公共圖書館適老健康信息服務策略探析

中圖分類號：G258.2 文獻標識碼：A 文章編號：1003-1588（2025）08-0011-04

1背景

隨著我國社會老齡化速度的加快，老年人口比例逐年上升，老年讀者的數量也不斷增加。公共圖書館作為提供知識服務的公共文化場所，應積極承擔起提供適老健康服務的職責。《“健康中國2023”規劃綱要》提出要推動健康領域基本公共服務均等化，實現全民健康覆蓋，不斷加強老齡事業的發展，促進健康老齡化[1]。因此，老年人的健康狀況和健康需求成為社會各界關注的焦點。筆者，通過問卷調查、訪談等方式，了解老年讀者對健康知識的關注點和興趣點，深人了解老年讀者的健康需求，并結合的具體情況，探討了服務內容、服務方式等方面存在的問題，提出了相應的實施建議，以期為我國公共圖書館在適老健康信息服務方面的實踐提供參考。

2老年讀者健康知識服務現狀調查

《中華人民共和國老年人權益保障法》明確規定“老年人是指六十周歲以上的公民”。第七次全國人口普查公報顯示，甘肅省在第七次人口普查中的人口為25，019，831人，其中男性人口占50.76% ，女性人口占49. 24% ；從年齡構成看60歲及以上人口為4，260，991人，占 17.03% 。可見，甘肅省老齡化形勢十分嚴峻。

筆者以的老年讀者為健康信息服務問卷調查的對象，主要基于以下三個原因：一是地域特色鮮明。甘肅省位于我國西部地區，通過調查這一地區老年讀者群體，揭示西部地區老年人在健康信息服務方面的需求和特點。二是服務覆蓋面廣，作為省級公共圖書館，服務范圍廣泛，擁有豐富的老年讀者資源，本研究通過深人調查這一群體，對各公共圖書館提高健康信息服務水平具有重要的指導意義。三是實踐意義深遠。公共圖書館通過問卷調查的方式收集真實、有效的數據，不僅能為改善健康信息服務模式提供有力的數據支持，還能為制定更加符合老年讀者需求的服務策略提供科學參考[2]

2.1 基本情況

筆者向60周歲以上的老年讀

者發放調查問卷100份，回收有效問卷88份，回收率為 88% 。問卷中老年讀者的基本信息包括年齡、性別、文化程度、職業及健康情況

2.2老年讀者獲取健康信息情況

筆者調查了老年讀者獲取健康信息的方式、偏好，以及圖書館采用的健康信息服務的方式。調查結果顯示，約 50% 的老年讀者通過報刊和互聯網搜索等方式獲取健康信息，關注最多的健康信息是健身運動、預防保健和中醫養生，最受老年讀者歡迎的公共圖書館健康信息服務方式是外借服務和參考咨詢，許多老年人是報刊閱覽區的忠實讀者[3]

2.3老年讀者希望獲取的健康信息服務

公共圖書館的信息服務方式分為8類，如健康講座、參與式健康活動、健康信息閱覽室、健康專家座談會、健康主題線上展覽、線上健康信息咨詢、電子資源使用、健康信息服務推送。調查結果顯示，38% 的老年讀者希望設立健康信息閱覽室， 34% 的老年讀者希望開展健康主題展覽， 33% 的老年讀者希望舉辦健康講座，還有一些老年讀者希望公共圖書館開展參與式的老年讀者健康活動。

2.4老年讀者不愿意在圖書館獲取健康信息的原因

老年讀者不愿意在圖書館獲取健康信息的原因主要包括以下四個方面：公共圖書館視聽資源較少，從外部獲取健康信息的渠道較多，館藏資源不全面以及工作人員不專業等。

2.5老年讀者對工作人員服務態度的評價

從調查數據可以看出，對于公共圖書館工作人員的服務態度，大部分老年讀者是比較滿意的，僅有少數老年讀者選擇不滿意。面對老年讀者的咨詢和詢問，大部分工作人員能耐心地解答問題，并幫助老年讀者解決問題。

2.6對公共圖書館健康信息服務人員素養的要求分析

筆者將活動組織能力、道德素養、溝通能力、信息搜索能力、具有醫學專業背景作為健康信息服務人員的素養指標。從調查結果看，有37位老年讀者選擇了溝通能力，占 42% ；有29位老年讀者選擇了具有醫學專業背景，占 33% ；有26位老年讀者選擇了信息搜集分析整理能力，占 30% ：有23位老年讀者選擇了活動組織能力，占 26% ：有19位老年讀者選擇了道德素養，占 22% 。可見，老年讀者更注重圖書館健康信息服務人員的綜合素養。

