護理禮儀與人際溝通在線課程構(gòu)建及對職業(yè)素養(yǎng)的提升研究

摘要：護理禮儀與人際溝通在線開放課程基于中國大學(xué)MOOC平臺和智慧職教MOOC學(xué)院，深度融合了護理禮儀、人際溝通技巧與護理美學(xué)精髓，為護生量身打造的職業(yè)素養(yǎng)培育體系。此課程肩負(fù)塑造學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)、構(gòu)建專業(yè)價值觀、增進職業(yè)認(rèn)同、弘揚人文情懷的崇高使命，是護理教育不可或缺的一環(huán)，引導(dǎo)學(xué)生在護理實踐中積極展現(xiàn)自我。在未來護理崗位工作中，希望護理專業(yè)學(xué)生能夠德行高尚、素質(zhì)優(yōu)良、舉止高雅、行為規(guī)范，成為“德技兼修”的高素質(zhì)護理人才。

關(guān)鍵詞：護理禮儀與人際溝通；在線開放課程；護生；職業(yè)素養(yǎng)

中圖分類號：G4"""""""文獻標(biāo)識碼：A""""""doi：10.19311/j.cnki.16723198.2025.12.076

自南丁格爾揭開了近代護理學(xué)的帷幕，“關(guān)懷”二字，猶如鐫刻般深刻地鑲嵌于護理學(xué)科的漫漫征途之上[1]，它不僅為護理工作賦予了捍衛(wèi)健康、消解病痛及慰藉心靈的崇高職責(zé)，而且向護理從業(yè)者之心靈情感、行為態(tài)度、道德觀念、人文關(guān)懷之力以及職業(yè)素養(yǎng)提出了頗為嚴(yán)苛的要求[2]。護士所展現(xiàn)的卓越職業(yè)素養(yǎng)，無疑構(gòu)筑了護患和諧關(guān)系的堅實基石，其重要性不僅關(guān)乎患者的滿意度水平，更成為衡量醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)高下的關(guān)鍵因素。

護理禮儀與人際溝通課程，深度融合了護理禮儀、人際溝通技巧與護理美學(xué)精髓，為護理專業(yè)學(xué)生量身打造的職業(yè)素養(yǎng)培育體系。此課程肩負(fù)塑造學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)、構(gòu)建專業(yè)價值觀、增進職業(yè)認(rèn)同、弘揚人文情懷的崇高使命，是護理教育不可或缺的一環(huán)，引導(dǎo)學(xué)生在護理實踐中積極展現(xiàn)自我。

護理禮儀與人際溝通緊扣護理職業(yè)教育的核心要求，深度結(jié)合護理崗位的實際需求，精心規(guī)劃、設(shè)計與構(gòu)建。其精髓在于，致力于培養(yǎng)護理專業(yè)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)，引領(lǐng)其塑造卓越的職業(yè)形象，錘煉規(guī)范的禮儀舉止，樹立主動溝通的意識，營造和諧的人際關(guān)系。課程更強調(diào)塑造學(xué)生溫暖仁愛的人文情懷，堅定他們?yōu)槿祟惤】捣?wù)、團結(jié)合作的職業(yè)信念，以及救死扶傷的人道主義精神。期望在未來的實習(xí)與工作中，學(xué)生們能以高尚的德行、優(yōu)良的素質(zhì)、高雅的舉止、規(guī)范的行為，為患者提供貼心周到的護理服務(wù)，助力他們早日康復(fù)、重拾生命的活力與希望。

1"重構(gòu)課程體系

職業(yè)素養(yǎng)是職業(yè)活動中展現(xiàn)的綜合能力，涵蓋職業(yè)道德、職業(yè)思想、職業(yè)行為習(xí)慣，以及職業(yè)技能等四大維度。其中，前三者構(gòu)成了職業(yè)素養(yǎng)的根基與核心，隱于無形卻至關(guān)重要；而職業(yè)技能，則是職業(yè)生涯中的顯性因素，成為推動職業(yè)發(fā)展的有力工具［3］。

