基于學生反饋的社區調解實務與技巧課程改進路徑

社區調解工作持續深入推進，范圍也在不斷拓展，這使得對調解人員的專業素養和綜合能力的要求變得更為嚴格，“社區調解實務與技巧”課程作為培養調解人才的關鍵內容，其教學質量直接關乎學生職業生涯的發展以及社區調解工作的整體成效，然而課程內容是否新穎實用、教學方式是否創新且有互動性，以及對學生個性化學習需求的重視程度，這些都是影響教學效果的核心要點。收集并認真分析學生反饋，深入知曉他們對課程內容、教學方法以及實踐安排的具體訴求和建議，是課程進行迭代與優化不可或缺的參考依據。

一、學生反饋概述

（一）反饋收集方式

學生反饋收集途徑豐富多樣、各有側重，以求精準洞悉學情。書面形式有調查問卷與課堂作業批注調查問卷經科學設計，系統考查學生對知識的掌握程度、課程安排及教學方法的滿意度，量化選項利于統計分析；課堂作業批注便于教師直擊個體學習短板，助力因材施教。

線上渠道包含學習管理系統、班級論壇及即時通信群組，契合學生網絡社交習慣，打破時空束縛，反饋及時，利于把控教學突發狀況。

面談交流則涉及一對一訪談、小組座談，氛圍輕松自在，教師借表情、語氣洞悉學生內心，深挖教學深層訴求，激發學生暢所欲言，讓反饋飽含真情、更具針對性，全方位展現學習體驗。

（二）反饋內容分類

反饋內容可歸為學業、非學業兩類。在學業方面，知識理解聚焦課程重難點的內化情況，比如數理公式的推導邏輯、文史典故的闡釋剖析，便于教師衡量講授成效，按需調整教學節奏。技能運用反饋，則圍繞聽說讀寫、實驗操作等能力提升情況，映照實踐訓練的優劣，為后續強化點明方向。在非學業范疇，學習態度反饋體現學生積極性、專注度與努力程度的波動，消極表現可預警學習困局。教學環境意見關聯教室設施舒適度、教學軟件易用性，為硬件優化提供參考。師生關系反饋包含溝通疏密、指導實效，良好關系能助力教學順暢開展，負面評價會倒逼反思相處之道。整合這兩類反饋，可為教學構建良性循環筑牢根基。

二、基于學生反饋的“社區調解實務與技巧”課程改進措施

（一）精析學生反饋數據，重塑課程知識體系

《國家中長期教育改革和發展規劃綱要（2010—2020年）》明確提出“關心每個學生，促進每個學生主動地、生動活潑地發展，尊重教育規律和學生身心發展規律，為每個學生提供適合的教育”[2]。在“社區調解實務與技巧”課程背景下，學生反饋信息如同精確指南針，引領課程內容緊貼學生實際需求與實踐應用。傳統課程往往圍繞既定教材結構，偏重理論體系建設，教師單向灌輸知識，易于忽視學生對知識點的差異化吸收。當前，利用學生反饋數據，能夠打破傳統模式，精確捕捉學生在理解社區調解核心概念、掌握調解流程上的難點及興趣所在，進而構建更加適應學生“學習”需求、促進未來“應用”的知識框架在教學實踐中，講解復雜調解法律條文時學生常顯困惑，課堂互動不足，這表明知識傳授與學生吸收間存在明顯差距，亟須通過數據分析來優化教學策略。

“社區調解實務與技巧”課程實施完畢后，收集學生多方面的反饋，覆蓋在線問卷、即時課堂反饋以及小組研討記錄等。問卷結果說明，超過六成的學生在“社區調解中的法律條款應用”這一部分碰到難題，在分辨不同法規在鄰里沖突、物業管理糾紛中的應用時出現混淆，記憶負擔較重且解題容易出錯。小組討論記錄顯示，在模擬社區調解場景里，面對財產分配類糾紛的處理流程，學生大多時候呈現出步驟混亂、關鍵步驟缺失的狀況，比如證據采集的合法途徑不清晰，調解協議撰寫要點掌握不準確。針對這些反饋，一方面，調整課程結構，把“法律條款應用”依照糾紛類別重新進行組織，依靠引入具體的鄰里、物業案例，像剖析老舊小區電梯加裝引發的樓層間糾紛，詳細講解物權、相鄰權等相關法律的應用，以此幫助學生理解。其二優化調解流程的教學方法，制作直觀的流程圖，并且輔以動畫展示從現場調查、證人訪談到物證保存的每一步證據收集過程，結合實戰模擬，模擬之后進行復盤來鞏固記憶，還引入小組互評機制，借助相互指出錯誤，加深對調解程序、協議制定標準的理解，保證知識傳授與學生吸收可有效對接，構建一個高效的知識傳授體系。

