體。據(jù)2024年9月13日全國人大常委會(huì)辦公廳舉行新聞發(fā)布會(huì)數(shù)據(jù)顯示，2023年我國60歲以上人口2.97億人，占總?cè)丝诒戎?2 1 . 1 % 65歲以上人口超過2.17億人，占比 1 5 . 4 % ，老齡化趨勢(shì)明顯。與此同時(shí)，我國正加速邁向數(shù)智時(shí)代，數(shù)字化、智能化技術(shù)深刻改變著社會(huì)生活的方方面面。然而，這一快速變革也帶來了新的社會(huì)挑戰(zhàn)，其中最為突出的是“銀發(fā)一族”面臨的數(shù)智鴻溝問題。

近年來，政府和社會(huì)各界已開始關(guān)注并采取措施緩解老年人的數(shù)字困境。如2020年國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》（國辦發(fā)[2020]45號(hào)），要求切實(shí)解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的突出困難。但隨著技術(shù)的快速迭代，“銀發(fā)一族”面臨的數(shù)智鴻溝問題仍在不斷加深和復(fù)雜化。

在這一社會(huì)背景下，學(xué)術(shù)界對(duì)數(shù)智時(shí)代的公共服務(wù)，特別是圖書館服務(wù)進(jìn)行了廣泛討論，研究主要集中在服務(wù)模式創(chuàng)新、虛擬技術(shù)應(yīng)用、學(xué)習(xí)支持服務(wù)、空間服務(wù)創(chuàng)新以及服務(wù)融合等方面。服務(wù)模式創(chuàng)新上，孫艷紅[]、Bertot等人[2]的研究均指出，數(shù)字化浪潮正推動(dòng)圖書館服務(wù)模式向個(gè)性化和智能化方向發(fā)展。在虛擬技術(shù)應(yīng)用領(lǐng)域，張鵬[3]、Massis[4]探討了虛擬數(shù)字人和虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)在提升圖書館服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)方面的潛力。學(xué)習(xí)支持服務(wù)上，黃興燕和陽國華[5]、Guo等[6]的研究揭示了數(shù)智圖書館在促進(jìn)終身學(xué)習(xí)方面的重要作用。空間服務(wù)創(chuàng)新方面，白薇[、Blinnikova與Tkachenko[8]的研究表明，數(shù)字技術(shù)正推動(dòng)圖書館空間向多功能、互動(dòng)性方向轉(zhuǎn)變。此外，李金陽[9的研究強(qiáng)調(diào)了數(shù)智時(shí)代圖書館服務(wù)與其他公共服務(wù)深度融合的趨勢(shì)，Audunson等[1]認(rèn)為數(shù)字技術(shù)的快速發(fā)展改變了信息獲取和傳播方式，圖書館需要從收藏知識(shí)轉(zhuǎn)向連接知識(shí)、人與服務(wù)。這些研究共同描繪了數(shù)智時(shí)代公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新與發(fā)展的多維圖景，為未來圖書館服務(wù)的轉(zhuǎn)型和升級(jí)提供了重要的理論基礎(chǔ)和實(shí)踐指導(dǎo)。

然而，現(xiàn)有研究主要關(guān)注技術(shù)應(yīng)用和服務(wù)創(chuàng)新，對(duì)于特定用戶群體（如“銀發(fā)一族\"）在數(shù)智化進(jìn)程中可能面臨的挑戰(zhàn)研究較少。特別是針對(duì)老年群體的數(shù)字鴻溝問題，尚缺乏系統(tǒng)性的研究。本研究將聚焦于公共圖書館“銀發(fā)一族\"數(shù)智鴻溝的問題，探討其生成機(jī)制和彌合路徑。

1從“數(shù)字鴻溝\"到“數(shù)智鴻溝”：公共圖書館“銀發(fā)一族”鴻溝的新表現(xiàn)與新特征

1.1“銀發(fā)一族\"數(shù)智鴻溝的新表現(xiàn)

隨著數(shù)字技術(shù)的迅猛發(fā)展和社會(huì)信息化進(jìn)程的不斷推進(jìn)，國內(nèi)外學(xué)界對(duì)數(shù)字鴻溝（digitaldivide）問題的關(guān)注由來已久。數(shù)字鴻溝是指不同群體在獲取和使用信息通信技術(shù)方面存在的差距，既包括物質(zhì)層面的設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)接人差距，也涉及技能層面的數(shù)字素養(yǎng)差距。

隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)的蓬勃興起，數(shù)字化智能化浪潮持續(xù)演進(jìn)，數(shù)字鴻溝的內(nèi)涵外延也在不斷拓展，逐漸向數(shù)智鴻溝（intelligencedivide）過渡。所謂數(shù)智鴻溝，是指在智能時(shí)代，不同群體在數(shù)智化服務(wù)可及性、數(shù)智素養(yǎng)、數(shù)智化參與度等方面存在的差距。與數(shù)字鴻溝相比，首先，數(shù)智鴻溝語境下的數(shù)智技術(shù)融合性更強(qiáng)，滲透到生產(chǎn)生活的方方面面，使用門檻大幅提升；其次，數(shù)智服務(wù)個(gè)性化程度更高，對(duì)服務(wù)供給方的智能化水平提出更高要求；再次，數(shù)智鴻溝問題更加凸顯，算法偏見、隱私泄露等風(fēng)險(xiǎn)加劇不同群體獲益差距。

