探究事業(yè)單位職工教育培訓(xùn)效果提升路徑

DOI：10.12433/zgkjtz.20250546

在事業(yè)單位運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，職工發(fā)揮著關(guān)鍵作用，作為核心力量，職工之間協(xié)同合作、同舟共濟(jì)，便于發(fā)揮自身的價(jià)值，助力單位實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。職工教育培訓(xùn)是提高職工能力的關(guān)鍵途徑，對(duì)于事業(yè)單位而言是一項(xiàng)十分重要的工作，然而根據(jù)實(shí)際情況來(lái)看，事業(yè)單位職工教育培訓(xùn)工作仍然存在諸多不足之處，如培訓(xùn)方式比較傳統(tǒng)、培訓(xùn)內(nèi)容存在局限性、培訓(xùn)師資力量匱乏、培訓(xùn)評(píng)估與反饋不到位等，都會(huì)影響職工的個(gè)人發(fā)展，影響事業(yè)單位的服務(wù)質(zhì)量。由此可見(jiàn)，探究事業(yè)單位職工教育培訓(xùn)效果的提升路徑具有一定的現(xiàn)實(shí)意義。

一、事業(yè)單位職工教育培訓(xùn)的意義

（一）緊跟時(shí)代發(fā)展步伐

社會(huì)是動(dòng)態(tài)發(fā)展的，各行各業(yè)都并非一成不變，尤其在當(dāng)前的時(shí)代背景下，所有的行業(yè)變化多端，事業(yè)單位面臨巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力，只有不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能，才能鞏固市場(chǎng)地位，提高競(jìng)爭(zhēng)能力。加強(qiáng)職工教育培訓(xùn)有利于事業(yè)單位幫助職工豐富知識(shí)體系，儲(chǔ)備更多樣的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，隨著職工的整體能力提升，事業(yè)單位的發(fā)展便具有了更加堅(jiān)實(shí)的人才保障，有利于事業(yè)單位在不斷變化的時(shí)代洪流中屹立不倒。

（二）強(qiáng)化單位內(nèi)部凝聚力

事業(yè)單位職工教育培訓(xùn)的目標(biāo)不僅是為了滿足職工的個(gè)人發(fā)展訴求，更是為了讓職工明確自己的優(yōu)勢(shì)與短板，通過(guò)教育培訓(xùn)引導(dǎo)職工之間相互取長(zhǎng)補(bǔ)短，督促職工在自已的崗位上努力發(fā)光發(fā)熱，共同為實(shí)現(xiàn)事業(yè)單位發(fā)展目標(biāo)助力。隨著時(shí)間的推移，事業(yè)單位內(nèi)部工作氛圍越來(lái)越融洽，職工之間的凝聚力上升，這對(duì)于事業(yè)單位長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展而言是一種保障。

（三）提高單位公共服務(wù)質(zhì)量

事業(yè)單位是服務(wù)于社會(huì)及公眾的關(guān)鍵力量，如果事業(yè)單位職工自身的能力不足，便無(wú)法為公眾提供高質(zhì)量的服務(wù)，容易損害事業(yè)單位的社會(huì)公信力。加強(qiáng)職工教育培訓(xùn)除了能提高職工的專業(yè)能力之外，還可以通過(guò)培訓(xùn)提高職工的溝通能力、管理能力、協(xié)作能力等，從而保障各項(xiàng)工作活動(dòng)順利推進(jìn)。事業(yè)單位為公眾的服務(wù)得以改善，在行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)越發(fā)突出，能助力事業(yè)單位樹(shù)立良好的社會(huì)形象，提高社會(huì)公信力。

二、事業(yè)單位職工教育培訓(xùn)存在的問(wèn)題

（一）培訓(xùn)方式比較傳統(tǒng)

