智能化時代圖書館角色演變的技術因素及路徑建構

中圖分類號：G258.6 文獻標識碼：ADOI：10.13897/j.cnki.hbkjty. 2025.0017

圖書館在知識傳播與文化傳承中起到了舉足輕重的作用，不僅履行著文獻保存與信息服務的基本職能，還是社會學習和知識交流的重要平臺。然而，在智能化時代的浪潮下，圖書館角色和功能正經歷著一場深刻的變革。智能化技術的飛速發展使得信息獲取方式發生了根本性改變，傳統圖書館服務模式已難以滿足用戶多元化、個性化的需求。因此，進一步明晰智能化時代圖書館角色定位與發展路徑，成為當前圖書館轉型升級所要面臨的重要研究課題。有鑒于此，本研究基于過程角色理論的分析視角，分析智能化時代影響圖書館角色演變的技術因素及發生機理，并提出適應智能化時代圖書館角色演化的本土化路徑。

1文獻梳理與理論視角

1.1 文獻梳理

智能化技術與圖書館服務的結合，已成為21世紀圖書館發展的核心趨勢，這不僅滿足了現代信息社會的需求，也為教育的數字化轉型提供了重要動力。智能化技術的廣泛應用是推動圖書館服務革新的關鍵驅動力，它不僅提升了信息檢索的效率和準確性，還通過數據分析與用戶行為預測開啟了新的服務模式[1]。長期以來，這一議題已受到圖書情報界研究者的廣泛關注。對于智能化技術在圖書館應用的利弊，學界存在兩種主流觀點。一部分學者認為，智能化技術極大地提高了圖書館的運營效率與服務質量[2]。例如，RFID系統的引入不僅優化了圖書管理流程，減少了工作誤差，還提升了用戶體驗，通過自動化借還書和實時庫存更新，極大提高了圖書館的服務效率[3]。此外，人工智能（AI的應用使得信息檢索更為精確，為用戶知識服務提供個性化的推薦服務[4]，促進了用戶與圖書館資源更有效的連接與互動。然而，另一部分學者指出，智能化技術的引入也帶來了一系列風險[5]。例如，技術維護的高昂成本以及隨之而來的數據安全與隱私問題，這些都給圖書館管理帶來了新的挑戰[6。此外，智能化技術可能對圖書館職能帶來一定的沖擊，影響圖書館員的數字服務能力以及職業穩定性。盡管智能化技術在圖書館中的應用提高了服務效率和訪問便利性，極大地滿足了現代用戶的需求，但同時也帶來了成本、隱私和安全等方面的挑戰。因此，圖書館在推進智能化技術時，需要綜合考量這些因素，謹慎權衡利弊，利用智能化技術推進圖書館的轉型發展[8]。

1.2 理論視角

角色理論是一種重要的社會心理學理論，起源于20世紀30年代，由美國社會學家米德、人類學家林頓等把“角色\"概念引入到社會學和社會心理學的研究之中。該理論認為人類的行為模式與個人的社會位置和社會身份密切相關。在角色理論的話語演進中，特納9提出的過程角色理論最具代表性，其強調角色扮演的動態過程，尤其關注社會互動的影響。鑒于此，本研究將過程角色理論作為理論基礎，用以探討智能化時代圖書館的角色演變。根據過程角色理論，圖書館的角色變化可從以下三個維度進行深入分析：一是角色認知，指個體根據其社會文化背景處理與自身社會地位相關的角色規范和評價信息的過程，包括信念的強度和行為結果的評估，決定個體在心理上如何響應社會期待；二是角色實踐，指個體基于特定社會位置，遵循角色期待和規范要求進行的行為，既反映了個體的自我認知，也體現了對社會角色的適應和執行；三是角色建構，涉及行動者在社會互動中根據他人行為和對某社會地位的期待，主要強調角色的動態發展和社會互動的即時反饋影響[10]。在智能化技術影響下，圖書館的角色定位正在經歷前所未有的變化，不再僅僅是信息存儲和圖書借閱場所，而是成為一個動態互動的學習環境。

2存檔到互動：圖書館角色演變的時代轉向

在智能化技術普及前的時代，圖書館主要扮演信息存檔者的角色，其核心功能局限于存檔、保管實體圖書。傳統的借閱管理服務模式中，圖書館和用戶互動受到時空限制，圖書館角色主要集中于信息管理、書自索引以及查詢借閱等方面，與用戶的互動相對較為有限，很少有機會主動開展超越常規的信息服務或參與用戶的學習研究活動。圖書館通過制定服務規范和操作流程來明確其職責和角色，但這種模式中的圖書館角色往往缺乏自主性和創新性，限制了其在用戶服務中的主動參與和個性化互動的可能性。