（二）深挖個體反饋要點，優化實務教學案例

在課堂教學中，個體反饋猶如探寶之鑰，能揭示教學中的隱秘盲點[3。傳統教學案例的選擇往往強調普遍性和典型性，其內容力求廣泛覆蓋，卻可能在個性化教學方面偏離目標。學生個體的反饋則蘊含獨特見解，有的從人情倫理角度理解調解，有的則側重于法規邏輯分析糾紛，深入挖掘這些反饋，方能精確調整教學案例，適應多樣化的思維模式，實現因材施教，滿足社區調解教學復雜環境中學生知識吸收與能力提升的多樣化需求。

例如，課程推進過程中，學生甲在課后反饋中指出，現行教學案例過多聚焦于商業街區糾紛，如商鋪租賃、同行競爭等，而對于社區內部家庭矛盾的調解案例則涉獵不足，致使其在模擬處理親屬財產繼承糾紛時感到無從下手，所學技能難以應用。學生乙則反映，案例講解多直接陳述糾紛與調解流程，缺乏對調解人員心理動態、應變策略的深人探討，導致其在模擬調解中面對當事人情緒失控時，感到手足無措，無法靈活應對。針對此類個性化反饋，教學案例的優化應從多個層面進行。針對案例類型單一的問題，應增加家庭內部矛盾案例，特別是涉及多子女養與財產分配的復雜情境，詳細展現老人養需求、子女經濟條件差異等背景信息，結合房產、存款等財產分配的具體調解要點，同時融入法律條文解讀與民俗情理分析，以拓寬學生的調解視野。在案例呈現方式上，可采用“情境構建 + 旁白解讀”的模式，通過描述社區調解員處理噪聲擾民糾紛的過程，展現當事人抗拒、鄰居意見分歧等挑戰，旁白適時分析調解員的心理抉擇，如情緒安撫的順序、依據噪聲法規界定責任的難點，使學生理解應變策略的背后邏輯，增強處理復雜情況的實際操作能力。通過此類優化，教學案例更加貼近學生個體需求，從而提升課程的實際效果。

（三）匯總課堂反饋意見，革新技巧訓練模式

在“社區調解實務與技巧”這類高度實踐導向的課程中，課堂反饋構成了優化實踐教學效果的核心環節[4。傳統的講授模式很難契合學生提升實際操作技能的急切需求，課堂反饋卻可以有效地識別出學生在技能應用以及情景模擬方面的難點和期望，為創新訓練模式提供依據，從模擬調解轉變為深人剖析真實社區案例，可實現“學習中實踐，實踐中學習”的教育理念，推動學生將理論轉化為實踐能力，以符合社區調解工作復雜情境的要求。

舉例而言，該課程包含噪聲干擾、樓道占用等鄰里沖突調解內容，過去的教學只是依照教材講述原則和流程，接著開展簡單模擬，學生難以處理復雜人際互動以及突發狀況，依據課堂反饋，我們對訓練方法加以改革：教師收集眾多周邊社區的真實糾紛案例，挑選出一起典型的老少作息沖突噪聲糾紛，此案例由于雙方多次發生爭執并且報警后仍然沒有得到解決。在教學里，學生被劃分成小組，每個小組獲取詳細的案例材料，囊括當事人背景、歷史調解記錄以及沖突升級點，讓學生獨立剖析矛盾根源，從社區人際網絡以及法律權益層面找尋介人點，之后，小組內部開展角色扮演，模擬調解過程，有現場調查、情緒管理、解決方案提議等步驟，教師全程觀察，模擬結束后，結合真實調解視頻進行復盤，指出學生在心理把握、法律應用方面的不足，并且指導他們深入探尋雙方深層次需求，制定融合情理法的調解策略。經過多次角色互換練習，最后邀請經驗豐富的社區調解員進行在線點評，分享成功案例，讓學生深刻領悟鄰里噪聲糾紛調解的精髓，提高在不同社區情境下的應對能力。

（四）梳理課后反饋訴求，升級課程考核形式

在“社區調解實務與技巧”這門課程當中，傳統的考核方式側重于理論記憶方面，這在一定程度上限制了學生主動探索能力以及實踐智慧的發揮，經過對課后反饋情況進行分析，可了解到學生對于知識應用以及公正能力評價有著強烈的渴求，考核體系的升級應當著重關注“以考促學、考以致用”。這就需要從單一的記憶測試轉變為實踐操作以及過程反思的綜合評估，以此激勵學生深入探尋課程的精髓，在真實或者模擬的情境當中展示調解技能，讓考核幫助促進能力發展，而不是局限于對知識的復述。

