尹集自助 銷量翻番

襄陽尹集自助經驗證明：自助加油是服務升級的新起點。

2025年初夏，中國石化湖北襄陽石油內秩序井然，3臺轎車和2輛摩托車車主熟練地自助加油，提槍、加油，動作一氣呵成，現場僅有一名員工卻秩序井然。這座兩年前還是月銷量不足150噸的門庭冷落小站，在經理朱莉的帶領下，通過自助加油推廣實踐，實現了月銷量翻倍，員工月增收 40% ，自助比提升到 95% 。

2023年尹集站被中國石化銷售公司授予“自助加油樣板站”稱號，朱莉被中國石化銷售公司評為“服務之星”，2025年被中國石化集團公司授予優秀共產黨員稱號。

破局，用信念迎難而上

2023年4月，湖北襄陽石油規劃將尹集站打造成自助加油樣板站，需要選拔一名有經驗的加能站經理。“這個顛覆性的加油模式恐怕會造成客戶流失。”大家都不敢下決心。“我是黨員我先上！”朱莉卻率先揭榜，成為“第一個吃螃蟹的人”。

“生意不好整柜臺”，這句老話成了朱莉的破局首攻。此時的尹集站，剛完成改造的場地滿地泥灰，員工因收入下降士氣低落。朱莉到任首日便決定首先要讓站容靚起來，她從工地借來水車，連續3個晚上沖洗地面，也沖開了改革的第一道閘門。她把從標準站里布置站面的經驗運用到這座小站，一個星期的時間住在站里，從文宣氛圍、商品陳列、現場環境按照標準化設置，站里漸漸亮堂了起來。

真正的硬仗是員工心里的困惑，自助加油的改革，不僅是對車主加油習慣的改革，也是對員工加油理念的改革。得知要推行自助加油，員工們紛紛議論“這是不是要端我們的飯碗！”，面對員工的思想波動，朱莉在站里的白板上寫下三組數字：“人工加油單車耗時5分鐘，自助加油僅需2分鐘。每節省1分鐘可多服務3輛車，多增加向3位顧客推薦商品成功率。油品和易捷銷量每增長 10% ，提成增加 15% 。”

她在站內開展思想破冰討論，通過與員工深入的交流，闡明自助加油推廣的意義，用數據算清自助加油解放雙手后，有時間銷售易捷商品提成能增加多少。

“這個月我們的收入多了700多元。”員工看著工資單高興地說。當員工看到通過解放雙手抓營銷，收入都有了不同提升時，觀望的職工們眼神變了，員工們思想從“抵觸推”轉向了“搶著干”。

突圍，用溫度融化堅冰

“你看這位老師傅自己加油，來了就加，還有禮品送，你也可以試試吧。”

朱莉深知，突破口在于改變客戶習慣。為了順利推廣自助加油，朱莉把站內的客戶群體進行了分析，發現 35% 的顧客是附近的企事業單位和摩托車客戶，她便將這部分固定客戶鎖定為關鍵客戶群。她用一周時間逐一走訪了周邊21家企事業單位，現場演示自助加油流程。針對摩托車客戶，朱莉在站內設置“自助加油快速通道”，并推出“摩托車加油滿20元送抽紙”活動，短短兩周，摩托車客戶自助使用率從 5% 躍升至 40% 。

“推廣不能冰冷生硬，要讓顧客心里暖。”這是朱莉常掛嘴邊的話。她堅信，有溫度的服務才能讓顧客接受自助加油。她把“您不會我教您加，教不會我幫您加，教會了也隨時幫您加”宣傳標語放在最顯眼處，把“操作指南”轉化為“情感鏈接”，她設計了一套“三步服務法”，第一步，在加油機張貼漫畫版操作流程，用口訣簡化步驟。第二步，員工佩戴“自助加油輔導員”綬帶，主動上前引導。第三步，對老年客戶或首次使用者，提供“一對一陪練”服務。她在加能站循環播放自助加油宣傳視頻、小喇叭營銷造勢，還從網上購買了小架子，安裝在加油機的兩側，放上免洗洗手液和紙巾，讓顧客加完油后用洗手液消消毒，抽張紙擦擦，清爽又安心！

為了強化推廣效果，她每天堅持現場值守，做到典型引路，做好推薦自助加油滿減政策和贈送小禮品外，還結合會員積分兌換、洗車券等營銷活動，為客戶算好經濟賬，讓客戶真心覺得自助加油能夠獲得實惠。在站內開展交流分享體會，亮曬成績單，加深員工思想認同，帶動員工加速從“單一加油員”向“復合營銷員”轉變。她針對客戶群體分類施策，以“一卡一包”為切入點，對年輕客戶主推APP授權碼加油，對摩托車群體及年長客戶主推加油卡加油，對老年客戶主制作大字版操作指南。開展好體驗贈禮、專屬優惠、掃碼領券等自助主題營銷，豐富客戶消費體驗，吸引更多客戶參與自助加油嘗試。還將自助加油使用率與員工績效掛鉤，設立“轉型先鋒獎”，每月獎勵推廣冠軍。在朱莉帶動下，尹集站僅用3個月便實現了自助加油使用率從0到 65% 的突破。

領跑，用創新繼續奔跑

“自助加油不是終點，而是服務升級的新起點。”在中國石化全國銷售系統自助加油觀摩交流會上，朱莉對實行自助加油后帶來的管理提升、服務提升深有感觸。2023年以來，先后接待了中國石化銷售系統30余家省市公司的觀摩學習，如今“襄陽尹集自助經驗”已在多家省市企業推廣。

“都說高標號油清潔度高、燃燒率高、環保指標高，可光用嘴講客戶總覺得抽象。”榮譽面前，朱莉并未停步，她由于工作出色，2025年被調至地處地區的形象站銀溪加能站，她發現使用98號汽油的車主占比不到 3% ，為了推廣高標號汽油銷售，她創新將3支裝著不同品號油樣的試管封閉好，在加油現場進行可視化對比，在她的站長日志上還密密麻麻記滿了客戶常問的21個問題，對顧客直觀地進行“油樣展示 + 數據解讀”，在這種生動的營銷下，銀溪站3月份“愛跑98”的客戶群體就增長了 33% ，創新的土辦法撬開了高清汽油市場推廣難題。

6月份凌晨的那場暴雨，讓朱莉在家坐臥難安，當她冒出涉水趕到站里時，卻發現并不當班的3名員工都自發來到了站里，而且已將險情處理完畢，這件事讓朱莉非常感動，“想讓員工動起來，必須自己先動起來，其實員工都看在眼里。”作為一名黨員，朱莉堅持發揮模范帶頭作用，在站里打造了“服務提升黨員示范站”，面對服務提升、經營上量、攻堅克難，朱莉總是一馬當先，要求員工做到的，她先做到。以自己的示范潛移默化地影響帶動員工，激發了站內員工對標看齊動能，成為了片區黨員示范站授牌的首批站點。

朱莉堅信，只要心中裝著顧客，裝著加能站，帶領員工“一家人一條心，一個目標一起拼”，就能夠在攻堅創效和轉型發展的新征程中跑出“熱辣滾燙”。

責任編輯：齊鐵健