博物館志愿服務(wù)工作的探索及思考

作為中國共產(chǎn)黨早期北京革命活動的重要歷史見證，北大紅樓承載著傳承紅色基因的重要使命。為深入弘揚(yáng)偉大建黨精神，中國共產(chǎn)黨早期北京革命活動紀(jì)念館立足北大紅樓這一革命歷史地標(biāo)，創(chuàng)新組建“北大紅樓新青年志愿者服務(wù)隊”。該服務(wù)隊通過系統(tǒng)借鑒國內(nèi)外志愿服務(wù)先進(jìn)經(jīng)驗，著力構(gòu)建“三位一體”的志愿服務(wù)體系：在管理機(jī)制上實行標(biāo)準(zhǔn)化運作，在服務(wù)內(nèi)容上突出專業(yè)化導(dǎo)向，在培養(yǎng)模式上注重可持續(xù)發(fā)展。這一實踐探索不僅有效提升了紅色文化傳播的實效性，更通過規(guī)范化、專業(yè)化、常態(tài)化的志愿服務(wù)模式，為博物館青少年志愿者工作提供了可借鑒的實踐樣本。

一、博物館青年志愿服務(wù)蓬勃興起

博物館承載知識傳播與社會教育的重任，通過多元展覽與教育活動，構(gòu)建公眾終身學(xué)習(xí)體系，為學(xué)術(shù)研究提供支撐，為民眾開拓求知渠道，有力促進(jìn)文化傳承與社會教育。在我國，博物館志愿者制度日趨完善，隊伍不斷壯大，體現(xiàn)了博物館對公共服務(wù)職能的深化。近年來，青少年志愿者成為博物館志愿服務(wù)隊伍中不可忽視的重要力量。這一現(xiàn)象的興起，既得益于政策引導(dǎo)的支持，也與社會需求和教育功能的深化密切相關(guān)。

（一）政策引導(dǎo)與教育需求

隨著素質(zhì)教育的深入推進(jìn)，志愿服務(wù)被納入學(xué)生綜合素質(zhì)評價體系，博物館作為社會教育的關(guān)鍵機(jī)構(gòu)，憑借其豐富的文化資源與教育功能，成為青少年參與志愿服務(wù)的優(yōu)先選擇。國務(wù)院2015年頒布的《博物館條例》著重指出，博物館應(yīng)充分發(fā)揮社會教育功能，鼓勵公眾積極參與博物館活動，這為青少年志愿服務(wù)的制度化發(fā)展提供了重要政策支撐。2024年發(fā)布的《中共中央辦公廳 國務(wù)院辦公廳關(guān)于健全新時代志愿服務(wù)體系的意見》，提出到2035年基本形成系統(tǒng)完備的志愿服務(wù)制度和工作體系，推進(jìn)博物館等志愿服務(wù)全覆蓋。文件還指出各級黨政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、群團(tuán)組織、國有企業(yè)、學(xué)校要完善制度安排，支持和組織所屬黨員、干部和團(tuán)員、青年參與志愿服務(wù)。這一政策為青少年長期穩(wěn)定參與博物館志愿服務(wù)提供了系統(tǒng)性保障。此外，2023年北京市文物局和北京市教育委員會聯(lián)合發(fā)布了《關(guān)于加強(qiáng)“館校合作”的指導(dǎo)意見》，提出建立政府主導(dǎo)、博物館與中小學(xué)為主體的館校合作長效機(jī)制，實現(xiàn)博物館資源與學(xué)校課程深度融合，鼓勵中小學(xué)生走進(jìn)博物館，借助志愿服務(wù)提升社會實踐能力。這些規(guī)定既體現(xiàn)了國家對青少年博物館教育的高度重視，也為各類博物館開展青少年志愿服務(wù)等實踐活動提供了制度支撐，推動形成館校協(xié)同、社會參與的青少年素質(zhì)教育新格局。

