英大人壽“鄉村健康行”服務模式

創造單位：英大泰和人壽保險股份有限公司

主創人：侯培建

創造人：張永芳 葉雪華 葉曉丹 宋海勇

一、公司簡介

（一）

（簡稱“英大集團”）成立于2010年12月，注冊資本1022億元，是國家電網全資子公司和金融資產投資管理平臺。目前，英大集團持有財務公司、財險、壽險（英大人壽）、保險經紀、保險資管、信托、證券、期貨、保理、碳金融等16塊金融或類金融牌照。

（二）

（簡稱“英大人壽”），由國家電網及其所屬公司發起，于2007年6月26日在北京注冊成立，注冊資本40億元。2009年6月，引進境外戰略投資者美國萬通人壽保險公司（MassachusettsMutualLifeInsuranceCompany）。英大集團是英大人壽的第一大股東，持股比例為 2 6 . 4 0 8 % ；美國萬通人壽保險公司是第二大股東，持股比例為1 9 . 9 % ；其實中方股東包括26家國家電網全資子公司和控股子公司，合計持股比例為 5 3 . 6 9 2 % 。

截至2024年底，英大人壽已開發各類人身保險產品近290款；在全國21個省市設立分公司，共開業運營103個中心支公司、289個支公司（營銷服務部），擁有內外勤員工、保險業務員3萬余人，營銷及服務網絡日益完善。英大人壽堅持“保險姓?！?、回歸本源、服務實體、服務電網主業，以完備的保險產品體系，加快構建“保險+服務”模式；全力落實“健康中國”戰略，差異化特色經營企業補充醫療保險業務，促進商業健康保險深度參與國家電網多層次醫療保障制度改革，緩解國網職工“就醫難、看病貴、結算繁”等痛點難點；努力打造具有鮮明特色和較高知名度的人壽保險公司，為國家電網建設具有中國特色國際領先的能源互聯網企業提供堅強的保險保障。

近年來，英大人壽榮獲“中國金融機構金牌榜·金龍獎”年度最佳社會責任壽險公司獎項，被國家電網授予文明單位以及河南特大暴雨抗洪搶險保供電先進單位等榮譽稱號。各分支機構同心共助高質量發展，受到英大集團“五統一”嘉獎。

二、實施背景

（一）全面推進鄉村振興是國家的重要戰略

黨的二十大擘畫了以中國式現代化全面推進中華民族偉大復興的宏偉藍圖。全面建設社會主義現代化國家，最艱巨最繁重的任務仍然在農村。必須堅持不懈把解決好“三農”問題作為全黨工作重中之重，舉全黨全社會之力全面推進鄉村振興，加快農業農村現代化。

2023年1月2日，《中共中央國務院關于做好2023年全面推進鄉村振興重點工作的意見》發布。這是21世紀以來，指導“三農”工作的第20個中央一號文件。文件發出了重農強農的強烈信號，繼續將鞏固拓展脫貧攻堅成果，作為底線任務之一進行強調部署。

2023年6月，中國人民銀行、國家監督管理總局、證監會、財政部、農業農村部聯合發布的《關于金融支持全面推進鄉村振興，加快建設農業強國的指導意見》指出，要“建立完善多層次、廣覆蓋、可持續的現代農村金融服務體系，增強金融服務能力，助力全面推進鄉村振興、加快建設農業強國”。

英大人壽作為一家具有社會責任感的保險公司，必須堅決貫徹落實黨中央、國務院決策部署，努力發揮“大國重器”和“頂梁柱”作用，充分發揮公司專業優勢，凝聚合力，努力為鄉村振興貢獻國網力量。

