美國公共圖書館家庭育兒信息服務探析

分類號 G251.3

DOI10.16810/j.cnki.1672-514X.2025.03.011

An Analysis of Parenting Support Services in American Public Libraries

Sun Lin

AbstractPublic libraries play acritical role in ofering parenting support services as essential hubs for public cultural services and social education. Notably，American public libraries have pionered the exploration of parenting supportservices，focusing on childcareandearly education.Online research findings reveal that guided by industry associations，these libraries have initially developedan integrated support framework，emphasizing familyengagement， collborative networks，diverse content，andbrand building.This integrated approach involves establishing specialized columns focusing on parenting，providing resources for parental education，organizing supportive initiatives，and developing brands for parenting services.To advance in thisarea，Chinese public libraries canlearn from their American counterparts，considering China’sunique context whilerefining practices guided by industry assciations.Embracing theconceptof“family involvement”，integratingaudiencefeedback，fostering collaborationnetworks，setingupffct evaluation，and strategizing national initiatives arepivotal steps towards improvement.Bycrafting acomprehensive blueprint for parenting services，consolidating societal resources，and addressing the precise needs offamilies seeking support，auniquelyChinese parenting support modelcan emerge.This model has the potential tosignificantlycontribute to nurturing a more parent-friendly society.

KeywordsPublic libraries.Parenting support. American public libraries.

0引言

近年來，我國出生人口數量下行趨勢越來越明顯。第七次人口普查顯示我國生育率已下降至1.3，低于國際社會所公認的1.5警戒線，較高的育兒壓力已成為制約生育意愿的重要因素。恰如英國教育學家斯賓塞在《教育論》所述，“父母要承擔起撫養教育子女的責任，就必須具備教育子女的科學知識”，可見提升家庭育兒能力是緩解育兒壓力的關鍵舉措。作為育兒信息服務的重要主體，公共圖書館能提供空間支持、資源支持、網絡支持、活動支持和智力支持[2。美國公共圖書館率先展開育兒信息服務探索，秉承“家庭參與”理念，采用項目制方式，以高質量幼兒保育與早期教育為切入點，在讀寫能力、運動技能、社交融入等方面為家長提供助力[3。對此，本研究選取13所規模較大的美國公共圖書館作為研究對象，在總結其育兒信息服務研究現狀與實施進展基礎上，歸納運作機制特征，以期為建設與我國國情相適應的公共圖書館家庭育兒信息服務體系研究提供對策。

1美國公共圖書館育兒信息服務研究現狀

目前，學界已圍繞公共圖書館在家庭育兒信息服務領域的政策支持、理論依據、實踐路徑與工作機制積累了一定的研究成果。在政策支持上，兼顧宏觀政策研判與微觀案例解讀，尤其關注美國公共圖書館育兒信息服務對我國公共圖書館的發展借鑒價值。例如，學者深入分析美國兒童圖書館服務協會發布的《兒童和家庭延伸服務模式白皮書》文件，為行業機構制定家庭育兒信息服務政策、推進各圖書館落實提供了可行參考[4-5]。在理論依據上，從公共圖書館角度出發，提出“家庭參與”理論及其5R行動策略框架，實現家庭、教育者和社區的責任共擔。在實踐路徑上，學界主要有兩種考察方式，一是以美國育兒品牌項目為綱。針對“圖書館里每個孩子都做好了閱讀準備”“歡樂鵝媽媽”等項目，縱向考察其設計理念、課程安排與實施效果；二是以美國公共圖書館官網信息為準，運用網絡調研法，調研其圖書資源查詢、正規教育支持、早期讀寫實踐、家庭作業輔導、閱讀推廣參與、心理健康輔導開設情況，橫向盤點育兒信息服務的類型范疇。在工作機制上，美國公共圖書館育兒信息服務正由“福利”向“治理”轉變，踐行“開展社會教育”的基本職能，由原先單一的文化資源提供者向教育理念宣傳者、社會治理參與者轉變，開辟出以圖書館為核心、聯絡社會各界搭建網絡、協同治理的新視野。

