高職院校危機事件應對與工作機制創新-以學生突發意外傷害為例

引言

隨著《中華人民共和國職業教育法》的修訂實施，規定了職業教育是與普通教育具有同等重要地位的教育類型，職業教育前景廣闊，大有可為，進入了蓬勃發展的新階段。高職類院校的校園規模和師生數量逐年增長，學校生源的多元化，校內危機事件呈現遞增趨勢，意味著高職院校進一步提升校園危機事件的應急管理能力至關重要，直接關乎平安校園建設。輔導員作為學生管理工作的中堅力量，校園危機事件應對是輔導員九大職責中的重要一項，這就要求高職院校輔導員必須具備處理危機事件的應變能力，掌握應急管理方法，保障學生生命安全健康。

一、 案例簡介

2023年12月某個周日下午1：30，發著低燒的小曲（化名）同學前往學生公寓公共打水區打水，水還未倒滿水杯，小曲同學突然感到眼前一黑，四肢無力，暈倒在地，暈倒的一剎那手下意識地抓住水杯，導致水杯里的開水全部灑出，倒在了自己的身上，小曲被開水燙到后大聲呼救，舍友聞聲趕來，此刻小曲無力站起來，疼得在地上打滾。舍友小童（化名）發現情況不妙，立刻聯系了輔導員。輔導員了解了事情大致經過與小曲的傷情后，第一時間撥打校醫務室電話和值班老師電話，請他們前去現場。隨后，醫務室人員前往宿舍為小曲進行了簡單處理，認為傷情比較復雜，需要送往醫院治療，撥打了120急救電話，小曲在舍友小童陪同下前往醫院。

二、案例分析

本案例是學生意外受傷引起的校園突發事件，屬于校園危機事件應對的范疇。此類事件必要時需要借助政府和其他單位的力量共同解決，快速控制危機事件的影響范圍，降低在校園及社會中的不良影響。危機事件如果不能及時、快速、有效地解決，極易產生不良的社會輿論，影響學校的聲譽和社會形象，影響師生的財產與生命安全，更影響社會的和諧與穩定[1。校園危機事件具有以下特點：

（1）突發性與偶然性。事發突然，因無法提前預判，危機事件發生的時間、地點、原因、規模等難以預測；（2）緊迫性與快速擴散性。高校人口密集，加之信息傳播速度較快，大學生問題處理能力有限，危機事件很容易借助互聯網迅速傳播開來，處理此類問題具有較強的緊迫性；（3）破壞性與未知性。危機事件是以反常態的方式呈現出來，難以用常理邏輯推斷后果，預測其影響程度以及影響態勢具有一定難度，可能伴隨未知的不良的連鎖反應發生。

三、問題關鍵點

（1）及時調查。了解學生是否有類似病史，如果有類似病史，在處理過程中要格外注意，并及時與醫院溝通；（2）以人為本。及時、有效、正確地處理學生意外受傷危機事件，堅持學生至上，保障學生身心健康；（3）未雨綢繆。梳理危機事件存在的隱患、原因、預防措施等，預防學生再次發生此類危機事件；（4）化“危”為“機”。形成此類危機事件處理范式，普及危機事件應急處理方式，對日后工作開展提供借鑒。

四、解決思路和實施辦法

作為輔導員，遇到此類事件必須合理應對、沉著處理，在小曲的案例中，筆者將整個處理過程概括為“五步法”：“穩”“報”“處”“跟”“教”。

（一）“穩”：沉著應對，電話預警，穩定現場

輔導員要堅持“學生至上，生命至上”的原則處理此類事件。事件發生時，正值周末休息，由于家離學校較遠，無法立刻趕到現場，輔導員通過電話指導舍友小童開展相關急救，并勸導他們保持冷靜。隨后第一時間聯系了醫務室，向他們說明學生大概情況，請求他們前往宿舍救助學生。醫務室對學生進行急救處理后，認為學生皮膚大面積燙傷，傷情嚴重，需要送往醫院治療。輔導員安排舍長小童隨同救護車前往醫院，叮囑他關注學生情況，并第一時間給予反饋。

