縣級(jí)公共圖書館志愿者服務(wù)芻議

一、引言

隨著全民閱讀推廣工作的深入開展，縣級(jí)公共圖書館的服務(wù)半徑不斷拓展，但其在發(fā)展過程中仍面臨專業(yè)人才匱乏、服務(wù)模式單一等現(xiàn)實(shí)困境。文化志愿者作為社會(huì)力量參與公共文化服務(wù)的重要補(bǔ)充形式，在縣級(jí)公共圖書館的運(yùn)營實(shí)踐中扮演著重要角色。《中華人民共和國公共圖書館法》明確提出鼓勵(lì)公眾參與公共圖書館志愿服務(wù)，規(guī)定相關(guān)主管部門應(yīng)對(duì)公共圖書館志愿服務(wù)給予必要的指導(dǎo)與支持，這為文化志愿者參與圖書館服務(wù)提供了保障，也為擴(kuò)大志愿者參與圖書館管理隊(duì)伍的規(guī)模奠定了基礎(chǔ)。志愿者群體的參與不僅能夠有效解決圖書館人力資源配置不足的問題，還能為公共文化服務(wù)體系注入新的活力。通過文化志愿者的深度參與，縣級(jí)公共圖書館得以進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)覆蓋范圍，創(chuàng)新服務(wù)供給形式，從而更精準(zhǔn)地響應(yīng)并滿足廣大讀者多元化、個(gè)性化的需求。與此同時(shí)，文化志愿者服務(wù)機(jī)制的完善與實(shí)踐，亦是推動(dòng)公共文化服務(wù)社會(huì)化、專業(yè)化發(fā)展的有效路徑，對(duì)提升縣級(jí)公共圖書館的公共文化服務(wù)效能、完善其文化傳播功能，以及推動(dòng)全民閱讀高質(zhì)量發(fā)展，均具有積極而深遠(yuǎn)的意義。

然而，在實(shí)踐過程中，志愿者缺乏服務(wù)熱情、服務(wù)水平不高等問題隨之顯現(xiàn)，縣級(jí)公共圖書館如何通過科學(xué)機(jī)制充分提升志愿者的服務(wù)效能，以助推圖書館服務(wù)的全面發(fā)展，成為亟待深入探究的問題。

二、鄢陵縣圖書館志愿者服務(wù)現(xiàn)狀

（一）取得的成效

鄢陵縣圖書館志愿者服務(wù)工作始于20世紀(jì)90年代，如今，圖書館志愿者已遍布全縣，并形成了一定的規(guī)模。圖書館志愿者管理部門根據(jù)志愿者意愿、專長、技能、服務(wù)時(shí)長等進(jìn)行合理安排，在提供精準(zhǔn)文化服務(wù)的同時(shí)，提升了圖書館的知名度。

志愿者大部分來源于教師、退休干部、公益人士等群體。由于他們具有充足的時(shí)間、充沛的精力和豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，鄢陵縣圖書館安排其到圖書館分館、24小時(shí)智慧書屋、文化站等地常年開展服務(wù)。例如，鄢陵縣圖書館南塢鎮(zhèn)24小時(shí)智慧書屋的志愿者在工作之余參與書屋的日常管理、維護(hù)與服務(wù)工作。他不僅對(duì)書籍分類、借閱流程有著深入了解，還能根據(jù)讀者的閱讀需求和興趣提供個(gè)性化的閱讀推薦。此外，他還積極參與書屋的閱讀推廣活動(dòng)，組織讀者交流會(huì)、閱讀分享會(huì)等，極大地豐富了讀者的閱讀體驗(yàn)。通過他的努力，南塢鎮(zhèn)24小時(shí)智慧書屋的利用率和讀者滿意度都得到了顯著提升，成為本地文化服務(wù)的一個(gè)亮點(diǎn)。這樣的志愿服務(wù)不僅展現(xiàn)了個(gè)人對(duì)公共文化服務(wù)的熱情，也為圖書館服務(wù)管理成效的提升做出了貢獻(xiàn)。

