數(shù)智視域下高校圖書館融合服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建研究

關(guān)鍵詞：智慧；融合服務(wù)系統(tǒng)；統(tǒng)一身份認(rèn)證；異構(gòu)系統(tǒng)；高校；用戶服務(wù)中圖分類號：G250.7；G258.6;G252 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：2096-4110（2025）08（c）-0063-05

Research on the Integrated Service System of University Libraries from the Perspective of Digital Intelligence

WANG Chunmei'， WANG Yanmei2 （1. JilinAgriculturalUniversityLibrary，Changchun Jilin，130118，China;2.Changchun Shuangyang DitrictFarmlandConstrction Service Center，Changchun Jilin，1306Oo， China）

Abstract：Undertheackgroundofdigitalintellgence，itisnecessryforuniversitylibraries toreconstructtheirusinesand servicesystemsinordertorealizediversifiedservicefunctions.Thisstudyfocusesontheconstructionofanintegratedservicesystem foruniversitylibraries.Thispaperanalyestheexistingbusinessandservicesystemoftheuiversitylibraryfromthemainfunctions， informationcommunicationandfeedack，nteractivesystem，andotherdimensions.Itputsforwardtheconstructiondeaofherar chical architecturefusionservicesystem withreaderusers asthefocus，andgivesrelevant examples.Thispaper analyzesthe problemsexistingintheonstructionoftheintegratedsrvicesystemfromtreeaspects：unididentityautenticationsystem，teogeneousystemataitectiondprofessalaltoucidivoespodngsousosucioofat edservicesystemanmettenedsof teacing，scientificrsearch，andleaingof teachersandstudents incollegesnduivesities.Itcanprovidehighqualityoestopandpersonaliedservicesforteachersndstudentsincolegesanduniversitiesofferi vativeideasandteoreticalsupportforteonstructionofanintegratedservicestemforuiversitylibaris，andpromotethedevelopment of intelligent libraries in the direction of intelligence，personalization，and collaboration.

KeyWords：Smartlibrary;Integratedservicesystem; Unifiedidentityauthentication;Heterogeneoussystem;Universitylibraris User service

當(dāng)前，信息社會已邁入數(shù)字化社會和智能化社會的壓縮式和并行發(fā)展階段，即數(shù)智化（Digitaliza-tionamp;Intelligentization）社會1。《中華人民共和國國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》把“提供智慧便捷的公共服務(wù)\"“智慧\"確定為推進(jìn)的關(guān)鍵領(lǐng)域。在必然趨勢的驅(qū)動下，各類智慧解決方案應(yīng)運(yùn)而生。這些方案借助云技術(shù)強(qiáng)大的整合能力將高校的既有資源，如傳統(tǒng)、數(shù)字，以及設(shè)備、軟件、資源、應(yīng)用、服務(wù)等，進(jìn)行無縫融合，構(gòu)建出一個(gè)全新的系統(tǒng)平臺，以更有效地實(shí)現(xiàn)的多元化服務(wù)功能。而重構(gòu)業(yè)務(wù)和服務(wù)綜合系統(tǒng)是一個(gè)需要學(xué)界、業(yè)界專業(yè)人士和用戶長期不斷探索和完善的較為復(fù)雜的系統(tǒng)性工程。

1本研究概念內(nèi)涵界定

1.1 智慧

從現(xiàn)有的研究來看，“智慧”仍缺乏統(tǒng)一的權(quán)威定義3。在本研究視域下，智慧可簡單定義為：通過綜合采用各類智能技術(shù)，能夠以自動或無人的方式全面提供高質(zhì)量的服務(wù)，毫不遜色于由員提供的服務(wù)，這樣的就可以稱為智慧4

1.2融合服務(wù)

融合服務(wù)可以從資源、服務(wù)、技術(shù)、空間和用戶5個(gè)方面進(jìn)行闡述。資源融合是將傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻(xiàn)資源與電子圖書、期刊數(shù)據(jù)庫、多媒體資源等數(shù)字資源進(jìn)行整合；服務(wù)融合是將參考咨詢、文獻(xiàn)傳遞、信息檢索培訓(xùn)、閱讀推廣等多種服務(wù)功能進(jìn)行集成；技術(shù)融合是利用大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)，也包括將的各種業(yè)務(wù)和服務(wù)系統(tǒng)，如自動化集成管理系統(tǒng)、數(shù)字資源管理系統(tǒng)、讀者服務(wù)系統(tǒng)等進(jìn)行整合；空間融合是打破傳統(tǒng)以藏書和借閱為主的單一功能空間布局，打造集學(xué)習(xí)、研究、交流、休閑等多種功能于一體的多元化和虛擬空間；用戶融合是用戶參與服務(wù)規(guī)劃和評價(jià)，通過閱讀推廣活動促進(jìn)用戶之間的交流和互動。