（二）博物館教育功能與青少年興趣的有機(jī)融合

博物館擁有豐富的文化資源以及多樣的教育活動，為青少年搭建了獨具特色的學(xué)習(xí)與實踐平臺。在國際上，大英博物館的“青年志愿者計劃”（Young Volunteers Programme）通過為16—24歲的青少年提供展覽導(dǎo)覽、教育活動策劃等機(jī)會，不僅提升了志愿者的文化素養(yǎng)，還增強(qiáng)了博物館與年輕受眾的互動。美國大都會藝術(shù)博物館的“青少年藝術(shù)領(lǐng)袖計劃”（Teen Art Leaders Program）則通過系統(tǒng)化培訓(xùn)，幫助青少年志愿者在博物館中擔(dān)任文化傳播者的角色，進(jìn)一步推動了博物館教育功能的延伸。

在我國，南京六朝博物館的“小青蓮”志愿服務(wù)項目通過培訓(xùn)中小學(xué)生志愿者為觀眾提供講解服務(wù)，不僅增強(qiáng)了青少年的文化自信，還鍛煉了他們的表達(dá)與團(tuán)隊協(xié)作能力。山西博物院“小小講解員”項目，通過定期組織志愿者參與展覽策劃和公眾教育活動，進(jìn)一步激發(fā)了青少年對文化遺產(chǎn)的興趣。這種模式既滿足了青少年對文化知識的探索欲望，又為博物館注入新活力，實現(xiàn)了博物館教育功能與青少年興趣的雙贏結(jié)合。

（三）家庭與社會環(huán)境的堅實支撐

在家庭層面，家長對青少年綜合素質(zhì)培養(yǎng)愈發(fā)重視，普遍認(rèn)可博物館志愿服務(wù)有助于孩子開闊視野、提升能力，并培養(yǎng)社會責(zé)任感與公益意識。2021年中國青少年研究中心發(fā)布的《中國少年兒童發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查報告》顯示，68.3%的家長認(rèn)為社會實踐類活動（含博物館志愿服務(wù)）對培養(yǎng)孩子的社會責(zé)任感有顯著效果，這種家庭觀念為博物館青少年志愿服務(wù)的發(fā)展奠定了堅實社會基礎(chǔ)，進(jìn)一步激發(fā)了青少年參與志愿服務(wù)的熱情。

青少年志愿者的積極參與，對博物館產(chǎn)生了多方面的積極影響。在文化傳承方面，青少年以獨特的代際視角和創(chuàng)新思維，為博物館的展覽講解與教育活動提供新思路，同時加深自身對歷史文化和傳統(tǒng)文化的認(rèn)知與認(rèn)同。從教育功能來看，青少年志愿者在參與實踐過程中，提升了溝通、團(tuán)隊協(xié)作等綜合素質(zhì)，成為博物館與青少年受眾間的重要橋梁，有效拓展了博物館的教育功能。在社會服務(wù)領(lǐng)域，青少年志愿者通過親身實踐，助力博物館更好地履行社會職責(zé)，尤其在愛國主義教育和文化傳播方面，成為文化傳承的有力踐行者與傳播者。

鑒于此，博物館應(yīng)進(jìn)一步完善青少年志愿者的招募、培訓(xùn)與管理機(jī)制，搭建系統(tǒng)化、專業(yè)化的實踐平臺，建立合理的獎勵機(jī)制，實現(xiàn)博物館的社會價值與青少年個人成長的相互促進(jìn)，為文化傳承與創(chuàng)新的可持續(xù)發(fā)展提供強(qiáng)勁動力。

二、北大紅樓新青年志愿服務(wù)隊的實踐探索

中國共產(chǎn)黨早期北京革命活動紀(jì)念館充分發(fā)揮北大紅樓革命遺址資源優(yōu)勢，以國際化視野與本土化實踐相結(jié)合的理念，結(jié)合當(dāng)代青年志愿者特點，創(chuàng)新構(gòu)建了集“管理體系—服務(wù)體系—激勵體系”于一體的志愿服務(wù)新范式。這一創(chuàng)新實踐不僅豐富了我國博物館志愿服務(wù)工作的理論內(nèi)涵，更為同類場館提供了具有重要參考價值的實踐范式。2021年，北大紅樓新青年志愿者服務(wù)隊與多所學(xué)校開展合作，初見成效。2023年進(jìn)一步擴(kuò)大招募范圍，面向社會公眾，人員構(gòu)成漸趨多元化。經(jīng)過三年發(fā)展，志愿者隊伍已形成梯次合理、結(jié)構(gòu)優(yōu)化的良好態(tài)勢。截至2024年，在崗志愿者達(dá)330余人，覆蓋大中小學(xué)各學(xué)段學(xué)生、企事業(yè)單位干部及社會工作者，其中青少年志愿者占比40%，已然成為推動紀(jì)念館志愿服務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵力量，為該領(lǐng)域注入源源不斷的活力。