鄢陵縣圖書館還根據(jù)大學(xué)生的專業(yè)背景和興趣愛好，為大學(xué)生志愿者提供了崗前培訓(xùn)和指導(dǎo)，并安排他們?cè)诓煌膷徫簧戏?wù)，如圖書上架、讀者咨詢、活動(dòng)策劃等。這樣既能發(fā)揮他們的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，又能讓他們?cè)趯?shí)踐中學(xué)習(xí)和成長。如鄢陵縣圖書館以縣共青團(tuán)“雁歸興鄢”大學(xué)生暑期“返家鄉(xiāng)”社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，招募了4名大學(xué)生志愿者，他們?cè)诠偶夜ぷ魅藛T的培訓(xùn)下，將本館館藏近8000冊(cè)古籍按照四部分類法分類、題簽，通過一個(gè)月的努力，他們完成了古籍的分類整理工作，在實(shí)踐中深刻體會(huì)到古籍保護(hù)的重要性與緊迫性。通過這次活動(dòng)，大學(xué)生志愿者不僅學(xué)到了古籍分類的專業(yè)知識(shí)、豐富了實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，還增強(qiáng)了對(duì)傳統(tǒng)文化的自豪感與參與社會(huì)服務(wù)的責(zé)任感。

（二）面臨的挑戰(zhàn)

鄢陵縣圖書館在志愿者服務(wù)過程中也面臨一系列挑戰(zhàn)。圖書館更關(guān)注志愿者服務(wù)工作的成效，而容易忽略志愿者的需求，致使其服務(wù)熱情不高。雖然圖書館曾嘗試通過多種途徑激發(fā)志愿者的積極性，但由于激勵(lì)機(jī)制不完善，效果并不明顯。另外，缺乏必要的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，導(dǎo)致志愿者在服務(wù)過程中缺乏明確的指導(dǎo)和監(jiān)督，服務(wù)水平得不到提升，影響了服務(wù)的質(zhì)量和效率。

三、縣級(jí)公共圖書館志愿者服務(wù)優(yōu)化路徑

（一）構(gòu)建完善的管理體系

隨著志愿者越來越廣泛地參與到各項(xiàng)社會(huì)公共事務(wù)、各類活動(dòng)中，并在其中起到了越來越重要的作用，志愿者服務(wù)也越來越受到重視，乃至成為文明社會(huì)的重要價(jià)值體現(xiàn)。隨著時(shí)代的發(fā)展，圖書館的服務(wù)內(nèi)容日趨多樣化，服務(wù)范圍也更加廣泛，除了傳統(tǒng)的借閱、上架等工作，還有參考咨詢、圖書推薦、閱讀推廣、讀書會(huì)策劃等，須投入更多的人力和物力。因此，縣級(jí)公共圖書館作為公益機(jī)構(gòu)，在開展志愿者服務(wù)時(shí)應(yīng)積極響應(yīng)國家提倡的構(gòu)建參與廣泛、形式多樣、機(jī)制健全、靈活高效的文化志愿者服務(wù)體系的號(hào)召，利用科學(xué)的管理方法高效管理志愿者，為志愿者提供良好的發(fā)展空間，充分發(fā)揮志愿者這一重要社會(huì)力量的積極作用，提高志愿者服務(wù)規(guī)范化管理水平，促進(jìn)公共圖書館事業(yè)的發(fā)展。

以鄢陵縣圖書館為例，為加強(qiáng)志愿者管理，該館成立了專門的鄢陵縣圖書館文化志愿者服務(wù)隊(duì)伍，制定了志愿者管理規(guī)范和崗前培訓(xùn)機(jī)制，嚴(yán)格按照招募志愿者的流程（發(fā)布招募信息—分發(fā)報(bào)名表格—初步篩選—培訓(xùn)志愿者管理規(guī)范—進(jìn)行崗前培訓(xùn)）開展相關(guān)工作，通過多種渠道招募志愿者，如利用圖書館官方微信公眾號(hào)和視頻號(hào)發(fā)布招募通知，由在職工作人員推薦優(yōu)秀志愿者，為大學(xué)生提供實(shí)踐機(jī)會(huì)等，以便更好地服務(wù)讀者，服務(wù)大眾。

