周云杰：我從來(lái)沒(méi)把自己當(dāng)偶像

我只是個(gè)踏實(shí)做事的企業(yè)工作者

消費(fèi)者對(duì)我的關(guān)注，大多源于對(duì)海爾的關(guān)注。多年來(lái)，海爾品牌早已深入人心，產(chǎn)品走進(jìn)了千家萬(wàn)戶。說(shuō)實(shí)話，我是個(gè)典型的理工男，內(nèi)心并不渴望被過(guò)多關(guān)注。我更愿意靜下心來(lái)，鉆研如何把企業(yè)經(jīng)營(yíng)得更好，怎樣為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與方案。不過(guò)，身處互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們也得借助新方式、新渠道，和消費(fèi)者維持良好溝通。

今年兩會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，很多人喊“雷總”，也有人問(wèn)我有沒(méi)有落差。其實(shí)并沒(méi)有。雷軍本就是極具流量的企業(yè)家。當(dāng)時(shí)我站在他身后，心思更多地放在即將到來(lái)的上場(chǎng)發(fā)言上，思索著如何回答記者問(wèn)題，怎樣才能回答得漂亮。畢竟能踏上代表通道的人少之又少，近三千名代表中，僅有十八人能走這個(gè)通道，而我又處在第一場(chǎng)的第一組，所以十分珍惜這次機(jī)會(huì)。那時(shí)我一心想著，要用更自信的姿態(tài)，向世界講述中國(guó)企業(yè)創(chuàng)新的故事，展現(xiàn)中國(guó)企業(yè)不斷涅槃、超越自我的歷程。盡管聽(tīng)到有人喊"“雷總好”，但我當(dāng)時(shí)全神貫注于準(zhǔn)備上臺(tái)的發(fā)言。

我從來(lái)沒(méi)把自己當(dāng)偶像，我覺(jué)得自己只是個(gè)踏實(shí)做事的企業(yè)工作者。所以網(wǎng)上對(duì)我的調(diào)侃，著實(shí)出乎我的意料。面對(duì)被調(diào)侃這件事，我心態(tài)很坦然，也沒(méi)讓公關(guān)部門(mén)特別去處理。既然事情已經(jīng)發(fā)生，就隨它去吧，我確實(shí)不太在意這些。網(wǎng)上那些表情包都是網(wǎng)友制作的，并不是出自我們公關(guān)部門(mén)之手。

在開(kāi)會(huì)期間，很多朋友給我發(fā)私信，有的對(duì)我被調(diào)侃表示同情，有的則發(fā)來(lái)祝賀。我沒(méi)時(shí)間一一回復(fù)，便在朋友圈統(tǒng)一回應(yīng)了大家。我想著，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代本就如此。海爾一直秉持著“海爾是?！钡睦砟?，要有海一般寬廣的胸懷。大海的一大特性就是能容納污濁，并將其凈化為清澈碧水。況且大家大多是善意調(diào)侃，這對(duì)我來(lái)說(shuō)沒(méi)什么大不了的。

開(kāi)設(shè)新媒體賬號(hào)一事，去年品牌部就已制定規(guī)劃，只是因行程安排耽擱了，原計(jì)劃在兩會(huì)之后的三月底四月初啟動(dòng)。我們開(kāi)通賬號(hào)并非為了成為網(wǎng)紅，而是想借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，與網(wǎng)友、用戶交流溝通，讓更多人了解海爾的品牌故事，感受海爾的產(chǎn)品創(chuàng)新。

我可能做不到像雷總那樣

小米抓住了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的機(jī)遇，發(fā)展極為迅速，從手機(jī)業(yè)務(wù)起步，如今也涉足智能家居領(lǐng)域。而海爾在智能家居方面的耕耘更早，二十多年前就牽頭制定U-home智能家居系統(tǒng)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。在家電制造、場(chǎng)景理解等方面，我們有著顯著優(yōu)勢(shì)。不過(guò)，小米在與用戶，尤其是粉絲的直接交互方面做得很好，值得我們學(xué)習(xí)。

有人問(wèn)我，未來(lái)在與網(wǎng)友互動(dòng)上，能否像雷軍那樣投入大量時(shí)間。我會(huì)盡力和用戶溝通，但可能做不到像雷總那樣。因?yàn)楹柌季至硕鄠€(gè)板塊，涵蓋智慧家庭、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、大健康等，我更多精力還需要放在戰(zhàn)略、激勵(lì)人才、思考企業(yè)發(fā)展上。當(dāng)然，我也會(huì)盡可能抽出時(shí)間，與消費(fèi)者進(jìn)行溝通和互動(dòng)。