目前，我國(guó)事業(yè)單位職工教育培訓(xùn)方式普遍較為傳統(tǒng)，實(shí)際培訓(xùn)效果有待提升。在職工教育培訓(xùn)中，大多數(shù)事業(yè)單位選擇召開(kāi)線下會(huì)議，各崗位職工集體參與培訓(xùn)，該方式在當(dāng)前的大環(huán)境下略顯滯后，且過(guò)于單一，職工的參訓(xùn)熱情不佳，效果可想而知。同時(shí)，培訓(xùn)通常是使用口頭講授的方式，要求參訓(xùn)職工學(xué)習(xí)各種各樣的理論知識(shí)，培訓(xùn)方式缺少趣味性，過(guò)于理論性的培訓(xùn)也顯得特別枯燥，開(kāi)展實(shí)踐活動(dòng)的培訓(xùn)形式較為匱乏，職工的學(xué)習(xí)興趣大打折扣。此外，隨著社會(huì)快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)越來(lái)越成熟，線上培訓(xùn)模式深受歡迎，仍存在一部分事業(yè)單位未建設(shè)完善的線上培訓(xùn)系統(tǒng)，或者系統(tǒng)功能有待改進(jìn)，容易削弱職工的參訓(xùn)熱情，影響培訓(xùn)質(zhì)量。

（二）培訓(xùn)內(nèi)容存在局限性

培訓(xùn)內(nèi)容存在局限性是事業(yè)單位職工教育培訓(xùn)方面的短板之一。首先，培訓(xùn)內(nèi)容不夠精準(zhǔn)。大多數(shù)事業(yè)單位開(kāi)展職工教育培訓(xùn)都基于對(duì)宏觀環(huán)境的了解，并沒(méi)有考慮職工的實(shí)際需求，由此造成培訓(xùn)內(nèi)容和職工的期望不太匹配，培訓(xùn)難以達(dá)到預(yù)期的效果。其次，培訓(xùn)內(nèi)容缺少創(chuàng)新性。有些事業(yè)單位仍堅(jiān)持傳統(tǒng)的教育思想觀念，甚至一直沿用以往的培訓(xùn)內(nèi)容，尤其是一些知識(shí)迭代較快的技術(shù)性崗位，導(dǎo)致職工的能力得不到提高，無(wú)法在崗位上發(fā)揮個(gè)人價(jià)值，這對(duì)事業(yè)單位的發(fā)展也無(wú)益。最后，培訓(xùn)不夠全面。不少事業(yè)單位在設(shè)置培訓(xùn)內(nèi)容時(shí)，往往比較關(guān)心業(yè)務(wù)事項(xiàng)，不夠重視實(shí)踐技能培訓(xùn)以及其他領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)，比如金融、法律等。

（三）培訓(xùn)師資力量匱乏

事業(yè)單位的培訓(xùn)質(zhì)量直接取決于培訓(xùn)師資，若培訓(xùn)師個(gè)人素質(zhì)能力低下，勢(shì)必導(dǎo)致培訓(xùn)效果不理想。但是諸多事業(yè)單位都缺少專業(yè)培訓(xùn)師資。有的事業(yè)單位職工教育培訓(xùn)工作由資深的老職工推進(jìn)，而大部分經(jīng)驗(yàn)豐富的老職工有較強(qiáng)的慣性思維，思想觀念相對(duì)滯后，學(xué)習(xí)新知識(shí)和技術(shù)的能力均明顯不足，無(wú)法帶領(lǐng)職工學(xué)習(xí)新技能，以至于職工能力不符合崗位要求，也不能給事業(yè)單位做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。而且大部分老職工尚不具備培訓(xùn)師資格，只是在事業(yè)單位的要求下根據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)盲自實(shí)施培訓(xùn)，無(wú)法保證培訓(xùn)質(zhì)量。例如，N市體育彩票銷售管理中心，雖然該單位堅(jiān)持“人才為先”的理念，以建設(shè)“負(fù)責(zé)任、可信賴、健康持續(xù)發(fā)展的國(guó)家公益彩票”整體發(fā)展戰(zhàn)略為導(dǎo)向，然而，培訓(xùn)師資力量極其匱乏，致使人崗不匹配。據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果來(lái)看，在專管員26人的團(tuán)隊(duì)中，只有7人具備培訓(xùn)師資格，不僅如此，年度參與義務(wù)培訓(xùn)的天數(shù)過(guò)少，當(dāng)下仍未超過(guò)20天，在管理團(tuán)隊(duì)中，有些人員不熟悉內(nèi)部業(yè)務(wù)，實(shí)際培訓(xùn)質(zhì)量不如意。