數(shù)智技術(shù)在圖書館的應(yīng)用場(chǎng)景廣泛，涵蓋了圖書館管理、讀者服務(wù)和資源利用等多個(gè)方面。如表1所示，一些數(shù)智技術(shù)確實(shí)給讀者帶來了便利，但是作為數(shù)字時(shí)代的“信息弱勢(shì)群體”，老年群體在智能技術(shù)學(xué)習(xí)和使用方面往往難以跟上節(jié)奏，更容易掉入“數(shù)智鴻溝”，成為智能社會(huì)的“數(shù)字難民”，在智能服務(wù)獲取、數(shù)智素養(yǎng)提升、數(shù)智化參與等方面面臨困境。相較于數(shù)字鴻溝，“銀發(fā)數(shù)智鴻溝”呈現(xiàn)出更為復(fù)雜的特點(diǎn)，破解難度更大[12]，主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面。

首先，數(shù)字閱讀行為算法數(shù)據(jù)的采集和分析可能存在代際偏差，導(dǎo)致智能化決策對(duì)“銀發(fā)一族”的閱讀需求考慮不足。在傳統(tǒng)紙質(zhì)媒體時(shí)代，公共圖書館的藏書結(jié)構(gòu)和服務(wù)策略主要依賴于人工經(jīng)驗(yàn)和統(tǒng)計(jì)抽樣，難以全面反映不同讀者群體的需求。數(shù)字鴻溝時(shí)期，雖然引入了數(shù)字化管理系統(tǒng)，但“銀發(fā)一族\"在數(shù)字資源獲取和使用方面的能力障礙，導(dǎo)致其數(shù)字閱讀行為數(shù)據(jù)采集不足，影響了對(duì)其需求偏好的洞察。在數(shù)智鴻溝背景下，公共圖書館業(yè)務(wù)向數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、算法決策轉(zhuǎn)型，可能導(dǎo)致代際偏差問題。例如，智能推薦系統(tǒng)因老年讀者參與度低，推薦算法偏向青少年讀者，忽視“銀發(fā)一族”的興趣。大數(shù)據(jù)分析優(yōu)化館藏資源時(shí)，老年讀者數(shù)字閱讀行為樣本量不足，影響數(shù)據(jù)模型代表性和服務(wù)精準(zhǔn)度。

其次，創(chuàng)新數(shù)智閱讀產(chǎn)品的使用門檻超出了部分老年讀者的認(rèn)知和操作能力，限制了這一群體對(duì)新型數(shù)字資源的利用。在傳統(tǒng)紙質(zhì)媒體環(huán)境中，“銀發(fā)一族\"可以方便地獲取和利用紙質(zhì)資源。數(shù)字鴻溝階段，經(jīng)過培訓(xùn)，“銀發(fā)一族\"通常能適應(yīng)數(shù)字閱讀模式。然而，數(shù)智鴻溝時(shí)代，公共圖書館的數(shù)字閱讀產(chǎn)品智能化、交互性和沉浸式特征，對(duì)認(rèn)知能力和操作技能提出了更高要求，可能對(duì)部分“銀發(fā)一族\"形成使用障礙。例如，VR/AR閱讀產(chǎn)品需要三維空間認(rèn)知和手勢(shì)交互能力，智能閱讀系統(tǒng)需要掌握檢索策略和語義分析技能。這些創(chuàng)新產(chǎn)品可能因認(rèn)知負(fù)荷過高和操作不習(xí)慣，使“銀發(fā)一族”難以充分利用，加劇代際差距。

再次，數(shù)智公共圖書館服務(wù)的實(shí)現(xiàn)形式可能無法有效匹配“銀發(fā)一族”的交互偏好和使用習(xí)慣，影響老年讀者對(duì)數(shù)智化服務(wù)的體驗(yàn)和獲得感。在傳統(tǒng)紙質(zhì)媒體時(shí)代，公共圖書館服務(wù)以人工咨詢和現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)為主，“銀發(fā)一族”通過面對(duì)面交流獲得支持。數(shù)字鴻溝階段，數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)與傳統(tǒng)模式保持一定連續(xù)性。而在數(shù)智鴻溝背景下，公共圖書館向數(shù)智化服務(wù)模式轉(zhuǎn)型，引入語音交互和機(jī)器人咨詢等創(chuàng)新服務(wù)形態(tài)，可能不匹配“銀發(fā)一族\"的交互習(xí)慣。例如，智能語音助手可能因老年讀者口音和表達(dá)習(xí)慣導(dǎo)致識(shí)別準(zhǔn)確率降低，影響服務(wù)效果。智能機(jī)器人導(dǎo)覽服務(wù)的外觀設(shè)計(jì)和交互方式可能不符合“銀發(fā)一族”的傳統(tǒng)認(rèn)知，降低使用意愿和舒適度。