我是個(gè)純粹的海爾人，1988年大學(xué)畢業(yè)后就一直在海爾工作，從基層員工做起，歷經(jīng)銷售、制造、質(zhì)量、采購(gòu)、研發(fā)等眾多基層崗位的磨礪，才走到如今的位置。我由衷感謝這個(gè)偉大的時(shí)代，如果沒(méi)有恢復(fù)高考，像我這樣的人很難有機(jī)會(huì)進(jìn)入大學(xué)學(xué)習(xí)；沒(méi)有改革開(kāi)放，也就沒(méi)有今天的海爾。同時(shí)，我特別感激張首席（張瑞敏）等老一輩創(chuàng)業(yè)家，他們?cè)跒l臨倒閉的工廠基礎(chǔ)上創(chuàng)立了海爾，憑借非凡的勇氣與智慧，引領(lǐng)企業(yè)持續(xù)發(fā)展，成就了今日的海爾。

張首席還創(chuàng)造了創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新、追求卓越的企業(yè)文化，打造了“賽馬不相馬”的平臺(tái)。在海爾，你有多大能力，就能擁有多大的施展空間，給每個(gè)年輕人提供了成長(zhǎng)機(jī)會(huì)。特別是2021年，張首席以生態(tài)傳承的方式將海爾交到我手中，他給予我的，不僅僅是一個(gè)企業(yè)、一個(gè)品牌，更是薪火相傳的創(chuàng)業(yè)精神和生生不息的創(chuàng)業(yè)生態(tài)，讓我能在這個(gè)平臺(tái)上不斷成長(zhǎng)，這對(duì)我而言是極大的幸運(yùn)。

創(chuàng)建世界一流企業(yè)可從四方面著手

從海爾的發(fā)展角度來(lái)看，要打造世界卓越級(jí)品牌，創(chuàng)建世界一流企業(yè)，我認(rèn)為可從以下四個(gè)方面著手：

引領(lǐng)性的產(chǎn)品是根基。產(chǎn)品是企業(yè)與消費(fèi)者溝通交流的關(guān)鍵載體和橋梁。用戶需求多種多樣，但每個(gè)國(guó)家的用戶對(duì)美好生活的追求始終不變。這就要求我們持續(xù)通過(guò)創(chuàng)新產(chǎn)品滿足用戶需求。創(chuàng)業(yè)初期，產(chǎn)品供不應(yīng)求，行業(yè)甚至流傳“紙糊的冰箱都能賣出去”的說(shuō)法，可當(dāng)時(shí)海爾就提出“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品”，1985年張首席砸毀76臺(tái)冰箱，喚醒了海爾人的質(zhì)量意識(shí)。進(jìn)入物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶需要的不再只是單個(gè)產(chǎn)品和服務(wù)，而是生活場(chǎng)景，于是海爾推出場(chǎng)景品牌三翼鳥(niǎo)，為用戶定制智慧家庭解決方案。所以，產(chǎn)品必須具備引領(lǐng)性。

卓著的品牌是方向。自1984年至今，海爾始終堅(jiān)持創(chuàng)中國(guó)人自己的世界名牌這一戰(zhàn)略。從中國(guó)家電第一品牌邁向全球家電第一品牌，我們?cè)趧?chuàng)牌道路上不斷探索。在海外市場(chǎng)，我們經(jīng)歷了25年不盈利的艱難時(shí)期，但依舊堅(jiān)持了下來(lái)。進(jìn)入物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，海爾首次提出“物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)品牌”概念，如今已連續(xù)7年以唯一物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)品牌的身份躋身全球品牌百?gòu)?qiáng)榜單。品牌對(duì)我們而言，是至關(guān)重要的發(fā)展方向。

創(chuàng)新領(lǐng)先是強(qiáng)大支撐?？萍紕?chuàng)新是第一生產(chǎn)力，在海爾40年的發(fā)展進(jìn)程中，始終堅(jiān)持以科技創(chuàng)新推動(dòng)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新，秉持技術(shù)專利化、專利標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)國(guó)際化的理念，未來(lái)還將朝著標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展，不僅要樹(shù)立標(biāo)準(zhǔn)，更要實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)價(jià)值，憑借原創(chuàng)科技贏得全球話語(yǔ)權(quán)。目前，海爾在全球申請(qǐng)專利近12萬(wàn)項(xiàng)，在智慧家庭專利排行榜中連續(xù)12次位居榜首，主導(dǎo)和參與制定國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)120項(xiàng)，是中國(guó)家電企業(yè)中參與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)制定和擁有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)專家數(shù)量最多的企業(yè)?？梢?jiàn)，企業(yè)若缺乏創(chuàng)新，難以長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，科技創(chuàng)新更是關(guān)鍵支撐點(diǎn)。