（一）完善志愿服務(wù)管理體系

在博物館志愿服務(wù)呈蓬勃發(fā)展態(tài)勢的背景下，構(gòu)建規(guī)范化、可持續(xù)的志愿服務(wù)管理體系，已成為提升服務(wù)質(zhì)量的核心要素。中國共產(chǎn)黨早期北京革命活動紀(jì)念館基于這一認(rèn)知，積極開展行動，擬定了一系列志愿者規(guī)范性文件，涵蓋《中國共產(chǎn)黨早期北京革命活動紀(jì)念館新青年志愿者管理辦法》《中國共產(chǎn)黨早期北京革命活動紀(jì)念館新青年志愿者服務(wù)章程》《中國共產(chǎn)黨早期北京革命活動紀(jì)念館新青年志愿服務(wù)工作手冊》等。這些文件對志愿者的權(quán)利與義務(wù)予以明確界定，對服務(wù)流程進(jìn)行詳細(xì)規(guī)范，同時確立了明晰的考核標(biāo)準(zhǔn)，從制度層面達(dá)成了志愿服務(wù)的規(guī)范化管理目標(biāo)，為后續(xù)工作的開展構(gòu)筑了堅實基礎(chǔ)。

在管理體系構(gòu)建進(jìn)程中，中國共產(chǎn)黨早期北京革命活動紀(jì)念館廣泛汲取國際前沿理念與實踐經(jīng)驗，以美國大都會藝術(shù)博物館的志愿者管理機(jī)制為藍(lán)本，構(gòu)建起一套囊括志愿者注冊登記、專業(yè)培訓(xùn)、績效評估及退出機(jī)制的全流程管理架構(gòu)。此架構(gòu)通過系統(tǒng)性的制度設(shè)計，確保志愿者在招募、培訓(xùn)、服務(wù)及退出的周期內(nèi)，均遵循科學(xué)且嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾硪?guī)范，有效提升志愿服務(wù)運行的效能與質(zhì)量。此外，中國共產(chǎn)黨早期北京革命活動紀(jì)念館參考南通博物苑的數(shù)字化管理模式，搭建了集志愿者信息存儲、招募流程優(yōu)化、任務(wù)分配與反饋機(jī)制于一體的信息化管理平臺。借助數(shù)字化手段，實現(xiàn)了志愿服務(wù)各環(huán)節(jié)的精準(zhǔn)管控與動態(tài)調(diào)整，推動志愿服務(wù)管理向精細(xì)化、智能化方向邁進(jìn)。

同時，針對青少年志愿者這一年齡段，中國共產(chǎn)黨早期北京革命活動紀(jì)念館實施了一系列具有顯著針對性的管理策略。通過制定精細(xì)化服務(wù)清單，依據(jù)不同崗位特性與實際工作需求，讓青少年志愿者準(zhǔn)確了解服務(wù)目標(biāo)、內(nèi)容、受眾、完成時限、預(yù)期成效及責(zé)任主體。這一舉措有效優(yōu)化了工作流程，助力青少年志愿者構(gòu)建清晰的工作邏輯框架，為志愿服務(wù)的有序推進(jìn)提供了堅實保障。此外，所設(shè)定的服務(wù)目標(biāo)具備良好的可實現(xiàn)性，為后續(xù)志愿服務(wù)成效的客觀、精確評估奠定了基礎(chǔ)。