1.2“銀發(fā)一族”數(shù)智鴻溝的新特征

與傳統(tǒng)紙媒時(shí)代和數(shù)字鴻溝階段相比，數(shù)智鴻溝在公共圖書館“銀發(fā)一族\"服務(wù)中呈現(xiàn)出一些新的特征。

（1）更隱蔽。在傳統(tǒng)紙媒與數(shù)字鴻溝時(shí)代，公共圖書館對(duì)“銀發(fā)一族\"的服務(wù)主要依托于實(shí)體載體和人工交互，服務(wù)過程和結(jié)果較為直觀，潛在的不均等問題相對(duì)容易識(shí)別。在數(shù)智鴻溝背景下，服務(wù)差距的形成機(jī)制更加復(fù)雜和隱蔽。例如，智能推薦系統(tǒng)由于缺乏“銀發(fā)一族”的數(shù)字閱讀數(shù)據(jù)，推薦結(jié)果適配性差，且這種偏差不易被察覺。知識(shí)圖譜優(yōu)化分類導(dǎo)航時(shí)，如果未充分考慮“銀發(fā)一族”的認(rèn)知特點(diǎn)和檢索習(xí)慣，可能降低其針對(duì)性，導(dǎo)致這種不適配更為隱蔽。

（2）更復(fù)雜。在傳統(tǒng)紙媒環(huán)境中，公共圖書館對(duì)“銀發(fā)一族”的服務(wù)相對(duì)簡單和線性，以實(shí)體資源和人工咨詢?yōu)橹鳎?wù)流程較為單一。數(shù)字鴻溝時(shí)期，雖帶來一定技術(shù)復(fù)雜性，但總體服務(wù)邏輯變化有限。而在數(shù)智鴻溝語境下，公共圖書館逐步引入大數(shù)據(jù)分析、機(jī)器學(xué)習(xí)、知識(shí)圖譜等智能技術(shù)，推動(dòng)服務(wù)場(chǎng)景和交互方式多樣化，同時(shí)對(duì)圖書館的綜合服務(wù)能力提出了更高要求。數(shù)智技術(shù)應(yīng)用的有效性受數(shù)據(jù)質(zhì)量、算法選擇、人機(jī)交互設(shè)計(jì)等因素影響，增加了問題的復(fù)雜程度。例如，“銀發(fā)一族”在智能語音交互中遇到的障礙，可能源于技術(shù)局限、系統(tǒng)設(shè)計(jì)不友好或老年群體的表達(dá)習(xí)慣等多因素交織，需要統(tǒng)籌考慮技術(shù)優(yōu)化和人性化改進(jìn)[13]。

（3）多交叉性。數(shù)智鴻溝下，線上線下服務(wù)日益融合，“銀發(fā)一族\"在使用公共圖書館過程中遇到的問題呈現(xiàn)出明顯的交叉性特征。線上智能服務(wù)與線下傳統(tǒng)服務(wù)的交叉融合提高，線上問題影響線下體驗(yàn)，反之亦然。例如，老年讀者在線上智能檢索系統(tǒng)中遇到困難，可能影響其線下到館的意愿和頻率。不同數(shù)智化服務(wù)場(chǎng)景之間也呈現(xiàn)更多交叉影響，一個(gè)場(chǎng)景的問題可能蔓延至其他場(chǎng)景，增加了數(shù)智鴻溝治理的系統(tǒng)性難度。

（4）持續(xù)累積性。在傳統(tǒng)紙媒與數(shù)字鴻溝時(shí)代，公共圖書館對(duì)“銀發(fā)一族”的服務(wù)雖有不均等性，但服務(wù)模式相對(duì)穩(wěn)定，問題負(fù)面影響較有限，能通過經(jīng)驗(yàn)積累和持續(xù)改進(jìn)緩解。數(shù)智鴻溝時(shí)代，數(shù)智公共圖書館服務(wù)基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、算法迭代，呈現(xiàn)高速動(dòng)態(tài)演進(jìn)，“銀發(fā)一族”面臨的服務(wù)場(chǎng)景和交互方式不斷變化，對(duì)其學(xué)習(xí)和適應(yīng)能力形成持續(xù)挑戰(zhàn)。如果問題得不到有效解決，適應(yīng)難度會(huì)加大，代際差距累積擴(kuò)大，帶來長期負(fù)面影響。