通過對相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)：在數(shù)智視域，胡桂梅、蒲莉[5-分析了媒體融合對高校智慧服務(wù)體系的影響，林元春提出了構(gòu)建智庫型智慧服務(wù)模式的策略，鄧?yán)罹?對虛擬和物理空間再造與智慧服務(wù)融合展開探討，王慧、王云弟[9-10]等學(xué)者探討了高校智慧學(xué)習(xí)支持和服務(wù)體系構(gòu)建思路和策略。這些研究在高校智慧融合服務(wù)的體系構(gòu)建、功能拓展、模式創(chuàng)新等方面提供了理論支撐與實(shí)踐指引，但缺乏高校融合服務(wù)平臺的系統(tǒng)研究。本研究將基于高校現(xiàn)有業(yè)務(wù)、服務(wù)和信息系統(tǒng)，在數(shù)智視域下以讀者用戶為對象，分析異構(gòu)系統(tǒng)整合，涵納資源、服務(wù)、技術(shù)、空間、用戶等多種因素重構(gòu)業(yè)務(wù)和服務(wù)，為構(gòu)建高校融合服務(wù)系統(tǒng)平臺提供新思路。

2高校業(yè)務(wù)與服務(wù)系統(tǒng)維度分析

高校業(yè)務(wù)與服務(wù)系統(tǒng)有自動化集成管理系統(tǒng)（包括自助借還系統(tǒng)）文獻(xiàn)資源采購系統(tǒng)（紙電一體化會融入自動化集成管理系統(tǒng)）、門禁系統(tǒng)、新媒體傳播系統(tǒng)、數(shù)字資源系統(tǒng)、信息提交系統(tǒng)及微應(yīng)用系統(tǒng)（如座位預(yù)約管理）等。這些異構(gòu)系統(tǒng)以讀者用戶為對象的維度分析見表1。

通過維度分析可知：高校的這些業(yè)務(wù)與服務(wù)系統(tǒng)通常是有交互的。系統(tǒng)之間可以共享讀者身份信息、借閱記錄、用戶行為數(shù)據(jù)、動態(tài)信息資訊等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，采用應(yīng)用程序接口（API）對接，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)間功能調(diào)用與數(shù)據(jù)交換。用戶在多訪問終端訪問時(shí)，無需重復(fù)輸入賬號密碼，系統(tǒng)自動同步權(quán)限信息，提升操作便捷性。當(dāng)系統(tǒng)狀態(tài)發(fā)生變化時(shí)，通過消息隊(duì)列實(shí)時(shí)推送事件通知，觸發(fā)關(guān)聯(lián)系統(tǒng)的響應(yīng)動作，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)信息共享、協(xié)同工作。

3高校融合服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建思路

3.1建設(shè)目標(biāo)與定位

以讀者用戶為服務(wù)對象，為滿足高校師生教學(xué)、科研、學(xué)習(xí)需求，圍繞提升資源利用效率、優(yōu)化用戶服務(wù)體驗(yàn)、推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型與智慧化發(fā)展目標(biāo)，搭建功能模塊完整、界面功能友好、使用操作便捷的融合服務(wù)系統(tǒng)平臺。第一，通過系統(tǒng)性的數(shù)據(jù)整合與功能優(yōu)化，顯著提升各類資源的利用效率；第二，從用戶操作流程、界面交互設(shè)計(jì)等多維度著手，全面優(yōu)化用戶服務(wù)體驗(yàn)；第三，以該系統(tǒng)為重要載體，推動實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)服務(wù)模式向數(shù)字化、智慧化的轉(zhuǎn)型升級。該系統(tǒng)是一個(gè)功能模塊完整的系統(tǒng)平臺，包括文獻(xiàn)資源管理、借閱服務(wù)、座位管理、信息推送等模塊，為用戶提供一站式、個(gè)性化服務(wù)，為高校融合服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)提供創(chuàng)新思路和理論支撐。

