“三化”模式、“三度” 關懷托起“心安”品牌

一、引言

世界心理衛生聯合會提出：“健康不僅僅指沒有疾病或不正常現象的存在，還包括每個人在生理心理上以及社會行為上能保持最佳、最高的狀況。”心理健康是指人的內心世界與客觀環境之間保持平衡關系，個體的心理系統與技能處于一種持續的積極發展的心理狀態，主要表現為智力正常、能適應社會環境、情緒協調穩定、人際關系和諧、耐挫力強、有客觀的自我意識，心理和行為特征符合年齡特征和文化程度。對職工進行心理健康管理的目的是幫助職工排遣心理情緒，緩解工作壓力，改善工作情緒，提高工作積極性，有效處理同事關系。通過對職工心理健康管理，使職工以最健康的心理狀態工作[1]。

傳統工會服務往往側重于物質層面的福利保障，對職工心理健康方面的關注相對欠缺[2，山東省惠民縣總工會迅速察覺到職工在心理健康方面需求，以“心安城市”建設為依托，推出且強化了“心安工惠”品牌體系，以擴大心理關愛廣度、強化關愛力度、增添關愛溫度為目標，構建了擁有創新性的“三化”模式。此模式不但拓寬了職工心理服務的覆蓋范圍，還憑借專業化的隊伍組建和常態化的服務輸送，讓心理關愛有效貼近職工生活實際狀態，響應多元化的需求。惠民縣總工會此項探索針對職工心理需求變化做出了回應，又擴充了工會在心理服務領域的服務事項，為現代工會服務模式賦予了新的蓬勃活力。

二、“三化”模式的實施路徑

（一）陣地實體化

實體化陣地搭建起“心安工惠”品牌的根基，惠民縣總工會把核心區域作為職工心理服務中心建設陣地，還在產業集聚的區域和新型就業群體聚集處安排了大量“慧心賦能站點”，實現了心理關愛服務的廣泛覆蓋，服務中心呈現出多樣功能，囊括心理宣泄之地、休閑觀影的空間及身心放松之處等，切合職工多層次心理需求，構建起層次多樣的心理關愛服務體系。

惠民縣總工會把“陣地實體化”融入活動安排以及資源分配各節點，運用場地的系統化打造及空間的合理安排，保證職工不管處于城市的中心還是邊緣區域，皆能便利地得到心理疏導服務，這些工作區域不只是個物理空間，也成為職工舒緩情緒、獲得心理慰藉的空間，依托各類活動，諸如引導性的課程、心理治愈活動、情感支持性輔導等，把心理關懷滲透進職工的日常工作與生活，漸漸搭建起長期運轉的心理服務體系。

（二）隊伍專業化

專業化心理服務隊伍是支撐“心安工惠”品牌架構的關鍵，惠民縣總工會采用線上及線下渠道，造就了一支高素質、專業化的心理服務群體，囊括了諸如社會工作師、心理咨詢師的專業人才，工會總部順利搭建了專業人才庫方陣，這些成員在心理健康服務范疇擁有充足實踐經驗，而且可以深度把握職工需求，為職工提供有針對性的心理健康支持、情緒疏導及婚姻矛盾調解服務。

在深化線下隊伍建設的期間，惠民縣總工會以“惠民縣職工天地”線上平臺為依托，進一步強化服務能力，該平臺設立了心理層面健康咨詢專欄，而且會定期推送心理關懷相關的音視瀕內容，便于職工在任何時段和地點獲取心理支持資源，采用線上預約辦法，職工可憑借自主意志選擇咨詢時間和方式，更恰當地契合個性化期望。該種線上線下組合的專業服務模式，既拓展了服務的覆蓋邊界，還極大提高了心理關愛服務響應的及時性與實際成效。

（三）服務常態化

服務常態化是讓惠民縣總工會心理關愛深化的關鍵環節，心理關懷不應僅圍繞特定時刻與事件，而應把常態化服務作為主要依托，這樣才可真正契合職工心理健康方面的需求。惠民縣總工會針對職工具體需求，推出由“配套式”“菜單式”“自助式”構成的三種心理關愛套餐，職工能根據自己的實際情形，選定貼合情況的心理健康服務模式。配套式服務把系統性和專業性放首位，適宜需要長期不間斷心理支持的職工；菜單式服務模式賦予更多自由選擇的權利，職工按照個人當下情緒和需求靈活選服務；自助服務借助線上平臺，為職工提供心理健康知識與課程資源，輔助職工自主學習，提升其心理素養。

