基于信息化技術(shù)的事業(yè)單位人才培訓(xùn)優(yōu)化研究

doi：10.3969/j.issn.1673-0194.2025.12.032

[中圖分類號(hào)］D630.3 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A [文章編號(hào)]1673-0194（2025）12-0097-03

0 引言

隨著我國(guó)全面深化改革的不斷推進(jìn)，事業(yè)單位改革也步人新的階段。加強(qiáng)事業(yè)單位的人才隊(duì)伍建設(shè)，提高公共服務(wù)效能，已成為推動(dòng)社會(huì)事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵所在。信息化作為新時(shí)代的重要特征，不僅為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展注入新的動(dòng)力，還給事業(yè)單位的人才培訓(xùn)帶來(lái)前所未有的機(jī)遇。信息化技術(shù)不僅能提升培訓(xùn)效率與質(zhì)量，豐富培訓(xùn)資源與渠道，還能夠強(qiáng)化員工個(gè)性化學(xué)習(xí)體驗(yàn)，促進(jìn)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化與評(píng)估。因此，探索基于信息化技術(shù)的事業(yè)單位人才培訓(xùn)優(yōu)化策略很有必要，且對(duì)于提升事業(yè)單位人才隊(duì)伍的整體素質(zhì)，推動(dòng)事業(yè)單位的高質(zhì)量發(fā)展具有重要意義。

1信息化技術(shù)在事業(yè)單位人才培訓(xùn)中的應(yīng)用價(jià)值

1.1提升培訓(xùn)效率與質(zhì)量

信息化技術(shù)的應(yīng)用，使事業(yè)單位人才培訓(xùn)的效率和質(zhì)量得到大幅提升。事業(yè)單位借助在線學(xué)習(xí)平臺(tái)與智能教學(xué)系統(tǒng)，使培訓(xùn)內(nèi)容得以實(shí)時(shí)更新，確保員工接觸到的知識(shí)信息始終與行業(yè)前沿保持同步。另外，信息化培訓(xùn)采用多媒體與互動(dòng)式教學(xué)方法，將抽象概念具象化，增強(qiáng)培訓(xùn)的直觀性和趣味性，從而提升培訓(xùn)質(zhì)量。智能評(píng)估系統(tǒng)能實(shí)時(shí)跟蹤員工的學(xué)習(xí)進(jìn)度與成效，精準(zhǔn)定位員工的薄弱環(huán)節(jié)，為個(gè)性化輔導(dǎo)提供數(shù)據(jù)支持，進(jìn)一步確保培訓(xùn)效果最大化。

1.2豐富培訓(xùn)資源與渠道

信息化技術(shù)打破了傳統(tǒng)培訓(xùn)的時(shí)空限制，極大地豐富了事業(yè)單位人才培訓(xùn)的資源與渠道[1]。互聯(lián)網(wǎng)為培訓(xùn)提供了海量的學(xué)習(xí)材料與案例，涵蓋國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的管理理念與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。事業(yè)單位依托云平臺(tái)，可以整合優(yōu)質(zhì)教育資源，構(gòu)建開放共享的在線課程庫(kù)，滿足不同層次、不同部門員工的學(xué)習(xí)需求，并且還可以借助遠(yuǎn)程協(xié)作工具邀請(qǐng)行業(yè)專家線上授課，實(shí)現(xiàn)跨地域的知識(shí)交流與合作，為人才培訓(xùn)提供支持。

1.3強(qiáng)化個(gè)性化學(xué)習(xí)體驗(yàn)

信息化技術(shù)使得人才培訓(xùn)更加貼近員工的學(xué)習(xí)需求與偏好。大數(shù)據(jù)分析技術(shù)的應(yīng)用，能深人挖掘員工的學(xué)習(xí)行為模式與興趣點(diǎn)，為其量身定制個(gè)性化的學(xué)習(xí)計(jì)劃與學(xué)習(xí)路徑。智能推薦系統(tǒng)根據(jù)員工的學(xué)習(xí)歷史與反饋，推送相關(guān)度高、針對(duì)性強(qiáng)的學(xué)習(xí)資源，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和有效性。另外，移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)的普及，使得學(xué)習(xí)不再受地點(diǎn)限制，員工可隨時(shí)隨地進(jìn)行碎片化學(xué)習(xí)，獲得靈活、便捷的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。

