把握機遇，推動安保服務業智能化轉型

智能化轉型不僅是安保服務產業響應國家政策號召的具體體現，更是提升其在國際市場競爭力、推動社會安全治理體系現代化的重要舉措

近年來，我國高度重視數字經濟發展，出臺了一系列政策鼓勵各行各業進行數字化、智能化轉型。在這樣的政策導向下，安保服務產業迎來了智能化發展的戰略機遇期。大數據與人工智能技術的應用，為安保服務產業的發展注入了新的活力與動力。智能化轉型不僅是安保服務產業響應國家政策號召的具體體現，更是提升其在國際市場競爭力、推動社會安全治理體系現代化的重要舉措。

安保服務業現狀推動智能化轉型進程

據有關機構數據顯示，預計到2025年，我國保安服務行業市場規模將提升至3600億元，年復合增長率約10%，行業發展勢頭強勁。然而，以人力保安服務為主的傳統安保服務模式面臨諸多困境：投入成本方面，全方位的人力成本投入致使運營負擔沉重；工作效率方面，難以對目標區域實現全方位、實時監控與防范，甚至導致安全事故；應急預警方面，對潛在風險難以及時精準預警，且一旦發生安全事件，難以迅速集結和合理調配資源；客戶服務方面，無法滿足客戶多樣化、個性化需求，且缺乏完善監督評估機制，影響滿意度與忠誠度，制約市場拓展與長期發展。

在科技迅猛發展、經濟全球化及社會需求持續演變的當下，安保服務產業智能化轉型勢在必行。從宏觀科技趨勢來看，大數據、人工智能等數字技術促使各行業變革，安保企業若想在市場競爭中立足，必須借助數字技術實現從勞動密集型向技術密集型企業的轉變，如利用云計算實現高效數據存儲與分析；從客戶需求層面來看，客戶對安保服務的需求愈發多元、個性與高端化。安保企業只有通過智能化轉型，精準提供定制服務，才能提升客戶滿意度和忠誠度。例如在人才培訓中融入數字化技能培訓，提升安保人員服務能力。

另外，在全球競爭的大背景下，國際安保巨頭憑借先進技術搶占市場，國內安保企業唯有轉型，優化管理流程、降低成本、提升服務質量，才有望在國際市場嶄露頭角。同時，安保服務產業的智能化轉型，能助力社會安全治理體系現代化建設，實現安保與公共安全數據互通，為城市治安防控提供決策支持，帶動智能安防設備制造等相關產業發展。

從服務、管理、客戶體驗等全方位進行智能化轉型

提升服務效能。通過全面收集、整合與深度剖析各類安保數據，安保企業可精準洞悉客戶需求與安保人員技能特質，達成人力資源的精細化匹配。例如，針對需特定技能的安保任務，企業借助大數據平臺強大的數據分析能力，快速精準地篩選出適配人員，提升任務執行效率與質量；同時，大數據平臺基于對安保人員工作數據的綜合分析，構建科學的工作表現評估體系，為人員培訓指明方向、為晉升決策提供依據；此外，智能排班系統依托大數據分析與人工智能算法，綜合考量任務需求、人員狀態、工作時間限制等多元因素，自動生成科學合理的排班計劃。數字系統在充分尊重并兼顧安保人員個人意愿與實際情況，提升員工滿意度與工作積極性，并有力保障安保工作的平穩有序開展。

強化風險管理。人工智能技術在強化風險管理方面展現出巨大的應用潛力與價值。一方面，通過對海量歷史安全數據進行深度學習與分析，并融合環境數據、天氣數據等多源信息，人工智能模型能夠精準識別潛在的安全風險與趨勢，諸如預測盜竊、暴力事件等可能發生的安全威脅。基于此，安保企業可提前布局針對性的防范策略，將安全隱患扼殺于萌芽狀態，有效降低風險發生的可能性。例如，針對風險預測和應急處理等環節，開展模擬演練培訓，培養安保人員應對風險的能力。另一方面，智能監控系統借助高清攝像頭、傳感器實時采集監控區域的各類信息，并運用人工智能算法對信息進行分析。一旦監測到異常情況，系統即刻觸發報警機制，不僅及時通知執勤安保人員，還能與應急響應系統實現無縫聯動，自動啟動應急預案。例如，在火災場景下，系統能夠迅速定位火源位置，及時通知消防部門，并同步啟動消防設備；此外，輔以人工智能輔助巡邏，利用無人機、機器人結合計算機視覺和傳感器技術，按預設自主巡邏，將進一步消除風險死角，提高巡邏檢查效率與精準度。這一系列智能化舉措，將顯著提升安保企業的指揮調度效率，最大程度降低客戶可能遭受的損失。

優化客戶體驗。安保企業可通過搭建在線客服平臺與開發移動應用程序，構建更便捷高效的客戶服務通道。借助此類平臺，客戶能夠實時查詢安保服務信息、便捷提交服務需求并及時獲得反饋意見。同時，數字化客服平臺利用人工智能技術打造智能客服，快速解答常見問題，提升服務響應速度與質量。例如，客戶通過手機App查看小區實時監控與安保巡邏情況，或一鍵報警獲取支持。同時，為提升服務質量，企業需構建完備的服務質量實時評估與改進機制。在服務過程中，通過多元渠道廣泛收集客戶反饋，運用大數據分析技術實時評估，優化服務流程。比如，借助客戶滿意度調查、服務質量評分，制定針對性改進措施，提升整體服務水平。此外，在優化客戶體驗過程中，借助數字化手段強化對安保人員服務意識與溝通能力的培訓也至關重要。例如，搭建線上培訓平臺，上傳涵蓋溝通技巧、客戶需求分析等內容的專業培訓課程視頻，供安保人員隨時在線學習。利用虛擬現實或模擬對話軟件等數字化工具，模擬各類服務場景，讓安保人員在虛擬環境中進行實踐演練，從而切實掌握有效等溝通技巧，更好地理解客戶需求，全方位提升客戶服務體驗。

吸引新型人才。隨著安保服務業向智能化轉型，人才需求發生轉變，擁有既懂安保業務又具備數字化技能的新型人才成為關鍵。打造數字化工作環境，引入先進設備與系統，如構建智能化監控指揮中心，為員工創造接觸前沿技術與理念的契機，將有助于提升其專業技能與綜合素質，進而吸引新型人才；同時，除傳統薪酬激勵外，制定科學合理的人才激勵機制，如對在智能化轉型中表現突出的員工給予獎勵與晉升，營造積極向上、團結協作的企業文化氛圍，增強員工歸屬感與忠誠度。

未來，隨著數字技術的不斷進步，有望實現多技術深度融合，如將物聯網、大數據、人工智能與區塊鏈等技術全方位整合，打造更為智能、高效且安全的安保服務生態系統，以保障企業在激烈的市場競爭中始終保持領先優勢，為行業的蓬勃發展注入源源不斷的動力。

（作者單位：金盾人力資源開發有限公司）