隨著信息技術和數字資源的迅猛發展，數字化收藏和在線訪問服務的引入，極大地擴展了圖書館的服務邊界，使得用戶可以不受物理空間的限制，隨時隨地訪問豐富的館藏資源。圖書館的角色也由傳統信息管理等擴展到在線咨詢、虛擬參考和數字資源管理，從而更好地滿足用戶多樣化和個性化的信息需求。智能化技術的引入進一步使圖書館在用戶服務中扮演更為主動的角色，不僅便利了用戶信息的傳遞與獲取，還使圖書館能夠向用戶提供定制化的閱讀服務和研究資源。同時，通過社交媒體和移動應用的普及，圖書館與用戶之間的即時互動變得更加頻繁和深入，尤其體現在對用戶反饋的實時響應和互動式學習支持上。圖書館從傳統的信息存檔者到互動引導者的角色轉變，既拓展了圖書館服務功能，也實現了圖書館服務能力的根本性變革?？梢哉f，通過智能化技術工具和平臺，圖書館不僅簡化了信息獲取的過程，而且促進了用戶之間的交流合作與互動頻率的提升，實現了從信息存檔者到互動引導者的時代轉向。

3圖書館角色演變的技術因素

圖書館從信息存檔者到互動引導者的角色轉變背后存在諸多技術因素。智能化技術的廣泛應用和信息技術的飛速發展為圖書館提供了新的服務方式和工作模式，數字化和網絡化的推廣使圖書館服務的透明化和即時化成為可能。智能化技術不僅改變了圖書館與用戶的互動方式，也對圖書館的傳統角色提出了挑戰，從而加速了圖書館的轉型和角色的演變。在信息化時代背景下，透明社會的數字全景敞視和智能化工具的應用令圖書館的權力結構發生變化，成為推動其角色演變、服務方式革新和功能擴展的關鍵因素。

3.1智能化技術為服務模式創新提供動力

智能化技術的快速發展正在改變圖書館的知識存儲和服務模式。在人工智能和大數據未普及之前，圖書館服務主要依賴于傳統的目錄檢索和實體圖書借閱，知識的記錄和傳播局限于物理介質。然而，智能化時代圖書館的服務和運營模式不再受限于傳統的紙質媒介，而是越來越多地通過數字化和網絡化手段來實施。智能化技術在圖書館服務中的應用展示了形式多樣化、內容多元化和服務個性化等特點，打破了傳統圖書館以文本存儲為主的特質，使得圖書館能夠以更加直觀和互動的方式提供知識和信息。廣大用戶可以通過智能化的圖書館平臺獲取廣泛的學術資源，實現從傳統的信息接收者到主動的知識探索者的轉變。同時，智能化技術實現了學術資源的多渠道分發，通過在線數據庫、電子圖書、互動教學等方式在潛移默化中促進學術交流和知識分享，為廣大用戶參與知識創造提供更多的平臺與機會。

作為具有主動性和選擇性的個體，圖書館用戶也利用智能化圖書館主動尋求他們感興趣的資源，根據自己的研究需求和學術興趣，選擇最合適的材料進行深入研究。這種主動尋求和選擇的能力是智能化技術帶來的直接好處，有助于培養用戶的獨立思考和批判性分析能力。可以說，智能化技術為圖書館服務模式創新提供了強大的動力，通過引入前沿的信息技術，不僅提升了圖書館的操作效率和服務質量，還推動了服務模式的根本變革。

3.2用戶行為數據的深度分析促進個性化服務

智能化技術的應用已成為圖書館服務革新的核心力量。在這一進程中，用戶行為數據的深度分析尤顯關鍵，通過揭示用戶的詳細需求和行為模式，推動了個性化服務的發展。隨著信息技術的不斷進步，圖書館獲得和處理信息的渠道愈發多樣化，數據也因此變得更加豐富和透明。雖然大數據和人工智能技術能夠提供精準的用戶行為預測和個性化推薦，權力和信息的不完全兼容性依然是一個問題。在智能化技術廣泛應用的當下，圖書館的服務模式不再是單向的信息提供，而是轉變為基于深度數據分析的雙向互動。這種轉變不僅使圖書館能夠更精確地滿足用戶的個性化需求，還賦予了用戶更多的參與和反饋權利，從而形成了一種新的信息服務動態。