縱然家庭育兒信息服務研究已頗有成效，但其在理論實踐結合程度、受眾覆蓋范圍、服務整合效益、服務效果評估等方面存在明顯不足。首先，“家庭參與”理念未能與家庭尋求育兒信息服務實踐的具體環節相結合，所得建議、策略框架多流于宏觀，落地性、可行性較弱。其次，以往家庭育兒信息服務以學齡階段兒童為主，直到20世紀80～90年代才將0～3歲的幼兒納入服務對象[8]。同時，針對健全兒童的普適性研究占據主流，對孤獨癥兒童、視覺聽覺障礙兒童等群體的針對性研究較少，導致育兒信息服務存在需求與供應偏差。再次，現有育兒服務研究片面關注公共圖書館在提升兒童閱讀能力領域的作用與路徑，人為地將主流的讀寫能力與撫育技能教授、加快社會適應等新型服務割裂開來，也未能統籌品牌項目參與、自主服務活動，欠缺對當前公共圖書館育兒信息服務的整體性、全維度調研。最后，重建設、輕效果的粗放式發展模式依舊存在，效果評估體系研究嚴重匱乏，未來亟需構建“策劃實施一效果評估一優化改進”的家庭育兒信息服務研究流程，向內彌補短板，向外尋求合作，最大限度激發圖書館的社會功效與治理潛力。

因此，綜合考慮美國各州公共圖書館的影響力與知名度，本研究以波士頓公共圖書館、西雅圖公共圖書館等13所公共圖書館為核心，以“kids、children、teens、teenager\"familyeducation\"\"Family Engagement\"\"Parentingsupport”為關鍵詞，使用目錄搜索與關鍵詞結合的檢索方式，梳理其主動策劃活動、分類課程設計與第三方育兒品牌項目參與情況，關注其對各年齡段、各類人群的精準服務效益，力求全景式呈現美國公共圖書館家庭育兒信息服務實施進展。此外，研究還使用上述關鍵詞在中國知網、WebofScience等中外數據庫進行檢索，旨在通過對美國圖書館育兒領域成果的文獻梳理，整合圖書館、新聞傳播與社會治理學科視角，以家庭育兒信息服務環節為框架，打通“家庭參與”理念與協同工作網絡、一線地方實踐的應用隔閡。

2美國公共圖書館育兒信息服務實施進展

家庭育兒信息服務重在面向不同發展階段撫育對象的監護人，提供與其相適配的指導。撫育者信息行為涵蓋信息查尋、信息選擇和信息利用三個階段。其中，信息查尋環節深受技術特征影響，關乎撫育者能否高效、便捷地尋得所需信息。信息選擇環節則與撫育對象相關，包括符合其生理發展的撫育技能教授、促進其認知發展的讀寫學習、加快其社會適應的情感理解等專業知識。信息利用指撫育者如何使用習得信息，激發撫育對象學習動機、營造良好學習環境，提升育兒信息服務的趣味性。

總體看，美國公共圖書館已針對撫育者信息行為的3個階段策劃如下服務：在信息查尋環節開設育兒資訊專欄，即在公共圖書館官網導航欄或首頁位置設立“兒童、家庭”“家庭”“家庭服務”“育兒”等專屬選項，為受眾檢索育兒主題信息提供便捷路徑。在信息選擇環節提供育兒知識服務，以紙質圖書、數字資源的閱讀服務為受眾系統性學習育兒知識提供堅實保障，在信息利用環節，以“家庭”為單位組織育兒活動服務，借助講座、游戲、培訓、聚會等方式參與國家推行的標準化、專業型項目，如“歡樂鵝媽媽”“圖書館里每個孩子都做好了閱讀準備”，提升孩童的綜合素質培養（如表1）。

相較于非專題化信息的零散分布狀態，育兒資訊專欄一方面實現了主題資訊的有效整合，能夠顯著提升家庭獲取育兒信息服務的利用率與準確性，另一方面也反映了公共圖書館對家庭育兒信息服務的重視程度和對參與主體的調整優化，即由傳統的兒童為主、家長為輔轉向“家長 + 兒童”并舉、以“家庭”為單位模式轉變。在調研對象官網中，半數以上公共圖書館在官網導航欄、首頁顯著位置發布以“兒童、家庭”“兒童”“嬰幼兒”等為關鍵詞的育兒信息服務專題集錦。以西雅圖公共圖書館為例，該館在導航欄的“計劃與服務”提供了“兒童與家庭”專題鏈接，介紹兒童與家庭項目、即將舉行活動、員工精選兒童圖書、兒童數字資源等綜合資訊與網址鏈接。

