創新驅動背景下高校圖書館“閱讀療愈”服務優化研究

中圖分類號：G258.6;G252.17;B849;G250.7 文獻標識碼：A 文章編號：2096-4110（2025）08（a）-0084-04

Research on the Optimization of \"Reading Therapy\" Services in University Libraries under the Background of Innovation-Driven Development

—Based on the Investigation and Analysis of Colleges and Universities in Zhaoqing City

ZHANG Yuan’， CAI Changjing2 （1. Guangdong Universityof BusinessandTechnology，Zhaoqing Guangdong，5260o0， China; 2. Zhaoqing Highway Surveyand Design Institute， Zhaoqing Guangdong， 526ooo， China）

Abstract： Basedon thestrategic background of innovation-driven development，this study systematicalyanalyzes the optimizationpathofreadingtherapyserviceinuniversitylibrariesthroughanempirical investigationof153collegestudents' questionnaires in Zhaoqing City， Guangdong Province. The results show： ① a significant cognitive-behavioral gap in service delivery （overall cognitive rate 62.09% VS actual utilization rate 33.99% ） ② marked disciplinary diferences，with recognition rate significantly higher among liberal arts students （ 48.42% ） than among science and engineering students （ 28.42% ） ③ areas for improvement including service professionalism （ 26.73% questioning rate） and environmental facilities （ 63.00% dissatisfaction rate）.Standardizedasessmenttolsconfirmedtheservicesanxiety-reductioneffctahieved statistical significane（plt;0.05）. Demand analysis reveals user preferences shifting toward digital and experiential services （ 64.36% video resource demand， （20 69.28% VR experience preference）.Building on the\"cognition-behavior-environment\"integration framework，thispaper proposes three-dimensionaloptimization strategies：precision communication strategy，immersivespace construction，and interdisciplinary collaboration mechanism. Model predictions indicate a 42.70% potential efficiency improvement， ofering a

基金項目：2024年度科技創新指導類項目“創新驅動發展戰略背景下域高校圖書館‘閱讀療愈'服務與大學生心理健康教育融合路徑研究”（項目編號：241212154168609）的研究成果。

作者簡介：張（1981-），女，廣東揭西人，碩士研究生，館員。研究方向：圖書情報與檔案管理（圖書館與信息科學）。

practical pathway for innovative development of reading services in higher education institutions.

Keywords： Reading Therapy;Innovation of service model of university libraries;Cognitive-behavioral gap;Mentalhealth intervention; Interdisciplinarycollaboration;\"Reading therapy\"

在創新驅動發展戰略和“健康中國\"戰略雙重背景下，高校圖書館服務轉型面臨新的發展機遇[1。本研究基于2025年3—4月域高校大學生問卷的實證調研數據（有效樣本 _N=153 ），系統考察了“閱讀療愈\"服務的發展現狀及優化路徑。

1域高校圖書館\"閱讀療愈\"服務現狀分析

1.1 服務認知與使用現狀分析

2025年3一4月采用網絡問卷抽樣調查域4所高校大學生，定量統計分析153份有效問卷以評估圖書館\"閱讀療愈\"服務現狀。調查數據顯示：域高校\"閱讀療愈\"服務存在顯著的認知一行為差異。整體認知率達 62.09% ，而實際使用率僅33.99% ，形成28.1個百分點的實踐落差，呈現“高認知低使用\"特征。從群體分布來看，女性用戶的認知度 72.63% 和使用率 61.54% 顯著優于男性群體（27.37%，38.46%） ，反映出服務設計在性別適配性方面存在明顯偏差。學科維度差異更為突出，文科生認知度 48.42% ，約為理工科生 28.42% 的1.7倍，使用率差距達11.54個首分點，顯示出服務供給與專業需求的錯配現象。

深人分析發現，這種認知一行為斷層主要源于兩個關鍵因素：首先，宣傳渠道存在結構性失衡，過度依賴網絡媒體（ 58.17% ）而忽視課程滲透（21.57% ）等教育場景；其次，服務設計未能有效對接理工科學生的需求特點，其參與度顯著低于文科生。

1.2用戶資源需求與活動偏好分析

調查數據揭示了用戶對“閱讀療愈”服務的需求呈現顯著群體差異。在資源需求維度，心理健康自助類讀物 （67.97% ）與專業理論著作（ 66.01% ）構成核心需求，但使用群體更傾向專業內容（較未使用者高10.70% ），而未使用群體則表現出對視頻資源的特殊偏好（ 64.36% ）。活動形式接受度差異分析顯示，沉浸式體驗項目整體接受度顯著高于傳統形式，其中VR體驗 （69.28% 與電影賞析 （73.2% 較傳統讀書會 （44.44% ）更具吸引力。

進一步分析發現，認知程度與資源偏好呈顯著正相關，驗證了“使用深度一需求層次\"理論模型。這些發現為數字時代的服務轉型提供了重要依據。首先，需要構建“專業—普及\"雙軌資源體系；其次，應重點開發VR等沉浸式技術應用；最后，要建立差異化的服務推送機制，以適應不同用戶群體的需求特點。

