觸碰到心的溝通

小學是學生最長的一個教育階段，在人的成長歷程中具有基石性的作用，是孩子們價值觀和行為習慣形成的關鍵時期，更是他們提升社交能力和情感表達能力的重要時期。小學班主任則是這個時期里除父母以外的最重要的教育者，承擔著校內的教育工作，肩負著對孩子各方面成長的引導和培養責任，更是學校教育和家庭教育的連接者。溝通時刻伴隨著班主任的工作，有效的溝通可以讓師生之間快速建立信任和情感連接，有效的溝通能讓班主任獲得家長認可和支持形成教育合力，快速營造和諧的班級氛圍，形成良好的班風，讓班主任工作輕松、高效。

一、小學班主任工作特點與挑戰

作為學校最基層組織——班集體的主要負責人，班主任工作中的一項重要工作就是做好各方面的溝通。小學班主任的管理對象是一群處于知識啟蒙時期的小朋友，他們正處于事事好奇要問為什么、時時好動缺乏自控力等時期。除此之外，教師還要了解孩子家庭教育情況并及時將孩子在校情況和出現的問題與家長溝通，共同商定針對孩子的教育策略，進一步深化家校合作。

這就需要小學班主任在溝通時既關注到孩子們的生理年齡特點，滿足其個性化需求，真正觸碰到他們內心的真實想法獲得他們的信任，也通過溝通了解家長不同的教育期待，以及對學校教育的要求，完成有效溝通。

二、小學班主任有效溝通的重要性

溝通即信息交流，指把某一信息傳遞給溝通對象，以期溝通對象做出預期中回應的整個過程。如果這個過程得以實現，即完成了有效溝通。德國當代最重要的哲學家之一尤爾根·哈貝馬斯曾提出過溝通有效性理論，認為要形成共識，必須有“理想溝通情境\"和“溝通有效性\"兩個前提。在此定義下，有效溝通包括兩個方面：首先，信息發送者清晰地表達信息的內涵，以便信息接收者能確切理解；其次，信息發送者重視信息接收者的反應，并根據其反應及時修正信息的傳遞，減少不必要的誤解。

說得形象一些，有效溝通就像是架起了一座心靈的橋梁，讓信息能夠準確無誤地從一方傳遞到另一方，并且在傳遞的過程中，讓接收者感受到發送者的溫暖和誠意。它不僅是簡單的說話和聽話，也是一種深層次的交流和理解。溝通具有一種魔法，有效溝通可以使班主任輕松得到學生喜歡、家長擁護，形成良好的班風，促進孩子全面發展，讓班主任自己獲得成就感。無效溝通則容易使教師、學生、家長之間形成不信任感，導致教育效果不佳，甚至產生家校矛盾，對班主任的教育工作產生阻力，讓班主任陷入痛苦之中。

例如，學校為了迎接傳統節日開展“漢服日”活動，但是當日天氣比較炎熱，學校只是鼓勵師生穿漢服，絕不強求。不同班主任與家長溝通時就出現了不同的效果，有的班主任直接轉發了學校的通知，并注明轉校通知，信息是發送了，但是接收信息的人感受到的只是轉達了信息，缺少真誠和溫暖。而有的班主任在轉發前多加了一句話：“為了迎接傳統節日，學校開展漢服日活動，因為天氣比較炎熱，建議大家根據自身情況安排，可穿夏季款的，沒有合適也可以不穿，最重要的是有一顆愛國的心。”很顯然第一種溝通方式缺少了人文關懷，可能會讓一些家長對學校工作產生抵觸情緒。第二種溝通方式尊重了不同學生的差異性，體現了班主任對學生健康的關注，觸碰到家長和孩子的內心，使沒有漢服的孩子不再擔心，以及家長不用顧慮大熱天要穿漢服，消除了家長對學校活動的抵觸。由此可見，觸碰到心的溝通能讓班主任的工作更有效，既提高了工作效率，又減少了家校矛盾。