2公共圖書館\"銀發(fā)一族\"數(shù)智鴻溝的生成 邏輯

2.1技術(shù)提供者算法設(shè)計(jì)和系統(tǒng)研發(fā)的適“銀”化不足

在傳統(tǒng)紙質(zhì)媒體時(shí)代，公共圖書館的服務(wù)流程較為單一，“銀發(fā)一族”與其他讀者在信息獲取方面的差距較小。而數(shù)字化時(shí)代帶來了數(shù)字資源、信息檢索和自助借還等服務(wù)，“銀發(fā)一族”面臨更復(fù)雜的技術(shù)場(chǎng)景和使用門檻，數(shù)字鴻溝初現(xiàn)。

進(jìn)人數(shù)智化階段，公共圖書館引人了智能推薦、語音問詢、AR/VR導(dǎo)覽等智能系統(tǒng)，但這些技術(shù)主要基于青少年用戶群體設(shè)計(jì)，忽視了老年用戶的需求。例如，智能推薦系統(tǒng)忽略“銀發(fā)一族”的閱讀偏好，虛擬現(xiàn)實(shí)導(dǎo)覽的設(shè)計(jì)忽視老年群體的認(rèn)知負(fù)荷和使用習(xí)慣，語音問詢系統(tǒng)對(duì)老年用戶的語音特征適配不足等。這種“銀發(fā)盲區(qū)\"現(xiàn)象使“銀發(fā)一族\"在公共圖書館的數(shù)智服務(wù)中無法獲得個(gè)性化體驗(yàn)，信息獲取和服務(wù)參與的便捷性降低，數(shù)智鴻溝日益凸顯。同時(shí)，技術(shù)提供者對(duì)適老化設(shè)計(jì)重視不足，研發(fā)團(tuán)隊(duì)缺乏同理心，未能優(yōu)化交互設(shè)計(jì)和流程再造，進(jìn)一步加劇了老年群體的邊緣化風(fēng)險(xiǎn)。

2.2公共圖書館數(shù)智服務(wù)交互設(shè)計(jì)的偏差

在傳統(tǒng)紙質(zhì)媒體時(shí)代，公共圖書館服務(wù)的代際差異有限。數(shù)字化時(shí)代，盡管電子資源、數(shù)字閱讀和信息檢索等服務(wù)向個(gè)性化發(fā)展，但設(shè)計(jì)仍多基于“普適用戶”視角，缺乏對(duì)不同人群差異化需求的考慮。

數(shù)智時(shí)代，智能人機(jī)交互、泛在數(shù)智空間和沉浸式體驗(yàn)等服務(wù)不斷涌現(xiàn)，大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的個(gè)性化服務(wù)成為可能。數(shù)智服務(wù)的交互設(shè)計(jì)中，仍存在忽視“銀發(fā)一族\"需求的隱性偏差，難以兼顧普適性和針對(duì)性。例如，智能機(jī)器人導(dǎo)覽的交互邏輯更多迎合年輕用戶的操作習(xí)慣，信息密度高，老年用戶難以快速理解和跟隨；數(shù)智書架的顏色對(duì)比度和字體大小未充分考慮老年群體的視覺特點(diǎn)，影響識(shí)讀和瀏覽體驗(yàn)；泛在數(shù)智空間的設(shè)備布局和動(dòng)線規(guī)劃更符合青少年的行為模式，對(duì)老年用戶的可達(dá)性和安全性考慮不足。這種偏向主流人群的設(shè)計(jì)，使老年用戶在數(shù)智公共圖書館中無所適從，參與感和價(jià)值感受到?jīng)_擊，數(shù)智鴻溝不斷拉大。

2.3“銀發(fā)一族”本身數(shù)智素養(yǎng)的代際差距

在傳統(tǒng)公共圖書館服務(wù)模式下，“銀發(fā)一族”憑借扎實(shí)的閱讀功底和文獻(xiàn)檢索經(jīng)驗(yàn)，與其他讀者群體在獲取知識(shí)和信息方面并無太大差距。隨著數(shù)字化時(shí)代的到來，數(shù)字資源利用、跨媒體檢索、多端口登錄等網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)對(duì)用戶的數(shù)字技能提出了更高要求，“銀發(fā)一族”與“數(shù)字原住民\"在信息獲取和內(nèi)容生產(chǎn)方面的代際鴻溝初現(xiàn)端倪。

當(dāng)前，智能算法、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、AR/VR等新興技術(shù)在公共圖書館服務(wù)中的深度應(yīng)用，要求用戶具備更為綜合的數(shù)據(jù)素養(yǎng)和智能操作技能，“銀發(fā)一族”與青少年在數(shù)智能力方面的差距進(jìn)一步拉大。相較于“數(shù)字原生代”，“銀發(fā)一族”在智能設(shè)備使用、算法推薦交互、數(shù)據(jù)可視化分析、虛擬現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)等數(shù)智服務(wù)場(chǎng)景中的參與度和適應(yīng)性普遍偏低，數(shù)字化時(shí)代積累的代際能力劣勢(shì)進(jìn)一步強(qiáng)化。例如，智能語音導(dǎo)覽中，“銀發(fā)一族”可能不熟悉語音交互流程和規(guī)則，無法準(zhǔn)確表達(dá)智能問詢需求，語義理解的偏差導(dǎo)致系統(tǒng)反饋與期待不符，問答式服務(wù)體驗(yàn)大打折扣，使“銀發(fā)一族\"在數(shù)智素養(yǎng)方面處于代際劣勢(shì)。

