“黃果樹”旁的文旅驛站

\"雙服務\"引擎驅動流量變留量。

黃果樹瀑布水霧激蕩，格凸河攀巖奇觀光影，屯堡地戲鼓點鏗鏘入耳…山水奇絕、風情濃郁的黔中大地，正吸引著如潮游客。

面對進發的旅游紅利，（以下簡稱：安順石油）洞察機遇，精準錨定“服務客戶、服務基層、提升質量、拓市創效”專項行動與旅游勢能相結合，秉承“加注能量，更傳遞溫度”的服務理念，將其作為戰略支點，撬動了一場從“功能加油”向“價值服務”的深刻蝶變。安順石油精心將加能站打造為集能源補給、旅游導引、溫情服務于一體的“文旅驛站”，通過服務升溫、增值服務鏈激活消費增量，將服務融入黔山秀水，驛站暖流浸潤千里行程，推動成品油經營量持續增長，實現“流量變留量，服務力轉銷售力”。

“雙服務”疏浚高峰車流

黃果樹風景名勝區作為貴州省內首屈一指的旅游“金字招牌”，進入豐水期以來便格外“熱鬧”，吸引了成千上萬的游客蜂擁而至。

“剛經歷完高速上幾個小時的龜速挪動，心都是焦的。沒想到拐進這個站，從排隊到加滿油跳槍，也就六七分鐘！”從湖南長沙遠道而來的自駕游客陳先生，看著儀表盤上滿格的油量指示，焦躁的臉上終于綻開了滿意的笑容：“你們這兒不僅氣候涼爽，服務熱情，工作效率還很高。”這聲贊嘆，正是安順石油“峰谷調度”響應機制高效運轉的最佳注腳。

“五一”黃金周，安順游客接待人次同比增長20% ，這既是對地方旅游業的肯定，也是對能源保供和服務能力的巨大考驗。面對洶涌車流可能導致的加油排長龍、體驗打折扣的壓力，安順石油以客戶需求為服務精準坐標，提前謀劃、周密部署，劍指“效率”與“服務”，將“雙服務”的首要任務精準鎖定在“保暢通、優體驗”上，制定了“峰谷調度”高效運轉機制。

安順石油動態監控進站車流，因地制宜、因時制宜地對黃果樹、龍宮等核心景區周邊及滬昆、花安高速沿線的23座關鍵站點營業時間進行動態優化，實施彈性排班，高峰時段的人員配置瞬間拉滿，確保開足馬力。“站間共享員工”機制打破站點壁壘，實現人力資源“全域流動、跨站作戰”，在分公司的統一調度下，哪里告急支援哪里。市縣管理人員全員皆兵，隨時待命，悉數下沉一線，聞令而動，直撲壓力最大的站點。節假日期間，從分公司領導到部門負責人、片區經理，再到機關和縣區管理人員，全部編入保供機動組，參與到重點站的現場車輛疏導、秩序維護、油品加注、收銀開票、衛生保潔、非油推介等環節，將“服務基層”直接送到加油島旁。在有條件的站點，充分利用場地空間，挖掘場地潛力，推廣“45°魚骨斜列停車法”，增加同時加油的車位數量，縮短車輛排隊等待時間。優化物流配送，執行錯峰卸油，最大程度避開高峰時段，避免“添堵”。這套源自“雙服務”需求的精準組合拳，拳拳到肉，有效疏解了高峰壓力，車輛通過率進一步提升，將“不讓一位游客因加油難而耽誤行程”的服務承諾，穩穩地落在了黔中大地上。

文旅向導激活服務觸點

“沿高速主路繼續前行可到達著名的黃果樹瀑布，現在是最佳觀賞期，白天雷霆萬鈞，晚上燈光一打，絢麗壯觀；第二天可順路到擁有三項吉尼斯紀錄的龍宮喀斯特溶洞游玩；要是喜歡民族風情，就去云峰屯堡，看一場古老的非遺地戲表演，瞧，便利店墻上的面具就是戲中角色！”云峰服務區內，身著布依族服飾的加能站員工黃子昕，一邊順手收走車內空飲料瓶，一邊熱情地為一位外地牌照的SUV車主介紹道。其流暢的介紹、精準的信息、真誠的推薦，讓該車主頻頻點頭。

“攀巖大賽期間，紫云的加油員個個能講格凸河‘蜘蛛人’攀巖歷史；旅發大會前夕，我們連安順蠟染知識都進行了普及”，安順石油零售部主任李勇介紹道：“當象征著貴州民族風情的銀飾，配上陽光下熠熠發光的中國石化工牌，你會發現，經過‘雙服務'專項培訓和資源賦能，我們的每一位一線員工，都自然而然地成熱情專業的‘文旅推薦官’。他們推介的，不僅是風景，更是安順的熱情和中國石化的溫度。”

