巴長強 企業強

銷售企業應關注巴長的成長，保持其工作的積極性。

當下，加油站的痛點是什么？是要量還是要效，政策到底誰說了算？是只見銷量不見客戶，不知道怎么提供客戶需要的情緒價值，提高客單價？是加油站事越來越多、人越來越少，應對管理要求太多，沒有精力研究市場？

針對這些問題和痛點，我們的答案是源自日本的阿米巴經營模式。阿米巴是變形蟲，一個“變”字是精髓。2020年以來，中國石油集團公司主要領導高度關注銷售企業的阿米巴經營推進工作。戴厚良董事長先后進行了七次指示批示。

阿米巴經營要關注三個要點，分別為從管理向經營轉變，讓人人都是經營者；從“噸油工資”向“量效率薪聯動”轉變，實現量效兼顧精準激勵；做到“工具極簡”。面對當前的利潤短板，解決問題的過程就是推進發展的過程。巴長的努力是解決問題的關鍵。結合當前的形勢，巴長要做好以下幾點工作。

巴長要有“王者之氣”

自貢是四川省面積最小的城市，人口凈流出，大型施工項目很少，加油站網點密度很大，市場空間有限，加上競爭對手采取各類促銷手段搶奪客戶、爭奪市場，競爭十分激烈。但是，中國石油四川銷售自責分公司（以下簡稱：自貢分公司）已經在自貢深耕了幾十年，品牌早已深入人心。作為中國石油的巴長，要有掌控這片市場的“王者之氣”，要有打贏市場攻堅戰的信心和勇氣，并把這股士氣感染到每一個員工。作為中國石油的巴長，要做到知己知彼，比競爭對手更加了解周邊的市場情況、客戶情況、競爭情況，絕對不能做“兩眼一黑不了解、兩手一攤沒辦法”的巴長。

作為合格的巴長，要熟悉公司的各類營銷政策，會用線上線下各種手段去獲客、黏客，有打擊“三黑”等各種應對市場的手段，有穩汽油、搶柴油、增非油、提氣長電的組合營銷能力。作為優秀的巴長，還要有良好的溝通習慣和能力，與政府部門會溝通，與競爭對手能談攏，與上級部門達共識，調動各種資源為加油站服務。

巴長要有“父母之心”

巴長也是“家長”，一個“長”字蘊含著很多的責任。從當上巴長的那一天起，工作質量就關系著身后多則幾十少則幾個員工的前程和收入，以及員工背后很多家庭的幸福。因此，作為巴長一定要有“父母之心”，比業績合同更重要的是員工的家庭幸福。

有的巴長善于帶隊伍，把團隊放在個人之前，加油站士氣高昂，員工爭先恐后，收獲滿滿，在一個正能量滿滿的環境內工作累并快樂著。員工既摸得著“錢途”，也看得到前途。

有的巴長不思進取，習慣于“躺平”，既浪費了青春也辜負了員工。員工從巴長身上看不到正能量、學不到真本事，優秀員工被迫離職、擺爛員工身邊扎堆。這是對巴長崗位的極大浪費。作為巴長，一定要勤儉持家，要像對待自家一樣打理加油站，養成過“緊日子”的習慣。一些美化和改善工作大家盡量自己動手，效率高還省錢，不能等靠要。

能當上巴長，就說明你是員工中的佼佼者。希望巴長多一些斗志、少一些頹廢，多一些公心、少一些私欲，多為員工利益奮斗，當一個優秀的巴長，也當一個優秀的“家長”。

巴長要有“服務之道”

現在經營上的優勢有哪些？品牌、數質量、服務？品牌方面，競爭對手也不弱。數質量方面，各方均有政府嚴格監管。落實到加油站，最重要的還是發揮服務的優勢。前幾個月的考核成績，自貢分公司綜合服務成績排在全省前列。但是，服務要有價值。什么是有價值的服務？沒有定論。在領導看來是責任心，在客戶看來是被尊重；是成年人眼中的“有沒有眼力見”，是年輕人眼中的“顏值高不高、東西酷不酷”；是男顧客的巴適有品位，是女顧客的好巧好方便；是老人關心的“細節滿滿，無微不至”，是小朋友關心的“呆萌酷”；是鄉鎮站的性價比真高，是城區站的中國石油真棒；是集團客戶“長期管家式的信賴”，是過路游客“一次很不錯的加油購物體驗”。

因此，巴長們不要拘泥于形式，沒有哪一把鑰匙能開所有的鎖，要形成自己的服務之道。今后，領導們到加油站調研時，希望能夠聽到看到更多更好的服務之道，并將大家的服務之道轉化為公司的高質量發展之道。

巴長要有“管家之細”

加油站里既有大局也有細節。巴長的角色本質是經營上“謀大局”與管理上“抓細節”的結合。當前，我們腳下是安全環保與依法合規兩條紅線。安全環保上，各位巴長一要過學習這道關，體系審核的問題巴長要帶頭學，絕不能無知者無畏；二要統籌“事無巨細”與“過筋過脈”的關系，事關安全環保的每一項工作都要有人理、有人管、有人提醒，堅決杜絕違章操作，不拿生命財產安全開玩笑。依法合規上，用公司給大家制作的合規風險提示牌多提醒自己，不要因為一時懶惰后患無窮，粗心大意釀成苦果，不懂不學挖坑害人，心存僥幸留下隱患。各位巴長要把加油站管理得平安、清爽，自己也能放心、舒服。

巴長是一個特殊群體，領導干部要格外關注，用人之長補人之短，為中層干部選用打好后備基礎。同時，各中心站要加強對巴長的考核，讓有為者有位，不作為者讓位，保持巴長的壓力和動力。