3.2 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

如圖1所示，本系統(tǒng)采用雙層架構(gòu)設(shè)計(jì)，形成清晰的用戶交互界面與后臺應(yīng)用邏輯分層體系，從而提升系統(tǒng)的可維護(hù)性與用戶體驗(yàn)。用戶終端層面向師生用戶提供多元化的可視化操作入口。這些終端入口包括：第一，基于瀏覽器的訪問方式的網(wǎng)頁端，具備完整的功能體系，適合在任何場景中使用；第二，針對移動端設(shè)備優(yōu)化開發(fā)的移動App，支持隨時(shí)隨地訪問服務(wù)，滿足用戶移動訪問需求；第三，無需下載安裝的微信小程序，通過微信平臺即可快速使用，具有輕量化、便捷性的特點(diǎn)。用戶在使用這些終端入口時(shí)，通過身份驗(yàn)證，在簡潔直觀的交互界面實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)檢索、資源借閱、座位預(yù)約、信息提交等功能。應(yīng)用層的核心作用是整合自動化集成管理系統(tǒng)、數(shù)字資源系統(tǒng)、座位預(yù)約管理系統(tǒng)等多個(gè)異構(gòu)系統(tǒng)，為用戶終端層提供強(qiáng)大的數(shù)據(jù)支撐與精準(zhǔn)的業(yè)務(wù)邏輯支持。

表1異構(gòu)系統(tǒng)以讀者用戶為對象的維度分析表

3.3系統(tǒng)層級關(guān)鍵要點(diǎn)闡釋

3.3.1 用戶層

第一，用戶具備在任意時(shí)間、任意區(qū)域訪問用戶終端的權(quán)利，通過統(tǒng)一身份認(rèn)證系統(tǒng)完成身份信息驗(yàn)證，即可無障礙地使用應(yīng)用層中各種異構(gòu)系統(tǒng)的任意功能。“一次認(rèn)證，全平臺通行”，簡化用戶操作流程。第二，當(dāng)用戶通過門禁系統(tǒng)進(jìn)行身份驗(yàn)證時(shí)（該驗(yàn)證過程與統(tǒng)一身份認(rèn)證系統(tǒng)同步），用戶終端將自動推送一系列相關(guān)信息與功能，包括但不限于：座位預(yù)約/違約情況（實(shí)時(shí)告知用戶當(dāng)前的座位預(yù)約狀態(tài)及是否存在違約記錄），圖書借閱記錄（展示用戶當(dāng)前借閱的圖書信息、應(yīng)還日期等），信息提交反饋（反饋用戶之前提交的各類信息的處理進(jìn)度與結(jié)果），媒體最新發(fā)布信息（推送最新的活動通知、資源更新等資訊），閱覽簽到操作（入門即簽到）等。

3.3.2 應(yīng)用層

應(yīng)用層各系統(tǒng)之間主要在于數(shù)據(jù)共享和交互，方法 通常有 DBlink、EIP、Web Service 和 JMS。

圖1系統(tǒng)雙層架構(gòu)示意圖

DBlink是通過數(shù)據(jù)庫鏈接技術(shù)允許用戶在不同數(shù)據(jù)庫實(shí)例間實(shí)現(xiàn)訪問與交互；EIP（企業(yè)信息門戶）是在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中把各種應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)資源等整合成統(tǒng)一的信息展示與訪問門戶，然后依據(jù)用戶特點(diǎn)形成個(gè)性化的應(yīng)用界面；WebService是使用開放的標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，實(shí)現(xiàn)不同平臺和系統(tǒng)間數(shù)據(jù)交互及數(shù)據(jù)共享：JMS是Java消息服務(wù)應(yīng)用程序接口，在不同應(yīng)用程序之間提供異步消息傳遞，保證程序間數(shù)據(jù)交互的穩(wěn)定性與可靠性。統(tǒng)一身份認(rèn)證系統(tǒng)具有身份確認(rèn)和授權(quán)管理功能，起到連接用戶層和應(yīng)用層的作用，融合服務(wù)系統(tǒng)便捷之處在于必須實(shí)現(xiàn)用戶終端的“單次登錄、系統(tǒng)無障礙通行”。用戶身份的精準(zhǔn)識別與訪問權(quán)限的動態(tài)管理，是這個(gè)系統(tǒng)平臺是否高效適用的關(guān)鍵因素之一。通過精準(zhǔn)的身份識別，系統(tǒng)能夠?yàn)椴煌脩籼峁﹤€(gè)性化服務(wù)；通過動態(tài)權(quán)限管理，確保數(shù)據(jù)與功能的訪問安全。在應(yīng)用層，除了要求各異構(gòu)系統(tǒng)與統(tǒng)一身份認(rèn)證系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)無縫對接外，還著重通過數(shù)據(jù)共享與功能調(diào)用等交互機(jī)制，重塑系統(tǒng)協(xié)作模式，打破系統(tǒng)間信息孤島的壁壘，讓數(shù)據(jù)在各系統(tǒng)間動態(tài)傳輸，提升跨系統(tǒng)的服務(wù)效率。

