搭建平臺聚僑情為僑服務“不打烊”

一、案例背景

近年來，年輕人紛紛選擇出國留學，然后選擇留在海外工作，而留在國內(nèi)的老人也逐漸成為了空巢僑眷。社區(qū)60歲以上僑眷中， 90% 為子女在國外生活的空巢老人。退休以后，他們面臨工作寄托缺失的問題，而子女、孫輩遠在海外，又存在探望不便的難題，由此產(chǎn)生焦慮、不安、孤獨、失落、抑郁等負面心理情緒，缺乏精神慰藉成為他們的主要困擾。可以說，精神關(guān)懷是這些僑眷老人普遍又迫切的需求。

在社區(qū)層面，做好僑眷老人的工作，一方面可以調(diào)動他們的積極性和創(chuàng)造性，發(fā)揮自身知識淵博、視野開闊的優(yōu)勢，對促進社區(qū)建設發(fā)展具有重要意義；另一方面，僑眷子女長期在外，遇上病痛，因子女不在身邊而無法照顧的現(xiàn)實情況，也凸顯了社區(qū)做好為僑服務工作的必要性[1]。

二、案例分析

當前年輕人中出國求學、在外工作的人數(shù)日益增多，他們往往會把大部分的精力都放在自己的工作生活上，而且也面臨來自工作、生活的壓力，容易忽略老人的感受，與父母溝通不是很頻繁；老人不主動與子女打電話，擔憂會影響孩子休息或工作，但又始終牽掛著遠方的孩子，這些因素共同導致僑眷老人感到孤獨。

（一）服務對象的困境

1.認知與情緒問題

服務對象在單位退休后，生活重心發(fā)生改變，喪失了很多社會角色，難以適應，總想尋找新的生活寄托。再加上隨著年齡增長帶來的生理機能衰退，逐漸影響到這些老人的認知功能，他們對處理家務等日常活動，感到越來越力不從心，甚至難以獨立完成，繼而產(chǎn)生悲觀的情緒。同時大多數(shù)僑眷老人的子女在國外忙于自己的事業(yè)，很少有時間與老人溝通交流，對老人缺乏關(guān)心，使得老人覺得缺少家庭關(guān)愛[]。

2.社會交往與參與問題

社會工作者通過走訪發(fā)現(xiàn)老年人生活都比較單一，沒有什么娛樂活動，隨著社交圈的縮小，自我價值感也不斷下降。他們年齡集中在60～80歲之間，從工作崗位上退下來回到家中，可自由支配時間大大增加，但是隨著職業(yè)生涯的結(jié)束，社會交往的圈子急劇縮小，一下子覺得無所適從。一些僑眷老人告訴社會工作者，他們在職時是活躍分子、骨干力量，常會組織一些活動，現(xiàn)退休在家，孩子又不在身邊，與小區(qū)居民大多不熟悉，交流甚少，在家里也就與老伴聊幾句，希望可以多參與社會志愿服務活動，以此來結(jié)交到有共同興趣愛好的僑眷，也可以增加交流與互動，提高生活質(zhì)量。

（二）需求預估

1.溝通交流

建立互助體系，舒緩心理壓力，滿足其傾訴需求。

2.參與社會活動

積極參與各類社會活動，如為社區(qū)發(fā)展建言獻策，共建幸福家園；參加志愿服務活動，體現(xiàn)自己的價值，更好融入社會生活。

3.建立新的社交圈

在失去原有的社會化圈子后，能尋求到志同道合的伙伴，建立起新的社交圈，對自己有全新的認識和定位，從而達到“老有所樂，老有所獲”的效果。

（三）理論依據(jù)

