醫療的溫度，就在技術與人性的交匯處

凌晨三點的醫院走廊上，一位中年男人懷抱著褪色的帆布包，蜷縮在消防箱旁的角落里。這已是他在此守候的第三個夜晚，妻子因車禍傷，正在重癥監護室接受治療，他布滿血絲的眼底寫滿焦灼與不安，疲憊至極，卻依然不愿離開……2025年3月，我以一名患者家屬的身份，參與了全市開展的“換位跑一次”行動。走進急診重癥監護室樓層，眼前的這一幕，令我深受觸動。作為一名基層醫院的院長，我始終相信：醫院既是與病魔抗爭的戰場，也是檢驗醫者仁心的考場。當患者及其家屬踏入這里，他們所需要的遠不止一劑藥、一場手術，更多的還有理解、體諒和溫暖的照護。

小空間里的大溫暖

“換位跑一次”行動過后，我的腦海中時常浮現出當初病房門口的情景。我們常說“以患者為中心”，卻常常忽視了那些在生命懸崖邊守望的患者家屬。重癥患者的搶救往往持續數小時甚至數天，許多家屬出于對患者病情的擔憂，不敢輕易走開，會選擇在醫院過夜，也有一些患者家屬因經濟原因只能選擇廉價旅館，往返奔波、身心俱疲。

考慮到患者家屬的休息需求，經院黨委討論后，我們啟動了“膠囊睡眠艙”建設項目。集中改造了急診重癥監護病房旁的公共區域，在符合消防安全的前提下，按照急診重癥監護病房的12張病床，“一比一”地設置了12個“太空艙”，確保每位家屬都能在一個舒適安靜的環境里得到休息。

小小的“太空艙”看似簡單，但其實每一個區域都經過我們的精心設計：艙內床鋪長2米、寬1.37米、高1.1米，設有LED燈光鏡、USB充電接口、通風設施等，配備有滅火器、煙感報警器等安全設備。更人性化的是，我們還設置了掃碼開門、智能溫控系統，并在艙外設置行李寄存處和晾衣區，方便患者家屬的日常生活需求。醫院專門安排了保潔人員，對艙內外定期清潔、消毒，確保被褥用品“一人一換”。在急診重癥監護病房期間，患者家屬都可以免費使用“太空艙”。

“太空艙”啟用后，一位家屬激動地和我說：“這是我這幾天睡得最踏實的一覺，謝謝你們！”從那以后，每當看到“太空艙”暖黃色燈光亮起，我總會想起他舒展的眉眼，這不僅是對我們工作的認可，更是一份沉甸甸的責任，時刻提醒著我們：醫療服務的終極目標，是讓每個在病痛陰影下掙扎的家庭，都能感受到希望的微光與人性的溫度。

自啟用以來，已有44位患者家屬入住“太空艙”，累計使用時長達443天。更讓我欣慰的是，這個項目引發了連鎖反應：家屬的焦慮情緒得到有效緩解，醫患關系變得更加和諧，雙方形成合力，更好地促進了患者的康復。

“一鍵直傳”的優質服務

“跑來跑去，只為做一次普通B超。”這是我在基層調研時，一位農村老人對我說的話。長期以來，優質醫療資源集中在大醫院，基層醫療服務能力不足，不僅增加了患者的負擔，也造成了三甲醫院的擁擠。

于是，我們與社區衛生服務中心共建成立“內科聯合病房”“康復聯合病房”，由醫院骨干專家擔任主任，定期下沉到社區衛生服務中心，讓醫療服務走進社區、走向民眾。患者的心電圖、超聲、CT影像等數據一鍵直傳專家端，當天就可得到遠程判讀。2024年以來，已有500多名患者通過分級診療轉到基層，基層開展的手術已突破百臺，患者花費下降30%以上。

