標準化在文旅產業高質量發展中的應用研究

Abstract：Standardization，asacore elementdriving thehigh-qualityindustrial development，playsavitalrole in the cultural and tourism sector.This paper takes Hongye Shiyan Tourism Area as acase study to explore the application of standardization in the high-qualitydevelopmentoftheculturaland tourism industry.Itconducts anin-depth analysis of the company's practiceand innovation in standardization supporting measures，standards systemconstruction，and implementation and improvement of standards. Through measures such as establishing a systematic standards system， implementing dynamic standards management，and strengthening the integration of standardization with industrial development，the company has achieveda dual enhancement of economic and socialbenefits.The standardization construction has elevated the service quality and management capabilities of the Hongye Shiyan Tourism Area， offering practical references for standardization eforts in thecultural and tourism industry，and contributing new insights into pathways for achieving high-quality development in this sector.

Keywords： standardization;cultural and tourismindustry;high-quality development作者簡介：付洪光，本科，工程師，研究方向為標準化技術研究與應用。牛彬，本科，高級工程師，研究方向為標準化技術研究與應用。顧祖南，通信作者，碩士研究生，工程師，研究方向為標準化技術研究與應用。王曉飛，碩士研究生，工程師，研究方向為質量工程。李浩，本科，工程師，研究方向為質量工程。王超，本科，助理工程師，研究方向為質量工程。

0 引言

標準是經濟活動和社會發展的技術支撐，標準化作為推動產業高質量發展的核心要素[，在文旅產業中發揮著重要的作用，不僅能夠規范文旅產業的市場秩序，提升游客的滿意度和體驗度，更是推動文旅產業實現可持續發展的關鍵所在。本文聚焦于標準化在文旅產業高質量發展中的應用，以紅葉柿巖旅游區為典型案例，深人剖析其在標準化建設方面的實踐與創新。通過詳細闡述紅葉柿巖旅游區在標準化保障措施、標準體系建設、標準實施與改進等方面的具體做法，旨在揭示標準化如何助力文旅企業提升服務質量、增強市場競爭力，并推動整個文旅產業向更高層次發展。本文不僅為文旅產業的標準化建設提供了實踐參考，也為文旅產業的高質量發展路徑探索貢獻了新的思路。

1 單位概況和運營現狀

2020年以來，國家提出了以國內大循環為主體、國內國際雙循環相互促進的新發展格局，淄博市積極順應時代發展潮流，整合集聚鄉村文旅優勢資源，大力培育紅葉柿巖旅游區，創新并細化載體，通過為電視劇《綠水青山帶笑顏》提供拍攝取景地，屏內屏外聯動，打造產業興旺、生態宜居、鄉風文明、治理有效、生活富裕的鄉村振興淄博典范。紅葉柿巖旅游區是淄博市近年來投資開發的一個巨作，是山東省崛起的綜合性景區新秀，成長速度令人驚嘆[2]。

紅葉柿巖旅游區在淄博市政府的正確領導和大力支持下，把開展標準化工作作為旅游服務提檔升級的重要抓手，促進了吃、住、行、游、購、娛等服務的深度融合[3，提升了景區服務質量和管理水平，促進了旅游服務滿意度提升，逐步建立了與紅葉柿巖旅游區相適應的服務標準體系，制定并完善了相關標準。為更好的落實旅游服務重點工作，將標準化的原理與方法引入旅游服務中，完善了管理制度、創新了管理模式、提升了服務水平，對于穩步推進各項工作具有重大意義。

2 工作措施

2.1保障措施

（1）建立自上而下的領導機制。成立了由總經理任組長，綜合部總監任副組長，各部門主要負責人任成員的標準化領導小組，下設標準化管理辦公室，同時抽調業務素質高、崗位技能強的骨干人員，形成標準化建設專、兼職工作人員隊伍，具體負責標準化工作的執行。

（2）建立目標引領的長效機制。結合紅葉柿巖旅游服務開展實際情況，制定標準化建設實施方案和工作規劃、計劃，明確任務和時間節點，分解任務，落實責任，分階段持續促進標準化工作落實到位，充分保證標準化工作穩步推行。

