向華：真正的奢侈是時(shí)間堆出來的信任

價(jià)格必須和品質(zhì)相匹配。要是只把定價(jià)或調(diào)性做得很高端，卻沒辦法讓中國的高凈值人群都成為你的用戶，那不過是自我陶醉罷了。

圣貝拉在滿足用戶更高需求方面，從不計(jì)較成本。我們成立了貝康護(hù)理學(xué)校，在專業(yè)人員的培訓(xùn)上投入的時(shí)間和金錢，比其他月子中心都要多；我們只和全球高端酒店集團(tuán)里頂尖的品牌合作，在酒店篩選時(shí)，要對(duì)從地理位置到房間設(shè)計(jì)，再到床品、氣味等無數(shù)細(xì)節(jié)進(jìn)行評(píng)估……圣貝拉提供的服務(wù)，背后有龐大的運(yùn)營架構(gòu)作為支撐。

品牌始終是為產(chǎn)品加分的部分，是和產(chǎn)品相乘的關(guān)系，不然營銷就變成了減法。高價(jià)不是成為高端的原因，而是結(jié)果，是我們?yōu)榇烁冻龅臅r(shí)間和金錢的總和。而“高端”在于精準(zhǔn)用戶對(duì)你的認(rèn)可與信任。

產(chǎn)品和服務(wù)只能提供功能價(jià)值，而品牌能讓人產(chǎn)生偏愛。所以我們很多事情都是由品牌驅(qū)動(dòng)的。比如，現(xiàn)在很多服務(wù)行業(yè)放棄了線下物料，主要通過企微加好友。但我們?cè)诳蛻舻皆L時(shí)，還是會(huì)給用戶提供很多線下物料。因?yàn)槲覀冇X得，用戶拿回去一本書，或者在現(xiàn)場(chǎng)看到紙質(zhì)的產(chǎn)品，能更好地感受到這個(gè)品牌的厚重感。雖然這不是短期內(nèi)能看到效果的事，但我們認(rèn)為很有意義。

我心中成功的品牌就該如此，它能夠跨越周期、跨越不同年齡層。就像百達(dá)翡麗說的，你買的不是一塊表，而是一種傳承。讓別人知道你“好”，也需要時(shí)間的積累。