（二）提升志愿服務(wù)的專業(yè)化水平

在博物館志愿服務(wù)體系中，提升志愿服務(wù)的專業(yè)化水平對于增強(qiáng)服務(wù)效能、推動文化傳播具有關(guān)鍵意義。中國共產(chǎn)黨早期北京革命活動紀(jì)念館基于此，構(gòu)建起一套系統(tǒng)且全面的考評培訓(xùn)體系，從多維度發(fā)力，致力于全方位提升志愿者的專業(yè)能力，進(jìn)而提高志愿服務(wù)的整體質(zhì)量。

培訓(xùn)內(nèi)容的合理設(shè)計是提升專業(yè)化水平的基礎(chǔ)。中國共產(chǎn)黨早期北京革命活動紀(jì)念館充分考慮志愿者年齡層次差異，針對不同年齡段實施定向培訓(xùn)策略。鑒于青少年志愿者知識儲備與認(rèn)知能力仍處于發(fā)展階段，培訓(xùn)側(cè)重于基礎(chǔ)黨史知識與服務(wù)理念的普及，幫助其迅速構(gòu)建初步知識框架，為后續(xù)深度參與志愿服務(wù)奠定基礎(chǔ)。對于高年級或具有相關(guān)專業(yè)背景的志愿者，培訓(xùn)聚焦于深化專業(yè)技能、拓展理論知識，助力其在專業(yè)領(lǐng)域進(jìn)一步拓展。培訓(xùn)內(nèi)容廣泛覆蓋紀(jì)念館知識、講解技巧、服務(wù)禮儀及應(yīng)急處理等核心板塊，并精心設(shè)置革命歷史、展覽導(dǎo)覽、社教活動策劃等模塊化課程。同時，邀請黨史專家、學(xué)者開展講座與實踐指導(dǎo)，通過理論與實踐的深度融合，完善志愿者知識體系，使其能夠有效應(yīng)對復(fù)雜多樣的志愿服務(wù)場景。這一系列舉措，為志愿者在各自基礎(chǔ)上實現(xiàn)專業(yè)能力提升奠定了堅實基礎(chǔ)。

講解形式的創(chuàng)新是實現(xiàn)高效文化傳播的重要途徑。為更好地傳播紅色文化，中國共產(chǎn)黨早期北京革命活動紀(jì)念館基于不同年齡段志愿者的身心發(fā)展特征與認(rèn)知能力，設(shè)計了適配版本的講解詞，并將“全要素講解”與“接力講解”相結(jié)合，通過整合不同志愿者的優(yōu)勢，強(qiáng)化團(tuán)隊協(xié)作，構(gòu)建起多元講解模式，提升講解效果。這一模式充分考慮了志愿者的年齡差異，為各年齡段志愿者提供了豐富且生動的紅色文化傳播路徑。從實踐效果來看，創(chuàng)新講解模式不僅有效激發(fā)了志愿者的積極性與創(chuàng)造性，還通過增強(qiáng)講解的層次感與互動性，顯著提升了觀眾的參觀體驗，進(jìn)而促進(jìn)紅色文化傳播。

科學(xué)合理的培訓(xùn)模式是實現(xiàn)知識向?qū)嵺`能力轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。中國共產(chǎn)黨早期北京革命活動紀(jì)念館采用理論與實踐深度融合的培訓(xùn)策略，通過專家系統(tǒng)地傳授專業(yè)知識，構(gòu)建起志愿者的理論知識體系，使其對志愿服務(wù)相關(guān)知識有全面而深入的理解。同時，設(shè)置模擬實訓(xùn)環(huán)節(jié)，讓志愿者在高度仿真的服務(wù)場景中進(jìn)行實踐操作，積累應(yīng)對實際問題的經(jīng)驗，提升問題解決能力。為確保志愿服務(wù)水平的持續(xù)提升，中國共產(chǎn)黨早期北京革命活動紀(jì)念館借鑒秦始皇帝陵博物院的考核機(jī)制，構(gòu)建了定期考核與反饋體系，根據(jù)考核結(jié)果及時調(diào)整培訓(xùn)策略與志愿服務(wù)方向。此外，推行“傳薪育新”考核模式，邀請資深星級志愿者參與新志愿者考核，促進(jìn)代際間的經(jīng)驗交流與傳承。這種培訓(xùn)與考核機(jī)制的協(xié)同作用，從多維度激發(fā)志愿者的成長動力，為志愿服務(wù)注入持續(xù)活力，有效推動了志愿服務(wù)專業(yè)化水平的穩(wěn)步提升。