三、小學班主任有效溝通的實踐策略

馬歇爾·盧森堡在《非暴力溝通》一書中道：“是什么賦予我們力量，使我們在最惡劣的情況下依然與天性中的善相連，一種獨特的溝通方式：它包含表達和聆聽，能讓我們由衷地給予，與自己和他人建立聯結，并充分展現天性中的善意。”作為小學班主任，我們太需要具備這種善意溝通技能了，因為面對的是身體和心理都未發展成熟的小學生，低年級的小學生對教師有著絕對的信任和依賴，不當的語言和方式可能使他們受到需要一生去治愈的傷害。建構有效表達自己的觀點和聆聽他人的方式，充分展現教育者的善意、寬容和耐心，對于小學班主任來說才是師德的最基本體現。

小學班主任工作中最必不可少的對象就是學生和家長，與不同對象的有效溝通，溝通方式也各不相同。

（一）與學生的有效溝通

1.行為與原因

（1）問題行為及產生原因

現代心理學之父阿爾弗雷德·阿德勒在《兒童教育心理學》一書中提出，個人發展的基本事實是心理的能動、目的性探索。個體心理學認為個體的行為是由人格統一體驅動和引導的，人格統一體、獨特風格和目標不是基于客觀現實建立的，而是基于個體對事實的主觀認知建立的。個人對事實形成的概念和想法不是事實本身。每個人都會根據自己對事物的看法塑造自己，但有些個人觀點是合理的，有些個人觀點卻是不合理的。作為教育者必須始終正視個體發展過程中的錯誤和失敗，尤其是在兒童早期發展過程中形成的偏頗認知，這些認知會對人生的后續階段造成影響。

與個體人格建構相關的探索或目標形成活動的事實基礎是自卑感。所有兒童都有與生俱來的自卑感，這可以激發他們的想象力，并激勵他們通過改善個人情況來消除心理上的自卑感。自卑感可以促進自標的實現，達到對優越感和成功的追求，也可能引起純粹的心理調整，就是說人們可能會產生非常強烈的自卑感，以至于必須通過建立補償心理機制來克服自卑感。這種心理補償在小學生身上的表現行為可能是：做事磨磨蹭蹭、忘記或丟失書本、懶惰、以自我為中心、嫉妒怨恨他人、好動、注意力不集中等。

（2）指導與改善

在小學班主任工作中，與學生的溝通多是在學生出現一些問題行為后，那么教師在與學生進行有效溝通前應試著從人格統一體，從需要培養和發展的價值觀來看待兒童，嘗試運用心理學理論知識分析和判斷他們的行為，尋找學生行為出現的根本原因，通過與學生的有效溝通，協商調整方法，指導孩子逐步改變自己才是有效的。

2.觀察與了解

小學班主任作為學生在校的最重要教育者，對學生家庭基本情況應有所了解，孩子成長經歷和家庭氛圍等都對孩子發展有巨大影響。

平時觀察學生之間的溝通與交流，作業完成和提交情況、課堂表現，以及與家長相處的狀態，社會情感是兒童心理狀態的晴雨表。

在日常的校園生活中，班主任要做一個有心人，通過自己的有心觀察對學生有了基本了解。小學生有很強的向師性，班主任課間可有意識地和學生聊天，與學生建立情感連接的同時了解學生的想法并從側面了解其他學生的情況。班主任能夠碰觸到學生內心達到有效溝通應建立在對學生有了基本了解的基礎上。

3.共情與連接

現實中很多班主任在與學生溝通時大多是教師一個人在說，學生低頭聽，這種溝通其實是低效或者無效的。在與學生溝通的過程中，如何才能觸碰到其內心，使溝通更有效果呢？說教走不進學生心里，審問走不到學生心里，指責走不到學生心里，嘮叨走不到學生心里，唯有共情才能打開心門。卡爾·羅杰斯曾經這樣描述同理心對人的影響：“如果有人真的聽到了你的心聲，不對你評頭論足，不試圖為你負責，也不想改變你，這該多美好啊！…當得到人們的傾聽和理解，我就能以一種全新的眼光看世界，并繼續前進。令人難以置信的是，原本看似無解的問題因此有了解決辦法，千頭萬緒的思路也會變得清楚分明。\"班主任與學生的溝通如果能提升共情的能力，與學生建立心與心的連接，聽到他們內心的擔憂和單純想法，班主任在學生心里將更能得到尊重和信任，提出的建議和要求也更能讓學生接受。