3.3智能化技術整合與系統升級加速角色演變

當今時代正處在科技進步加速、社會變遷加速和生活步調加速的三重加速之中，圖書館的角色和服務正面臨從傳統圖書館向數字圖書館再向智慧圖書館的變革，圖書館從單一的信息存儲中心轉變為集資源管理、信息服務和學習交流于一體的智慧生態系統。這不僅是智能化技術推動的必然結果，也是適應數字化時代需求、提升服務質量和效率的關鍵步驟。此外，大數據和云計算技術的應用使得圖書館能夠有效管理和檢索海量文獻資源，實現了資源的快速共享和利用。智能化技術驅動服務模式的轉變不僅限于圖書館的內部操作，也影響了用戶服務的質量和形式。與此同時，智能化技術推動了服務的個性化和精準化，通過分析用戶的行為習慣和需求偏好，圖書館能夠提供定制化的閱讀材料和推薦系統，極大地提升了用戶滿意度和圖書館的使用效率，催生了閱讀學習場景化和空間虛擬化的新趨勢。

智能化技術雖提升了圖書館的服務質量和效率，使得用戶可以更快速地獲取和利用信息，但同時也要求圖書館在面對智能化技術帶來的挑戰和機遇時，防范可能出現的技術依賴和信息安全問題。如，智能化技術為服務模式創新提供動力的同時，對于用戶來說，面對信息的海量增長和技術的快速變革，如果不及時提升自身的信息素養和技術適應能力，容易在信息服務中形成對技術的依賴，使其在學術研究和資源利用中從信息貧乏變為信息過載。盡管用戶行為數據的深度分析極大地豐富了服務內容，提升了服務質量，但用戶對算法的不透明感和對個性化結果的盲從接受可能導致其對圖書館權威的過度依賴。在圖書館智慧化改造過程中，智能化技術的整合也帶來了挑戰，如何平衡技術應用與人文關懷的關系，確保技術服務于人的原則不被忽視成為了關鍵問題。

4互動而有效：圖書館角色演變的路徑建構

在智能化技術推進和信息化需求增長的助推下，相較于以往，現代圖書館在全球信息服務中展現出更加活躍的狀態。這既標志著圖書館服務方式的創新進步，也隱藏著圖書館角色定位模糊的風險。因此，需明確智能化時代中圖書館的角色定位，通過技術整合、管理革新與文化融合等多方面的力量，共同塑造圖書館的新角色，助力其成為知識服務與創新的核心平臺，以更好地適應現代化高質量發展的戰略需求，為用戶提供更加豐富、高效和個性化的服務。

4.1靈活的服務樞紐

智能化技術的融入不僅提升了圖書館服務的精準性，也極大地豐富了服務的個性化內容，從而更好地滿足了用戶的需求。圖書館作為現代化的信息服務平臺，其最本質特征應當是靈活性。這種服務的靈活性既不是圖書館對用戶的單向信息提供，亦不是用戶對圖書館服務的被動接受，而是圖書館與用戶間的互動合作，共同促進知識的獲取和學習效率的提升，這需要圖書館在智能化技術的幫助下扮演“靈活的服務樞紐”角色。

智能化技術對圖書館角色演變的要義有二，即個性化服務的提供和服務效率的提升，這些都是為了應對信息化挑戰，以更好地滿足用戶的需求和提高圖書館服務質量的應然之舉。個性化服務意味著圖書館能夠利用數據分析和智能化技術，主動融入到用戶的學習和研究活動中。圖書館不僅是傳統的知識存儲機構，而且承擔著推動知識傳播和利用的功能，但這并不意味著圖書館可以單獨滿足所有研究和學習需求。圖書館在支持用戶學習研究方面發揮著不可或缺的作用，通過轉變角色和拓展功能，能夠更好地滿足用戶的需求，促進學術研究和全人教育的發展。然而，當信息服務與用戶需求不完全對應時，圖書館的權威和效率可能會受到影響。因此，圖書館必須常與用戶進行溝通，了解他們的具體需求，而智能化技術的發展極大地便利了這一過程，為圖書館成為“靈活的服務樞紐”提供了技術保障，通過網絡平臺共享和交流信息，共同推動知識的傳播、創造和應用。

“靈活的服務樞紐”意味著圖書館在智能化技術驅動下，既非僅作為傳統的信息存儲中心，亦非完全自動化無需人工干預的機構，而是作為與用戶需求平等對話的行動主體，參與到信息服務全過程中。如若在服務創新過程中，圖書館僅依賴傳統的服務模式，就會失去適應現代教育需求的能力，難以扮演“靈活的服務樞紐”角色。如若圖書館過度依賴智能化技術而忽略個性化服務，也會降低用戶滿意度，對其承擔的使命職能則會產生負面影響。因而，實現圖書館作為靈活服務樞紐的角色期待，既需要圖書館有效利用智能化技術提升服務效率，亦需要保持與用戶的有效互動，借助先進的信息技術完善服務機制，并對服務過程進行有效管理，確保智能化技術應用的恰當與及時。