2.2信息選擇：“紙質圖書 + 數字資源”擴大育兒知識調用范圍

育兒知識服務以公共圖書館的圖書館藏資源為依托，為想要深度系統學習育兒知識、為兒童挑選適合育兒素材的讀者提供智力支持。目前看，調研對象均儲備了豐富的紙質圖書、電子資源等相關主題學習資源。以兒童階段的育兒知識服務為例，洛杉磯公共圖書館在“兒童之路”頁面設有推薦圖書、電子書選項，并附上“你在找兒童讀物，但不知道從哪里開始，請用圖書館的BookBundlesToGo（意譯“打包推薦”）的精選書籍清單”。在指導基本的讀寫技能之外，公共圖書館逐步意識到兒童身心健康發展的重要價值，有意為家長讀者獲取情緒管理引導與社交關系維護相關的情感溝通類圖書、心理健康與學習障礙相關的醫療保健類圖書、人學準備與撫育指南相關的日常技能類圖書提供參考。洛杉磯公共圖書館策劃《為幼兒園做好準備》系列課程，還與非營利組織BrightbyText合作，通過短信平臺為幼兒家長發送與其撫育兒童年齡段相匹配的專業育兒知識，解決5歲以下幼兒入學準備問題[10]

2.3信息利用：組織育兒活動創設育兒信息實踐環境

觀察學習論指出，個體主要通過觀察環境中他人的行為及其后果進行學習。因此，家庭育兒信息服務不能止步于簡單、枯燥的知識學習，講座、讀書會等育兒活動能為撫育者營造教育交流環境，引導其將外部的育兒信息學習轉化為內在的育兒能力素養，協助家長全面提升兒童綜合素質。

調查發現，美國公共圖書館活動主要分為三類：基于早期讀寫技能培養并以知識學習為目的的分享類活動、以社會融人為主旨的社交情感技能培養的體驗型活動、以服務生活為導向的基于子女撫育技能的科普類活動。既有研究對象普遍落實了前兩類信息服務活動，但面對更需專業知識、更貼合日常生活的撫育技能活動關注度較低。早期讀寫技能培養的分享類活動以讀書會為代表。丹佛公共圖書館邀請幼兒與父母在每月一天的下午一同參加“兒童圖書俱樂部”活動，在閱讀圖書之余，還可完成與主題相關的手工藝作品。社交情感技能培養的體驗型活動以互動為重點，各類游戲、節日慶祝是常見的形式。圣何塞公共圖書館打造“wee計劃”，面向5歲以下幼兒及其看護人以游戲方式營造交往環境[12]。子女撫育技能的科普類活動以生活為場景。費城公共圖書館在2014年首創“烹飪中心”，是公共圖書館中第一個創設此類空間的典范，介紹如何通過健康烹飪養成良好生活方式[13]。

相較前三類以自主策劃為主、自由度較高的育兒信息服務活動，美國公共圖書館還注重參與由第三方機構開發、各地公共圖書館自愿加盟的標準化項目，此類項目擁有更扎實的理論基礎、更廣泛的實踐應用和更高效的推廣性與操作性等優勢。以ECRR項目為例，該項目由美國圖書館協會下屬的公共圖書館分會發起，后又與兒童圖書館服務協會合作，以公共圖書館為推廣主體，向公眾提供覆蓋說、唱、讀、寫、玩等五項實踐要素的全面服務，現已為芝加哥公共圖書館系統、舊金山公共圖書館系統引入[4]。同時，該項目還拓展了公共圖書館及其工作人員的角色屬性，作為資源中介的圖書館連結起社區、非政府組織等外部力量，作為教學指導的圖書館工作人員的工作職責亦升級為對兒童及其家長的全方位指導。

3美國公共圖書館育兒信息服務機制運營特點

美國公共圖書館已初步形成“家庭參與理念一合作網絡路徑一多元內容支撐一品牌項目載體”一體化的家庭育兒信息服務機制。首先，堅持“家庭參與”理念，確立了“兒童 + 家長”的雙核心地位，從根本上保障育兒信息服務供應端與需求端的深度匹配，也有助于激發家長參與的主動意愿、延伸育兒教育的學習空間。