1.社會化理論

許多傳統(tǒng)的理論認為，人進入老年期應以享受生活為目標，不再需要社會化了，傳統(tǒng)社會的老年人具有天然的教化權(quán)威，他們只對別人施行教化，而自己則絕不會重新面對社會化的問題[3]。然而，現(xiàn)代社會發(fā)展證明，老年人仍然需要繼續(xù)社會化，主要的理由之一在于角色的轉(zhuǎn)換，這種轉(zhuǎn)換及影響表現(xiàn)為：勞動角色轉(zhuǎn)換為供養(yǎng)角色、決策角色轉(zhuǎn)換為平民角色、工具角色轉(zhuǎn)換為感情角色、父母角色轉(zhuǎn)換為祖父母角色。除了角色轉(zhuǎn)換外，老年人還將遭遇多重“突然失去”的威脅，如在生理上，老年人的視覺、聽覺、體力與精力等已出現(xiàn)不同程度的衰退；老年人退休之后失去了以往的社會地位與權(quán)力，失去了原來的工作崗位與條件，造成心理上的不平衡；子女情感支持的突然失去（子女成家分居，老年人進入“空巢”家庭）、配偶的突然失去（喪偶并帶來心理健康上的問題）。所有這一切對老年人而言都是將要面臨的新問題，都需要通過繼續(xù)社會化、加強學習、提高修養(yǎng)和不斷自我調(diào)整來予以解決。同樣的，本案例中的僑眷老人也要繼續(xù)社會化，自覺適應新的環(huán)境，學習新的知識，承擔新的角色，參加各種積極有益的活動，豐富自己的生活。

2.活動理論

活動理論認為活動水平高的老年人比活動水平低的老年人更能感到生活滿意和更能適應社會[4。活動理論主張老年人應該盡可能長久地保持中年人的生活方式以否定老年的存在，用新的角色取代因喪偶或退休而失去的角色，從而把自身與社會的距離縮小到最低的限度。所以，社會工作者不僅要在態(tài)度和價值取向上鼓勵僑眷老年人積極參與他們力所能及的一切社會活動，而且要為老年人的社會參與提供更多的機會和條件，讓老年人保持較高的活動水平，積極參與社會生活。

3.互動模式理論

互動模式亦稱交互模式或互惠模式，是基于人與環(huán)境和人際關(guān)系而建立的一種小組模式，旨在通過組員之間、組員與小組及社會環(huán)境之間、小組與社會環(huán)境之間的互動關(guān)系，促使組員在小組這個共同體的相互依存中得到成長，增強組員的社會功能，提升其發(fā)展能力。互動模式下的小組工作，焦點在于互動關(guān)系及其效果，集中于組員與組員之間為滿足共同需要所產(chǎn)生的互動過程。其基本假設是：個人與社會系統(tǒng)之間存在依賴關(guān)系，小組為個人的社會功能發(fā)揮提供了有效場所，小組帶領(lǐng)者在這里通過組織組員互動，使組員發(fā)掘自身潛能，增強社會交往信心、知識和技巧，以能更好地適應社會生活[5]

三、方案設計及實施

通過小組模式幫助服務對象繼續(xù)社會化，增強服務對象的心理調(diào)適能力，使其能更好適應自我角色轉(zhuǎn)變，搭建新的社會關(guān)系。具體方案如下：

（一）小組名稱：僑友薈

（二）小組性質(zhì)：互動與支持小組

（三）小組成員：有參與社區(qū)活動和交友意愿的僑眷老人25名

（四）小組目標：總目標與具體目標

總目標：協(xié)助服務對象舒緩情緒壓力，促進服務對象的身心健康，建立互幫互助的社會支持網(wǎng)絡，增強他們的社會參與性和社會融人。

具體目標：通過小組形式幫助成員表達情感，釋放壓力，舒緩情緒，幫助排憂解難，促進成員間建立起長效的支持、互助體系；通過與社區(qū)、轄區(qū)單位協(xié)調(diào)，為服務對象建立起支持（資源，情感等）網(wǎng)絡，同時拓展服務對象的社交網(wǎng)絡，使他們能夠主動融入集體活動，從而大大緩解服務對象的孤獨感。