4.2不懈的創新先鋒

“不懈的創新先鋒\"是圖書館在智能化技術引領下的理想狀態，但這種創新的持續性需要在多種技術的共同支持下才能實現，其中較為重要的是智能化技術。雖然同屬于圖書館系統，但不同圖書館的技術應用水平和服務能力千差方別。如果圖書館缺失高效的智能技術和基礎的技術設施，則難以提供優質的用戶服務，更遑論成為不懈的創新先鋒。

圖書館成為不懈的創新先鋒需要具備多個條件，即持續的技術升級、廣泛的資源整合和用戶導向的服務創新。對于相當一部分用戶而言，隨時隨地訪問圖書館資源的一大障礙在于時間和空間的限制。在當今社會，用戶需要方便快捷地獲取信息，這對圖書館的服務提出了更高的要求。這就需要圖書館加強網絡平臺和移動應用的建設，擴展服務的時間和空間限制，鼓勵用戶通過多種途徑訪問資源。另一方面，數字資源的整合和質量保障也是一個重要問題。網絡信息浩如煙海卻良莠不齊，這意味著用戶的學習資源龐雜且便于獲取但質量卻缺乏保障，如若用戶盲目地通過網絡獲取信息，反而有可能會誤入歧途。針對這種現實情況，圖書館可以整合電子圖書、期刊數據庫和在線學習資源等多種信息資源，或設立專門的資源共享平臺，或借助已有的、被廣泛使用的媒體平臺進行推廣。

圖書館智能化技術整合能力是決定其能否成為不懈創新先鋒的關鍵。相對于傳統服務模式等結構性因素，智能化技術整合則更具能動性，可在較大程度上由圖書館掌握。如吉登斯所言，動機指涉及行動的潛在可能[11]，智能圖書館作為21世紀新興的技術棲息地和行動者[12]，其創新和服務優化需要由智能化技術驅動來激發，持續創新的行動亦不例外。圖書館需要意識到，隨著技術的進步，自身的服務模式和部分資源管理方式或許已不再適用于當下的用戶需求。通過云計算和網絡平臺，圖書館能夠提供無時無刻的訪問服務，突破物理空間和時間的限制，利用虛擬現實和增強現實技術，在為用戶提供一站式服務的同時，提供更加豐富和互動的學習體驗，為信息共享與知識傳播奠定堅實基礎。

4.3智慧的管理能手

圖書館若想在智能化時代維持其核心角色并有效地管理資源，除了采用先進的智能化技術以優化管理流程和資源配置，還需要在日常運營中積極利用這些技術，精確地監控和預測用戶需求，進而提高服務速度和準確性，更好地扮演智慧的管理能手，成為圖書館在角色演變中實現智慧化轉型的關鍵步驟。

圖書館要成為智慧的管理能手，需要實現智能化技術的高度整合，由圖書館管理部門、技術團隊及用戶共同努力。圖書館需要構建基于智能化技術的平臺，形成無時空限制的訪問服務，通過虛擬現實（VR）和增強現實（AR）技術，如虛擬展覽和互動教學，增強用戶學習的互動性和沉浸感。圖書館相關技術團隊應完善智能化服務系統，通過數據分析和機器學習，為用戶提供一站式和個性化服務，確保信息檢索的簡便性和精確性。同時，也應加強對用戶反饋意見的監控，保護用戶的數據隱私。及時優化服務策略，對存在問題的服務進行調整和改進。廣大用戶也需積極參與圖書館的互動平臺，通過提供反饋和建議，幫助圖書館更好地理解用戶需求，共同推動圖書館服務的創新和提升，從而使圖書館成為智慧的管理能手，助力用戶服務和知識傳播的效率與廣度。

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作者簡介：官文娟，女，碩士，副研究館員。

研究方向：資源建設、公共文化服務等。

（收稿日期：2024-12-10責任編輯：馬玉娟）

The Technological Factors and Pathways for the Role Evolution of Libraries in the Era of Intelligence

Guan Wenjuan

Abstract：Libraries have witnessed new developmental opportunities for libraries to evolve from archival repositories to interactive spaces and also new challenges posed to information service models by intelligent technology with new characteristics and mindset. To adapt to the trend of their role evolution in the inteligent era，libraries should recognize the technological factors driving this transformation and mitigate the risks and challenges associated with excessive reliance on intelligent technology. In constructing pathways for the role evolution，libraries in the intelligent era should adhere to the principle of technology serving education，and libraries should also provide users with richer，more efficient，and personalized services，to be a flexible service hub，an unremitting innovation pioneer，and a proficient manager.

Keywords：Intelligent Technology；Libraries；Evolution of Roles