其次，構建多元主體合作網絡，以公共圖書館為中心節點、向內對接家庭單元，向外輻射聯系社區機構、非政府組織、醫院、學校，實現育兒支援資源調配的最優化、服務效率的最大化。再次，豐富服務內容類型，既有基于圖書館主營業務的紙質圖書、電子資源的育兒資訊供給，也有基于公共圖書館場景開發的趣味主題活動，為家庭育兒提供全方位支持。最后，放大品牌項目效應，參與全國知名品牌項目能幫助公共圖書館及其工作人員快速進入育兒信息服務的工作語境，以較低成本熟悉此類項目的基本理念、流程環節與工作方法，同時品牌項目運營方的專業指導與效果評估亦能為公共圖書館改進服務效果提供參考。

3.1核心理念：以家庭參與為主體的服務宗旨

家庭是培育兒童的關鍵場域，與兒童關系最緊密、陪伴時間最持久的家長是育兒事業的第一責任人，以上現實催生了研究者對家庭育兒學習生態的主動研究。“家庭參與”源自早期教育領域，后于2015年伴隨公共圖書館協會“家庭參與”工作組成立逐步為圖書館領域引入、并得以流通，呼呼發揮家長個人與家庭空間的積極作用。在理性認知層面，國際圖聯出臺《嬰幼兒圖書館服務指南》《兒童圖書館服務指南》《青少年圖書館服務指南》等文件[15]，將“兒童及其家人”視為整體，強調“家庭”這一參與單元，在行業內部達成了“家庭參與”的理念共識。在實踐應用層面，公共圖書館協會“家庭參與”工作組、哈佛家庭研究項目組明確公共圖書館應為“家庭參與”提供紙質與數字資源、空間服務和技術支持等三類服務，履行“館藏資源更新”“友好空間創建”“技術訪問與指導”職責。具體來看，一是依據家庭參與的興趣、語言、文化需求，及時更新館藏資源。二是做好館內、外空間創建，搭建創造適合家庭參與的公共空間，借助延伸服務支持家庭參與。三是面向低收入家庭做好數字媒體技術指導，保障低收入家庭育兒質量，彌補因經濟、種族、地域等原因造成的“機會差距”[16]。

3.2合作網絡：多元構建的治理共同體

作為一個社會性問題，育兒信息服務理應由社會系統內部各個主體協同解決，衍生出協同治理方案。協同治理理論取協同理論、治理理論之長，呼呼建立多元開放的系統，提出“政府管理”“公民社會”“合作網絡”等落地途徑[7。換言之，公共圖書館能與政府、企業、社會、家庭形成治理共同體，向社會各界機構借勢，以合作共贏謀求可持續發展。美國公共圖書館協會“家庭參與”工作組提出領導力概念，倡導創造更多可能性，鼓勵建立牢固的社區伙伴關系，介入更多家庭參與；關注資源保障，統籌調度地方、州和聯邦資源，吸納高校、醫院、研究機構、文化機構等社會力量協同保障育兒信息服務的順利開展。以健康服務為例，在丹佛公共衛生與環境部指導下，丹佛公共圖書館發起健康零食計劃，定期發放農產品和健康食品盒。孟菲斯公共圖書館與田納西大學健康科學中心聯合舉辦青年資源博覽會，為青年提供健康檢查[18]。

3.3內容支撐：信息服務的有機聯動

美國公共圖書館圍繞“人學準備”所需的能力、行為和態度策劃內容支撐，在尊重多元智能理論、情緒和社會智力理論、互動和動態讀寫學習理論基礎上[1]，輔助家庭培養兒童的讀寫能力、身心素質及社會情感，實現不同內容類型的有機聯動。在學習能力方面，公共圖書館跟隨社會前沿趨勢轉變，逐步將目光轉向對數字媒體應用、計算機編程興趣開發。洛杉磯公共圖書館的Octavia實驗室推廣3D技術，兒童及其家人可使用免費的3D設計網絡應用程序Tinkercad學習3D打印機的工作原理并自主設計、打印成果[20]。在身心素質方面，運動能力與心理健康是策劃重點。休斯敦公共圖書館組織“家庭空間游戲”系列活動，引導家長與兒童有目的、分主題地展開為期五周的游戲安排，并請幼兒專家提供指導，“音樂和運動”正是其主題之二[21]。在社會情感方面，公共圖書館將孤獨癥兒童、心理疾病兒童及其家長納入育兒信息服務對象，主動為其提供平等的信息獲取機會，保障弱勢群體享有應得的文化權利。以芝加哥公共圖書館為例，在傳統的舉辦讀書會、提供圖書借閱服務之外，意識到圖書館獨到的空間價值，打造名為“stuffyPlayCube”的安靜封閉空間，供感官回避傾向的孤獨癥兒童使用[22]。