護理禮儀與人際溝通課程團隊，立足教學(xué)目標(biāo)與護理崗位需求，精心構(gòu)筑職業(yè)基本素養(yǎng)的培育框架。通過對職業(yè)思想、職業(yè)道德及職業(yè)行為的深度篩選、融合與有序編排，巧妙融入教學(xué)精髓，創(chuàng)新設(shè)計三大模塊，下轄九項教學(xué)內(nèi)容，確保課程設(shè)計精準(zhǔn)對接實際需求，見表1。

整合后的課程體系貼合教學(xué)規(guī)律，契合護士崗位需求，凸顯護理人文課程的應(yīng)用與實用性，顯著提升了護士職業(yè)素養(yǎng)的培育力度，為護理人才的培養(yǎng)注入了強勁動力。

教學(xué)目標(biāo)緊密對接護理崗位所需，崗位規(guī)范以“知”為基，職業(yè)素養(yǎng)以“信”為本，職業(yè)形象、行為與溝通能力則側(cè)重于“行”的實踐與展現(xiàn)。

2"創(chuàng)新教學(xué)方法

2.1"案例導(dǎo)入引出工作任務(wù)

課前，學(xué)生通過觀看教學(xué)視頻，對崗位工作任務(wù)及禮儀要求有了初步認(rèn)知。課堂上，教師采用案例導(dǎo)入法，激勵學(xué)生分組探討、匯報，并模擬崗位工作任務(wù)的執(zhí)行過程。教師則負(fù)責(zé)梳理總結(jié)、補充講解及演示禮儀規(guī)范。通過線上案例討論和教師點評，學(xué)生的分析與解決問題能力得到提升，進而全面達成知識、能力與素質(zhì)的培養(yǎng)目標(biāo)。

2.2"情境教學(xué)感受護理溫度

職業(yè)素養(yǎng)并非抽象概念，它深深植根于具體的職業(yè)行為和情境中。護士的職業(yè)素養(yǎng)尤其需要與護理崗位任務(wù)和實際工作場景緊密相連，體現(xiàn)在每一次護理行為中。相關(guān)課程巧妙地采用情境式教學(xué)視頻，將各護理崗位的工作規(guī)范及素質(zhì)要求生動呈現(xiàn)，讓學(xué)生身臨其境地體驗臨床情境，近距離觀察護士的工作細(xì)節(jié)。從視頻中護士的微笑、語言、動作到關(guān)懷，學(xué)生深刻感受到護理工作的溫度，從而領(lǐng)悟其中的人文關(guān)懷和人文精神。

2.3"案例討論培養(yǎng)解決問題能力

在線課程的案例討論區(qū)，以“門診大廳里的張大媽”、“今天輸液遲了”及“不受歡迎的護士小張”等臨床常見或熱點話題為引子，激發(fā)學(xué)生的思考與探討。學(xué)生們各抒己見，在交流中碰撞思想火花，教師適時點評引導(dǎo)，使討論升華至精神層面。學(xué)生們熱烈討論，積極分享見解，主動投身于臨床護患問題的解決中，教師的及時指導(dǎo)顯著提升了其應(yīng)對臨床問題的能力。

2.4"角色扮演體驗工作過程

在課堂教學(xué)中，通過分組學(xué)習(xí)，讓學(xué)生扮演不同角色，深入體驗各自的工作職責(zé)與內(nèi)心感受。例如，在護患溝通情景模擬中，學(xué)生分別化身護士、醫(yī)生、患者及家屬，在精心設(shè)計的臨床情境中，親身實踐并完成相關(guān)任務(wù)，將職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)精神和職業(yè)道德融入實際行動中，實現(xiàn)了知行合一。

2.5"護理實踐實現(xiàn)知行合一

為了拓寬素質(zhì)教育的邊界，我們精心策劃了一系列線下第二課堂活動，諸如“天使夢”護士職業(yè)禮儀風(fēng)采大賽和“溝通，從心開始”護患溝通情景劇大賽等，使之成為素質(zhì)培養(yǎng)的重要舞臺。學(xué)生們在課余時間，沉浸于排練之中，他們相互扶持，彼此關(guān)照，深切體會到了團隊力量的重要性，懂得了何為堅持。在角色模擬之時，他們用心培養(yǎng)同理心，深刻感受角色內(nèi)心世界，學(xué)會以溫柔的話語、眼神、動作、語調(diào)等多樣溝通方式關(guān)愛患者。如此，“學(xué)中做、做中練、練中賽、賽中學(xué)”，學(xué)生們在儀容比拼中展現(xiàn)職業(yè)風(fēng)采，在角色對決中比拼職業(yè)精神，在實踐中達成知行合一。