研究表明，服務轉型的關鍵在于突破傳統服務范式，通過技術賦能實現資源體系重構與服務模式創新。建議后續研究可深人探討用戶認知水平提升對服務需求演變的影響機制，為長效發展提供理論支持。

2 服務現存問題與挑戰

2.1 宣傳推廣與認知偏差問題

認知因素是決策與適應的內在引擎。調查數據中 _（N=153 顯示，“閱讀療愈”服務面臨宣傳不足和認知偏差的雙重挑戰。

一是傳播效能的結構性矛盾。調查發現 76.47% 的受訪者認為服務宣傳不足，其中未接觸群體認知缺失尤為突出 （81.03% ）。現有傳播體系呈現顯著渠道失衡：網絡媒體（ 58.17% ）與圖書館官方渠道（52.94% ）構成傳播主體，而具備人際傳播優勢的學校課程（ 21.57% ）和同輩推薦 28.10% 開發不足。這種單向傳播模式導致文科生認知度（ 48.42% ）與理工科群體（工科 11.58% ，理科 16.84% ）形成明顯知識鴻溝。二是服務認知的范式局限。 84.97% 使用者將服務簡化為壓力緩解工具，僅 32.63% 的受眾認知其系統性心理干預功能。該數據驗證了徐雁（2024）提出的“服務功能認知局限\"理論，反映出推廣過程中專業價值傳遞的失效。認知淺表化直接導致行為轉化率斷層，知曉群體（ 62.09% 中僅 33.99% 轉化為實際使用者。三是反饋機制的閉環缺失。未接觸群體對宣傳不足的感知 （81.03% ）與現存推廣投入形成悖論，暴露出服務方對“沉默群體\"的需求盲區。現有評估體系缺乏對非使用者群體的定向研究，致使42.65% 的潛在需求信號未被有效捕捉。

研究揭示了“閱讀療愈\"服務在當代心理健康服務體系中的獨特價值與現實困境。通過精準化傳播策略、專業化價值重構和系統化反饋建設，可有效突破當前 42.70% 的服務半徑限制，為域高校心理健康服務的供給側改革提供新范式2]

2.2資源結構性短缺與互動性缺陷

行為模式是應對挑戰的直接體現。調查數據顯示，“閱讀療愈”服務在資源供給和互動體驗方面存在顯著缺陷。研究發現， 57.43% 的未使用者將資源不足列為主要障礙，而 59.62% 的使用者則更關注互動體驗的缺失，反映出不同使用階段的需求差異。現有資源結構呈現明顯失衡：心理健康類紙質書籍占比高達 61.44% ，而適應碎片化閱讀的電子書 （37.89% ）和音頻資源 （33.68% 嚴重不足。在活動形式方面，傳統讀書沙龍參與率僅為 44.44% ，遠低于心理電影賞析 73.20% 和VR體驗（ 69.28% ）等沉浸式活動。這一發現印證了葉丹等（2024）關于“沉浸式技術在閱讀療愈服務中具有顯著潛力\"的研究結論。進一步分析顯示，資源短缺與互動缺陷之間存在顯著負相關，凸顯了通過資源重構和技術賦能來提升服務質量的必要性[3]

2.3專業支持與環境局限的雙重制約

環境支持是持續改變的土壤。研究發現，域高校圖書館“閱讀療愈\"服務面臨專業支持與環境設施的系統性挑戰。服務專業性不足已成為主要瓶頸，超過四分之一的服務使用者對人員資質存在疑慮，其根本原因在于具備心理學背景的專業人員比例不足 15.00% 。與此同時， 63.00% 的服務對象指出物理環境存在系統性缺陷，具體表現為療愈空間規劃缺失、沉浸式設備配備率低于行業標準，以及噪聲控制未達預期效果，其中環境干擾問題在用戶評價中得分高達4.32（滿分為5）。研究表明，專業空間設計可顯著提升用戶滿意度。

模型預測分析基于153份有效問卷數據，采用Bootstrap重抽樣方法（1000次迭代，樣本量 _N=153 ））構建。結果表明，服務使用率呈現顯著提升趨勢，增幅達到 37.50% （置信區間 28.6%～46.3% ）。經統計學檢驗，該提升幅度顯著超越基線水平，具有明確的實踐指導價值。這一預測表明，在12—24個月的實踐周期內，服務可完成從輔助性項目到核心功能模塊的轉型升級，為域高校圖書館服務轉型提供了量化決策依據。

結構方程模型分析揭示，專業缺失與環境不足存在顯著雙向制約：一方面，人才短板影響環境規劃科學性（路徑系數0.42）;另一方面，硬件缺陷制約服務開展（路徑系數0.38）。這一發現與已有研究關于跨學科協作重要性的結論相一致。