以家庭財產糾紛調解模塊為例，雖然教材包含了繼承法、共有財產劃分原則等核心內容，然而傳統的閉卷考試大多時候使學生僅僅停留在條款的機械記憶層面，卻缺少實際操作能力，依據課后反饋，我們對考核方式作出了革新：教師提前與社區法律服務機構協作，獲取真實的家庭財產分割待調解案例，并且隱去關鍵的調解思路和結果?？己酥畷r，學生以個人或者小組形式隨機抽取案例，擁有為期一周的準備時間，在這期間，學生要深人剖析家庭成員間的關系動態，像子女對父母的蟾養差異怎樣影響財產分配態度，還要繪制出親屬間的利益關聯圖譜，依靠實地走訪社區，從側面去了解家庭歷史矛盾，依照繼承法原則，平衡各方合理訴求，制定詳盡的調解計劃，并且制作調解流程演示PPT?？己爽F場，學生模擬調解法庭，全面呈現開場陳述、證據展示與質證、方案協商等環節，面對“當事人”的質疑可靈活應對，以法律作為準繩，又以情感當作橋梁，由教師與社區專家組成的評審團，按照學生的調解邏輯、法律應用的準確性、應變能力以及方案的可行性進行分項評分，點評環節，評審團明確指出學生在處理家庭情感紐帶方面的不足之處、法律條文理解的盲點，促使學生反思與成長，實現課程知識向社區調解實戰能力的高效轉化。

（五）解讀問卷反饋信息，豐富調解實踐環節

在當今教育領域，積極響應“深化產教融合、校企合作，強化實踐教學環節”的號召，高校課程愈發注重理論與實踐協同發展[5。在“社區調解實務與技巧”這種著重強調實踐的課程里面，問卷變成了發現學生對于知識理解以及應用難點的關鍵工具，這是由于理論講授只是基礎內容，而實踐才是用來驗證與深化知識的有效途徑，社區調解工作包含著復雜的人際互動以及法律應用，如果缺乏實踐經驗的話，學生就很難把理論轉化成實際行動。從課堂的實際狀況來看，僅僅單純講解調解流程大多時候會讓學生處于一知半解的狀態，問卷可揭示出學生的困惑之處，指導教師依據這些有針對性地強化實踐教學，以此提升學生的實戰技能，這與課程旨在培養基層調解專家的目標相契合。

針對“社區調解實務與技巧”課程中問卷反映的學生在鄰里糾紛調解實踐上的迷茫，我們可探索構建校園內的模擬社區環境，設立簡易的“社區街道”，劃分住宅、商業等區域。根據教材中列舉的鄰里糾紛類型，組織學生進行角色扮演。例如，模擬因樓道堆放物品引起的沖突，一方扮演堅持堆放物品的住戶，強調個人便利；另一方則作為鄰居，表達通行受阻及消防安全隱患的擔憂。模擬前，學生需根據教材內容整理相關法律依據，如《中華人民共和國民法典》中關于相鄰關系的規定，明確雙方的權利與義務；同時，復習調解技巧，從初步的情緒安撫、需求傾聽，到問題核心的分析、提出妥協方案，直至最終促成和解協議的達成。在模擬調解過程中，學生以小組形式參與，一組負責主導調解，其余小組則進行觀察與記錄，模擬結束后進行集體討論與反思。通過實物道具與逼真的情境設置，學生從初次嘗試時的手足無措、機械照搬書本，到多次練習后能夠自如地以“鄰里大哥、大姐”的親切稱呼開場，巧妙引用法律條文如“根據民法典，我們都有義務保持公共通道的暢通”，并提出切實可行的解決方案如安裝分層置物架，使教材知識“活化”，極大地增強了調解實踐的教學效果。

三、結語

“社區調解實務與技巧”課程緊密契合社區治理的實際需要，在法學及其相關學科范疇里占據關鍵地位，以學生反饋為指引來開展課程優化，充分呈現出教育的精準程度與實際成效，從剖析反饋數據重新構建知識體系，到依照個體需求挑選典型案例，從整合課堂反饋革新訓練模式，到依據課后需求對考核機制加以調整，再到借助問卷調查豐富實踐教學內容，各個環節彼此相連、漸次推進，全面適配學生發展需求以及社區調解工作的特點。此過程關乎教學方法的精細調適，更意味著教育理念朝著“以學生為中心、注重學以致用”的方向發生深刻轉變，為培育精通法律原理、又擅長調解技巧并且可妥善處理復雜人際關系的專業人才筑牢了堅實根基，有力地推進了基層法治建設，促使社區實現和諧穩定發展。

參考文獻

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[5]李芳.見習社區調解員對高職學生溝通能力提升探究[J].國際公關，2019（11）：174-175.

本文得到以下項目支持：2023年山東開放大學校級課題“《社區調解實務與技巧》教學質量提高方法研究”（2023JCJC006Y）。

（作者系山東開放大學助教）