耶律胤：亞朵的“暖心經濟學”

我想跟大家聊聊服務和體驗的區別。如果你口渴了，有人能快速地給你拿一瓶水，讓你感覺到不錯，這叫服務。因為他給你提供了一個標準化的產品，也很容易復制。什么叫體驗？今天在亞朵會把不同的服務做成不同的場景，在不同的場景中添加不同的元素，那么這才是體驗。

例如，你風塵仆仆來到酒店，我們會給你奉一杯六七十度的溫暖的亞朵茶；當你晚上應酬喝多了回到酒店，亞朵專門有一項產品，叫醒酒茶飲；晚上，我們會給你送一份晚安牛奶；而當你離開亞朵時，我們會給你送一瓶離店暖心水。這些解決的不單是口渴的問題，它也在傳遞一份感覺、一份溫暖，我想這就是體驗。