（二）增強(qiáng)志愿者服務(wù)意識(shí)與能力

志愿者作為圖書館與讀者之間的橋梁，他們的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度直接影響著讀者對(duì)圖書館的滿意度和信任度。圖書館通過志愿者服務(wù)能夠更有效地推動(dòng)公共文化資源的均衡配置，確保不同地域、不同年齡層、不同文化背景的讀者都能享受到高質(zhì)量的文化服務(wù)。因此，增強(qiáng)志愿者服務(wù)意識(shí)對(duì)推動(dòng)公共文化服務(wù)的均等化具有重要意義，具體可從如下方面著手：

1.加強(qiáng)宣傳教育

為了進(jìn)一步弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，進(jìn)一步完善志愿者服務(wù)機(jī)制，應(yīng)通過宣傳教育充分發(fā)揮圖書館志愿者服務(wù)在構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系中的積極作用，把“學(xué)雷鋒”活動(dòng)與建設(shè)文明城市緊密結(jié)合起來，扎實(shí)有效地開展志愿者服務(wù)活動(dòng)。可積極利用“學(xué)雷鋒紀(jì)念日”“國際志愿者日”等重要節(jié)日，通過報(bào)紙、網(wǎng)站、抖音、微信公眾號(hào)等多種途徑，廣泛宣傳志愿者服務(wù)理念。

2.加強(qiáng)志愿者服務(wù)培訓(xùn)

為了不斷提升志愿者的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力，確保他們能夠更好地為讀者提供高質(zhì)量的服務(wù)，公共圖書館要制訂一套全面而系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃。這一計(jì)劃應(yīng)涵蓋圖書館的業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)技能以及溝通技巧等方面，以確保志愿者能夠全面了解和掌握?qǐng)D書館工作的各項(xiàng)要求和技能。

具體而言，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括以下方面：（1）基礎(chǔ)性培訓(xùn)，包括公共圖書館的基本情況，如工作流程、規(guī)章制度、業(yè)務(wù)知識(shí)。（2）綜合素質(zhì)培訓(xùn)，包括規(guī)范志愿者在圖書館的儀容儀表和言談舉止，樹立服務(wù)理念，增強(qiáng)工作責(zé)任心及團(tuán)結(jié)協(xié)作精神等。（3）專業(yè)性培訓(xùn)，即公共圖書館根據(jù)活動(dòng)項(xiàng)目對(duì)志愿者進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，兼顧理論教學(xué)與實(shí)踐操作，從而更好地為讀者提供服務(wù)。

以鄢陵縣圖書館為例，該館采取志愿者“先培訓(xùn)，后上崗”以及上崗后“傳幫帶”的措施，由工作人員手把手現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，指導(dǎo)志愿者如何為讀者服務(wù)。這些舉措讓志愿者認(rèn)識(shí)到自身工作的專業(yè)性、重要性，顯著增強(qiáng)了他們的服務(wù)意識(shí)，從而為讀者提供了更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

3.完善激勵(lì)機(jī)制

志愿者既是圖書館工作人員的得力助手，也是圖書館與讀者溝通的重要橋梁。為此，應(yīng)激勵(lì)志愿者提供長效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。其一，可以設(shè)立專項(xiàng)基金，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。圖書館可以與相關(guān)部門、企業(yè)、社會(huì)機(jī)構(gòu)等多方合作，爭取更多的資金支持。其二，可通過志愿者積分制度、評(píng)選“優(yōu)秀志愿者”并給予榮譽(yù)稱號(hào)等方式，從精神層面對(duì)志愿者進(jìn)行激勵(lì)。例如，鄢陵縣圖書館定期舉辦優(yōu)秀志愿者案例分享會(huì)，利用新媒體平臺(tái)擴(kuò)大志愿者服務(wù)宣傳范圍，樹立志愿者服務(wù)標(biāo)桿。