（三）創(chuàng)新獎勵激勵模式

在博物館志愿服務(wù)體系中，健全且有效的激勵機(jī)制對于提升志愿者參與度、維持服務(wù)穩(wěn)定性起著關(guān)鍵作用。中國共產(chǎn)黨早期北京革命活動紀(jì)念館基于豐富的實踐經(jīng)驗，積極探索并構(gòu)建了一套科學(xué)多元的考評與獎勵制度，旨在全方位激發(fā)志愿者的服務(wù)熱情，推動志愿服務(wù)邁向高質(zhì)量發(fā)展。

物質(zhì)獎勵與精神激勵協(xié)同發(fā)力，構(gòu)成了北大紅樓新青年志愿者服務(wù)隊激勵模式的基石。在物質(zhì)獎勵方面，中國共產(chǎn)黨早期北京革命活動紀(jì)念館突破傳統(tǒng)志愿服務(wù)證書與榮譽(yù)表彰的局限，創(chuàng)新性地引入積分獎勵機(jī)制，依據(jù)志愿者服務(wù)時長設(shè)置“星級徽章”，并增設(shè)季度獎、全勤獎等多元獎項，對表現(xiàn)卓越的志愿者予以表彰，極大地激發(fā)了青少年志愿者服務(wù)積極性。同時，中國共產(chǎn)黨早期北京革命活動紀(jì)念館精心設(shè)計了一系列志愿者專屬文創(chuàng)產(chǎn)品，回饋志愿者的辛勤付出，受到志愿者一致好評。在精神激勵維度，充分發(fā)揮北大紅樓舊址資源優(yōu)勢，為志愿者搭建起學(xué)業(yè)與職業(yè)發(fā)展的上升通道。志愿者能夠優(yōu)先參與館內(nèi)“北大紅樓研討會”“北大紅樓讀書會”等品牌學(xué)術(shù)活動，得到與專家、學(xué)者近距離學(xué)術(shù)交流的機(jī)會。部分志愿者還深度參與“‘覺醒年代’研學(xué)行”課題研究，其中涵蓋16個館級課題以及4個北京市社科基金立項課題。這種將志愿服務(wù)與個人成長緊密結(jié)合的模式，極大地激發(fā)了志愿者的內(nèi)在動力，有效解決了志愿服務(wù)過程中熱情易衰減的問題，從物質(zhì)與精神雙層面營造出積極活躍的服務(wù)氛圍。

媒體宣傳同樣是北大紅樓志愿者激勵模式的重要組成部分。中國共產(chǎn)黨早期北京革命活動紀(jì)念館通過在官方公眾號開設(shè)志愿者專欄，聯(lián)合北京日報等主流媒體對志愿者事跡進(jìn)行專題報道，廣泛傳播志愿者的服務(wù)風(fēng)采與奉獻(xiàn)精神。此舉顯著擴(kuò)大了志愿者的社會影響力，有效提升了志愿者的榮譽(yù)感與歸屬感。

三、北大紅樓新青年志愿服務(wù)的成效與展望

北大紅樓作為中國近現(xiàn)代歷史的關(guān)鍵文化地標(biāo)，蘊(yùn)含著豐富的紅色文化資源。近年來，北大紅樓新青年志愿服務(wù)項目的推進(jìn)，為紅色文化的傳承與傳播注入新活力，在青少年成長、社會認(rèn)可度提升等層面收獲顯著成果，得到了社會的廣泛認(rèn)可。

（一）社會認(rèn)可：志愿服務(wù)的示范效應(yīng)