（二）全面服務鄉村振興是國網的使命擔當

2022年3月，國家電網印發《2022年鞏固拓展脫貧攻堅成果助力鄉村振興工作要點》，全面推進服務鄉村“五個振興”（即：產業振興、人才振興、文化振興、生態振興、組織振興），深入實施農網鞏固提升工程，進一步增強農村地區供電保障能力，優化農村供電服務，促進農村地區能源綠色轉型發展，扎實做好定點、駐村幫扶和對口支援工作，探索中央企業支持鄉村振興新路徑，推動企業助力鄉村振興工作再上新臺階。

作為國家電網直屬金融企業，英大人壽將堅決貫徹落實國家電網的決策部署，致力于通過創新保險產品和服務模式，持續鞏固拓展脫貧攻堅成果，為鄉村振興工作提質增效提供堅強支撐保障。

三、目標與內涵

（一）直接目標：服務主責主業、為民降本節支

英大人壽聚焦國家電網主責主業，聚焦幫扶村，全力推進鄉村振興，持續深人開展多項服務保障活動，無償為定點幫扶村提供物資支援及各種健康檢測設備，提升村民的醫療檢測水平，降低村民體檢成本，節省開支費用，贏得國家電網的高度認可。

（二）間接目標：推廣品牌、整合利用資源、提高工作質效

“鄉村健康行”活動期間，多家媒體宣傳報道英大人壽品牌，提升社會影響力，贏得好口碑。為幫扶村民提供醫療檢測資源，豐富健康檢測設備；為服務對象提供金融、保險咨詢服務。通過活動提高英大人壽員工的統籌規劃、資源協調、組織實施和項目整體運作等多方面能力，進一步提高工作質效。

（三）社會目標：服務鄉村振興、穩定社會秩序

全面貫徹落實2024年中央一號文件，加大對重點地區幫扶支持力度，確保不發生規模性返貧；加大對幫扶點的金融支持力度，推動建立欠發達地區常態化幫扶機制；建立常態化的支持服務體系與機制，持續加大多項幫扶活動，全面服務鄉村振興，助力美好鄉村建設和地方經濟社會穩定發展。

四、實施路徑

“鄉村健康行”專項活動，累計幫扶國網山西省電力公司85個幫扶村，為7000余人開展義務健康檢測服務，切實幫助村民實現疾病早發現、早預防，努力減少因病致貧、因病返貧，提高村民的幸福指數，滿足幸福需求，建設美好鄉村。 （如圖1所示）

（一）組織策劃

為鞏固脫貧攻堅成果、推進鄉村振興，2023年，國網山西省電力公司按照電網業務為主體，金融業務、國際業務、支撐業務、戰略性新興產業是“四翼”的“一體四翼”發展布局，統籌推進鄉村振興工作。英大人壽山西分公司積極推動，配合開展“鄉村健康行”活動，聚焦為國網山西省電力公司幫扶村開展義務健康檢測服務。

1.統籌規劃，高效協同

國網山西省電力公司印發《關于聯合英大人壽山西分公司開展“鄉村健康行”活動的通知》，對活動提出具體要求，將“鄉村健康行”活動作為鄉村振興的工作亮點。英大人壽充分利用項目形成影響力，與地市縣局單位建立常態化聯系，同時協調整合政府、醫院、慈善組織等資源，高效協同服務“鄉

村健康行”活動。

2.高度重視，形成合力

英大人壽充分調動多方資源，大力支持“鄉村健康行”活動。英大人壽山西分公司作為項目承辦單位，第一時間成立工作領導小組，形成黨支部統一領導、黨工團齊抓共管、分公司牽頭組織、各中支具體實施、全省內外勤共同參與的工作格局。組織過程中，強調黨建引領，充分發揮青年黨員干部奮斗精神，將為群眾辦實事作為“生命線”，堅持上下聯動、真抓實干，堅持產融協同、齊抓共管，有力推動“鄉村健康行”活動深入開展。