3.3.3 系統(tǒng)功能詳例

門禁系統(tǒng)與座位預(yù)約管理系統(tǒng)交互：兩者之間實(shí)時(shí)交互座位預(yù)約／違約記錄。當(dāng)用戶通過門禁系統(tǒng)時(shí)，系統(tǒng)可根據(jù)座位預(yù)約管理系統(tǒng)中的記錄，判斷用戶是否擁有合法的座位使用權(quán)限、空閑座位分布、已預(yù)約座位位置等，并在終端推送相關(guān)信息；用戶在座位預(yù)約管理系統(tǒng)中的違約行為也會同步至門禁系統(tǒng)，可能影響其后續(xù)的訪問權(quán)限。

門禁系統(tǒng)/座位預(yù)約管理系統(tǒng)與多系統(tǒng)交互協(xié)同：當(dāng)用戶觸發(fā)門禁系統(tǒng)或座位預(yù)約管理任一系統(tǒng)時(shí)，自動化集成管理系統(tǒng)、信息提交系統(tǒng)及新媒體傳播系統(tǒng)將即刻與之實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)交互與功能聯(lián)動。自動化集成管理系統(tǒng)同步圖書借閱記錄、用戶違約行為，同時(shí)進(jìn)館即閱覽簽到，退座即解除閱覽簽到；信息提交系統(tǒng)交互同步用戶的信息提交記錄，在合適的時(shí)機(jī)向用戶反饋相關(guān)結(jié)果；新媒體傳播系統(tǒng)同步信息發(fā)布動態(tài)，將的最新資訊推送給用戶。

貫通應(yīng)用系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)和身份認(rèn)證，實(shí)現(xiàn)圖書借閱、座位預(yù)訂和動態(tài)信息推送等流程無縫連接，減少了人工干預(yù)的訴求，用戶不再需要在不同系統(tǒng)之間進(jìn)行重復(fù)操作，優(yōu)化了用戶體驗(yàn)，提升了的服務(wù)效率和水平。

4融合服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)存在的問題和解決建議4.1統(tǒng)一身份認(rèn)證系統(tǒng)存在的缺陷及其優(yōu)化

為了實(shí)現(xiàn)智慧化校園，全國范圍內(nèi)很多高校都對統(tǒng)一身份認(rèn)證系統(tǒng)進(jìn)行了研究I，很多高校實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一用戶管理。但在應(yīng)用中還存在一些缺陷：第一，在用戶訪問高峰時(shí)期，由于設(shè)備性能或系統(tǒng)機(jī)制漏洞造成系統(tǒng)響應(yīng)緩慢，乃至崩潰的現(xiàn)象。第二，通常系統(tǒng)注冊、登錄安全密碼需要具有一定的復(fù)雜程度，如果用戶遺忘密碼，進(jìn)行密碼找回，其驗(yàn)證流程可能比較煩瑣，使得用戶體驗(yàn)比較糟糕。第三，跨系統(tǒng)轉(zhuǎn)換時(shí)可能會出現(xiàn)頁面加載緩慢、跳轉(zhuǎn)不及時(shí)、重新出現(xiàn)登錄要求等問題。

為解決統(tǒng)一身份認(rèn)證系統(tǒng)這些應(yīng)用缺陷，建議對應(yīng)優(yōu)化。第一，利用分布式理念和負(fù)載均衡技術(shù)，提升服務(wù)器性能，布置多重服務(wù)器，將用戶請求均衡分布到不同的服務(wù)器去響應(yīng)處理，讓用戶訪問高峰期服務(wù)器壓力得到緩解。也可以利用緩存技術(shù)單系統(tǒng)存儲常用用戶認(rèn)證信息，減少用戶庫查詢次數(shù)，提升系統(tǒng)響應(yīng)速度。不定時(shí)或者依據(jù)實(shí)際運(yùn)行情況對系統(tǒng)進(jìn)行性能測試，根據(jù)測試結(jié)果不斷進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化，同時(shí)動態(tài)調(diào)整服務(wù)器資源配置，可以適當(dāng)增加服務(wù)器數(shù)量或者進(jìn)行硬件性能升級。第二，系統(tǒng)可以設(shè)計(jì)多途徑密碼找回和響應(yīng)機(jī)制，保留傳統(tǒng)的郵箱驗(yàn)證、安全問題問答、短信驗(yàn)證碼之外，可以增加人臉識別等方式。提供密碼強(qiáng)度提示和生成工具，引導(dǎo)用戶設(shè)置安全性高且便于記憶的密碼，降低密碼遺忘頻率。第三，對應(yīng)用系統(tǒng)間的接口進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化改造，利用統(tǒng)一的數(shù)據(jù)傳輸協(xié)議和接口規(guī)范，保證數(shù)據(jù)在不同系統(tǒng)間高速同步傳輸，提升頁面加載速度和跳轉(zhuǎn)及時(shí)性，優(yōu)化用戶在轉(zhuǎn)換應(yīng)用系統(tǒng)時(shí)的體驗(yàn)

