米蓮妮是我的妹妹。這兩天我總覺得她很反常,不像以往那樣活潑,不僅臉上沒有笑容,話也變得很少。她總是把自己關在房間里,偶爾出門也是一副憂郁的樣子,似乎有什么心事。
“你怎么了?發生什么事情了?”這天吃過晚飯后,我叫住了米蓮妮。米蓮妮輕輕搖了搖頭,眼神黯淡無光。我知道她一定遇到了麻煩事,作為哥哥,我要幫助她。于是,在我的再三追問下,米蓮妮說出了讓她煩惱的事情。
聽完米蓮妮的話,我卻覺得她大驚小怪,甚至無比矯情。事情是這樣的:米蓮妮很喜歡跳舞,有時會把跳舞的視頻發到自己的社交賬號上。上周她發布的一個跳舞視頻受到了很多網友的關注,并且越來越火爆,居然得到了一萬多個點贊。不過,也有一些網友點了“不喜歡”,還有人在評論里表達了自己的觀點。
“你知道嗎?這對我的影響很大,想到那些不喜歡我的人,我就很難過?!泵咨從莸皖^道。
我搖搖頭,有些無奈地對米蓮妮說:“你有沒有學過統計學?有10 000個人對你進行評價,99%都是夸你的,只有1%的人是批評你的,何必在意那區區的1%呢?”
“在我看來,那并不是1%,而是足足100個人,是100個批評?!泵咨從菡f著,眼睛紅了起來。
我愣了一下,隨即擁抱了米蓮妮。在此之前,我一直認為米蓮妮矯情,區區1%而已,何必放在心上?可生活不是統計學,在看了網絡上那些批評的話語之后,我突然意識到,那1%的背后,是100個具體的語言暴力呀。此刻,我理解了米蓮妮的處境以及她的難過。
幸運的是,在我的耐心開導下,米蓮妮平復了心情。她笑著對我說:“謝謝你,阿齊茲,我要向你學習,變得豁達一點,不去在意那些非議,畢竟喜歡我的人更多,不是嗎?”
我笑著點點頭,卻在心里告訴自己,也許我應該向米蓮妮學習認真做事的態度。我經營著一家網店,因為經營疏忽或者其他方面的原因,陸續收到了一些顧客的差評。但我從來沒有在意那些差評,甚至沒有認真看一眼——畢竟不滿意的顧客是少數,滿意的顧客更多嘛!
但是現在,我突然覺得應該認真對待那些差評,雖然它們的比例很小,但是每一條差評背后都是一個顧客的真實反饋,是他們100%的購物體驗。如果解決了這些問題,未來顧客的購物體驗可能會更好,網店的生意也可能會隨之變得更好。
不要太過看重1%,它只是一小部分而已;也不要太過輕視1%,那背后是一個個具體的東西。它能成就一個人,也能壓垮一個人。