中國共產(chǎn)黨早期北京革命活動紀(jì)念館在志愿服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新實踐取得了多維成效：在文化傳播維度，通過創(chuàng)新志愿服務(wù)形式，構(gòu)建了“沉浸式體驗+互動式講解”的紅色文化傳播新模式，顯著提升了革命歷史教育的感染力和傳播效果；在青少年發(fā)展維度，打造了集“知識學(xué)習(xí)—技能培養(yǎng)—價值塑造”于一體的綜合實踐平臺，既促進(jìn)了參與者的專業(yè)能力提升，又強(qiáng)化了其社會責(zé)任意識；在服務(wù)創(chuàng)新維度，形成了可復(fù)制、可推廣的志愿服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程，為同類博物館提供了具有示范價值的參考樣本。

北大紅樓新青年志愿者服務(wù)隊?wèi){借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量，獲得社會各界廣泛認(rèn)可，榮獲“五個100”先進(jìn)典型案例——“首都最佳志愿服務(wù)組織”；志愿服務(wù)項目榮獲“首都未成年人思想道德建設(shè)創(chuàng)新案例”；“北大紅樓" 青春志愿行”志愿服務(wù)項目榮獲2024年首都志愿服務(wù)項目大賽銅獎、東城區(qū)志愿服務(wù)項目大賽金獎。這些認(rèn)可不僅提升了中國共產(chǎn)黨早期北京革命活動紀(jì)念館的社會影響力，也為志愿服務(wù)事業(yè)樹立了標(biāo)桿，形成良好示范效應(yīng)，通過分享項目管理、志愿者培訓(xùn)和服務(wù)模式等經(jīng)驗，為其他場館提供了寶貴參考。

（二）文化傳播：紅色文化傳承的生動實踐

北大紅樓新青年志愿服務(wù)項目以紅色文化傳播為核心目標(biāo)，通過志愿者的講解和服務(wù)，將北大紅樓的歷史價值與文化內(nèi)涵生動地呈現(xiàn)給廣大觀眾。志愿者們經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)，深入挖掘北大紅樓的歷史內(nèi)涵，結(jié)合黨史、革命史和愛國主義教育，向參觀者傳遞紅色文化的核心價值，積極爭做紅色文化的“傳播使者”。在講解過程中，志愿者運用通俗易懂且富有感染力的語言，將晦澀的歷史知識轉(zhuǎn)化為生動的故事，使觀眾能夠更加直觀地感受到紅色文化的魅力與力量，激發(fā)觀眾的情感共鳴，增強(qiáng)文化傳播的效果。據(jù)不完全統(tǒng)計，2024年，北大紅樓新青年志愿者累計開展講解服務(wù)3256場，服務(wù)總時長約14689小時，覆蓋觀眾人數(shù)超過15萬人次，有效拓寬了紅色文化的傳播廣度與深度，讓紅色文化在更廣泛的社會群體中得以傳承與弘揚(yáng)。

（三）助力青少年成長：實踐平臺與責(zé)任意識的培養(yǎng)

中國共產(chǎn)黨早期北京革命活動紀(jì)念館為青少年志愿者搭建了高質(zhì)量的實踐平臺，在促進(jìn)其個人成長的同時，也有助于培育其社會責(zé)任感。在志愿服務(wù)過程中，青少年通過沉浸式體驗，深入研習(xí)紅色文化，溝通能力、團(tuán)隊協(xié)作能力以及問題解決能力均得到有效鍛煉。通過講解培訓(xùn)，他們的表達(dá)能力得到系統(tǒng)性提升，能夠針對不同受眾群體，實現(xiàn)信息的精準(zhǔn)傳播；在團(tuán)隊協(xié)作場景中，無論是講解任務(wù)的科學(xué)分配，還是社教活動的有序組織，均展現(xiàn)出良好的配合度，團(tuán)隊協(xié)作意識得到顯著強(qiáng)化。

此外，志愿服務(wù)活動在增強(qiáng)青少年社會責(zé)任感與歷史使命感方面發(fā)揮了積極作用。在參與紅色文化傳播的實踐中，青少年深刻認(rèn)識到自身在文化傳承中的關(guān)鍵角色，進(jìn)而激發(fā)了深厚的愛國情懷與強(qiáng)烈的社會責(zé)任感，逐步成長為文化傳承的堅定踐行者。

（作者為中國共產(chǎn)黨早期北京革命活動紀(jì)念館館員）