2基于信息化技術(shù)的事業(yè)單位人才培訓(xùn)優(yōu)化路徑

2.1構(gòu)建在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)資源共享

事業(yè)單位具有服務(wù)社會(huì)大眾、職能多樣化等特點(diǎn)，在信息化背景下構(gòu)建在線學(xué)習(xí)平臺(tái)對(duì)其人才培訓(xùn)意義重大。對(duì)于事業(yè)單位而言，在線學(xué)習(xí)平臺(tái)應(yīng)整合多方面的資源[2]。一方面，將內(nèi)部的培訓(xùn)資料、業(yè)務(wù)知識(shí)文檔、案例分析等數(shù)字化，然后上傳至在線學(xué)習(xí)平臺(tái)。這些資源由各部門協(xié)同提供，確保涵蓋事業(yè)單位各項(xiàng)工作內(nèi)容，如行政部門可提供管理流程相關(guān)資料，業(yè)務(wù)部門提供專業(yè)技術(shù)操作規(guī)范等。另一方面，從外部獲取資源，與高校、專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作，引進(jìn)優(yōu)質(zhì)課程，如引進(jìn)高校公共管理課程用于提升行政人員管理能力，或者引進(jìn)專業(yè)技術(shù)課程用于提升業(yè)務(wù)人員技術(shù)水平。

在平臺(tái)功能設(shè)計(jì)上，需要具備課程分類檢索功能，按照崗位職能、培訓(xùn)難度、培訓(xùn)目標(biāo)等進(jìn)行分類，方便員工精準(zhǔn)查找所需課程。例如，新入職員工可在“新員工入職培訓(xùn)”類目找到入職引導(dǎo)、單位文化、基本業(yè)務(wù)操作等課程。同時(shí)，設(shè)置學(xué)習(xí)進(jìn)度跟蹤模塊，這樣可以使員工每次登錄學(xué)習(xí)都會(huì)被記錄，便于事業(yè)單位管理者了解員工的學(xué)習(xí)情況，及時(shí)督促落后的員工學(xué)習(xí)。另外，還應(yīng)建立交流互動(dòng)區(qū)，使員工能夠就學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行討論，分享學(xué)習(xí)心得，促進(jìn)知識(shí)的二次傳播，如員工學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理課程后，在交流區(qū)分享實(shí)際工作中的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，其他員工可從中受益。

2.2引入智能分析系統(tǒng)，定制培訓(xùn)內(nèi)容

在事業(yè)單位人才培訓(xùn)中，引入智能分析系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)內(nèi)容的精準(zhǔn)定制，是提升培訓(xùn)效果的關(guān)鍵一環(huán)。事業(yè)單位應(yīng)充分利用大數(shù)據(jù)與人工智能技術(shù)，構(gòu)建智能分析系統(tǒng)。該系統(tǒng)要能夠深度挖掘員工的個(gè)人特質(zhì)、崗位需求、職業(yè)發(fā)展路徑等多維度信息，從而生成個(gè)性化的培訓(xùn)內(nèi)容和建議[3]。

具體而言，一是通過(guò)員工學(xué)習(xí)行為數(shù)據(jù)的收集與分析，智能分析系統(tǒng)能識(shí)別員工的學(xué)習(xí)偏好、知識(shí)掌握程度及潛在技能缺口。例如，系統(tǒng)可記錄員工在在線學(xué)習(xí)平臺(tái)上的課程點(diǎn)擊率、學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)、測(cè)試成績(jī)等數(shù)據(jù)，利用算法模型分析員工的學(xué)習(xí)模式與成效，進(jìn)而推薦最適合其能力提升的學(xué)習(xí)資源。二是結(jié)合事業(yè)單位的崗位需求與戰(zhàn)略目標(biāo)，系統(tǒng)能自動(dòng)匹配相應(yīng)的培訓(xùn)課程。事業(yè)單位可將各崗位的核心職責(zé)、必備技能、未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)等信息輸入系統(tǒng)中，系統(tǒng)則根據(jù)信息生成崗位專屬的培訓(xùn)計(jì)劃，確保培訓(xùn)內(nèi)容與崗位需求高度契合。三是智能分析系統(tǒng)還能根據(jù)員工的職業(yè)發(fā)展階段，動(dòng)態(tài)調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容。對(duì)于新入職員工，系統(tǒng)可推薦基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)與技能培訓(xùn)內(nèi)容；對(duì)于中層管理者，則推薦領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等管理能力提升的培訓(xùn)內(nèi)容；對(duì)于高層領(lǐng)導(dǎo)，則推薦戰(zhàn)略規(guī)劃、決策能力等高級(jí)管理技能的培訓(xùn)內(nèi)容。四是智能分析系統(tǒng)還應(yīng)具備培訓(xùn)效果預(yù)測(cè)與反饋功能。對(duì)員工學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)進(jìn)行持續(xù)監(jiān)測(cè)與分析，系統(tǒng)能預(yù)測(cè)員工在培訓(xùn)后的知識(shí)掌握程度與技能提升效果，為事業(yè)單位提供科學(xué)的培訓(xùn)效果評(píng)估依據(jù)，使單位不斷優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容，確保培訓(xùn)始終契合員工的實(shí)際需求與期望，形成良性循環(huán)的培訓(xùn)機(jī)制。