小鵬同學經常忘記帶書和作業本，回家寫作業速度很慢，作業也經常出錯，各科老師都到我這來告狀。這時班主任就有必要找他談談，他來辦公室后我就問道：“各學科老師都反映你聽課不夠專注，作業錯誤率高，這是怎么回事？剛上二年級就不想學了？”小鵬抬起無辜的眼睛委屈地說：“我也想好啊！”一句話如同一個炸雷把我炸愣住了，是啊，每個人都對優越感和成功有著追求，面對自己的作業情況他也很著急吧。這時，如果我還采用指責的方式來與他溝通的話一定又是一次無效溝通。故而我選擇先與家長溝通，了解到孩子的愛好和習慣，課堂上講到昆蟲時跟同學們夸他是昆蟲專家，喚起了他的成就感，看到他眼里的光和嘴角的笑容，我知道可以進行第二次溝通了。以他喜歡的昆蟲作為引子，肯定他在自己愛好方面的探索精神，讓他放松下來，再談他在學習方面遇到的困難，肯定他的感受，建立心與心的連接，讓他感受到自己是被認可的。接著從他不怕臟、不怕危險地觀察昆蟲，堅持學習昆蟲知識有望成為昆蟲學家出發，讓他相信自己具有很多優秀的品質，相信他可以在其他事情中也能同樣取得成功。很快他的眼里發著光，最后，我提出了自己的要求：先鞏固基礎知識，努力把字寫工整。他欣然答應，回去后每天堅持報聽寫并及時鞏固當天學過的知識，學期末各學科老師都反饋他成績進步明顯。

一個小小的例子就展現了共情的力量，對于小學生來說共情就是耐心傾聽，并把他想表達的內容、情緒反饋給他，讓他感受到自己被理解、被接納。共情需要這樣去做：

（1）選。在與學生溝通其問題行為時應選擇相對比較私密的場所，沒有其他同學和教師在場，保護了學生的隱私和自尊心，在相對安靜的環境里更利于溝通雙方放松下來，不被打擾地進行溝通交流。

（2）放。作為班主任在溝通過程中應該放下手頭事情，全身心地關注學生，更要放下對學生的固有認知和偏見，以尊重的態度來了解學生的感受。印度哲學家克里希那穆提曾說：“不帶評論的觀察是人類智力的最高形式。\"這就是說要讓學生感受到自己的所有想法和行為都是被接納的。

（3）看。小學班主任在與學生溝通時，應該用溫暖而友善的目光看著他，讓學生快速放松下來，溝通過程中通過觀察獲取學生的非言語信息，調整溝通內容和節奏。

（4）聽。耐心傾聽是共情中最重要的一環，誤會很多時候是在不想聽或者沒耐心聽完的情況下產生的。班主任在與學生溝通時應注意表情輕松自然，不隨意插話或打斷對方，讓學生感到被尊重和關愛。聽的時候可以用肢體動作如點頭或發出“嗯\"的聲音讓對方感受到聽者正在認真聆聽。班主任在聽的過程中還得能聽出學生沒有直接說出的隱含意思，聽懂學生的心聲，走進學生的心靈。

（5）說。小學生有時候不能完全表達自己的感受、需要和請求，班主任可以通過復述對方的話或提問的方式，將自己的理解反饋給對方。復述學生的話以及讓對方知道自己是否準確地領會了他們的意思，也可以通過提問的方式來確定對方的內在狀態、感受和需要，并邀請對方更正自己沒有理解到位的地方。溝通時能清楚地復述聽到的內容比“我明白了”的回應更讓小學生安心。