（四）培訓(xùn)評(píng)估與反饋不到位

在事業(yè)單位職工教育培訓(xùn)的過(guò)程中，培訓(xùn)評(píng)估與反饋是極其關(guān)鍵的一環(huán)，高質(zhì)量的職工教育培訓(xùn)除了包括前期的準(zhǔn)備以及培訓(xùn)過(guò)程中的監(jiān)督和管理以外，還少不了后期的評(píng)估及反饋。單位通過(guò)評(píng)估與反饋能夠及時(shí)了解自身教育培訓(xùn)方面的短板，采取切實(shí)可行的糾正措施，同時(shí)引導(dǎo)職工發(fā)現(xiàn)自身的不足，以便在工作過(guò)程中加以改進(jìn)。但實(shí)際上并非如此，大多數(shù)事業(yè)單位都缺少嚴(yán)格且全面的培訓(xùn)評(píng)估和反饋，缺少系統(tǒng)性的培訓(xùn)評(píng)估反饋機(jī)制，有些高層管理和領(lǐng)導(dǎo)人員認(rèn)為培訓(xùn)活動(dòng)只要完成即可，忽略了從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，久而久之，職工的參訓(xùn)積極性會(huì)受到一定程度的影響，單位內(nèi)部的教育培訓(xùn)難以形成良性閉環(huán)，甚至可能流于形式。此外，部分事業(yè)單位沒(méi)有跟蹤考核職工的參訓(xùn)情況，不了解職工在培訓(xùn)中的收獲情況，更沒(méi)有制定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲機(jī)制，長(zhǎng)此以往，大多數(shù)職工可能會(huì)出現(xiàn)消極應(yīng)付培訓(xùn)的心態(tài)。

三、事業(yè)單位職工教育培訓(xùn)效果提升路徑

（一）革新職工教育培訓(xùn)方式

第一，利用好多種多樣的線上平臺(tái)，借助這些平臺(tái)開(kāi)設(shè)培訓(xùn)課程。比如，直播培訓(xùn)、錄播培訓(xùn)等方式相對(duì)來(lái)說(shuō)更加靈活，突破了時(shí)空的限制，職工遠(yuǎn)程便可以參與培訓(xùn)，能夠節(jié)省大量的時(shí)間和精力。

第二，現(xiàn)階段，我國(guó)事業(yè)單位普遍都建立了自己的自媒體賬號(hào)，如微信公眾號(hào)、官方網(wǎng)站、視頻號(hào)等，事業(yè)單位應(yīng)當(dāng)借助以上渠道開(kāi)展職工教育培訓(xùn)活動(dòng)。在上述平臺(tái)中，單位專業(yè)培訓(xùn)師給職工分享教育培訓(xùn)的重要性，讓職工了解教育培訓(xùn)的意義，以更加積極主動(dòng)的心態(tài)參與培訓(xùn)，而不是敷衍了事，幫助職工糾正傳統(tǒng)不正確的思想認(rèn)識(shí)。

第三，合理使用信息技術(shù)開(kāi)展培訓(xùn)，促進(jìn)職工教育培訓(xùn)信息化發(fā)展。例如，事業(yè)單位普遍建立了人力資源管理系統(tǒng)，后續(xù)可以將職工教育培訓(xùn)相關(guān)內(nèi)容納入該系統(tǒng)之中，包括培訓(xùn)信息、培訓(xùn)進(jìn)度、培訓(xùn)考核等，突出信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，讓培訓(xùn)更加高效。例如，行政人員通過(guò)該系統(tǒng)采集有關(guān)培訓(xùn)的信息，在此基礎(chǔ)上識(shí)別職工的實(shí)際參訓(xùn)需求，了解職工的心聲，有利于后續(xù)完善培訓(xùn)內(nèi)容，使用更高效的培訓(xùn)方式，使培訓(xùn)質(zhì)量進(jìn)一步提高。或是通過(guò)該系統(tǒng)對(duì)人員展開(kāi)考核，能在一定程度上提高考核結(jié)果的客觀性和真實(shí)性，進(jìn)而增強(qiáng)工作人員的參訓(xùn)積極性。