2.3實(shí)施混合式學(xué)習(xí)模式，融合線上線下培訓(xùn)資源

在事業(yè)單位人才培訓(xùn)中，實(shí)施混合式學(xué)習(xí)模式，將線上與線下培訓(xùn)資源有機(jī)融合，是增強(qiáng)培訓(xùn)靈活性與實(shí)效性的重要策略。混合式學(xué)習(xí)模式不僅充分利用信息化技術(shù)的便捷性，還保留了傳統(tǒng)面對(duì)面教學(xué)的互動(dòng)優(yōu)勢(shì)，為事業(yè)單位人才培訓(xùn)注入了新的活力[4]。

一方面，混合式學(xué)習(xí)模式強(qiáng)調(diào)線上預(yù)習(xí)與線下實(shí)踐的結(jié)合。事業(yè)單位可運(yùn)用在線學(xué)習(xí)平臺(tái)發(fā)布預(yù)習(xí)材料，如視頻教程、電子書籍、案例分析等，讓員工在正式培訓(xùn)前對(duì)課程內(nèi)容有初步了解。預(yù)習(xí)不僅能提高培訓(xùn)效率，還能使員工根據(jù)自身情況靈活安排學(xué)習(xí)時(shí)間，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的自主性。線下實(shí)踐則側(cè)重于實(shí)踐操作、案例分析、角色扮演等活動(dòng)，通過(guò)模擬真實(shí)工作場(chǎng)景，加深員工對(duì)理論知識(shí)的理解與應(yīng)用。例如，在財(cái)務(wù)管理培訓(xùn)中，線上環(huán)節(jié)可涵蓋財(cái)務(wù)報(bào)表分析、預(yù)算編制等理論知識(shí)，線下環(huán)節(jié)則通過(guò)模擬財(cái)務(wù)決策、處理財(cái)務(wù)危機(jī)等實(shí)戰(zhàn)演練，提升員工的實(shí)際操作能力。另一方面，混合式學(xué)習(xí)模式注重線上反饋與線下輔導(dǎo)的互補(bǔ)。在線學(xué)習(xí)平臺(tái)可設(shè)置課后測(cè)試、問卷調(diào)查等反饋機(jī)制，及時(shí)收集員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度及改進(jìn)建議。事業(yè)單位可根據(jù)反饋結(jié)果，調(diào)整線下培訓(xùn)的重點(diǎn)與難度，確保培訓(xùn)內(nèi)容的針對(duì)性與有效性。線下培訓(xùn)中可實(shí)施導(dǎo)師制，由經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工或外部專家擔(dān)任導(dǎo)師，對(duì)員工進(jìn)行一對(duì)一或小組輔導(dǎo)，通過(guò)答疑解惑，分享經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)員工深度內(nèi)化知識(shí)與提升技能。此外，實(shí)施混合式學(xué)習(xí)模式需要建立持續(xù)的評(píng)估與調(diào)整機(jī)制。事業(yè)單位應(yīng)定期對(duì)混合式學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評(píng)估，包括員工的學(xué)習(xí)成果、培訓(xùn)滿意度、工作績(jī)效等方面，以此作為優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容與方式的依據(jù)，形成一套符合事業(yè)單位特點(diǎn)、滿足員工需求的混合式學(xué)習(xí)體系，增強(qiáng)人才培訓(xùn)的高效性與精準(zhǔn)性。

2.4強(qiáng)化數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策，優(yōu)化培訓(xùn)流程

