到閩東路加油站，體驗(yàn)一站式服務(wù)

閩東路加油站是集“加能服務(wù)、購(gòu)物服務(wù)、汽車服務(wù)、易捷服務(wù)”一站式服務(wù)平臺(tái)。

閩東，既有高山大海之貌，又觀行云流水之境，享世外東湖之樂(lè)，四時(shí)之景，無(wú)不可愛(ài)。當(dāng)然，閩東的美麗可不止山海，還有先進(jìn)的科技、茂密的林海、誘人的美食這些在（以下簡(jiǎn)稱：寧德石油）的閩東路加油站都能領(lǐng)略到。

寧德石油閩東路加油站是一座集“加能服務(wù)、購(gòu)物服務(wù)、汽車服務(wù)、易捷服務(wù)”為一體的一站式綜合服務(wù)平臺(tái)。在這里，不僅能加油，而且能快速充電、隧道式洗車，充完電還有智能AI汽車電池檢測(cè)報(bào)告免費(fèi)領(lǐng)取。

前沿科技賦能智慧油站

“你們這充電很方便，半個(gè)小時(shí)就可以沖完，還有地方可以休息，真是太棒了！”新能源電動(dòng)車車主陳先生在該站“光伏充檢”加能項(xiàng)目體驗(yàn)區(qū)體驗(yàn)過(guò)后說(shuō)道。

該站配建有中國(guó)石化福建石油與寧德時(shí)代合作的首座“光伏充檢”加能站，配有6臺(tái)單槍大功率直流快充樁，具備充放電功能、電池檢測(cè)功能，擁有友好的人機(jī)交互，支持APP/小程序及WEB遠(yuǎn)程操作以及完善的保護(hù)功能，包含滅火系統(tǒng)及自動(dòng)火災(zāi)煙霧監(jiān)測(cè)和報(bào)警系統(tǒng)，具備聲光報(bào)警和遠(yuǎn)程故障監(jiān)控，在滿足顧客快速充電需求的前提下更大程度地保障充電安全。其利用罩棚上方的分布式光伏板進(jìn)行發(fā)電，與公共電網(wǎng)靈活互動(dòng)且相對(duì)獨(dú)立運(yùn)行，充分利用綠色能源滿足站內(nèi)用電需求，有效提升了站內(nèi)清潔能源供電比例。

此外，站內(nèi)特有的AI在線電池檢測(cè)技術(shù)可實(shí)現(xiàn)電池風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，顧客可以通過(guò)手機(jī)端的在線監(jiān)測(cè)報(bào)告及時(shí)了解愛(ài)車電池使用情況，進(jìn)一步為安全用車保駕護(hù)航。自試運(yùn)營(yíng)以來(lái)，充電業(yè)務(wù)日筆數(shù)均超過(guò)400余筆。

作為一個(gè)閩東地區(qū)首座“綜合能源服務(wù)站”，該站配備的4臺(tái)24槍加油機(jī)和1臺(tái)2槍加油機(jī)，能滿足客戶對(duì)全品號(hào)汽油的需求。匹配訂單加油、刷臉線上支付等智能便捷服務(wù)，更是不斷刷新客戶消費(fèi)體驗(yàn)。

暖心驛站賦能優(yōu)質(zhì)服務(wù)

“師傅，我們便利店提供免費(fèi)的自制花生綠豆湯，進(jìn)來(lái)喝一杯解解暑吧？”今年是閩東路站開(kāi)展“夏日贈(zèng)飲品”活動(dòng)的第四年。每天交接班后，員工都會(huì)熬制一鍋綠豆湯放在便利店醒目位置，為大車司機(jī)提供暖心又暖胃的服務(wù)。

夏季閩東地區(qū)人民酷愛(ài)喝綠豆飲品，在高溫酷暑的環(huán)境下，飲用綠豆湯可使人醒腦提神，有清涼解暑、消食化膩的功效。

每次當(dāng)班員工在交接班后，用綠豆、花生、草藥熬煮特色花生綠豆湯，熬制1小時(shí)后，加上冬瓜湯?！皼](méi)想到這么熱的天，還能在加油站喝上閩東綠豆湯?！遍L(zhǎng)年在外跑大車的陳師傅激動(dòng)地說(shuō)。