3.4示范應用：品牌項目的廣泛參與

育兒信息服務需以項目為實施載體，選擇何種項目、如何確保項目的實用性與適宜性始終是困擾公共圖書館的問題。美國行業機構采取與科研機構、專家學者聯合策劃設計品牌項目，各公共圖書館依據需求志愿加入的方式，幫助圖書館做好育兒信息服務。盤點現有品牌項目發現，從類別來看，全國通行項目以讀寫類項目為主，后配合社會需求涌現出健康信息項目、編程項目、創客項目等；從受眾來看，多以0～5歲幼兒及其家長為服務對象，重在開發嬰幼兒早期腦力、為入學做好準備，其余面向6～12歲青少年的項目不硬性要求家長陪同，“家庭參與”色彩相對較弱；從項目實施來看，項目團隊通過理論研究、實踐指導、效果評估、改版優化等環節，對公共圖書館的項目建設情況全流程把關，一定程度能克服各館客觀存在的水平差異，確保項目高質量執行。

早期讀寫項目是參與最為廣泛，也是公共圖書館大范圍參與家庭育兒信息服務的起始。以MGOL項目為例，據統計，美國已有370余家公共圖書館長期實施該項目，甚至跨越國界，為加拿大、埃及、新西蘭等國的圖書館引入。2015年獲評美國“國家早期讀寫模型和最佳實踐”。該項目以入學準備理論為依據，立足“全人”的發展目標，采用標準化的活動結構與靈活的拓展空間相結合的方式，降低了圖書館工作人員的執行難度。在環節上，設置開場白、韻律和閱讀、身體律動等固定模塊；在內容上，依據嬰幼兒學習認知規律設計學習素材，同步在iTunes上架項目配套數字應用程序，方便家長在家庭場景中反復練習；在拓展上，面向準父母和0～4個月的新生兒父母，開發MGOL孵化項目，強調介入育兒早期活動，加快家庭參與氛圍形成，面向身處重癥監護室的新生兒父母，教授必要的育兒知識，承擔幫扶弱勢群體家庭責任；在輔導上，MGOL始終將家長視作育兒信息服務對象，不僅在課堂發布即時性提示，還在月度安排中開設家長課堂，向家長解釋理論知識，并給出適宜建議。

4啟示

美國公共圖書館在行業協會引領、運營理念指導、合作網絡建設、重視家庭反饋建議、服務內容深化、品牌項目推廣、開展定期專項評估等方面均取得較為豐富的成果經驗。相較之下，我國公共圖書館家庭育兒信息服務尚處于起步階段，亟需吸納海外先進經驗，并結合自身國情，形成具有中國特色的育兒信息服務模式。

4.1發揮行業協會引領作用，統籌規劃育兒信息服務體系

縱觀美國公共圖書館的育兒支持服務，國際圖書館協會聯合會、美國公共圖書館協會等行業協會扮演了政策方向的指引者、理論成果的創新者、品牌項目的推動者等角色。相應地，中國圖書館學會是我國圖書館界的最高行業組織也應發揮以上作用。在政策指導方面，中國圖書館學會需立足國家發展戰略，統籌規劃育兒信息服務體系，以發布倡議、出臺指南等方式喚醒公共圖書館、民眾對育兒信息的重視程度。未來可組織未成年人圖書館分會、公共圖書館分會、中小學圖書館分會會商，制定支持家庭育兒信息服務的行業倡議、發展指南、標準許可，規范全國育兒信息服務工作。在理論成果方面，效仿“家庭參與”理念的提出路徑，成立家庭育兒服務專題工作組，策劃實踐項目，在探索過程中形成符合中國國情的家庭育兒信息服務理念，并制定具體實施框架供各地圖書館參考。在實踐操作層面，善用研討會、協商會等形式，凝聚業界、學界共識，以信息公開、項目推廣、資金扶持等形式，加快育兒服務理念傳播、優化品牌項目設計，盡快開展試點運行，若有效果在全國推廣，解決公共圖書館如何啟動、優化育兒信息服務的現實問題。