2.4讀者群體數(shù)智服務(wù)利益訴求方面的張力

數(shù)智時(shí)代，青少年群體作為數(shù)字服務(wù)的主要用戶，其需求和反饋在很大程度上影響著公共圖書館的發(fā)展導(dǎo)向和優(yōu)化重點(diǎn)。相比之下，“銀發(fā)一族”的數(shù)智化訴求常被邊緣化，難以獲得與主流人群同等的話語權(quán)和決策影響力。例如，在智能圖書推薦服務(wù)中，青少年用戶偏好個(gè)性化和互動(dòng)化體驗(yàn)，公共圖書館和技術(shù)提供者優(yōu)先考慮這一群體的需求，而銀發(fā)用戶希望推薦系統(tǒng)兼顧經(jīng)典資源，但這些需求往往被大數(shù)據(jù)樣本的主流趨勢(shì)所淹沒。如，在數(shù)智學(xué)習(xí)空間建設(shè)方面，公共圖書館引入3D打印、機(jī)器人、VR內(nèi)容創(chuàng)作等高科技設(shè)施，更迎合中青年用戶的需求，但這些技術(shù)可能超出“銀發(fā)一族”的使用能力和興趣范疇，加劇其對(duì)數(shù)智環(huán)境的陌生感和疏離感。不同讀者群體在數(shù)智公共圖書館服務(wù)中的表達(dá)能力懸殊，使“銀發(fā)一族\"的數(shù)智訴求常被忽視，難以真正發(fā)揮公共圖書館“第三空間”的包容性價(jià)值，銀發(fā)群體在服務(wù)參與度和獲得感方面可能愈加邊緣化。

3公共圖書館\"銀發(fā)一族\"數(shù)智鴻溝的生成 風(fēng)險(xiǎn)

3.1更廣泛的算法歧視

布迪厄的文化再生產(chǎn)理論指出，處于不同社會(huì)階層和群體的個(gè)體因所擁有的文化資本存在顯著差異，進(jìn)而導(dǎo)致文化習(xí)得能力的不平等[14]。數(shù)字鴻溝問題自互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代起就已初現(xiàn)端倪，“銀發(fā)一族”因獲取信息技術(shù)和數(shù)字資源的途徑有限而逐漸成為數(shù)字時(shí)代的邊緣群體。進(jìn)入數(shù)智時(shí)代，人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)等算法驅(qū)動(dòng)的智能服務(wù)大行其道，算法的廣泛應(yīng)用一方面為數(shù)智公共圖書館建設(shè)帶來新的動(dòng)力，但另一方面，由于訓(xùn)練樣本的偏差和算法模型的同質(zhì)化傾向，智能算法對(duì)不同群體的行為偏好和服務(wù)訴求的理解和預(yù)測(cè)也日益出現(xiàn)系統(tǒng)性偏差，由此衍生的算法歧視問題更加凸顯。

“銀發(fā)一族\"在數(shù)字素養(yǎng)和智能社會(huì)適應(yīng)能力方面處于劣勢(shì)地位，數(shù)字文化資本的代際分化使其在算法生成和應(yīng)用過程中無法獲得充分的表達(dá)和話語權(quán)，相關(guān)利益訴求常常被忽視，進(jìn)而加劇了算法偏見對(duì)銀發(fā)群體的負(fù)面影響。換言之，智能算法的廣泛應(yīng)用，如果未能兼顧并回應(yīng)包括銀發(fā)群體在內(nèi)的各群體主體的差異化需求，反而強(qiáng)化了既有的數(shù)字鴻溝和代際差距，則勢(shì)必引發(fā)智能服務(wù)的供給與銀發(fā)群體需求錯(cuò)位、數(shù)字參與出現(xiàn)代際失衡等問題，加劇技術(shù)異化風(fēng)險(xiǎn)。

3.2群體畫像進(jìn)一步失衡

拉圖爾的行動(dòng)者網(wǎng)絡(luò)理論強(qiáng)調(diào)，人與智能技術(shù)并非二元對(duì)立，而是相互建構(gòu)、交織共生的異質(zhì)網(wǎng)絡(luò)，任何行動(dòng)者都內(nèi)嵌于與其他行動(dòng)者的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)之中[15]。大數(shù)據(jù)和用戶畫像技術(shù)的發(fā)展，為公共圖書館精準(zhǔn)刻畫不同讀者群體的知識(shí)圖譜、智能推送個(gè)性化資源提供了新路徑。然而，由于“銀發(fā)一族”數(shù)字行為數(shù)據(jù)的稀疏性和代表性不足，以及主流大數(shù)據(jù)采集和分析模型對(duì)青少年群體的過度擬合，銀發(fā)群體在公共圖書館大數(shù)據(jù)分析和智能服務(wù)場(chǎng)景中往往難以得到全面真實(shí)的再現(xiàn)，群體畫像同質(zhì)化、扁平化傾向明顯。這種數(shù)據(jù)采集和群體刻畫的代際失衡，可能導(dǎo)致數(shù)智公共圖書館服務(wù)供給與“銀發(fā)一族\"實(shí)際需求錯(cuò)位。