4.提供實(shí)踐機(jī)會(huì)

圖書館應(yīng)為志愿者提供實(shí)踐機(jī)會(huì)，利用志愿者的專業(yè)特長，發(fā)揮其價(jià)值，讓志愿者通過實(shí)踐活動(dòng)產(chǎn)生獲得感與成就感，進(jìn)一步增強(qiáng)志愿者的服務(wù)意識(shí)。鄢陵縣圖書館招募了繪畫、朗誦、書法、國學(xué)、幼教等專業(yè)的志愿者參與到圖書館的全民閱讀服務(wù)中來，同時(shí)采取社會(huì)機(jī)構(gòu)與志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)合作的模式，舉辦了誦讀比賽、讀書分享會(huì)等，如“文脈相承 典耀中華”經(jīng)典誦讀、“杏花微雨”春日詩會(huì)誦讀活動(dòng)、“話筒里的秋天”讀書分享會(huì)、“迎花博 慶國慶”國學(xué)公益大講堂、“夏日放歌”聲樂公益課堂、“禮贊新時(shí)代 豫你共精彩”銀發(fā)書香經(jīng)典誦讀活動(dòng)、“趣迎新春 童愛編程”幼兒編程科普活動(dòng)等。志愿者用自身專業(yè)知識(shí)參與到圖書館志愿者服務(wù)活動(dòng)中，不僅增強(qiáng)了圖書館的文化氛圍，還提升了讀者的參與度和滿意度。此類志愿者參與的圖書館服務(wù)為讀者提供了更加多元化、高質(zhì)量的文化體驗(yàn)。志愿者在這些活動(dòng)中充分發(fā)揮了自己的專業(yè)特長，不僅展現(xiàn)了個(gè)人才華，也為圖書館服務(wù)增添了亮點(diǎn)。同時(shí)，這也為圖書館未來的志愿者服務(wù)工作提供了新的思路和方向，有助于在增強(qiáng)志愿者服務(wù)意識(shí)的同時(shí)，進(jìn)一步推動(dòng)圖書館文化志愿者服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展。

5.建立志愿者反饋機(jī)制

圖書館應(yīng)綜合分析志愿者提出的反饋意見，對(duì)管理工作進(jìn)行調(diào)整和創(chuàng)新，確保實(shí)現(xiàn)志愿者管理工作的基本目標(biāo)，切實(shí)彰顯志愿者崗位管理工作的綜合效果。具體而言，應(yīng)定期收集并整理志愿者的意見和建議，不斷優(yōu)化志愿者服務(wù)流程、提高服務(wù)質(zhì)量，讓志愿者感受到自己的價(jià)值，從而更加積極地參與到志愿者服務(wù)中來，使志愿者從“服務(wù)提供者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤肮步▍⑴c者”。只有這樣，才能真正發(fā)揮志愿者服務(wù)的真實(shí)效能，讓公共圖書館成為連接知識(shí)與社會(huì)的橋梁，為構(gòu)建更加和諧、美好的社會(huì)文化環(huán)境貢獻(xiàn)力量。

四、結(jié)語

志愿者服務(wù)作為公共圖書館發(fā)揮社會(huì)效能的重要組成部分，其重要性不言而喻。為了進(jìn)一步提升志愿者服務(wù)的質(zhì)量與效率，縣級(jí)公共圖書館必須勇于突破傳統(tǒng)工作理念，不斷優(yōu)化志愿者服務(wù)，不僅要切實(shí)保障志愿者的權(quán)益，還要注重志愿者個(gè)人能力的提升，通過構(gòu)建完善的管理體系，進(jìn)一步增強(qiáng)志愿者的服務(wù)意識(shí)，提升其服務(wù)能力，突破縣級(jí)公共圖書館人才短缺的困境，培育出扎根基層的文化生力軍，打通公共文化服務(wù)的“最后一公里”。

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（作者簡介：包彎彎，女，專科，鄢陵縣圖書館，助理館員，研究方向：圖書典藏和流通）

（責(zé)任編輯 劉冬楊）