（3）建立務實有效的工作機制。在推進標準化工作中，注重循序漸進、協同落實，建立跨部門協調機制，定期召開會議解決問題，確保工作落實。此外，重視與外部機構合作，吸納前沿的管理模式，提升標準化管理水平。通過與外部專家交流學習，不斷優化和完善標準化體系，確保適應市場需求和行業發展趨勢，推動標準化工作深入開展。

2.2標準體系建設

標準體系如圖1所示，在該體系的上層是標準化方針政策、適用的標準化法規及管理規定、適用的法律法規及政策文件。在該體系內部分別是服務通用基礎標準體系、服務保障標準體系、服務提供標準體系、崗位工作標準體系。這4個體系中，服務通用基礎標準體系是標準化建設的基礎4]，服務保障標準體系、服務提供標準體系和崗位工作標準體系是服務標準化建設的中心內容，其中，服務提供標準體系是核心，服務保障標準體系和崗位工作標準體系是為實現質量標準提供的支持和保障，3個體

系相互影響、不可分割。

2.3標準體系內容

（1）構建基礎性的服務通用基礎標準體系。服務通用基礎標準體系涵蓋了對紅葉柿巖旅游區開展的旅游服務直接或間接適用，同時又具有廣泛指導作用的標準，包括5個子體系，分別是標準化工作標準、術語與縮略語標準、符號與標志標準、數值數據及量和單位標準、測量標準，共計49項。

（2）構建支撐性的服務保障標準體系。服務保障標準體系涵蓋了紅葉柿巖旅游區內部管理的全部事項，能支撐服務有效提供而制定的標準，包括9個子體系，分別是環境與能源標準、安全與應急標準、職業健康標準、信息標準、財務與審計標準、設施設備及用品標準、人力資源標準、行政管理標準、黨建標準，共計106項。

（3）構建引領性的服務提供標準體系。服務提供標準體系涵蓋了紅葉柿巖旅游區通用服務、咨詢接待、景區票務、講解服務、景區游樂、景區餐飲、景區住宿、景區交通、景區活動、景區便民、綠化保潔、安全應急、電商服務環節，能規范服務全過程關鍵質量要素的標準，包括3個子體系，分別是服務實現標準、服務質量控制標準、運行管理標準、服務評價與改進標準，共計85項。

（4）建立系統性的崗位標準體系。崗位工作標準涵蓋了紅葉柿巖旅游區運營中心、營銷中心、綜合部、財務部、商業經營部等所有部門，貫穿決策層、管理層和執行層，實現工作有流程、服務有要求、考核有指標的標準，分別是決策層崗位標準、管理層崗位標準、執行層崗位標準，共計58項。

2.4標準實施及改進

制定標準實施方案，成立標準體系實施及持續改進和自我評價小組，建立標準體系監督檢查機制，督促相關部門對不規范工作行為及時改進，并在標準實施過程中檢驗標準體系的科學性與適用性，積極收集各部門工作人員意見反饋，對不適用的標準內容加以修訂5

3 工作成效

3.1經濟效益

紅葉柿巖旅游區通過“白 + 黑”運營模式，自成立以來，共接待游客約400萬人次。自2022年開展標準化工作以來，共接待游客數量約221萬人次，共計營收1.4億元左右。其中，僅2024年國慶假期，紅葉柿巖旅游區實際接待游客16.75萬人，同比增長25.4% ，總營收1380萬元，同比增長 30.68% 。依托標準化建設，通過各項標準的實施，實現了內部管理、外部服務的提升，從而帶動了紅葉柿巖旅游區

圖1服務標準體系圖

經濟效益的提升。

3.2社會效益

紅葉柿巖旅游區以文旅融合為紐帶，深耕產品迭代創新，整個景區內現包含觀光型產品、文化休閑型項目、體驗類項目、親子型項目、研學型項目及定制化項目等“ 30+^? 項目業態，同時滿足研學、團建、自駕游及運動賽事等多種定制化需求，打造出一系列既具有文化底蘊又符合現代審美趣味的活動和產品，業務經營取得顯著社會成效。