從行動(dòng)者網(wǎng)絡(luò)理論視角來看，“銀發(fā)一族\"數(shù)字足跡的缺失，意味著其在數(shù)智服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中的行動(dòng)能力和話語權(quán)較為薄弱，難以充分表達(dá)和傳遞自身需求，進(jìn)而影響到數(shù)智系統(tǒng)對(duì)銀發(fā)群體行為和偏好的深度理解。倘若公共圖書館大數(shù)據(jù)治理和算法設(shè)計(jì)未能充分吸納“銀發(fā)一族”的信息訴求和交互反饋，必然加劇對(duì)銀發(fā)群體需求的誤讀和數(shù)智服務(wù)的智障化。

3.3適“銀”化服務(wù)愈發(fā)邊緣

網(wǎng)絡(luò)社會(huì)理論指出，信息時(shí)代的社會(huì)結(jié)構(gòu)具有網(wǎng)絡(luò)化特征，信息獲取能力的強(qiáng)弱決定了不同群體在網(wǎng)絡(luò)空間中的地位。數(shù)字時(shí)代，“銀發(fā)一族”因數(shù)字技能和資源獲取途徑的代際差距，已處于互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的邊緣。進(jìn)入數(shù)智時(shí)代，數(shù)智公共圖書館借助人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、5G等新興技術(shù)，傳統(tǒng)服務(wù)流程加速向智能化、沉浸化、個(gè)性化方向升級(jí)，但這些新模式與“銀發(fā)一族\"既有的公共圖書館服務(wù)體驗(yàn)和使用習(xí)慣不相匹配，加劇了數(shù)智鴻溝，使其面臨服務(wù)邊緣化的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)一步加劇。

社會(huì)學(xué)家Park[16]將邊緣人定義為“處于兩種文化交界地帶的人，這兩種文化相互沖突、相互滲透”。數(shù)智公共圖書館服務(wù)生態(tài)正從傳統(tǒng)模式向數(shù)智化模式轉(zhuǎn)型，兩種范式的碰撞給“銀發(fā)一族”帶來認(rèn)知失調(diào)和學(xué)習(xí)焦慮。基于物聯(lián)網(wǎng)的智能硬件和沉浸式體驗(yàn)空間對(duì)銀發(fā)群體的生理感知和適老化設(shè)計(jì)考慮不足，易引發(fā)疏離感。智能化服務(wù)場(chǎng)景對(duì)銀發(fā)群體的行為預(yù)設(shè)缺乏個(gè)性化調(diào)校，加劇了其認(rèn)知負(fù)荷。人機(jī)交互過程中缺少面對(duì)面服務(wù)引導(dǎo)和情感關(guān)懷，弱化了“銀發(fā)一族”對(duì)公共圖書館服務(wù)的歸屬感。

3.4 代際認(rèn)知隔閡加劇

代際理論認(rèn)為，特定歷史時(shí)期的獨(dú)特體驗(yàn)塑造了不同代際群體的集體意識(shí)，導(dǎo)致價(jià)值觀念和行為分化。數(shù)智時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)原住民的數(shù)字公共圖書館員與數(shù)字移民的銀發(fā)讀者在智能服務(wù)理念和使用偏好上存在明顯代溝。公共圖書館員傾向于將新技術(shù)作為服務(wù)創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)力，熱衷于應(yīng)用前沿技術(shù)構(gòu)建新穎的數(shù)智服務(wù)場(chǎng)景，但對(duì)適老化改造考慮不足，難以深度理解銀發(fā)群體的訴求。而銀發(fā)讀者更重視人本化、溫情化的服務(wù)體驗(yàn)，擔(dān)憂過度技術(shù)化的服務(wù)理念有悖于“以讀者為中心”的傳統(tǒng)公共圖書館邏輯，且可能弱化人際交往和代際互動(dòng)，邊緣化其文化表達(dá)和話語權(quán)。