4.2秉持“家庭參與”理念，精準回應育兒信息需求

“家庭參與”理念是核心要義。從現實發展來看，我國公共圖書館在理念上仍多將成人和3歲以上兒童等個體視作主要服務對象，對嬰幼兒、以家庭整體為參與單位的群體權益關照較少，對閱讀推廣以外的活動策劃意愿較低。針對這一現狀，我國公共圖書館可學習美國公共圖書館推行的“家庭參與”理念，加強對館藏資源、空間創建、技術訪問與指導等領域開發利用。首先，擴充館藏資源，加大對育兒主題圖書的資源儲備，在完善早期讀寫教學、課程輔導基礎上，強化對情緒管理、社交關系、心理健康等育兒現實問題回應關注，力求全面覆蓋知識學習、社會融人、人格培養等主題圖書資源，協助家長系統學習育兒撫育知識；其次，創設互動空間，開展搭建積木、玩具設計、工藝品制作等多樣的親子活動，同時不拘泥于圖書館追求安靜的傳統要求，嘗試引進咖啡屋、膠囊房等允許家庭飲食和交談的放松空間；最后，做好數字媒體使用的技術訪問與指導，在資源供給方面，各個公共圖書館可在官網附上育兒支援主題的有聲讀物、電子書、音視頻和項目活動的資源包，供家庭成員按需瀏覽下載。在技能指導方面，順應大數據時代技術發展要求，為適齡兒童及其家長開設STEM（科學、技術、工程和數學教育）指導課程，如南京圖書館“世界編程一小時”“小小編程星”的少兒編程活動，為涵養兒童科學素養、建設科技強國奠定基礎。

4.3強化合作網絡聯動，吸納整合育兒社會力量

家庭育兒信息服務是關乎國家發展、全體民眾的基礎性公益事業，公共圖書館理應遵循廣泛合作、協調參與、中介連結的原則，助推多元合作網絡共建。截至2022年末，全國共有公共圖書館3303個[23]，已形成省、市、縣、鄉分層次、立體化的公共文化服務網絡。但我國公共圖書館的對外聯絡作用卻沒得到充分發揮，據館校合作網絡調查顯示，僅有 52.14% 的公共圖書館與學校存在合作關系，每年合作活動5次以上占比尚不足 10%^[24] 。未來，我國公共圖書館需自覺履行育兒信息服務的網絡中心節點作用，一端集合零散的家庭單元，另一端溝通政府、社區、非政府組織、醫院、學校、文化單位等機構組織，引導育兒信息服務資源的自由流通與差異互補，在全社會范圍內形成育兒信息服務協作體系。首先，與社區合作，主動接觸育兒家庭，尤其可利用社區舉辦扶貧、慈善、健康講座、婦女兒童專項活動，配套開展育兒信息咨詢，吸引家長走進圖書館，提升參與度。其次，與學校合作，開展館校聯合活動，為兒童和家庭提供圖書借閱服務，定期入園為教師、家長舉辦幼兒讀寫能力、心理健康、撫育技能等主題的育兒知識講座。同時，嘗試與高校科研機構中的學前教育、基礎教育、心理學等相關專業團隊合作，研發育兒品牌項目方案，為育兒信息服務做好智力保障。三是與博物館、科技館等文化機構合作，延伸公共圖書館活動空間，共同推出傳統節日周年慶、編程科學體驗等創意活動，為兒童綜合素質拓展爭取良好氛圍。