在事業(yè)單位人才培訓(xùn)中，強(qiáng)化數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策是提升培訓(xùn)效率與質(zhì)量的關(guān)鍵步驟。事業(yè)單位應(yīng)充分利用信息化手段，采集、整合并分析培訓(xùn)相關(guān)數(shù)據(jù)，以此作為優(yōu)化培訓(xùn)流程、制定精準(zhǔn)培訓(xùn)策略的依據(jù)[5]。

其一，構(gòu)建全面的數(shù)據(jù)收集體系。事業(yè)單位需要設(shè)計(jì)科學(xué)合理的數(shù)據(jù)收集指標(biāo)，定期收集員工對(duì)培訓(xùn)的反饋意見，涵蓋員工學(xué)習(xí)行為、培訓(xùn)效果評(píng)估、崗位需求變化等多個(gè)方面，為數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策提供更全面的信息支持。例如，借助在線學(xué)習(xí)平臺(tái)記錄員工的學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)、課程完成度、測(cè)試成績(jī)等數(shù)據(jù)，同時(shí)結(jié)合線下培訓(xùn)的參與度、實(shí)踐操作表現(xiàn)等，形成全面且詳細(xì)的員工培訓(xùn)數(shù)據(jù)檔案。其二，運(yùn)用數(shù)據(jù)分析技術(shù)優(yōu)化培訓(xùn)流程。事業(yè)單位可以引入先進(jìn)的數(shù)據(jù)分析工具與方法，如數(shù)據(jù)挖掘、機(jī)器學(xué)習(xí)等，對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘與分析，分析員工的學(xué)習(xí)偏好、知識(shí)掌握程度與技能缺口，以便精準(zhǔn)定位培訓(xùn)需求，優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容與方式。例如，對(duì)于普遍存在的技能短板，事業(yè)單位可設(shè)置針對(duì)性的培訓(xùn)課程，并安排集中培訓(xùn)或個(gè)性化輔導(dǎo)；對(duì)于學(xué)習(xí)效果不佳的課程，則可以通過(guò)調(diào)整教學(xué)方法、增加實(shí)踐環(huán)節(jié)等方式進(jìn)行改進(jìn)。其三，建立數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策機(jī)制。事業(yè)單位應(yīng)建立跨部門的數(shù)據(jù)共享與協(xié)作機(jī)制，確保各部門能夠充分利用培訓(xùn)數(shù)據(jù)支持決策。例如，人力資源部門可以根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，編制更為科學(xué)合理的培訓(xùn)方案與預(yù)算；業(yè)務(wù)部門則根據(jù)崗位需求與員工培訓(xùn)情況，調(diào)整工作流程與人員配置。

2.5建立反饋與激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)員工學(xué)習(xí)動(dòng)力

在事業(yè)單位人才培訓(xùn)中，建立有效的反饋與激勵(lì)機(jī)制是激發(fā)員工學(xué)習(xí)動(dòng)力、提升培訓(xùn)效果的重要手段。事業(yè)單位應(yīng)充分利用信息化手段，構(gòu)建多元化的反饋渠道與激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)員工積極參與培訓(xùn)并持續(xù)提升自身能力。

首先，事業(yè)單位應(yīng)設(shè)計(jì)科學(xué)合理的反饋問卷與評(píng)估工具，定期收集員工對(duì)培訓(xùn)的反饋意見與建議。事業(yè)單位還可利用在線學(xué)習(xí)平臺(tái)的交流互動(dòng)區(qū)，鼓勵(lì)員工就培訓(xùn)內(nèi)容與方式進(jìn)行討論，形成積極向上的學(xué)習(xí)氛圍。在此基礎(chǔ)上，事業(yè)單位可建立跨部門、跨層級(jí)的溝通機(jī)制，確保員工的反饋意見能夠及時(shí)傳達(dá)給相關(guān)部門與管理層，為培訓(xùn)活動(dòng)的持續(xù)優(yōu)化提供支持。其次，設(shè)計(jì)多樣化的激勵(lì)措施。事業(yè)單位應(yīng)根據(jù)員工的學(xué)習(xí)成果與培訓(xùn)表現(xiàn)，設(shè)計(jì)多樣化的激勵(lì)措施。對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)異的員工，可給予表彰、獎(jiǎng)勵(lì)或普升機(jī)會(huì)；對(duì)于積極參與培訓(xùn)、能力提升顯著的員工，則可提供額外的培訓(xùn)資源或?qū)W習(xí)機(jī)會(huì)。事業(yè)單位還可建立學(xué)習(xí)積分制度，將員工的學(xué)習(xí)成果與積分掛鉤，積分可用于兌換培訓(xùn)資源、參與高級(jí)培訓(xùn)項(xiàng)目等。激勵(lì)機(jī)制的設(shè)立，旨在激發(fā)員工的學(xué)習(xí)熱情與積極性，促進(jìn)培訓(xùn)效果的持續(xù)提升。最后，強(qiáng)化激勵(lì)機(jī)制的宣傳與落實(shí)。事業(yè)單位應(yīng)充分利用內(nèi)部宣傳渠道，如內(nèi)部網(wǎng)站、公告欄等，對(duì)激勵(lì)機(jī)制進(jìn)行廣泛宣傳，確保員工充分了解并積極參與。事業(yè)單位還應(yīng)建立激勵(lì)機(jī)制的落實(shí)與監(jiān)督機(jī)制，確保各項(xiàng)激勵(lì)措施得到有效執(zhí)行。