從Schutz[17]的現(xiàn)象學(xué)視角來看，“銀發(fā)一族\"基于特定時(shí)代背景形成的集體意識(shí)，使其對(duì)數(shù)智服務(wù)的接納度和使用意愿顯著低于青少年群體。主流技術(shù)話語對(duì)數(shù)智服務(wù)效用的夸大，加之公共圖書館員與銀發(fā)讀者在數(shù)智服務(wù)感知方面缺乏互為主體的理解與對(duì)話，強(qiáng)化了“銀發(fā)一族\"對(duì)技術(shù)異化和智能服務(wù)排斥的負(fù)面感知。因此，數(shù)智公共圖書館建設(shè)不僅面臨技術(shù)紅利釋放與代際數(shù)字鴻溝的張力，還呈現(xiàn)出銀發(fā)群體與青少年群體、公共圖書館員與銀發(fā)讀者在數(shù)智服務(wù)感知上的認(rèn)知隔閡。如果這種隔閡得不到有效溝通與調(diào)適，必將加劇數(shù)智服務(wù)場(chǎng)域的代際分化。

4公共圖書館“銀發(fā)一族\"數(shù)智鴻溝的彌合路徑

4.1與技術(shù)提供者合作推動(dòng)算法的適“銀”化迭代

公共圖書館應(yīng)積極與技術(shù)提供者開展跨界協(xié)同，共同推動(dòng)數(shù)智服務(wù)算法和系統(tǒng)的適老化升級(jí)。面對(duì)數(shù)智技術(shù)的迅猛發(fā)展，公共圖書館要主動(dòng)發(fā)揮“文化中介”作用，與技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)一起合作及時(shí)調(diào)適數(shù)智原生的算法邏輯，加速彌合技術(shù)進(jìn)步與銀發(fā)群體需求之間的適配鴻溝。為實(shí)現(xiàn)協(xié)同創(chuàng)新，雙方可成立跨部門的適老化數(shù)智服務(wù)聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室，搭建技術(shù)創(chuàng)新與服務(wù)創(chuàng)新的協(xié)同研發(fā)平臺(tái)。在研發(fā)過程中，可采用桑德斯提出的參與式設(shè)計(jì)方法，邀請(qǐng)銀發(fā)用戶代表介入算法和系統(tǒng)的需求分析、概念生成、原型測(cè)試等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。通過頭腦風(fēng)暴、焦點(diǎn)小組、用戶畫像等工具，深入挖掘銀發(fā)群體在數(shù)智服務(wù)交互、內(nèi)容呈現(xiàn)、功能配置等方面的獨(dú)特偏好，并將其嵌入算法模型訓(xùn)練和系統(tǒng)功能優(yōu)化的循環(huán)迭代過程中，確保技術(shù)創(chuàng)新與用戶需求同步對(duì)接。

同時(shí)，公共圖書館還可面向技術(shù)提供者提供脫敏化處理后的“銀發(fā)一族”的行為數(shù)據(jù)，為算法開發(fā)提供參考。通過構(gòu)建常態(tài)化的用戶反饋采集和服務(wù)優(yōu)化機(jī)制，持續(xù)完善符合銀發(fā)群體認(rèn)知規(guī)律和行為習(xí)慣的數(shù)智服務(wù)系統(tǒng)，來提升數(shù)智公共圖書館服務(wù)的適老化水平。

4.2加強(qiáng)數(shù)智適“銀”化服務(wù)供給設(shè)計(jì)

公共圖書館可加強(qiáng)數(shù)智服務(wù)供給側(cè)的精準(zhǔn)設(shè)計(jì)，滿足銀發(fā)群體的特定需求。根據(jù)創(chuàng)新擴(kuò)散理論，創(chuàng)新要素的相對(duì)優(yōu)勢(shì)、兼容性、復(fù)雜性等特征會(huì)影響其被接納的速度與程度。因此，在設(shè)計(jì)數(shù)智公共圖書館適老化服務(wù)時(shí)，要充分考慮銀發(fā)群體接納使用的復(fù)雜度門檻，優(yōu)化服務(wù)的可及性、易用性和友好性。

一方面，在前端服務(wù)設(shè)計(jì)中要融入通用設(shè)計(jì)原則，針對(duì)銀發(fā)讀者的感知特點(diǎn)和使用習(xí)慣，提供大字號(hào)界面、語音輔助、圖文混排等適老化服務(wù)元素，并將其嵌人服務(wù)默認(rèn)項(xiàng)，最大程度降低銀發(fā)群體的學(xué)習(xí)難度和使用負(fù)擔(dān)，降低數(shù)智服務(wù)門檻。另一方面，公共圖書館還應(yīng)重視數(shù)智服務(wù)供給的精準(zhǔn)化。通過在后臺(tái)管理系統(tǒng)中搭建銀發(fā)讀者畫像數(shù)據(jù)庫，利用大數(shù)據(jù)分析、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)，深人洞察銀發(fā)群體的閱讀偏好、服務(wù)需求、行為模式等特征，形成的個(gè)性化數(shù)智服務(wù)推送機(jī)制。同時(shí)，線下物理空間設(shè)計(jì)也要體現(xiàn)適老化要求，通過無障礙通道、人性化家具、冥想花園等布局，為銀發(fā)群體營造舒適安全的數(shù)智閱讀環(huán)境。