第四，線上培訓(xùn)方式固然有其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，但事業(yè)單位不能完全摒棄線下培訓(xùn)，兩者相結(jié)合的培訓(xùn)方式效果通常會(huì)更好。事業(yè)單位有必要將線上線下培訓(xùn)融為一體，全面提高培訓(xùn)效率。例如，N市體育彩票銷售管理中心，面向所有從業(yè)人員開(kāi)展責(zé)任彩票“線上 + 線下”培訓(xùn)，隨著培訓(xùn)方式得到更新，單位將培訓(xùn)中相關(guān)資料儲(chǔ)存保留，如課件、培訓(xùn)通知、簽到表、現(xiàn)場(chǎng)照片等，為后期進(jìn)一步完善培訓(xùn)機(jī)制提供支持。

（二）豐富職工教育培訓(xùn)內(nèi)容

事業(yè)單位要發(fā)揮職工教育培訓(xùn)的真正價(jià)值，讓在職人員的綜合技能得以提高，思維水平得到上升，就必須根據(jù)實(shí)際情況豐富教育培訓(xùn)內(nèi)容，確保所有的內(nèi)容能夠與時(shí)俱進(jìn)，緊跟法律政策和時(shí)事政治，同時(shí)又能滿足職工的發(fā)展需求。一般情況下，完整的教育培訓(xùn)體系內(nèi)容涉及范圍較廣，覆蓋內(nèi)容較多，包括多個(gè)領(lǐng)域，如崗位專業(yè)知識(shí)、法律制度、政治理論、政策文件、信息技術(shù)等，但是事業(yè)單位務(wù)必結(jié)合各崗位的情況，做出有針對(duì)性的設(shè)置。

首先，要保證內(nèi)容的精準(zhǔn)性。事業(yè)單位要在開(kāi)展培訓(xùn)之前全方位調(diào)研職工的實(shí)際需求，分析職工所在崗位的工作要求、工作任務(wù)、工作目標(biāo)等，精準(zhǔn)掌握職工的需求，在此基礎(chǔ)上確定培訓(xùn)內(nèi)容，保證內(nèi)容和崗位相匹配，確保職工能夠真正從教育培訓(xùn)中有所收獲。其次，要?jiǎng)?chuàng)新培訓(xùn)內(nèi)容。除了設(shè)置與崗位情況相匹配的內(nèi)容之外，事業(yè)單位還要注重培訓(xùn)內(nèi)容的創(chuàng)新，如可以增加關(guān)于大數(shù)據(jù)、人工智能、互聯(lián)網(wǎng)等高科技技術(shù)的培訓(xùn)，由此提升職工的信息技術(shù)水平，應(yīng)用信息技術(shù)高效完成自己的工作任務(wù)。最后，培訓(xùn)內(nèi)容一定要全面。除了強(qiáng)化工作人員的專業(yè)培訓(xùn)之外，還不能忽略了職工的實(shí)踐能力、學(xué)習(xí)能力、溝通能力、交際能力、情緒管理能力、創(chuàng)新能力等各方面的提升，這樣才能使得培訓(xùn)質(zhì)量更高。例如，N市體育彩票銷售管理中心，培訓(xùn)內(nèi)容就融合了與業(yè)務(wù)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)、責(zé)任理念，尤其是將責(zé)任彩票理念融入官微日常宣傳稿之中，有助于強(qiáng)化廣大職工的責(zé)任彩票理念，突出培訓(xùn)的價(jià)值。