3適老健康信息服務存在的不足

筆者通過對問卷調查結果的分析發現，雖然作為該地區的文化中心，擁有豐富的圖書資源和讀者群體，但在為老年讀者提供健康信息服務方面仍存在一些不足。

3.1健康資源獲取渠道不暢通

隨著年齡的增長，老年讀者的生理機能逐漸退化，這是他們獲取健康信息時面臨的一個主要障礙。視力下降使他們在長時間閱讀或識別小字號的報刊和書籍時面臨困難，聽力減退進一步限制了他們通過講座或音頻資源獲取健康信息的能力。雖然購買了一些先進的智能化設備，如智能借書機、智能檢索設備、平板電腦等，但老年讀者不熟悉智能設備的操作方法，無法充分利用這些設備獲取健康信息。本次問卷調查發現，老年讀者在獲取健康信息服務的方式主要為外借服務和參考咨詢，分別占 33% 和 34% 。

3.2健康知識資源更新慢

受多種因素的影響，在采購和更新前沿健康知識資源方面存在不足，健康知識資源更新慢，直接導致老年讀者難以接觸到最全面、最精確的健康信息。在本次問卷調查中，有24% 的老年讀者認為公共圖書館視聽資源較少，18% 的老年讀者認為公共圖書館館藏資源不全面、健康資源獲取不方便，因此他們不愿意到公共圖書館獲取健康信息資源。

3.3工作人員專業性不強，宣傳力度不大

在館員健康知識的服務和宣傳推廣方面存在一定問題。一方面，沒有充分意識到老年讀者健康知識需求的迫切性，沒有對工作人員進行專業培訓，且工作人員對健康信息的搜集、分類整理能力較弱，缺乏與老年人的溝通技巧，無法為老年讀者提供其所需的健康信息資源；另一方面，主要通過網站和微信公眾號發布活動信息，但大部分老年讀者沒有隨時查看網站和微信公眾號的習慣，導致他們無法及時參與健康信息服務活動，降低了他們在圖書館獲取健康信息服務的意愿和頻次。

4公共圖書館適老健康信息服務開展策略

健康信息服務是公共圖書館的重要服務內容[4]。老年讀者是公共圖書館健康信息服務的主要受眾群體。針對老年讀者問卷調查結果，圍繞老年讀者健康服務需求，筆者提出以下策略，以期推動公共圖書館老年讀者健康信息服務工作的高效開展。

4.1設置健康知識專區

應設置專門的健康知識專區，最大限度地滿足老年讀者的健康信息需求。健康知識專區不僅是信息資源的集結地，還是老年讀者的學習樂園和交流平臺。

4.1.1設置互動展板。公共圖書館作為老年人精神文化的補給站，應為其提供良好的閱讀環境[5]，如：在健康知識專區集中展示與老年人健康相關的書籍、期刊、報紙等資源，提供大字版書籍，增加照明設施，方便老年讀者閱讀和學習；設置互動展板，展示健身運動、預防保健、中醫養生等方面的知識，通過圖文結合、問答互動等形式，吸引老年讀者關注，激發他們的學習熱情，提高他們的學習興趣；定期更新資源，保證內容的實用性。

4.1.2設立專門的視頻播放區。閱讀風格和偏好的多樣性不容忽視，一些讀者可能偏愛傳統的紙質書籍或圖文資料，另一些讀者則可能更享受通過視頻學習的過程。為滿足老年讀者的多樣化需求，公共圖書館可設立專門的視頻播放區，挑選中醫養生、運動健身、疾病預防等方面的視頻講座、教學視頻及紀錄片，確保信息的專業性；邀請健康專家在線答疑，為老年讀者提供實時的指導和幫助；分享生動有趣的生活實例和案例，吸引更多老年讀者的關注；考慮到老年讀者的操作能力與視覺特點，提供清晰的導航菜單、便捷的搜索功能等，以便老年讀者快速找到感興趣的內容。

4.2舉辦健康知識講座和互動活動

針對老年讀者的特殊需求，公共圖書館可定期邀請醫學專家、營養師、心理咨詢師等專業人士舉辦健康知識講座、健康知識競賽、健康運動會等活動，提高老年讀者的健康素養，豐富他們的業余生活。4.2.1健康知識講座。為拓展健康知識講座的深度與廣度，筆者將內容細分為三大類別：第一類是老年人常見疾病的預防與治療。公共圖書館可邀請醫學專家深人講解糖尿病、關節炎、高血壓等疾病，向老年讀者闡釋這些病癥的成因、防治方法，提供治療手段和康復措施。第二類聚焦健康飲食搭配。公共圖書館可邀請營養專家，向老年讀者介紹營養學的基礎知識，根據老年人的具體健康狀況和營養需求，提供個性化的飲食指導。第三類是心理健康方面的知識。老年人在心理健康方面的需求主要是希望通過接受心理健康教育、參加心理健康測試和進行心理咨詢等科學合理的方式緩解心理壓力，保持良好的心理健康狀態[。因此，公共圖書館可邀請心理咨詢師為老年讀者講解心理健康方面的問題，如孤獨感、焦慮、抑郁等；通過具體案例分析和互動討論，引導老年讀者認識并應對老年期可能遭遇的心理挑戰，掌握心理調適的方法和技巧，建立積極的心態，提高他們的幸福感