（二）“報”：多方協同，危機預警，及時報備

快速啟動危機預警機制，協同多方力量關注學生動態。首先，輔導員對事件全過程進行梳理，針對事情的起因，初步處理情況及下一步工作措施等內容第一時間報告給分管領導，并尋求工作指示；其次，輔導員將相關情況告知當天值班老師，尋求值班老師的幫助，上報至值班領導，等待領導做出工作指示，為后面不可預知的意外做準備；最后，輔導員聯系了小曲家長，告知學生情況，得知家長不能立刻趕到后，向家長詢問小曲是否有其他病史、過敏藥物等，以便處理后續事宜。

（三）“處”：奔赴醫院，妥善處理，撫慰情緒

對此事件進行初步處理后，輔導員迅速趕往小曲所在醫院。到達醫院后，首先向責任醫生詢問小曲的傷情，醫生反饋說，燙傷面積較大，胸部以上皮膚，包括下巴、胳膊均被燙傷，其中脖子附近皮膚破損、起泡嚴重，可能會留疤，需要住院觀察，具體的暈倒原因需進一步檢查。隨后，輔導員將學生身體情況反饋給分管領導和家長，反饋完畢后，來到小曲病房查看其狀態，此時小曲在床上疼得翻來覆去，情緒很不穩定，輔導員及時運用心理學的技巧對其進行安撫，穩定情緒。

（四）“跟”：多措并舉，關心關愛，持續跟進

小曲傷情可控，情緒穩定以后，輔導員再次聯系學生家長，確認家長是否可以前來醫院住院照料，在家長到達之前，安排學生輪流照顧小曲；針對小曲住院不能及時返校上課的情況，及時為其辦理請假手續，并與任課老師溝通，處理上課及補課問題；小曲出院后，輔導員指導他完成基本醫療保險和學平險的報銷手續，使其順利獲得保險理賠，減輕家庭負擔；小曲復學后，密切關注其生理和心理變化，定期開展談心談話，對于小曲比較關注的留疤問題，及時開導，幫助其建立自信心。

（五）“教”：規范管理，筑牢防線，全面教育

事件處理結束后，及時記錄事件處理全過程，并上報至領導，反思事件處理欠妥之處，形成校園危機處理檔案，為日后工作提供借鑒；增強安全意識，提高危機事件的預判能力，梳理學生常見的危機事件，重視安全教育，定期召開班會，做好安全提醒，構筑安全“防護網”；引導學生積極購買保險，做到基本醫療保險與學平險百分百投保，強調安全防范的重要性和必要性，為學生筑牢意外事件“防火墻”，防止給學生家庭帶來經濟壓力與治療難題。

五、案例經驗與啟示

作為一名高職院校輔導員，面臨突發狀況，需要沉著應對、細心處理、仔細思考，將棘手的問題大事化小，小事化了。針對本次案例，筆者認真總結反思，得到了高職院校危機事件處理3PS工作機制，即原則（Principle）、保障（Protection）、隊伍（People）、體系（System）。

（一）Principle：堅持“學生至上，安全先行”的基本原則

校園安全是學校一切工作的生命線，是學校可持續發展的基石。近年來，高職院校學生危機事件頻發，在處理過程中要堅持“學生至上，安全先行”的原則，牢固樹立安全發展的理念，堅持學生利益至上，始終把學生的生命安全放在首要位置。輔導員要在學生出現危機事件的第一時間趕赴現場，調動一切資源，保障學生生命安全，將安全事故的影響降到最低。在處理危機事件的前、中、后3個關鍵時期，不僅要關注學生生理需要，還要關心學生心理健康，尤其在處理危機事件的善后與恢復工作時，要運用思想政治教育和心理健康教育兩個抓手撫平學生心理創傷，開展事后教育。

（二）Protection ∵ 發揮“基本醫保 + 學平險”的雙重保障功能

“防患于未然，遏難于未發”。全民醫保是中國特色基本醫療衛生制度的基礎，大學生參加基本醫保是全民醫保的重要組成部分，基本醫保可以保障大學生基本醫療需求，提高大學生健康水平。

輔導員要在提高大學生基本醫保與學平險參保率上下功夫，努力做到兩個百分百。輔導員要讓學生認識到保險的重要性，理清基本醫保與學平險的關系與區別，引導學生積極投保，利用好二者的互補作用，發揮基本醫保與學平險雙重保障的功能，將意外受傷事件產生的經濟壓力和家庭影響降到最低，見表1。