讓游客心動的還有“加油送文旅”的巧思，安順石油將營銷活動嵌入旅游鏈條，開展“加油滿額贈夜郎洞景區電子門票”活動。“加油還送門票？加滿加滿！老婆，咱明天的行程就鎖定夜郎洞，實惠又省心！”渝牌房車車主李先生加注“愛跑98”后，驚喜地展示手機上的電子門票二維碼。“油品 + 門票”的一站式解決方案，將營銷活動無縫嵌入游客的旅行決策鏈，這不僅是一份實惠，更是一份貼心的行程建議，極大地增強了客戶黏性和品牌好感。本地司機趙師傅則被員工推薦的“愛跑養車卡”“減減卡”特色活動吸引：“加油積分換養護，便利店購物還能直接享受優惠？太實用了，辦一張！”圍繞自駕游客的核心需求，定制化開發“愛跑權益卡”等特色產品，提供實實在在的便捷與優惠，將單次的加油行為轉化為長期的服務鏈接。

“煙火情報站”暖透千里行程

如果說高效的加油和文旅導引解決了“行”的問題，那么安順石油“雙服務”的更深層追求，是為風塵仆仆的司機師傅們打造一個可以卸下疲憊、感受溫暖的“路上的家”。他們深知，服務的溫度，是讓“流量”變成“留量”讓“過客”變成“常客”的終極密碼。

沿著安順主要的旅游干線，一張由“機之家”和“愛心驛站”構成的溫情服務網絡正日益完善。這是“雙服務”行動在硬件升級和人文關懷上的重拳發力：精心打造17座功能齊全的“司機之家”，全面升級23座“愛心驛站”服務標準，提供消暑飲品、應急藥箱、胎壓檢測和道路信息等便民服務，成功構建覆蓋當地旅游區域的服務矩陣，將中國石化的關懷精準輸送到旅途的每一個需求節點。走進這些驛站，細節之處盡顯用心：冬日里，滾燙的姜湯驅散寒意；炎夏時，冰爽的消暑涼茶及時奉上，伴隨季節更替，加能站提供的免費飲品傳遞的是“知冷知熱”的關懷；應急小藥箱里常備的碘伏、紗布、創可貼，以及藿香正氣水、清涼油等應急非處方藥品，是司乘人員應對小意外提供的及時支援。因地制宜推出的“自駕游安心包”服務組合更是深受歡迎：干凈舒適的休息區供“歇腳休憩”，司機廚房方便“熱飯就餐”，淋浴設施滿足“沐浴更衣”需求，簡單的工具支持“車輛簡易維修”，路況繞行和景區錯峰信息則可幫助外地自駕游客合理規劃最佳行程。

加能站的應急藥箱更新記錄本上密密麻麻寫滿了感謝留言：“低血糖發作時救命的糖”“凌晨11點的熱水沖泡了娃娃的奶粉”“輪胎充氣趕上了《再回西游》演出開場”這些服務直擊旅途中的“剛需”和“癢點”，讓加能站變身微型旅游服務中心，為可能出現的旅途小意外提供及時支援。

“加油員熱情，我們都愿意在中石化的站歇歇。”王師傅捧著員工自制的手搓冰粉感慨：“哪段修路需繞行，哪家美食最正宗，哪里住宿好停車，哪種特產最推薦，問他們，準能得到靠譜的答案！”王師傅樸實的語言，生動描繪了安順石油通過“雙服務”行動助力安順旅游、做“有人情味”的加能站的縮影。安順石油的員工們不再僅僅是操作油槍的技工，他們用細膩的觀察、熱情的服務和扎根當地的信息優勢，將冰冷的加油槍，與遠方的旅游景點、街頭巷尾的地道美食、旅途中的實用信息，溫暖串聯。這些站點，已然超越了傳統功能，成功實現了從功能單一的“加油島”到提供多元服務的“文旅樞紐”的跨越，成為司機游客心中信賴的“煙火情報站”和“暖心補給港”。

安順石油“雙服務”行動精準契合文旅脈搏，精耕細作、系統發力，通過“峰谷調度”機制保障通行效率，以“加油送文旅”鏈接消費場景，借“驛站矩陣”傳遞品牌溫度，將服務優勢高效轉化為市場勝勢。5月、6月經營量同比增長率蟬聯全省首位，其中5月零售量同比增長 8.3% ，高標號汽油銷量同比增長 12% ，實現社會效益與經濟效益雙贏。

當格凸河攀巖者在絕壁剪出霞光中的剪影，顧客搖下車窗，收獲的不僅是滿箱燃油，更是一段貼心旅程。

責任編輯：齊鐵健