3"課程思政融入

3.1"全程育人植根思想深處

在教學(xué)實踐中，我們精心策劃，將社會主義核心價值觀與護理專業(yè)的職業(yè)理念相融合，對各個單元內(nèi)容中的護理崗位素質(zhì)要求進行細(xì)致入微的剖析。通過將護理專業(yè)的職業(yè)思想、品質(zhì)和精神等思政元素與課程知識體系緊密交織，我們提升了課程的教學(xué)目標(biāo)，確保思想教育貫穿整個教學(xué)過程。從課程任務(wù)的設(shè)定，到教學(xué)實施的具體步驟，再到最終的教學(xué)評價，我們始終秉持“以患者為中心”的原則，倡導(dǎo)“感同身受、平等關(guān)懷、珍視生命、全心服務(wù)”的護理理念。這些職業(yè)思想、品質(zhì)和精神，已深深植根于每位學(xué)生的心中，成為他們未來職業(yè)生涯的寶貴財富。

3.2"言傳身教培養(yǎng)職業(yè)認(rèn)同

在課堂上，授課教師不僅傳授護理專業(yè)的知識，更以其言行舉止傳遞著對護理專業(yè)的深刻認(rèn)識與真摯情感。一位兼具人格魅力與個人修養(yǎng)、廣受學(xué)生愛戴的教師，往往能在無形中熏陶和影響學(xué)生。他們憑借出色的職業(yè)素質(zhì)與人際交往能力，將課程內(nèi)容講解得深入淺出，引導(dǎo)學(xué)生領(lǐng)悟職業(yè)禮儀的精髓，學(xué)會尊重他人，和諧相處。更重要的是，學(xué)生從教師身上汲取的不僅是專業(yè)知識，還有其深厚的人文底蘊與專業(yè)情懷。教師的正面示范，為學(xué)生樹立了崇高的職業(yè)形象，促進了他們的職業(yè)認(rèn)同，激發(fā)了職業(yè)情感，完善了職業(yè)素質(zhì)[3]，為未來的護理工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。

3.3"護理榜樣引領(lǐng)職業(yè)信仰

我們特別邀請了江蘇省內(nèi)護理行業(yè)的杰出專家，結(jié)合各自崗位特色，分享他們的成長歷程與崗位感悟，并精心制作成“護理榜樣寄語”系列視頻。視頻中，有“門診護理榜樣——牛麗姝”的細(xì)膩關(guān)懷，有“急診護理榜樣——陳豆豆”的果敢擔(dān)當(dāng)，有“手術(shù)室護理榜樣——張學(xué)娟”的精湛技藝，還有“病區(qū)護理榜樣——禹玲”與“病區(qū)護理榜樣——王稚”的無私奉獻。這些一線護理工作者以實際行動詮釋了敬佑生命、救死扶傷的職業(yè)精神，讓學(xué)生深切感受到榜樣的力量。通過聆聽寄語，學(xué)生增強了職業(yè)價值認(rèn)同感，紛紛以榜樣為鏡，內(nèi)化其精神品質(zhì)，努力成為護理事業(yè)的優(yōu)秀傳承者。

3.4"結(jié)合疫情講好“抗疫故事”

自2020年起，新冠疫情席卷我國多地，護士們挺身而出，成為了抗疫戰(zhàn)線的中流砥柱。我們的課程緊密圍繞護士職業(yè)素質(zhì)要求，將疫情期間護士們的英勇事跡融入其中。通過拍攝“劉啟慧——我的戰(zhàn)疫故事”“抗疫榜樣——張學(xué)娟”及“抗疫榜樣——田章萍”等視頻。這些動人的抗疫故事，極大地激發(fā)了學(xué)生的職業(yè)責(zé)任感與使命感，激勵著他們?yōu)樽o理事業(yè)不懈奮斗。