我們緊密融合互聯網技術與醫療服務，打造全方位、多層次的智慧醫療服務體系，提升醫療服務的可及性和便捷性，為患者帶去全新的就醫體驗。一鍵解鎖“床旁結算”服務新模式，將出院結算窗口“搬到”病房患者床旁，告別排隊等待；上線醫院專屬APP、小程序，預約掛號、在線繳費等，一部手機統統搞定；開通線上極速開方通道，患者足不出戶就能享受“慢病續方+藥品配送到家”的貼心服務。一位患者曾跟我打趣道：“現在看病比我網購還方便，安心太多了！”

不僅如此，人工智能技術在醫療場景中的落地與創新也是我們不斷努力的方向。我們依托AI技術建立了骨骼健康相關的八大數據庫，全面貫通醫院診療、社區服務和居家管理，為患者配備24小時線上骨骼健康管家。2019年開始，我們對昆山地區20萬居民開展長期健康追蹤，同步建立了省內最大的三維醫療數據庫，幫助醫生提前發現患者骨質疏松風險，“一人一策”制定治療方案。

“家門口”的名醫問診

“那位肝癌合并肺部感染的老人，能否請上海的專家會診一下？”“沒問題，下午兩點我們通過會診平臺進行遠程會診。”在長三角專家會診中心，我經常能聽到這樣的對話。

秉承著“患者不跑專家跑”的服務理念，2023年初，我院牽頭成立了長三角高級專家會診服務中心，與上海瑞金醫院、浙江大學醫學院附屬第一醫院等40余家長三角地區知名醫院建立合作關系，用專業、規范、高效的“診前、診中、診后”及“線上、線下”一體化服務，確保患者在最短時間內得到專家會診，縮短患者等待時間的同時，也免去了患者奔波就醫之苦，更節省了住宿、陪護等額外費用，減輕患者經濟負擔與精神壓力。

確診為咽喉癌的趙老先生通過會診服務中心，成功連線上海五官科醫院專家進行視頻會診，并順利完成手術。在定期的隨訪過程中，我們了解到趙老先生已在逐步恢復中。2024年，我院長三角專家會診中心完成疑難病例遠程會診678例，完成手術超百臺，挽救了多個曾被判定為“無法治療”的患者生命。

為生命救援“加速度”

2023年2月，我院東部新院正式啟用，占地面積205畝，總建筑面積31萬平方米。在昆山市委市政府的大力支持下，軌道交通11號線白河潭站直接聯通醫院，實現“地鐵+醫療”的無縫銜接。患者下了地鐵，通過自動步道、無障礙通道，幾分鐘就能抵達急診大廳。

一次下班途中，我看到一位老人手拿一沓檢查單，正焦急地詢問如何前往醫院。那一刻，我意識到，醫療就診服務還應再次前移。于是，我們每天有兩列“廣仁健康號”在11號線上來回奔跑，在地鐵站內設立了健康知識展板和電子屏，安排專職導醫提供咨詢服務，幫助患者提前完成掛號預約、科室導航等。對老年人和初次就醫患者而言，這一舉措大大減少了他們的無序奔波。此外，我們還與軌交11號線建立實時聯動機制，突發急癥患者可通過專用通道直接轉運至搶救室，讓生命救援再提速。

從“太空艙”到“云會診”，從“床旁結算車”到“地鐵生命線”，我們的每一次創新都在解構“看病難”的舊命題。每當看到年輕醫生在“太空艙”旁為家屬講解監護指標，聽到上海專家通過5G系統問診，我愈發相信：醫療的溫度，就藏在技術與人性的交匯處。新時代醫者的使命，既要讓CT機能捕捉0.5毫米的病灶，又要看得見患者家屬焦急地等待；既要掌握手術機器人的精密操作，也要懂得老年機按鍵的指尖觸感。未來，我們將繼續革新服務，以“見微知著”的智慧破解難題，讓每一次醫療服務都成為溫暖人心的力量。

（作者系昆山市第一人民醫院黨委副書記、院長）

責任編輯：張珊珊