（三）組建優(yōu)秀的培訓(xùn)師隊(duì)伍

優(yōu)秀的培訓(xùn)師是提高事業(yè)單位職工教育培訓(xùn)質(zhì)量的重要保障，所以組建優(yōu)秀的培訓(xùn)師隊(duì)伍非常關(guān)鍵。一方面，事業(yè)單位應(yīng)當(dāng)對(duì)外招聘專業(yè)的培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，在招聘環(huán)節(jié)要嚴(yán)格考察應(yīng)聘人員的培訓(xùn)能力、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)、綜合水平等，盡最大努力打造一支高素質(zhì)的培訓(xùn)隊(duì)伍。另一方面，對(duì)當(dāng)前的培訓(xùn)教師展開(kāi)專業(yè)性教育。將單位的業(yè)務(wù)內(nèi)容納入教育之中，保證所有的培訓(xùn)師了解業(yè)務(wù)實(shí)際情況，并能夠?qū)?duì)應(yīng)的專業(yè)知識(shí)傳授給其他職工，確保所有職工正確認(rèn)識(shí)事業(yè)單位的業(yè)務(wù)，共同為業(yè)務(wù)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。此外，單位要嚴(yán)格督促培訓(xùn)師定期進(jìn)行自我反思，了解自身培訓(xùn)中的問(wèn)題和不足，并共同探討可行的解決方案，讓自已的培訓(xùn)能力全面提高。例如，N市體育彩票銷售管理中心，面向廣大培訓(xùn)人員推進(jìn)廉政建設(shè)、思想政治建設(shè)和組織制度建設(shè)等活動(dòng)，并優(yōu)化責(zé)任彩票工作機(jī)制，建立了一支專業(yè)性的責(zé)任彩票培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，在該團(tuán)隊(duì)的努力下，共同開(kāi)發(fā)了責(zé)任彩票培訓(xùn)課程，并組織對(duì)應(yīng)的專題培訓(xùn)，引導(dǎo)職工規(guī)范自身的思想認(rèn)知，助力體育彩票市場(chǎng)有條不紊地發(fā)展。

（四）加強(qiáng)教育培訓(xùn)評(píng)估與反饋

一方面，完善評(píng)估反饋制度。無(wú)論培訓(xùn)形式如何，比如崗前培訓(xùn)、拓展培訓(xùn)等，在培訓(xùn)活動(dòng)正式結(jié)束之后，事業(yè)單位務(wù)必在第一時(shí)間開(kāi)展專門的培訓(xùn)考核活動(dòng)，考察職工參與培訓(xùn)的情況，評(píng)估職工在培訓(xùn)中的收獲。如果發(fā)現(xiàn)職工培訓(xùn)沒(méi)有達(dá)到理想的效果，就需要進(jìn)行下一輪的培訓(xùn)，直到培訓(xùn)合格為止，再要求職工正式進(jìn)入工作崗位。對(duì)于考核結(jié)果比較優(yōu)秀的職工，事業(yè)單位務(wù)必及時(shí)提供獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)需要將物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)相互結(jié)合，保證職工認(rèn)可培訓(xùn)，主動(dòng)參與培訓(xùn)，從而提高所有參訓(xùn)人員的積極性。此外，對(duì)于參與下一輪的職工來(lái)說(shuō)，還要進(jìn)行針對(duì)性的評(píng)估，并展開(kāi)反饋面談，對(duì)于職工的困難而言，管理人員應(yīng)根據(jù)實(shí)際需求提出建議，思考解決方案，幫助職工答疑解惑，讓職工感受到教育培訓(xùn)的價(jià)值。另一方面，單位要通過(guò)評(píng)估職工的培訓(xùn)考核情況，持續(xù)補(bǔ)充和完善自身的培訓(xùn)機(jī)制，包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方法等。在每次培訓(xùn)結(jié)束后，事業(yè)單位要分析培訓(xùn)的全過(guò)程，從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，梳理現(xiàn)行培訓(xùn)機(jī)制中存在的短板，采取合理的方式改進(jìn)，使得培訓(xùn)機(jī)制更加完善且有效。

四、結(jié)語(yǔ)

總而言之，有效的職工教育培訓(xùn)有助于事業(yè)單位提升內(nèi)部管理水平，培養(yǎng)更多的優(yōu)秀人才，更好地服務(wù)社會(huì)。鑒于目前職工教育培訓(xùn)還存在一些問(wèn)題，在后續(xù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中，事業(yè)單位應(yīng)該改變傳統(tǒng)的思想觀念，并革新職工教育培訓(xùn)方式、豐富職工教育培訓(xùn)內(nèi)容、組建優(yōu)秀的培訓(xùn)師隊(duì)伍、加強(qiáng)教育培訓(xùn)評(píng)估與反饋，切實(shí)發(fā)揮職工教育培訓(xùn)的作用與價(jià)值，為自身實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展保駕護(hù)航。

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（作者單位：呼和浩特市體育彩票銷售管理中心）