現(xiàn)代化治理體系是重要保障。2005年，張首席提出人單合一管理模式，經(jīng)過(guò)近20年的探索，這一模式已成為全球認(rèn)可的普適管理模式。今年3月，ISO成功通過(guò)以海爾人單合一模式和智能交互生態(tài)實(shí)踐為基礎(chǔ)撰寫(xiě)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)提案，這是ISO首次以中國(guó)原創(chuàng)管理模式為基礎(chǔ)發(fā)起制定的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。目前，全球已自發(fā)成立14個(gè)人單合一模式研究推廣中心，約8.2萬(wàn)家企業(yè)正在學(xué)習(xí)運(yùn)用人單合一模式。通過(guò)人單合一模式、創(chuàng)客制的建立以及董事會(huì)治理架構(gòu)，我們既能滿足用戶需求，又能提升員工體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)用戶價(jià)值最大化，同時(shí)為股東帶來(lái)更好的回報(bào)，促進(jìn)員工增值。

要么與AI同進(jìn)化，要么被AI邊緣化

AI將在未來(lái)50年給生活帶來(lái)巨大變革，創(chuàng)造廣闊市場(chǎng)空間，每個(gè)行業(yè)都將被AI重塑，因此“要么與AI同進(jìn)化，要么被AI邊緣化”。未來(lái)，各個(gè)領(lǐng)域或許都是最聰明的人與機(jī)器的協(xié)作。對(duì)于海爾而言，將聚焦三個(gè)賽道，打造更懂用戶的智能終端、更柔性的制造網(wǎng)絡(luò)、更有溫度的服務(wù)生態(tài)，讓每個(gè)家庭擁有自主進(jìn)化的生態(tài)伙伴，讓每座工廠和城市具備自主思考決策的能力，讓每個(gè)人都擁有健康管家。為全面擁抱AI、借力AI，海爾計(jì)劃在未來(lái)10年建立三個(gè)世界一流的產(chǎn)業(yè)生態(tài)。

第一個(gè)是智慧住居生態(tài)。從傳統(tǒng)家電到智能家電，再到智慧家庭、智慧生活，海爾希望成為全球領(lǐng)先的家生態(tài)公司，同時(shí)打造中國(guó)一流的智能制造標(biāo)桿。未來(lái)，還將推出家庭服務(wù)機(jī)器人，為人們提供更優(yōu)質(zhì)的住居生活方式。

第二個(gè)是大健康產(chǎn)業(yè)生態(tài)。抓住醫(yī)療科技發(fā)展新機(jī)遇，打造海爾發(fā)展的第二曲線。堅(jiān)持原創(chuàng)科技、聚焦臨床價(jià)值、推進(jìn)數(shù)智融合，布局生命科學(xué)、臨床醫(yī)學(xué)和生物科技三個(gè)產(chǎn)業(yè)生態(tài)，致力于成為中國(guó)醫(yī)療健康行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)。

第三個(gè)是數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)生態(tài)。海爾卡奧斯如今發(fā)展良好，要抓住AI時(shí)代機(jī)遇，讓數(shù)據(jù)成為新經(jīng)濟(jì)的生產(chǎn)力。海爾將聚焦卡奧斯工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，以及海爾新能源、卡泰馳、海納云等專業(yè)領(lǐng)域，打造智能交互引擎，從供需兩側(cè)發(fā)力，創(chuàng)建產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)。在全球范圍內(nèi)，AI必將重塑世界，這是中國(guó)企業(yè)的時(shí)代機(jī)遇，只要抓住機(jī)遇，定會(huì)有更多中國(guó)品牌、更多中國(guó)創(chuàng)造的產(chǎn)品走向世界。

（本文根據(jù)凱度集團(tuán)大中華區(qū)CEO暨凱度BrandZ全球主席王幸與周云杰的對(duì)話，以及李光斗與周云杰的對(duì)話編輯整理而成，有刪減）