4.建議與期待

1.共商問題，給出建議

當能準確地了解學生內心的狀態、感受和需求后，作為教育者，班主任應該平和地接納學生的所有感受和需求，然后引導學生看到目前存在的問題，并和學生商量階段性解決方案。這里需要注意的是，提出的要求不能太高，否則容易讓學生感到挫敗，可以設置多個階段性要求，降低難度，讓學生獲得成就感，激發動力。

2.利用成功提出期待

心理學的研究上，老師的期待效應也就是皮格馬利翁效應對學生有很大的激勵作用。當教育者從一個令人鼓舞的成就出發，通過這個成就讓學生相信他可以在其他事情中取得同樣的成就時，教育者的任務就會簡單很多。溝通的最后一步是借助學生的成功經驗鼓勵學生，表達對學生的期待，并及時對學生的表現給予關注與反饋，讓學生從內心感受到被關愛的溫暖以及進步的喜悅，真正達到有效溝通。

（二）與家長的有效溝通

在與家長溝通的過程中，班主任能夠直接了解學生的家庭情況、成長經歷、日常生活中的行為習慣、興趣愛好、心理狀態及成長問題；家長也能夠及時向教師了解學生在校的學習情況，向班主任及其他任課教師提供有助于學生成長的建議或意見。班主任與家長的有效溝通有利于班級管理順利進行，推動家校合作形成教育合力，整合教育優勢促進學生全面發展。

班主任在與家長的溝通中應注意以下幾點：

1.尊重、坦誠

尊重不同家庭對孩子教育的不同理念和需求，用心關注每一個學生，讓家長感受到教師的教育行為中有對學生的關愛和鼓勵。

2.溝通方式多樣化

不同的家長有不同的生活方式和工作方式，溝通的方式可以多樣化，對于有空閑時間的家長可以選擇面對面的溝通方式，對于比較忙碌的家長可以通過電話短信甚至信件的方式溝通，盡量讓家長感受到教師的貼心。

3.少告狀，多請求合作

有一些班主任與家長溝通時簡單直接，只反饋學生存在的問題，讓家長難以接受。班主任與家長溝通時，可以全面描述學生在校情況，再了解學生在家情況，一起發現問題，與家長站在同一立場上，共同制訂方案，家長樂于接受，真正形成教育合力。

四、面臨的挑戰與應對策略

（一）情緒無法平穩

小學生的認知有限，有些學生在學校遭遇失敗挫折，會避開對積極的路徑的探尋，轉而尋找其他出口，如擾亂課堂秩序、挑戰班級規則，以此來獲得存在感。而班主任平時有自己的教學任務，兼顧瑣碎的班級工作已經比較疲憊了，再遇到這樣的問題會很難平復情緒，難以跟學生共情，導致溝通無效甚至對學生造成傷害。這時候班主任可以選擇深呼吸來讓自己平復下來或離開現場冷處理，情緒平穩后再與學生溝通。

（二）共情不等于同意和同情

共情為他人提供足夠的時間和空間進行充分的表達，用一句高妙的話說就是“不去做什么，只是在那里”。站在對方的立場去感受，感受到對方的情緒、需要，觸摸到對方的內心，建立心的聯結，不是同情對方的境遇而給予安慰和解釋。共情需要接納對方的所有情緒，但不表示同意他的情緒都是對的。

結語

溝通是小學班主任順利開展教育教學工作的前提，建立在共情基礎上的溝通讓班主任觸碰到學生和家長的內心。這種觸碰到內心的溝通有利于及時安撫學生的情緒，更好地了解學生的需求和期望，有利于班主任更準確地把握班級動態，激發學生的同理心和關愛他人的意識，有利于建立更加緊密的師生關系，形成和諧、積極的班級氛圍。

參考文獻：

[1]阿德勒.兒童教育心理學[M.王童童，譯.北京：中華工商聯合出版社，2017.

[2]馬歇爾·盧森堡.非暴力溝通[M].阮胤華，譯.北京：華夏出版社，2018.

[3]張德智.小學班主任與家長有效溝通的策略研究[J].智力，2020（9）：166-188.

責任編輯：唐丹丹