3.多措并舉，穩步推進

為全面落實“鄉村健康行”工作要求，英大人壽山西分公司多措并舉、層層對接、統籌安排，建立健全“項目化管理、數據式推進、檔案式落實”的工作機制，以“五有”標準（即：有陣地、有隊伍、有活動、有項目、有機制）督促、指導各級單位高質量推進項目進程，尤其是強化聚焦主題，制定統一項目措施，建立檢測健康臺賬，做到活動有計劃、有總結、有展示，確保活動常態化、連續性，實現產融高效協同，服務質量優質。

（二）實施過程

1.強化黨建引領，注入青春活力

國網山西省電力公司連續多年進入山西省脫貧攻堅和鄉村振興工作考核“第一方陣”。這離不開堅持黨建引領和活躍在幫扶村的“太行黎明”共產黨員服務隊建設。

英大人壽山西分公司堅持黨建引領，向主業看齊、同頻共振，以“太行黎明”共產黨員服務隊為標桿，成立“太行精神”共產黨員突擊隊，打造過硬隊伍，提升服務能力，樹立實干導向，堅守“我為群眾辦實事”信念，積極投身到“鄉村健康行”活動中。通過活動鍛煉，公司青年黨員在關鍵任務中勇于擔當、沖鋒在前，勤于創新、拼搏在前，以實際行動奏響國網青春強音。

2.聚焦服務主業，創新貢獻價值

在活動實施中，國網山西省電力公司充分發揮主業優勢，注重科學調配資源，嚴格把控成效，統籌安排活動的場地協調、人員調配、設備運輸及媒體宣傳等工作，確保活動順利開展。

在活動中，英大人壽山西分公司積極發揮保險服務、健康服務優勢，將健康管理經驗運用到活動中，積極建立數字健康檔案，切實幫助國網山西省電力公司了解村民身體狀況，為精準幫扶提供健康依據。

英大人壽山西分公司積極融入主業，與主業單位建立常態化聯系。各級單位充分利用屬地資源與國網山西省電力公司幫扶村的工作隊通力協作開展活動。同時建立“周周匯報，月月總結”的工作機制，切實做到緊跟主業步伐，發揮自身服務優勢，創新務實動作，產融結合創造價值，真正實現融入主業、服務大局，

3.保險服務創新，深化健康管理近年來，隨著保險行業的迅速發展，保險市場競爭日趨激烈，保險公司產品同質化問題嚴重。為提升綜合競爭力，英大人壽努力開拓保險服務創新，在客戶服務中引入健康管理理念，在微信公眾號開設健康管理模塊，服務內容包含圖文問診、電話醫生、視頻問診、電話醫生等，進一步為客戶提供多元化綜合服務。

4.依托科技賦能，助力鄉村振興

在數字化、智能化的時代背景下，科技力量正以前所未有的速度滲透到各行各業，保險行業也不例外。英大人壽積極順應這一趨勢，通過科技賦能服務，為股東單位職工提供更高效、便捷且有溫度的保險體驗。

體檢活動使用的是先進數字科技檢測設備。該設備利用生物電技術取得客戶的身體各項數據，通過大數據分析傳送至云端平臺，上傳后由云端健康數據進行分析。云端數據庫中有2000萬份真實檢測案例和500家基層醫療機構在持續更新數據。通過智能比對，給出最佳診斷結果和建議，最后通過微信小程序發送給村民，讓村民更快速更直觀地獲取身體健康信號，從而做到未病先治、預防于先，讓更多的村民受益，真正實現科技賦能鄉村振興的目標。

5.多方協作聚合力，鄉村振興同 心圓

在開展活動中，基層產融單位注重典型引領，優化整合資源，突出基層特色，與屬地政府、醫院、媒體聯動，營造多元一體的鏈條式服務體系。各單位在助力鄉村振興中同心合力、優勢互補，形成了獨特的產融協同鄉村振興同心圓模式。

一是加深與地方政府聯系。在晉城市陽城縣河北村開展活動期間，晉城市慈善總會、晉城市鄉村振興開發中心、陽城縣委縣政府部分領導實地參觀調研，給予充分認可和肯定，促使活動順利開展，取得良好效果。