2.6推行持續(xù)學(xué)習(xí)文化，構(gòu)建終身學(xué)習(xí)體系

在事業(yè)單位人才培訓(xùn)中，推行持續(xù)學(xué)習(xí)文化、構(gòu)建終身學(xué)習(xí)體系是提升員工綜合素質(zhì)，推動(dòng)事業(yè)單位持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵舉措。事業(yè)單位應(yīng)充分利用信息化手段，營(yíng)造積極向上的學(xué)習(xí)氛圍，鼓勵(lì)員工樹立終身學(xué)習(xí)的理念。

第一，營(yíng)造持續(xù)學(xué)習(xí)的文化氛圍。事業(yè)單位應(yīng)樹立“學(xué)習(xí)為本、終身教育”的理念，將學(xué)習(xí)作為員工個(gè)人成長(zhǎng)與事業(yè)發(fā)展的重要途徑，定期舉辦學(xué)習(xí)分享會(huì)、讀書會(huì)等活動(dòng)，鼓勵(lì)員工分享學(xué)習(xí)心得與經(jīng)驗(yàn)，形成積極向上的學(xué)習(xí)氛圍。事業(yè)單位還可以利用內(nèi)部網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等渠道，定期發(fā)布學(xué)習(xí)資訊與行業(yè)動(dòng)態(tài)，引導(dǎo)員工關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，拓寬知識(shí)視野。第二，構(gòu)建多元化的學(xué)習(xí)資源平臺(tái)。事業(yè)單位應(yīng)充分利用信息化技術(shù)，構(gòu)建包含在線學(xué)習(xí)平臺(tái)、圖書資料庫(kù)、專家講座庫(kù)等在內(nèi)的多元化學(xué)習(xí)資源平臺(tái)。在線學(xué)習(xí)平臺(tái)應(yīng)涵蓋豐富的課程資源與靈活的互動(dòng)功能，滿足員工自主學(xué)習(xí)與合作學(xué)習(xí)的需求；圖書資料庫(kù)應(yīng)提供涵蓋各領(lǐng)域的專業(yè)書籍與期刊，為員工的學(xué)習(xí)與研究提供支持；專家講座庫(kù)應(yīng)涵蓋行業(yè)專家與學(xué)者開展的線上講座，為員工提供與業(yè)界前沿接觸的機(jī)會(huì)。

3結(jié)束語(yǔ)

信息化技術(shù)給事業(yè)單位人才培訓(xùn)帶來(lái)了諸多應(yīng)用價(jià)值，包括提升培訓(xùn)效率與質(zhì)量、豐富培訓(xùn)資源與渠道、強(qiáng)化個(gè)性化體驗(yàn)。通過(guò)構(gòu)建在線學(xué)習(xí)平臺(tái)、引入智能分析系統(tǒng)、實(shí)施混合式學(xué)習(xí)模式、強(qiáng)化數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策、建立反饋與激勵(lì)機(jī)制以及推行持續(xù)學(xué)習(xí)文化等優(yōu)化路徑，事業(yè)單位可有效提升人才培訓(xùn)效果。未來(lái)，隨著信息化技術(shù)的不斷發(fā)展，事業(yè)單位應(yīng)持續(xù)探索人才培訓(xùn)方式，為人才發(fā)展提供更有力的支持，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)單位高質(zhì)量發(fā)展。

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