（三）People：組建“教職工 + 家長 + 學生”的有力隊伍

輔導員是學生工作隊伍的主力軍，但是遇到危機事件只靠輔導員單打獨斗遠遠不夠，還需要充分調動各種人力資源，發揮多元主體的作用。

1.全員參與、部門聯動

重視院領導、輔導員、值班教師、醫務室人員、安保人員的協調配合，建立組織合理、分工合理、責任明晰、行動迅速的校園危機處理工作隊伍。高職院校責任部門院系領導及相關教職工要積極組織校園危機事件應急管理研究會議，增強應急管理意識，提高應急管理能力，做好危機事件預案，形成各部門聯動、有效處置的工作格局，在黃金時間內解決好校園危機事件。

2.家校協作，共同發力

學生的健康成長離不開家庭與學校的共同努力，家校協同育人，對學生成長具有至關重要的意義。輔導員日常要加強與家長的溝通、合作，組建家委會，掌握學情，尤其要關注學生是否有疾病史、心理問題、特殊偏好等，取得家長支持與信任，在危機發生時，與家長達成統一共識，形成統一戰線，及時化解危機，確保學生安全健康。

3.朋輩關懷，防微杜漸

學生干部隊伍建設是學生工作的重要部分，是學生管理的基石，是衡量輔導員工作質量的標準之一，組建一支強有力的學生干部隊伍，在危機事件發生時可以早預防、早發現、早匯報、早干預。輔導員要高度重視學生干部在危機事件中的關鍵作用，注重學生干部的日常教育與管理，培養學生干部的安全責任意識，落實危機事件預案，從而為校園危機管理提供有效保障。

（四）System：建立“網格化管理 + 危機應急 + 安全保障”的工作體系

學生安全是一切工作的基礎，基礎不牢，地動山搖。墨菲定律講“如果事情有變壞的可能，不管這種可能性有多小，它總會發生”。作為輔導員，要把安全工作想到細處，干到實處，把情況摸準、把原因查清、把措施定實。

1.建立網格化管理體系

網格化管理是高校體制改革的大趨勢，也是落實中央全面深化改革戰略的舉措，為高校學生管理工作提供新思路[。實行“舍長一班長—輔導員一二級學院”四級網格化管理模式，可以主動發現安全隱患，對危機事件實施動態預警，精準處置，提高應急管理效率。網格化管理模式實現了信息傳達路徑的暢通，切實壓實安全責任，隱患早排查，危機早干預，信息早反饋。

2.建立危機事件應急體系

制定符合自身實際的危機事件應急預案和處置預案，在校園危機事件發生時，啟動應急預案，合理調配人財物等資源，有針對性、有人文性地妥善解決危機；不斷總結校園危機事件的內容和處理方式，建冊立案，為后期的應急工作提供借鑒，從而完善危機事件應急體系建設[4。

3.建立安全保障工作體系

加強學校安全保衛工作，利用課堂、網絡、文化活動、強化安全管理等多種渠道，設置重要場景安全提醒，提高學生處理安全問題能力，努力把安全隱患消滅在萌芽狀態，為學生營造一個安全的學習和生活環境，增強學生的安全防范意識。

結語

本文通過一起學生突發意外傷害的案例，深入探討了高職院校輔導員在危機事件應對中的角色與職責，并提出了“五步法”處理流程和3PS工作機制，為高職院校危機事件應急管理工作提供了新思路和新方法。“五步法”處理流程包括“穩”“報”“處”“跟”“教”，這5個步驟相互銜接、互為支撐，構成了一個完整的危機事件處理閉環。通過這一流程，輔導員能夠迅速、有效地應對危機事件，保障學生的生命安全和身心健康。3PS工作機制構建了一個全面的危機事件應對體系，有助于提升高職院校危機事件應對的效率和水平。

參考文獻：

[1]周一諾，李佳晨，王孟瑜.大學生突發重病事件應對處理與新模式構建[J].中國教育技術裝備，2023，（24）：164-168.

[2]葛競言，王喜.大學生基本醫療保險和學平險互補性分析[J].科技經濟市場，2015，（04）：103-104.

[3]張俊萍.高校學生網格化管理的實踐探索—以H大學為例[J].現代商貿工業，2023，44（22）：52-54.

[4]蘇帥.高校學生突發危機事件管理機制的構建[J].山西財經大學學報，2022，44（S1）：78-80.

（作者單位：青島工程職業學院）

（責任編輯：袁麗娜）