4建議

4.1持續完善標準體系，推動淄博文旅產業標準化進程

在未來的發展中，淄博文旅產業應繼續深化標準化工作，持續完善標準體系。首先，應加強對現有標準的修訂和完善，確保標準內容緊跟行業發展動態，符合市場需求。其次，應加大對新興業態和特色領域的標準制定力度，如研學旅游、康養旅游、智慧旅游等，填補標準空白，為產業發展提供有力支撐。同時，加強與國家、省級標準化機構的溝通與合作，積極參與國家標準、行業標準的制修訂工作，提升淄博文旅產業在全國的影響力。通過持續完善標準體系，推動淄博文旅產業向規范化、標準化、品牌化方向發展。

4.2強化標準實施與監督，提升文旅服務品質

標準的生命力在于實施。淄博文旅產業應加大對標準實施情況的監督力度，確保各項標準得到有效執行。建立健全標準實施監測機制，定期對文旅企業的服務質量進行評估，對不符合標準的行為進行及時糾正。同時，加強對文旅從業人員的標準化培訓，提高其標準化意識和執行能力，確保服務品質的提升。此外，還應建立游客反饋機制，及時了解游客對文旅服務的滿意度和建議，不斷優化服務流程和內容，提升游客體驗。通過強化標準實施與監督，推動淄博文旅服務品質邁上新臺階。

4.3推動文旅產業數字化轉型，提升智能化水平

在如今的數字化浪潮中，淄博文旅產業應主動迎合數字化變革趨勢，著力促進與數字技術、大數據、人工智能等先進技術的融合發展，以此提升文旅產業的智能化程度。通過制定和實施數字文旅相關標準，規范數字文旅產品和服務的發展，推動智慧景區、虛擬旅游、智慧旅游平臺等新型業態的興起，通過數字化手段提升服務效率和質量。同時，注重數據安全和隱私保護，確保游客信息的安全性和隱私性。通過數字化轉型，為游客提供更加便捷、個性化、智能化的服務體驗，推動文旅產業的高質量發展。

4.4深化文旅融合，拓展產業發展新空間

文旅融合是推動淄博文旅產業高質量發展的重要途徑。在文旅融合實踐中，標準化工作能全面服務于提升行業服務質量和管理水平。通過鼓勵企業圍繞市場需求和政策要求，制定和修訂包含文化元素的旅游標準，可以引導旅游企業為產品增添文化內涵，推動文化產業融人旅游思維，形成兼具文旅特色的新產品、新服務、新業態。同時，標準化手段還能激發文旅融合新動能，提升旅游服務品質與文化體驗，彰顯文化自信。以標準化為引領，淄博文旅產業將不斷拓展新空間，實現更高水平的文旅融合，助力文旅產業高質量發展。

5結語

標準化作為文旅產業高質量發展的核心驅動力，在紅葉柿巖旅游區的創新實踐中成果豐碩。通過構建系統化標準體系、實施動態化標準管理、強化標準化與產業融合，能夠有效提升服務品質和產業效能。面向未來，淄博文旅產業應以標準化為抓手，在體系創新、數字化轉型、業態融合、人才培養等方面持續突破，將文化資源優勢轉化為標準化競爭優勢，推動形成“標準引領、創新驅動、全域協同”的文旅發展新格局，為全國資源型城市文旅轉型升級提供“淄博方案”，持續釋放高質量發展新動能。

參考文獻

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[2]蘇昕，常曄.紅葉柿巖：用心打造‘ N+1^?"”種生活方式：專訪山東文旅景區投資集團運營管理中心總經理、山東紅葉柿巖旅游發展有限公司總經理李鵬[J].山東畫報，2023，（9）：114-119.

[3]懷康，李鵬，劉曉健，等.紅葉柿巖旅游區開發運營的六力模型構建與創新實踐研究[J].旅游與攝影，2024（8）：41-45.

[4]郭萌芽.泰山景區旅游標準化管理實施研究[D].濟南：山東大學，2013.

[5]牛彬，任維宣，顧祖南，等.中小學安全管理標準體系構建研究[J].中國標準化，2022（20）：86-90.

（責任編輯：袁文靜）