3.5"護患故事激發(fā)情感共鳴

選取一系列熱點臨床護理的真實案例，將其精心改編并拍攝成多個蘊含深意的小故事視頻，諸如“怕針的洋洋”“孤獨的王奶奶”等。每個故事都圍繞護患溝通展開，情節(jié)感人且充滿溫情，如“遲拔針的李奶奶”“換藥風(fēng)波”及“欠費困境中的王大媽”。學(xué)生們觀看后無不為之動容，紛紛感嘆：“真感人！真溫暖！”這些典型案例和鮮活人物，使護士們能設(shè)身處地為患者著想，不僅有效激發(fā)了學(xué)生們的情感共鳴，也極大地增強了醫(yī)學(xué)人文教學(xué)的生動性和現(xiàn)實性。

4"構(gòu)建多維度素質(zhì)評價體系

醫(yī)學(xué)人文課程致力于塑造具備醫(yī)者情懷與擔(dān)當(dāng)?shù)尼t(yī)學(xué)生。為此，我們采用多元化評價體系，融合線上與線下、過程與終結(jié)、理論與實踐的評估方式，確保護生素質(zhì)培養(yǎng)目標(biāo)的達成。該體系全面覆蓋知識、能力、素質(zhì)及思政教育，多維度考核，旨在培養(yǎng)全面發(fā)展的醫(yī)學(xué)人才。

線上評價通過在線課程案例討論的活躍度、單元測試、作業(yè)及考試得分進行，旨在塑造學(xué)生正確的價值觀，使職業(yè)道德、理想信念與人文素養(yǎng)深入內(nèi)心，成為學(xué)生品格的一部分。

線下評價聚焦于實訓(xùn)環(huán)節(jié)，涵蓋護士儀態(tài)禮儀實踐與護患溝通情境模擬考核。我們特設(shè)5%的增值性評價，評估學(xué)生的職業(yè)品質(zhì)、素養(yǎng)及團隊協(xié)作精神，確保素質(zhì)教育真正融入學(xué)生的日常行為與實踐中，實現(xiàn)“心行合一”。

過程性評價重視學(xué)生學(xué)習(xí)全過程的展現(xiàn)，涵蓋課堂反饋、教學(xué)活動參與度、團隊學(xué)習(xí)表現(xiàn)與貢獻、團隊合作程度及課后作業(yè)質(zhì)量等多維度，全面評估學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)與成效。

終結(jié)性評價采用護患溝通情景模擬，全面考查學(xué)生綜合素質(zhì)，重點評估其職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)精神及道德行為表現(xiàn)，確保這些品質(zhì)在實際操作中得以體現(xiàn)。

5"總結(jié)

護理禮儀與人際溝通這一在線課程，是借助中國大學(xué)MOOC平臺與智慧職教MOOC學(xué)院的廣闊舞臺，專門面向護理專業(yè)的學(xué)生，深入開展職業(yè)素質(zhì)教育的精心之作[4]。課程資源里，醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)思想、職業(yè)道德和職業(yè)精神被巧妙地融入，無聲無息地滋潤著每一顆求知的心。學(xué)生們在這課程的引領(lǐng)下，得以目睹榜樣示范，親耳聆聽榜樣寄語，從而深刻地感受到榜樣的無窮力量。在教師的悉心教導(dǎo)與親身示范中，學(xué)生們對職業(yè)的認(rèn)同感、責(zé)任感和使命感悄然增強。他們于崗位情境中深深感悟，于案例討論中勤奮學(xué)習(xí)，于角色扮演中不斷成長，更在護理實踐中逐步提升自己的職業(yè)素養(yǎng)。

參考文獻

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[3]李欣，史娟，苗梅靜.教師美學(xué)素質(zhì)對基礎(chǔ)護理學(xué)教學(xué)的影響[J].衛(wèi)生職業(yè)教育，2009，27（07）：9596.

[4]戴云云，高燕，趙嘉，等.BOPPPS教學(xué)模式在“護理禮儀與人際溝通”課程的教學(xué)效果研究[J].教育教學(xué)論壇，2022，（26）：3740.