（五）小組成員招募

通過社區(qū)工作人員推薦進行邀請，鼓勵大家報名；在走訪中發(fā)現(xiàn)有需求的老年人，對他們進行招募；印制并分發(fā)海報進行宣傳招募等。

（六）方案執(zhí)行

第一次活動：社工先進行自我介紹，并用通俗易懂的語言向組員講解了什么是小組，介紹了此次小組的目的和意義。接著在社工的帶領(lǐng)下，組員一起通過“說說我是誰”“名字串串燒”等游戲進行了簡單的自我介紹。游戲活躍了小組氛圍，破除了組員之間的陌生感和拘束感，深化了組員間的認識。隨后社工帶領(lǐng)組員們制定了小組契約，通過共同制定小組的規(guī)章制度，建立初步的團體信任，為接下來有組織、有秩序地開展小組活動奠定了基礎[]。

活動小結(jié)：第一次見面組員之間有些拘謹，不過活動現(xiàn)場通過游戲嘗試了“陌生人”相識方式，使組員也得以相互認識，增強了他們的自我感覺，培養(yǎng)了團隊合作精神。同時命名“僑友薈”小組。

第二次活動：活動開始前，社工帶領(lǐng)組員回顧了小組契約，接著通過破冰游戲“保齡球射擊”活躍小組氣氛，又通過“卸掉重擔”小游戲拉開了本節(jié)小組活動的序幕。隨后，社工給每位組員分發(fā)了紙和筆，讓組員寫出“我的需求”，幫助成員尋找共同的活動需求，鼓勵有個性需求的成員表達出自己的困惑和負面情緒，尋找出共同點以增進小組的凝聚力，在此期間組員之間給予了相互支持，初步建立成員間的支持體系。

活動小結(jié)：鼓勵組員適當表達自己的建議、想法及希望，有益于形成共同的約定，積極參與小組各項活動，為接下來的小組活動奠定了基礎。

第三次活動：組織“品茶”活動，幫助成員間建立起長效的互動互助體系。社會工作者首先通過電話聯(lián)系，確定要參與活動的人員；其次上門了解因故不能參加的原因并征集到其對活動的需求；訪談因身體健康問題而無法前往的組員；同時告知因有事而無法參與的人員可以留待下次活動，讓僑眷們感到溫暖，拉近彼此關(guān)系，形成“僑友薈”的家庭氛圍。在“品茶”活動中，組員在社工的帶領(lǐng)下，通過道出你家茶葉、你家鄉(xiāng)有哪些茶葉，以達到放松心靈，減輕壓力的目的。

活動小結(jié)：整個活動氣氛非常好，無論能否參與，都感覺到了“我被重視”，組員們學會了只有自己心靈放松，才能愉悅自己的道理。大部分組員在活動中分享了自己的養(yǎng)生心得，甚至拓展到下一次的活動建議。

第四次活動：“說說你自己的一個優(yōu)點”，幫助組員尋找自己優(yōu)勢，充分挖掘僑眷老人的特長與興趣愛好，在活動中釋放情緒，建立起新的社交圈子，扎實組員之間的互助支持網(wǎng)絡，讓他們老有所樂、老有所能。

活動小結(jié)：鼓勵組員分享自己的閃光點，要善于欣賞自己，提高自信，更好地應對生活中的困難，讓每位組員看見自身的閃光點，精神面貌有了很大改觀。

第五次活動：開展“平安巡邏，守衛(wèi)家園”志愿服務活動。鼓勵小組成員積極參與，以增強“僑友薈”成員對社區(qū)的認同感。在“平安巡邏，守衛(wèi)家園”志愿服務活動中，成為了守護社區(qū)平安的重要力量，讓他們體驗到“退休不褪色生活有樂趣”。

活動小結(jié)：組員參與志愿服務后，從中獲得了充實與快樂，感到自己的價值在退休生活中也能充分體現(xiàn)，能把時間放在志愿服務中，感到非常幸福，認為這是政府對他們的價值認可，提升了晚年生活幸福感與獲得感。