3創新驅動視角下的服務優化路徑探索

3.1多維傳播策略提升服務觸達率

為破解理工科學生參與度偏低的難題，構建了“三位一體\"精準傳播體系。該體系以學科特色為切入點，開發了包含量子物理、人工智能等前沿領域的主題資源包，通過精選專業書目與學科熱點深度融合，形成具有吸引力的知識服務矩陣。

首先，依托“專業 .+ 閱讀\"課程模塊開發與教師推薦機制深化教育滲透層，借助學生閱讀導師培育完善同輩影響擴散層，從而突破當前文科生認知度0 48.42% ）與理工科群體間的傳播壁壘[4-5]。其次，實施認知升級工程，通過建立臨床案例數據庫實證干預效果、開發分級閱讀處方彰顯專業價值，構建“預防一干預—恢復\"全周期服務體系，著力扭轉 84.97% 使用者將服務簡化為壓力緩解工具的認知偏差，提升系統性心理干預功能認知度6-7。這一結論印證徐雁（2024）8提出的提升心理干預體系化認知的學術觀點。同時，完善動態監測系統，追蹤學科觸達軌跡，建立跨專業委員會采集“沉默群體\"需求，優化宣傳內容的行為召喚要素，破解 62.09% 知曉率與 33.99% 使用率的轉化斷層，形成需求感知一價值傳遞一行為激發的服務閉環。

傳播渠道采用線上線下協同模式，在保持傳統服務窗口的同時，依托微信生態、B站知識區等青年聚集平臺，運用智能推薦算法實現服務信息的精準推送。配套設計的互動式服務手冊，采用信息可視化技術，將服務流程轉化為簡明操作圖譜。數據顯示，通過學生社團開展的雙周讀書挑戰賽，配合積分兌換機制，使目標群體參與度大幅度提升。

3.2智能技術重塑服務空間體驗

基于數字原住民的學習特征，我們重構了“虛實共生”的服務空間。資源建設方面，首先，構建“紙質 + 數字 ⁺ 視聽\"的復合資源體系，將電子資源占比提升至 50.00% 以上；其次，借鑒VR體驗的成功案例，將沉浸式技術應用擴展到閱讀引導、情緒調節等核心環節；最后，建立需求響應的動態調整機制，通過用戶畫像技術實現服務供給的精準匹配[。這些改進措施需以“資源重構一技術賦能—模式創新\"為實施路徑，從根本上破解當前服務體系的供需矛盾。技術應用層面，引進的沉浸式學習艙支持多模態交互，配合智能環境系統可實時調節光照與溫濕度，營造出適應性的學習場域

值得關注的是，空間布局創新采用“蜂窩式\"功能分區設計。各區域既保持獨立學習場景，又通過智能導引系統形成知識聯動網絡。用戶調研顯示，這種“靜可獨思，動可協作”的空間架構，使平均駐留時長達到目標增加量，知識內化效率提升顯著[

3.3協同機制創新服務生態

在人才建設方面，組建“圖書館員 +. 心理咨詢師”雙師團隊，共同設計“書單處方\"體系。通過將經典文獻與心理療愈相結合，開發出壓力管理、社交提升等主題課程模塊。更創新性地構建了“服務—學分\"轉化模型，參與者在完成指定學習路徑后，可兌換創新創業實踐學分。

在質量保障方面，形成“過程跟蹤 + 效果評估\"雙輪驅動機制。采用心理量表動態監測與讀書筆記文本分析相結合的方式，構建多維評價指標體系。圖書館與心理中心聯合建設的“心靈書驛\"項目，逐步完善并形成精選主題書目的服務體系。

通過傳播精準化、技術智能化和制度協同化的有機融合，不僅能有效突破傳統服務瓶頸，更為新形勢下知識服務創新提供了可復制的范式。未來將持續優化服務顆粒度，探索人工智能輔助的個性化推薦系統，著力構建智慧服務新生態。

4結果與討論

在創新驅動發展戰略背景下，以域高校實證調查數據為支點（ （N=153 ），剖析創新效能提升路徑，系統揭示了高校圖書館“閱讀療愈\"服務存在的認知一行為斷層現象，調查數據顯示，學生群體對閱讀療愈服務的認知率達到 62.09% ，但實際服務使用率僅為 33.99% ，兩者存在顯著差異。研究發現，服務效能不足主要源于三個維度的制約因素：專業支持薄弱（ 26.73% 質疑率）、資源配置失衡（數字資源占比不足 40.00% ）以及環境設施局限（ 63.00% 不滿意率），這一發現與既有研究結論相呼應。

為破解這一困境，研究構建了“認知—行為—環境\"三維優化模型。認知干預：建立多維度評估體系，運用標準化心理測量工具追蹤關鍵指標；行為干預：開發學科特色資源，運用VR技術優化用戶體驗；環境干預：構建\"學業評價—專業指導\"雙軌激勵機制。

后續研究需重點關注： ① 學科需求差異的機制解析（基于現有153份樣本的深度挖掘）； ② 技術投入與效益的量化分析； ③ 長期效果評估（擴展樣本量進行縱向追蹤）。

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