除了花生綠豆湯，閩東路加油站還為過(guò)往司機(jī)、環(huán)衛(wèi)工人提供醫(yī)藥箱、地圖指南、方便油桶，以及簡(jiǎn)易維修、旅游咨詢等20項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)，在市區(qū)主干道上建成了一座別具一格的“愛(ài)心驛站”。由于周邊景點(diǎn)眾多，外地游客經(jīng)常迷失方向。閩東路加油站員工就主動(dòng)為他們介紹景點(diǎn)、指引路線，還備好飲料、零食，提供免費(fèi)熱水，溫暖他們的旅途。

“愛(ài)心驛站”的服務(wù)并非一成不變。客戶的需求不同，閩東路加油站站長(zhǎng)劉永南的原則就是盡可能用不斷豐富的服務(wù)讓進(jìn)站客戶滿意而歸。2022年7月，針對(duì)愛(ài)心驛站中戶外工作者反映較多的熱水點(diǎn)較少、出水太慢的問(wèn)題，劉永南及時(shí)協(xié)調(diào)維修公司，第一時(shí)間維修好熱水出水的問(wèn)題，并且增設(shè)熱水點(diǎn)和干果種類，受到好評(píng)。截至目前，該站已為數(shù)十萬(wàn)位戶外工作者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，帶動(dòng)進(jìn)站率不斷提升。

多彩易捷賦能美好生活

“陳工，這兩箱花園牛奶我?guī)湍徇M(jìn)車輛后備廂，下次要貨直接在線上商城下單，我給您準(zhǔn)備好。”近日，閩東路加油站站長(zhǎng)劉永南一邊把兩箱牛奶搬到客戶陳工的車輛后備廂，一邊微笑地說(shuō)。

閩東路加油站地處新老城區(qū)交接地帶，附近有許多在建工程項(xiàng)目，加油站柴油客戶大多是周邊工程項(xiàng)目。劉永南多方走訪，積極推廣線上自提商城，同時(shí)積極調(diào)整便利店商品結(jié)構(gòu)，引入客戶接受度高、辨識(shí)度強(qiáng)的商品，如性價(jià)比高的糧油、牛奶、飲料等。她還根據(jù)周邊工地項(xiàng)目的員工特點(diǎn)，調(diào)整夏季飲品、速食類商品銷售結(jié)構(gòu)，增加適合安徽、四川、河南等外地人特色風(fēng)味食品。截至目前，客戶通過(guò)自提商城在該站提貨量比去年同期增長(zhǎng) 157% ，易捷服務(wù)銷售量比去年同期增長(zhǎng) 32.4% 。

劉永南說(shuō)，咱們只有找準(zhǔn)周邊客戶的需要，引進(jìn)適銷對(duì)路的商品才能實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)額快速增加。周邊工地的工頭與加油站員工十分聊得來(lái)。劉永南和站內(nèi)員工像對(duì)待親人一樣對(duì)待他們，經(jīng)常利用加油間隙與他們拉家常，漸漸地取得了他們的信任。林工愛(ài)吃哪個(gè)牌子的方便面、王大哥愛(ài)喝哪款酒…細(xì)心的劉永南門兒清，不用客戶多說(shuō)就提前備好他們需要的商品?！皩⒖蛻粜枨笥浶拈g，做好售后服務(wù)，咱們就不愁沒(méi)有銷量?！眲⒂滥献孕诺卣f(shuō)。

除了日常銷售，劉永南經(jīng)常走訪、回訪客戶，增進(jìn)聯(lián)系、維系關(guān)系。有位食堂老板是我的老客戶，每月他至少需要送貨4次以上，不論刮風(fēng)下雨，客戶來(lái)電劉永南總會(huì)第一時(shí)間備足物品送貨上門，并逐一解答他的各種問(wèn)題。

責(zé)任編輯：齊鐵健