第六次活動：社會工作者幫助小組成員鞏固活動成效，和組員一起回顧過程總結(jié)整體小組活動，組員發(fā)現(xiàn)自己的改變和情緒的變化，同時組員間也分享了所得所獲。最后社會工作者和組員互贈祝福，愉快地結(jié)束本次小組服務。

活動小結(jié)：小組成員已完全放開，融為一個家“僑友薈”，大家積極發(fā)表活動感言，還互留聯(lián)系電話，規(guī)劃晚年生活如何過得更好更充實更有意義。

四、評估

（一）過程評估

在小組活動的初期階段，組員彼此之間缺乏了解，導致小組氣氛不活躍，缺少必要的互動。隨著“破冰游戲”的順利開展，小組成員開始逐漸活躍起來，彼此之間的交流也在逐漸增多。

中期階段隨著活動的開展，組員之間更為熟悉，交流頻繁，信任感也在逐漸增加，同時組員對自身在退休生活中存在的一些問題形成正確認識，并學習了自己在面對問題時正確的處理方式。

后期階段中組員的問題基本上得到解決，活動氛圍熱烈，成員更加積極主動地參與到活動之中，更熱衷于表現(xiàn)自己、展示自己，同時組員也紛紛參與社區(qū)志愿活動中。

（二）目標達成評估

本次小組的目標基本達成。

一是組員們在活動中，同輩群體之間互動、分享，滿足了其社會交往的需求，彼此之間加深了解，形成互幫互助的支持網(wǎng)絡，人際交往的平臺得到進一步擴大。

二是在小組活動中不斷挖掘僑眷的優(yōu)勢，利用他們自身優(yōu)勢開展活動，讓他們放下原有“工作角色”，緩解了孤獨、失落等消極情緒，提高了生活獲得感與幸福感，自我價值感得到增強，形成“以老扶老，互幫互助”氛圍。

三是僑眷在社工的引導下，積極接受新事物，加人了書法字畫小組、太極拳隊等社團組織，拓展了社交網(wǎng)絡。在小組活動結(jié)束后，組員們一同參加社會組織的活動，情感聯(lián)系也更加深厚，朋輩支持網(wǎng)絡也得到增強。

五、反思

新時期的人口老齡化影響越來越大，由于社會轉(zhuǎn)型、政府職能轉(zhuǎn)變、家庭養(yǎng)老功能弱化，中國老人服務業(yè)水平發(fā)展滯后，難以滿足龐大老年群體的居家養(yǎng)老服務需求。

在此基礎上子女在國外的僑眷老人對精神文化的需求特別突出，老年人的生活質(zhì)量，不僅表現(xiàn)在物質(zhì)上，還表現(xiàn)在精神上。愉快的精神是老年人保持健康的重要條件。社區(qū)的僑眷老人物質(zhì)生活水平普遍較高，相對的精神慰藉就比較缺乏了。失落感、孤獨感都是僑眷老人最普遍的心理狀態(tài)，這種情緒會導致老人性格抑郁，行為能力降低，記憶力和判斷力衰退，甚至會誘發(fā)老年癡呆、老年性抑郁癥等老年性精神疾病或心理病。如何加強對他們的生活照料和精神慰藉，是社會工作者和子女們必須認真思考的問題。

近年來老年僑眷的需求日益增加，社區(qū)工作者應該關(guān)注，要經(jīng)常性地走訪了解僑眷老人當下的需求，及時掌握信息，在為僑服務工作中充當引導者、組織者與協(xié)調(diào)者等角色，為僑眷老人提供各種交流活動的平臺，搭建各類社交圈子，組織各類適宜的活動，吸引僑眷老人走出家庭“小圈圈”，發(fā)揮余熱融入社會“大圈圈”，擁有屬于自己的“大家庭”。

參考文獻

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（作者系浙江省杭州市西湖區(qū)轉(zhuǎn)塘街道尚德社區(qū)黨總支副書記、浙江省杭州市西湖區(qū)轉(zhuǎn)塘街道尚德社區(qū)小柴工作室負責人）