4.2異構(gòu)系統(tǒng)數(shù)據(jù)交互不暢及其優(yōu)化

應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)廠商不同，可能由于開發(fā)技術(shù)、架構(gòu)和接口規(guī)范不同存在不兼容問題，而且任何一個(gè)系統(tǒng)的升級或變更都可能影響融合平臺系統(tǒng)的正常運(yùn)行。同時(shí)，高校的資源開放共享受到知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)、管理系統(tǒng)獨(dú)立等因素的限制，導(dǎo)致數(shù)據(jù)交互不暢，難以實(shí)現(xiàn)高效共享。

異構(gòu)系統(tǒng)數(shù)據(jù)暢通交互需要應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)廠商共同制定統(tǒng)一的開發(fā)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、架構(gòu)規(guī)范和接口協(xié)議，從源頭上解決兼容性問題。對于現(xiàn)有不兼容的系統(tǒng)，逐步進(jìn)行技術(shù)改造，使其符合統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。依托區(qū)塊鏈技術(shù)構(gòu)建數(shù)據(jù)共享平臺，借助區(qū)塊鏈的特性（去中心化、不可篡改及安全加密），確保數(shù)據(jù)在共享過程中的安全性與可信度。建立數(shù)據(jù)使用權(quán)限管理機(jī)制，根據(jù)用戶身份和需求分配不同的數(shù)據(jù)訪問權(quán)限，在保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)的前提下，實(shí)現(xiàn)高校資源的高效共享。制定數(shù)據(jù)交互應(yīng)急預(yù)案，針對系統(tǒng)升級或變更可能引發(fā)的問題，提前做好數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)方案，確保融合平臺系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

4.3專業(yè)人才短缺及應(yīng)對措施

缺少服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)和維護(hù)需要的具備多學(xué)科知識和技能的專業(yè)人才。當(dāng)前人員隊(duì)伍現(xiàn)狀（老齡化、專業(yè)結(jié)構(gòu)不合理、專業(yè)素養(yǎng)有待提高等）無法滿足系統(tǒng)建設(shè)需求，直接制約系統(tǒng)功能拓展與服務(wù)升級。因缺乏既懂信息技術(shù)又熟悉業(yè)務(wù)的復(fù)合型人才，系統(tǒng)建設(shè)易出現(xiàn)技術(shù)與業(yè)務(wù)脫節(jié)問題；運(yùn)維保障人才的不足造成系統(tǒng)穩(wěn)定性差，安全性難以保證。

需加強(qiáng)專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)。第一，對現(xiàn)有人員進(jìn)行繼續(xù)教育培訓(xùn)，根據(jù)實(shí)際應(yīng)用定制信息技術(shù)課程或培訓(xùn)項(xiàng)目，邀請行業(yè)專家進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)和業(yè)務(wù)分享，提升人員的專業(yè)素養(yǎng)和技能水平。設(shè)置獎勵和晉升機(jī)制，提高人員繼續(xù)教育和素質(zhì)提升的積極性。第二，制定具有吸引力的人才引進(jìn)政策，吸引具備多學(xué)科知識和技能的專業(yè)人才加入團(tuán)隊(duì)，重點(diǎn)引進(jìn)有豐富系統(tǒng)運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人員，建立專業(yè)的運(yùn)維保障團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)系統(tǒng)的日常維護(hù)、故障排查和安全防護(hù)工作，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。同樣要有人才激勵機(jī)制，激發(fā)人才的工作積極性和創(chuàng)新能力。

5 結(jié)束語

在數(shù)智化浪潮席卷的時(shí)代背景下，構(gòu)建高校融合服務(wù)系統(tǒng)平臺是推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型與智慧化發(fā)展的必然選擇，但當(dāng)前仍面臨諸多困難和挑戰(zhàn)，需要學(xué)界與界協(xié)同發(fā)力。通過不斷探索與實(shí)踐，逐步建設(shè)、優(yōu)化高校融合服務(wù)系統(tǒng)，推動智慧向智能化、個(gè)性化和協(xié)同化的方向發(fā)展，使數(shù)智化發(fā)展真正賦能高校高質(zhì)量服務(wù)創(chuàng)新。

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