4.2.2互動活動。為滿足老年讀者對健康知識的需求，激發他們的學習熱情，公共圖書館可開展互動活動，通過直觀且生動的方式宣傳健康知識，如：舉辦健康知識競賽，通過答題和搶答等形式，引導老年讀者學習新的健康知識；組織老年讀者參與太極拳、八段錦等健身運動，邀請經驗豐富的專業教練進行指導，確保老年讀者正確地學習每個動作。

4.3開展數智化健康知識服務

4.3.1開展數智化健康知識服務。公共圖書館可開發適合老年讀者的健康知識App，設計簡潔清晰的界面，方便他們獲取健康信息資源；開通微信公眾號，為老年讀者提供有聲讀物、大字版電子書等健康信息資源；為老年讀者提供電子閱讀器、平板電腦等設備，方便他們獲取健康信息資源。4.3.2舉辦科學技術培訓班。公共圖書館可舉辦電子設備使用培訓班，針對老年讀者的特點和需求，設計一系列培訓課程，如如何使用電子閱讀器閱讀書籍、如何利用平板電腦瀏覽網頁和下載應用等，采用講座、演示、實踐操作等形式，讓老年讀者在輕松愉快的氛圍中掌握電子設備的使用方法；組建老年讀者志愿服務團隊，為老年讀者提供一對一的輔導服務，提升他們利用網絡檢索健康信息的能力；拓展服務內容的深度與廣度，教授老年讀者如何下載和安裝應用、設置和使用賬戶、瀏覽和搜索信息等基礎知識，幫助他們更好地利用智能手機進行健康管理；推薦一些適合老年讀者的醫用App，如在線問診、健康監測、用藥提醒等類型的App，幫助他們獲取醫療服務和健康信息。

4.4加強與其他機構的合作

4.4.1與社區合作。公共圖書館可與社區合作，定期舉辦健康知識宣傳活動和講座，邀請醫學專家和營養師為老年讀者講解健康飲食、疾病預防等方面的知識，向他們推薦適合的健康類書籍，提高他們對健康問題的認知水平。

4.4.2與醫院合作。公共圖書館可與當地醫院建立合作關系，在館內設立健康咨詢臺，定期邀請醫護人員到館為老年讀者提供健康咨詢服務，解答老年讀者在健康方面的問題，為他們提供專業的健康建議，滿足他們的健康咨詢需求；加強與養老院的合作，通過設立分館或流動書車等方式，方便老年讀者借閱健康知識資源。

4.5提升服務質量

4.5.1培訓內容的具體化。隨著生活方式的轉變，讀者心理問題日益增多[7]。館員要了解老年讀者的心理特點，以便在服務中更加細心、體貼；主動參加常見疾病預防、健康飲食、運動鍛煉等方面的培訓，學會如何與老年讀者建立信任關系，提高自身的溝通能力；具備一定的健康知識，及時解決老年讀者遇到的健康問題，引導他們獲取所需的健康信息資源。

4.5.2培訓方式的多樣化。公共圖書館可邀請

經驗豐富的專家學者到館授課，確保培訓內容的權威性和準確性；組織內部交流研討會，組織經驗豐富的館員分享服務經驗和技巧；搭建模擬場景，讓館員進行實際操作和演練，提升服務質量。

參考文獻：

［1］中共中央國務院印發《“健康中國\"2030年規劃綱要》[EB/OL].[2025-06-10]. http：//www. gov.cn/zhengce/2016-10/25/content_5124174.htm.

[2] 陳丹，岳小楠，張凌.智能技術背景下我國圖書館適老化服務研究綜述[J].圖書館工作與研究，2022（11）：113-120.

[3] 劉一鳴，何國玉.基于老年人健康信息需求的公共圖書館精準服務路徑研究[J].圖書館理論與實踐，2023（3） ：54-65.

[4] 徐謙.國內公共圖書館健康資訊服務研究：基于十五個副省級城市公共圖書館[J].晉圖學刊，2023（3）：45-54.

[5] 曾群，楊柳青.5G環境下智慧圖書館創新服務模式研究[J].圖書館學研究，2020（22）：2-6.

[6] 劉一鳴，朱萍萍.公共圖書館老年人健康信息服務策略研究[J].國家圖書館學刊，2022（1）：84-94.

[7] 武夢云，李爽，劉俊曉.公共圖書館老年用戶信息服務策略研究：以濟南城區公共圖書館為例[J].圖書館學刊，2023（3）：44-54.

（編校：孫新梅）