4.3搭建跨代際學(xué)習(xí)平臺(tái)提升“銀發(fā)一族\"數(shù)智素養(yǎng)

公共圖書館應(yīng)發(fā)揮知識(shí)服務(wù)樞紐功能，搭建線上線下融合的跨代際數(shù)智學(xué)習(xí)平臺(tái)，賦能“銀發(fā)一族\"數(shù)字素養(yǎng)提升。線下可開設(shè)數(shù)智閱讀課堂，采用翻轉(zhuǎn)課堂、混合式教學(xué)等創(chuàng)新模式，由青少年志愿者引導(dǎo)銀發(fā)讀者掌握智能設(shè)備操作技能，利用游戲化學(xué)習(xí)工具培養(yǎng)其數(shù)字化思維；定期舉辦不同年齡層讀者廣泛參與的數(shù)字創(chuàng)客馬拉松活動(dòng)，通過項(xiàng)目制學(xué)習(xí)增進(jìn)跨代際交流互動(dòng)，促進(jìn)銀發(fā)群體在與數(shù)字原住民的協(xié)作中掌握數(shù)字技術(shù)應(yīng)用，加快其從數(shù)字移民到數(shù)字公民的角色轉(zhuǎn)變。與此同時(shí)，公共圖書館還可借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建線上“數(shù)智閱讀共享空間”，設(shè)計(jì)形式直觀、通俗易懂的微課程，覆蓋數(shù)字資源檢索、智能工具使用、網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)等適老化主題，滿足“銀發(fā)一族\"碎片化、沉浸式的數(shù)字學(xué)習(xí)需求；發(fā)起跨代際數(shù)字學(xué)伴計(jì)劃，鼓勵(lì)青少年與銀發(fā)讀者結(jié)對(duì)子開展網(wǎng)上協(xié)作學(xué)習(xí)，在“老幫小”與“小幫老\"的互幫互助中加深情感紐帶，緩解“數(shù)字移民”面對(duì)新技術(shù)時(shí)的不安全感與疏離感。

4.4平衡不同群體數(shù)智服務(wù)利益訴求

根據(jù)利益相關(guān)者理論，組織在運(yùn)作過程中要兼顧各利益相關(guān)方的正當(dāng)訴求，在互利共贏中實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。公共圖書館應(yīng)發(fā)揮第三方中立角色，建立常態(tài)化的利益相關(guān)者參與機(jī)制，妥善平衡不同群體在數(shù)智服務(wù)中的利益沖突。因此，公共圖書館要全面梳理數(shù)智服務(wù)場(chǎng)域中的不同主體，如青少年、中年、銀發(fā)等群體，借助問卷調(diào)查、深度訪談、行為觀察等方法，形成反映其在數(shù)字資源、智能設(shè)備、館舍空間等方面的多元偏好圖譜。

在此基礎(chǔ)上，公共圖書館可搭建數(shù)智閱讀利益協(xié)商平臺(tái)，定期邀請(qǐng)各年齡段讀者代表、業(yè)界專家、社會(huì)組織等利益攸關(guān)方參與對(duì)話，運(yùn)用頭腦風(fēng)暴、德爾菲法等共識(shí)凝聚技術(shù)，圍繞資源配置、服務(wù)創(chuàng)新、治理模式等議題廣泛協(xié)商，制定兼顧代際公平、尊重差異需求的數(shù)智服務(wù)政策，形成多方參與、互利共贏的協(xié)同治理機(jī)制。

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作者簡介：逢金英，女，副館長，副研究館員。

研究方向：公共圖書館數(shù)智公共圖書館理論與實(shí)踐。

（收稿日期：2024-08-30 責(zé)任編輯：侯鵬娟）

Generation Mechanism and Bridging Paths of the Digital Divide for the “Silver-Haired Generation” in Public Libraries

Pang Jinying

Abstract：As artificial inteligence， big data， cloud computing and other digital technologies become more prevalent in public libraries，the usage threshold has further exceeded the cognitive and operational abilities of the“silver-haired generation”. Digital services struggle to effectively match the interaction preferences and usage habits of the elderly，making it more difficult for“silver-haired” readers to equally access the digitalized services of public libraries. The causes of this phenomenon are multifaceted， including insufficient“silver-friendly”algorithm design by technology providers，biases in the interactive design of digital services in public libraries，generational gaps in digital literacy among the elderly，and tensions in the digital service interests of different reader groups. The digital divide for the elderly will lead to serious consequences， such as more widespread algorithmic discrimination， further imbalance in group profiling，increasing marginalization of“silver-friendly” services，and exacerbation of intergenerational cognitive gaps. Public libraries need to collaborate with technology providers to promote“silver-friendly” algorithmic iterations，strengthen the design of“silverfriendly” digital service provisions， build cross-generational learning platforms to enhance the digital literacy of the elderly，and balance the digital service interests of different groups to bridge the digital divide.

Keywords：“Silver-haired” Readers；Digital Divide； Algorithmic Discrimination