4.4重視家庭反饋建議，按需制定精準服務

父母或其他監護人在育兒教育中占主體地位。因此，公共圖書館應基于家庭視角，主動吸納其反饋意見，按需制定、提供精準服務。首先，要加強信息搜集工作。對照“家庭參與”工作組提出的5R框架，做到走出去、提升、加強、關聯、重構，積極走進家庭內部，針對幼兒早期到青春期整個育兒撫育階段可能面臨的問題，聽取家長及兒童的第一手需求反饋與意見建議，結合其要求建立與外部機構的點對點關系，營造育兒信息服務生態。其次，要優化全程指導。以《全國家庭指導大綱（修訂）》為依據，針對不同年齡段撫育對象的心理、生理特點，制訂分級服務策略。面向0～3歲嬰幼兒，設計“館中館”的玩具空間、早期讀寫項目，降低家長與嬰幼兒參與難度；面向3～6歲學前兒童，提供閱讀推廣、游戲交往、城市探索、心理輔導等活動，幫助家長輔助兒童提升讀寫能力、社交能力；針對6歲～18歲青少年，提供編程學習、創客空間、家庭作業輔導、職業生涯規劃等活動，協助家長指導其優化社會適應能力。再次，要覆蓋特殊需求群體。圖書館還需關照孤獨癥、心理疾病、孤獨癥患者及其家屬，從物理環境、資源建設、服務開展、人員培訓、技術應用、法律保障等方面予以改進，確保社會弱勢群體享有平等的文化權利。最后，要調動家長參與意愿。家長并非只能是育兒信息服務的消費者，也能通過創設項目、參與研討等方式，成為圖書館信息資源和人力資源的重要補充。例如，為滿足西班牙語教學需求，美國大衛和喬伊斯米爾恩公共圖書館邀請社區未成年人的家長承擔西班牙語教師，開展“西班牙語故事時間”，在吸引西班牙語家庭參與之際，還能解決自有資源短缺的問題。

4.5積累地方項目經驗，策劃全國育兒品牌項目育兒品牌項自是育兒信息服務工作的重要載體，能夠幫助條件相對落后的公共圖書館在學習他人成功經驗、引入成熟模式前提下，順利地實施育兒信息服務。我國部分公共圖書館已經開始項目探索，如蘇州圖書館“悅讀寶貝計劃”、國圖少兒館“低幼悅讀會”和杭州圖書館“小可媽媽伴小時”。

未來，我國公共圖書館還需在地方性項目基礎上，在現代適應性、文化傳遞性等方面予以改進，打造全國性的育兒品牌項目，更好落實我國的人才競爭戰略、踐行中華文明傳承使命。一是加快STEM教育和創客育兒信息服務項目建設。經調查，本次調研圖書館幾乎全部開設了以編程學習、創客空間、3D打印、模型制作為代表的含有STEM要素的項目活動，建議我國圖書館加大計算機編程啟蒙、數字媒體應用、科學發明創作等品牌項目研發力度，盡早介入兒童、青少年的科學素養與創新精神培養。二是加大中華傳統文明育兒信息服務項目建設。習近平總書記就宣傳思想文化工作作出重要指示，要“著力賡續中華文脈、推動中華優秀傳統文化創造性轉化和創新性發展”。作為國家、民族的希望，兒童、青少年是中華傳統文明傳承的生力軍。公共圖書館能夠以育兒信息服務項目為契機，借助文明主題故事分享、學習非物質文化遺產工藝、參觀歷史文化場館、舉辦文化專題講座、組織文藝表演等形式，拉近家庭與中華文明的接觸距離，引導民眾親身體驗中華優秀傳統文化的深厚內涵，自覺傳承中華民族的世界觀、人生觀、價值觀。

4.6 堅持實踐效果導向，開展定期專項評估

家庭育兒信息服務評估是公共圖書館提供優質服務的重要支撐。20世紀60年代，美國圖書館界就關注圖書館的效果評估成效。相關圖書館狀況報告顯示，幾乎每一項服務項目、計劃、政策均有相應的調查報告或評估數據支撐[25]，數據效能分析結果不僅是圖書館宣傳和展示育兒信息服務價值的依據，還能吸引社會機構參與，爭取人力、資金支援支持，打造“策劃實施一效果評估一優化改進”良性循環。然而，我國圖書館行業尚未形成服務評估慣例，除文化和旅游部組織的四年一次的公共圖書館評估定級外，幾乎沒有專項評估活動。未來，圖書館應堅持實踐效果導向，通過人戶訪問、問卷調查、實地調研等方式，完善意見收集、反饋、改進流程，及時調整已開展的服務項目，以服務效能贏得社會認可，擴大傳播影響。

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