物業服務企業高質量發展秘訣之成本管控

隨著市場經濟的發展，物業服務企業的經營成本結構發生顯著變化。當下企業的發展與利潤不再單一依賴生產成本，而是由多維度因素共同作用，其中成本管控尤為關鍵。科學的成本管控不僅直接影響企業生產經營成本，更成為推動高質量發展的重要引擎。

物業服務企業成本管控和高質量發展的特點

物業服務企業成本管控工作就是根據合同的約定，在物業服務區域內，為業主提供建筑物及其附屬設施的維修養護、環境衛生和相關秩序的管理維護等物業服務過程中加強成本費用的管理。一般來說，物業服務企業成本可以根據物業服務空間分散、時間連續、動態服務、多元服務等特點，分為服務成本、經營成本和管理成本等成本類型。同時，由于物業服務規模持續擴大，讓物業服務也有了范圍分布廣、成本監控線長、收費標準和收費模式不統一的特點，也導致物業服務企業成本的發生面越來越廣，需關注的時點較多，服務模式和服務標準無法統一，成本不確定性大，成本核算困難。

高質量發展是2017年黨的第十九次全國代表大會首次提出的新表述，標志著中國經濟由高速增長階段轉向高質量發展階段?。高質量發展就是體現新發展理念的發展，必須堅持創新、協調、綠色、開放、共享發展相統一。高質量發展不僅表明了我國的經濟發展速度，也顯示出我國建立并完善綠色低碳循環發展經濟體系的要求。在21世紀初，我國需要不斷推動改革創新和高質量發展。2021年，中央政府提出會議在十四五實施方案中指出，要進一步推動中部地區的高質量發展。

物業服務企業成本管控促進高質量發展的措施

推進智能化成本管控

一個企業要想追求利潤上漲，方式有兩種：一種是增加收入，另一種就是降低成本。在復雜多變的市場環境下，物業行業波動加劇，市場挑戰促使行業回歸發展本源，聚焦價值創造，趨向更為健康的發展模式，行業發展共識顯著提升。部分大中型企業加快數字化轉型，搭建適合企業的各類智慧系統，以科技賦能降低成本提升品質。

強化人才隊伍建設

在物業服務企業中，需要不斷完善人才隊伍建設，健全公司的人才培養機制。管理者要先制定出合理有效的崗位責任制度和后備人才甄選計劃，在企業內部完善人才培養和開發制度，進一步打造適應公司的人才梯隊。管理者應結合“內部培養為主、外部引入為輔”的人才培養原則，落實物業服務企業的成本管控工作。在物業服務企業內部，打造有針對性的特色人才培養政策。舉個例子，企業可以聘任專業型技術人才，結合綜合管理人員，雙管齊下來提升工作人員的管理水平。同時，管理者還可以建立統分結合的人才培養體系，根據不同崗位和不同級別的后備人才統籌安排。

建立一批高素質、高技能的人才隊伍，切實貫徹新時代發展理念。管理者應以技術骨干為核心，充分釋放高技能人才的業務服務優勢，同時發揮他們的傳幫帶作用，將企業與客戶需求作為創新切入點，結合實際制定針對性的人才培育機制。

完善產學研創新體系，不斷形成良性循環。管理者要不斷探索產學研實踐新模式，在物業服務企業內部，深化“項目+人才+團隊”的現代化運行體系。通過人才培訓制度和人才繼續教育制度，進一步推動物業服務的數字化轉型，加強服務品質和服務質量。例如，企業管理者可以暢通高技能人才發展，不斷引入人才，吸引人才，根據人才的貢獻度，進一步進行科技攻關和技術成果的革新。管理者要進一步實現高技能人才的價值，打通服務能力，不斷攻克物業企業轉型的發展痛點和難題，發揮高技能人才的價值。推動企業核心能力和自主創新能力，完善人才隊伍建設，為物業服務企業的發展注入源源不斷的新鮮血液。

健全成本管理體系

組織成本是影響物業管理企業成本管理工作的一個重要因素，要想健全成本管理體系，就需要分析組織成本的具體內容。組織成本不僅分為動態部分，還包括靜態部分。由于二者的管理機制不同，組織效率也各不相同。因此，健全成本管理體系需要從兩個方面來考慮。

管理者需優化組織結構，審視內部硬件配置。在物業管理體系中，組織機構的設置需與成本管控相結合。目前，多數物業管理公司的內部架構長期未做調整，若要有效降低成本，需從優化組織成本入手。管理者應結合業主需求，動態完善物業管理的組織結構，確保其與實際運營需求相契合。

管理者需完善運作機制，強化組織的軟件支撐。在物業管理處完成內部機構設置后，進一步聚焦運行成本優化。例如，可通過健全決策機制、暢通業主溝通渠道、完善員工激勵制度等方式，同步優化會計制度科目，將會計核算、全面核算與成本控制有機融合，從而夯實成本管理體系。

營造成本管控文化

營造全員參與的成本管控文化，需從細節管理入手。物業管理企業若想有效降低成本，需在內部培育積極的成本管控氛圍，針對成本點多、面廣、線長的特點，將管理重點落實到細微處。例如，從控制水電消耗、節約辦公用紙等小事抓起，對每個成本發生點實行責任到人制，記錄日常消耗并通過專人匯總、量化考核的方式強化管理，讓員工掌握細化成本的方法。通過這種潤物細無聲的文化滲透，持續提升企業成本管控效能。

更新成本管控觀念，需將開源節流融入企業發展理念。管理者應在內部倡導勤儉節約的思想，挖掘管控潛力，幫助員工樹立成本管控的戰略意識。同時，需結合企業實際打造適配的成本管控理念與文化，激發員工積極性。此外，要以長遠視角開拓外部市場，通過釋放員工創造力，讓開源節流落實到細節，在減少支出的同時提升經濟效益。

在物業服務企業的成本管控中，若要實現高質量發展，需進行多維度分析。隨著現代化成本管控的優化升級，管理者需更重視其重要性，明晰高質量發展的需求與實效，通過剖析成本管控與高質量發展的內在關聯，可以提升生產經營與管理水平。此外，管理者應認識到人才資源的核心作用，在企業內部加強人才隊伍建設，構建產學研創新體系，吸引優質人才持續涌入。