面向特定的職工群體，諸如女性職工以及青少年，惠民縣總工會推出聚焦特定群體的心理關懷活動，逢關鍵節日及特定時刻，利用主題活動進一步提升“心安工惠”品牌服務特色的辨識度，“女性職工心理關懷月”涉及多樣化的心理適應與情緒疏導活動[3]；在“大手牽小手，共筑心理健康”活動中為職工子女給予情感方面引導支持，實現了職工個體的心理需求，也延伸至其家庭范圍，營造出一個充滿溫暖與關愛的心理服務氛圍。

三、“三度”關懷的創新與實踐

習近平總書記在黨的十九大報告中提出“加強社會心理服務體系建設，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態”[4。“三度”關懷，即通過廣度、力度、溫度三個維度，將心理關愛服務深入到不同職工群體的生活中，建立了覆蓋全面、溫暖貼心的心理關愛體系。這種關懷模式在擴大覆蓋面、提升專業支持和注重情感體驗上持續發力，為職工提供了有效的心理支撐。

（一）廣度：全員覆蓋的心理服務體系

通過產業集聚區與新就業形態勞動者集中區域，在全縣范圍內，惠民縣總工會建設了多個“慧心賦能站點”，全縣各處都有這些站點的身影，為各類職工群體提供了全面的心理服務方案，實現心理支持的普及與深度滲透，各站點不僅搭建了高效的心理支持渠道，還結合實際情形開展了各式各樣的心理關懷活動，以滿足職工多梯度的心理需求，服務網絡的拓展使職工得以就近獲取心理方面的支持，由此實現了普及心理關懷的目標。

工會進行心理健康知識的宣傳，借助開展心理講座團體輔導以及沙龍之類的活動，引導職工參與心理健康教育課，豐富多樣的活動覆蓋與充實的內容，為職工筑牢了心理健康知識根基，令心理關愛不只是服務范疇的延伸，更逐步成為職工心理健康意識的日常習慣，惠民縣總工會架構起全方位的職工心理服務架構，實現關愛網絡向深度拓展，讓心理關懷抵達職工群體的各個角落。

（二）力度：專業化隊伍的有效支持

增強服務力度為保障心理關懷體系高效運行的核心要素[5，惠民縣總工會在團隊建設方面不斷追求高端水準，順利搭建起一支由心理咨詢師、社會工作師等專業人才組成的專家團隊，由此讓服務精準且高效地開展，心理服務專家團隊按照職工的特定要求，定制推出情緒疏導婚姻調解及家庭教育等相關服務，讓心理關愛能迅速響應及時干預

通過線上平臺功能，服務效率和質量進一步提高，通過“惠民縣職工天地”這一線上平臺，惠民縣總工會讓職工可以借助線上平臺預約心理健康咨詢，專家團隊可迅速做出反應并靈活安排服務，保障職工求助時能迅速得到心理支持。通過平臺反饋機制，為個案跟蹤提供便捷工具，工會可依照職工反饋適時對服務內容加以調整，進一步提升心理服務的精準水平。

聚焦特定人群的心理期望，惠民縣總工會采取一系列專業化服務行動，囊括定期開展多樣的心理支持活動，對青少年進行情緒疏導幫扶，為女職工提供情感方面的支持等，以此實現對不同群體的多元覆蓋，這些特色服務恰當滿足了不同群體的心理關懷期盼，實現“服務有力關愛有溫”

（三）溫度：人性化服務的情感關懷

在推進心理服務過程中，惠民縣總工會特別聚焦情感上的支持提供，使職工切實體會到“心安工惠”品牌提供的溫情關懷，工會提供的支持并非僅僅是表面化的心理慰藉形式，更在服務過程中融入細節和對人性的體貼關懷，讓職工體會到溫馨且貼心的情感呵護。

在重要節日與特殊時刻，工會用心設計了“女性職工心理關懷月”“大手牽小手，共筑心安惠民”等主題活動，特別為女性職工、青少年等群體提供心理層面的激勵與慰藉，這種聚焦情感的關懷模式，可切實降低職工的心理壓力水平，還提升了他們內心的歸屬感與幸福感。

工會借助建立職工心理健康檔案，持續留意職工心理狀態的演變，且馬上提供貼合情況的情感助力，工會從檔案記錄中獲取信息，作為職工心理狀態的重要參考依據，讓工會可更靈活地提供個性化幫扶，以此增強了對職工心理關懷的力度。

四、創新成效與反思

（一）管理創新

在心理服務管理這一范疇，惠民縣總工會探索后引入了現代化管理辦法，采取線上與線下相搭配的服務模式，突破了傳統心理服務時間與空間的限制，“惠民縣職工天地”這一線上平臺支持職工方便地預約心理咨詢及反饋，同時以定期的頻率發布心理健康視頻及音頻課。此創新平臺為職工鋪設了便捷的心理健康服務軌道，而且延伸了心理關懷服務的傳播途徑，讓心理服務的靈活性與高效性凸顯，為適配職工多樣化的需求，線下通過搭建心理服務機構與大量“慧心賦能站點”，為職工于日常工作與生活中即時開展面對面心理輔導。