二是聯合醫院提升檢測成效。英大人壽各基層單位充分利用屬地醫療共建資源優勢，邀請醫療機構共同開展活動。在陽泉市平定縣小川村開展活動過程中，英大人壽陽泉中支邀請陽泉市第三醫院醫療隊一同赴小川村開展健康檢測活動，院方積極參與活動并派出醫療車及內分泌科、老年科、心胸外科等7個科室13名醫護人員，為小川村村民提供全面專業的健康檢測服務，讓村民在家門口就享受到了優質的醫療服務。（如圖2所示）

三是整合媒體資源強化宣傳。邀請各級媒體對活動情況進行宣傳，先后被《國家電網報》、新華網、中國新聞網及地市媒體、地方融媒體中心等，累計報道20余次，進一步提升了公司的品牌影響力。

6.健康服務拓“廣度”，鄉村振興延“深度”

各單位緊密圍繞鄉村振興，堅持健康、幫扶兩手抓、兩促進，結合健康檢測了解村民健康狀況改善村民健康水平，整合優質資源開展延伸幫扶活動相結合。

一是挖掘隱藏健康風險。通過全省抽樣調查1028人，檢測結果顯示參與檢測村民平均年齡62.08歲，身體提示風險指標高達 92 % ，中度風險提示312人占比 3 0 . 3 % ；受疫情影響，呼吸系統風險提示占比最高，消化系統、生殖系統占比次之；在檢測人群中有害物質風險提示較多，其中農藥殘留物占比較為明顯。針對檢測異常的風險指標，均提供了膳食建議、營養建議、運動和生活方式建議，幫助村民改善身體異常指標，為精準幫扶提供了數據支撐。

二是多措并舉幫扶紓困。在開展“鄉村健康行”活動中，各單位積極整合優質資源，開展公益助學、直播助農、捐款捐物等公益活動。其中，在陽泉市平定縣東回鎮小川村開展活動期間，英大人壽陽泉中級分支機構積極與陽泉供電公司及陽泉市團委、義工聯合會聯系，借助陽泉市義工聯合會平臺，將東回鎮的小米、茶葉、蜂蜜、西紅柿醬等農副產品，聯合中源康養養老地產公司，在陽泉文化產品展示交易中心進行宣傳推廣，為幫扶村自營產品打開銷路。（如圖3所示）

（三）未來規劃

1.高舉黨建引領旗幟，持續助力 鄉村振興

英大人壽山西分公司將繼續發揮黨建引領作用，進一步將山西分公司“太行精神”共產黨員服務隊與國網山西省電力公司“太行黎明”共產黨員服務隊合署共建服務模式，持續開展“鄉村健康行”工作，為當地群眾辦實事，彰顯國網人的企業責任和社會擔當，用心用情提供有溫度的服務，為“鄉村振興”做出新的貢獻。

2.真抓實干深耕細作，構建體系化資源結構

英大人壽山西分公司將積極響應國家電網關于鄉村振興的工作部署，結合實際創新項目內容和形式，將鄉村振興工作做精做實，構建體系化資源結構，切實提升服務水平，為村民提供有品質的保險服務，使保險進鄉村，努力提升村民保障水平。同時挖掘潛在資源，積極與屬地政府、醫院、主業單位和駐村書記積極溝通，謀求政府、醫療等資源的支持，爭取使村民健康問題得到有效改善，促進健康幫扶落地開花。

3.強化項目宣傳水平，提升國網品牌形象

積極響應黨中央、國務院鄉村振興的政策部署，形成“鄉村健康行”公益品牌，聯合主業、行業協會、屬地報社進一步擴大宣傳，發揮作用，著力體現公司社會責任與擔當；提升典范萃取能力，提升文化氛圍，進一步做好公司宣傳代言，講好產融協同山西公益故事，共同努力提升公司品牌形象。