該管理創新讓服務便捷性提升，還提升了職工對心理健康服務的信賴程度，極大提升了他們對心理咨詢服務的接納度，該模式打破了工會過去在心理關懷方面單一的服務方法，驅動工會職能的轉變及拓展，推動心理關懷逐步成為工會管理的日常范疇。

（二）長效機制

采用建立專家庫與設立心理健康檔案的方式，工會實現心理服務體系長效及可持續的建立，專家庫聚集了像心理咨詢師、社會工作師之類的專業人才，提供跨多個領域多層次的心理輔導服務，保障心理支持實現專業性和連貫性，經由搭建職工心理健康檔案，工會可對職工心理狀態的變化進行持續關注，依據這些檔案材料，工會可根據實時信息對服務的策略及方式作出調整，以此保障對職工心理健康的持續關注。

此長效機制不僅延伸了心理關懷服務的覆蓋范圍及深度，也為工會在緊急情況發生時對職工提供心理支援和救助提供了數據支持，后續服務憑借個性化檔案依據，保證關愛內容具備精準性，提升了服務的有效水平，職工心理的改變得到了持續關注，以記錄和追蹤為特點的關愛方式，使職工領略到工會的周到與長期呵護。

（三）社會影響

身為“心安工惠”品牌的首倡者，惠民縣總工會在職工心理服務層面積累了豐富的實踐經驗，成為當地及其周邊范圍的標桿代表。該服務的方式及實施路徑為其他地區工會起到了示范效果，體現了現代工會在心理關懷方面的責任與使命自覺，該品牌贏得了職工群體的普遍稱贊，也促進了當地心理健康服務整體水平的提升。

伴隨社會對心理健康關注度不斷走高，“心安工惠”品牌由惠民縣總工會倡導，在區域范圍內樹立積極社會聲譽，積極帶動了區域和諧與心理健康服務的進步，其社會影響不只是在心理服務直接受益的人群上有所展現，還憑借工會的示范效果，逐步延伸至職工家庭及社區，成為提升民眾幸福感與滿足感的關鍵途徑。

（四）反思與改進方向

盡管“心安工惠”品牌在職工心理關懷范疇取得明顯成效，但在實踐中，仍舊存在若干挑戰，迫切需要拓展心理健康支持體系，尤其將基層職工納入考量，需進一步推動資源的普及與運用，因工作環境或者地域的約束，某些基層職工參與心理關懷活動存在困難，未來資源配置的相關工作里，工會可進一步改進資源分配架構，保障心理支持服務能惠及最基層職工群體。

如何增強職工參與的積極性也是需要留意的問題，即便“心安工惠”品牌影響力持續遞增，部分因素仍然對職工參與心理活動的積極性產生制約，工會可探索并拓展更多貼合職工需求便于接受和參與的心理活動形態，借此提升心理關懷服務的吸引力，使心理支持進一步融入職工的日常。

五、結論

“三化”路徑與“三度”關懷協同并進，構成了“心安工惠”品牌建設的整體框架與實踐支點。“心安工惠”品牌體系采用構建“三化”模式，順利做到心理關愛服務的全面覆蓋、專業支撐與溫暖守護，推動職工心理健康服務邁向全員覆蓋系統有序的新階段，依靠“三度”關懷層層深入開展，工會在職工群體里面樹立起廣泛的影響力，還切實提高了職工的心理健康程度與生活滿足感，塑造出服務全面且貼心溫暖的心理關懷體系，這項創新實踐呈現出工會在心理服務中的嶄新服務模式，也為基層心理健康服務奉上了重要的參考樣式。

跟隨職工心理需求的不斷改變與多元化，工會可對資源配置與服務創新作進一步探究，為職工供應更精準體現個性化的心理關愛服務，推進“心安工惠”品牌體系持續優化提升，為構建溫馨幸福的職工生活提供長效助力。

參考文獻

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[2]本刊編輯部.攜手奮進新征程心理關愛暖職工一 —“新形勢下如何做好職工心理健康管理工作”大家談[J].工會博覽，2023（02）：24-28.

[3]王妍.發揮工會組織優勢關愛職工心理健康[]活力，2022（04）： 109-111.

[4]本刊編輯部.在職工心里播撒下愛的種子企業工會職工心理關愛工作經驗談.工會博覽，2021（28）： 4.

[5]金碧華，袁園.新時代工會志愿服務體系的建構研究[].北京市工會干部學院學報，2023，38（03）：26-33.

（作者單位：山東省濱州市惠民縣總工會）