五、實施效益

六、主要創新點

（一）直接效益

1.服務主責主業

英大人壽作為國家電網的金融直屬單位，全力協助電網主業服務鄉村振興，聚焦幫扶村，持續開展多項服務活動，贏得電網主業的高度認可。

2.為民降本節支

對定點幫扶村的物資支援和為村民開展各種健康檢測工作，均無償提供免費使用，此舉不僅提升了幫扶村民的醫療檢測水平，降低了村民體檢成本，還對身體有潛在疾病風險的村民，做到了早發現、早治療，避免了因病致貧返貧現象的發生。

3.推廣公司品牌

在開展“鄉村健康行”和建設“鄉村振興示范點”期間，多家媒體進行報道，宣傳英大人壽公司的品牌，提升了社會影響力。

（二）間接效益

1.資源整合利用

“鄉村健康行”活動期間，為幫扶村民提供醫療檢測資源，豐富了健康檢測設備；為服務對象提供金融、保險咨詢服務，為英大人壽積累了大量的客戶資源；活動贏得電網主業單位的高度認可，同時也為英大人壽提供了更多的資源支持，加強了扶持力度。

2.工作提質增效

“鄉村健康行”等活動的組織，提高了英大人壽工作人員的統籌規劃、資源協調、組織實施和項目整體運作等多方面能力，提高了工作質效。

（三）潛在效益

1.豐富學術研究

“鄉村健康行”等工作的開展，是產融結合理論到實踐的一次創新，為學術研究提供了優秀案例。

2.探索服務模式

在深入推進鄉村振興過程中，英大人壽探索形成了“以國家電網供電廳為根據地，通過‘鄉村健康行’‘鄉村振興示范點’，全方位支持幫扶村居民，助力宜居宜業和美鄉村建設”的服務模式。

（一）服務模式創新

英大人壽探索形成的“鄉村健康行”服務模式，即“以國家電網供電所（廳）為根據地，整合社會資源，為鄉村振興幫扶村，開展健康檢測、建立健康檔案、提供醫療建議，同時針對困難群眾開展公益助學、捐款捐物等服務和公益活動，鞏固拓展脫貧攻堅成果，助力宜居宜業和美鄉村建設”。

這一模式，充分體現了英大人壽作為國家電網的直屬金融單位，積極踐行央企辦金融的初心使命，充分發揮自身金融資源和專業優勢，用心用情為民服務的社會責任。

（二）產融結合理論與實踐創新

按照國務院國資委要求，中央企業開展金融業務的目的是探索產融結合，實現以融促產，推進實業更好發展。英大人壽在國家電網黨組的堅強領導下，堅持“根植主業、服務實業、以融強產、創造價值”的金融發展定位，聚焦主責主業，積極探索一條具有國網特色的產融結合之路，在金融保險行業內，初步實現了產融結合理論和實踐的創新與發展。

七、展望與思考

英大人壽組織開展“鄉村健康行”和“鄉村振興示范點”的策劃和實施工作，雖取得一定成效，但還有一定提升空間。主要是活動規模較小、參與人員較少；創新模式的理論框架也需進一步總結提煉。

未來，作為保險行業，應重點關注產融結合和鄉村振興發展大勢，結合實踐過程進行不間斷地探索創新，提升服務質效。在聚焦和服務主責主業的基礎上，持續豐富完善“鄉村健康行”活動內容，推動“鄉村振興根據地建設”，建立常態化的支持服務體系與機制，打造具有鮮明特色和較高知名度的人壽保險公司。同時，公司還將在全面推進數字化轉型、以及在“報行合一”的政策下探索獨立代理人模式等方面持續用力，通過模式創新和現代技術手段應用，進一步提升業務效率和客戶體驗，更好地服務于經濟社會發展。

編輯/車玉龍統籌/簡單