業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)與專業(yè)提升的齊驅(qū)并進(jìn)

在眼鏡零售店，店長(zhǎng)既是沖鋒陷陣的指揮官，管目標(biāo)、帶團(tuán)隊(duì)、盯數(shù)據(jù)；更是專業(yè)知識(shí)的守門人，需具備一定的驗(yàn)光知識(shí)、產(chǎn)品解讀能力，才能更好地指導(dǎo)員工、服務(wù)客戶。

“這個(gè)月的銷售目標(biāo)還差20%，晚上得留下來(lái)與員工復(fù)盤；可近期的培訓(xùn)筆記還沒(méi)來(lái)得及整理……”當(dāng)業(yè)績(jī)?nèi)笨谂c專業(yè)提升同時(shí)“報(bào)警”，店長(zhǎng)該如何應(yīng)對(duì)？倘若只盯業(yè)績(jī)，專業(yè)短板遲早拖后腿；但若只鉆研專業(yè)，短期業(yè)績(jī)又可能掉鏈子，天平倒向哪邊都會(huì)讓人心慌，這已經(jīng)成為不少眼鏡零售企業(yè)管理者的集體痛點(diǎn)。短期“重業(yè)績(jī)、輕專業(yè)” 的行為，看似解決了燃眉之急，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，專業(yè)短板的累積終將導(dǎo)致客群信任崩塌，導(dǎo)致業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)乏力；而脫離業(yè)績(jī)的盲目學(xué)習(xí)，知識(shí)只停留在紙面上，易變成紙上談兵。那么，如何在沖刺業(yè)績(jī)的同時(shí)筑牢專業(yè)根基，實(shí)現(xiàn)二者平衡呢？

結(jié)合多位資深店長(zhǎng)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，在抓業(yè)績(jī)與專業(yè)精進(jìn)方面，平衡不是指“平均分配時(shí)間”，而是根據(jù)門店實(shí)際情況，找到“學(xué)”與“用”的結(jié)合點(diǎn)——時(shí)間拆分、學(xué)用融合、資源借力，把沖突轉(zhuǎn)化為互補(bǔ)。

1. 用“碎片化+固定時(shí)段”破解沖突

眼鏡店長(zhǎng)的工作瑣碎且突發(fā)情況多，很難有整塊時(shí)間專門學(xué)習(xí)，因此“碎片化利用”與“固定時(shí)段保障”需雙管齊下。

北京的劉店長(zhǎng)總結(jié)出“碎片學(xué)習(xí)法”，他每天早上提前20分鐘到店，快速瀏覽廠家發(fā)來(lái)的新品手冊(cè)；中午員工輪休時(shí)，用15分鐘觀看驗(yàn)光師實(shí)操短視頻；晚上關(guān)店后，留5分鐘梳理當(dāng)天遇到的專業(yè)疑問(wèn)，記錄在“問(wèn)題筆記本”上。同時(shí)，他每周固定周三下午（門店客流低谷期）集中學(xué)習(xí)行業(yè)課程或研究客戶案例。

時(shí)間管理的核心是“優(yōu)先級(jí)排序”—— 把“緊急且重要”的業(yè)績(jī)復(fù)盤（比如月底沖目標(biāo)）放在工作黃金時(shí)間；把“重要但不緊急”的專業(yè)學(xué)習(xí)拆解到碎片時(shí)間，再用“固定時(shí)段”保障深度學(xué)習(xí)，避免因忙碌而顧此失彼。

2. 讓專業(yè)學(xué)習(xí)融合業(yè)績(jī)目標(biāo)"

專業(yè)知識(shí)的終極價(jià)值除了存進(jìn)腦子，還要用在一線。聰明的店長(zhǎng)會(huì)把學(xué)習(xí)內(nèi)容綁定業(yè)績(jī)場(chǎng)景，邊學(xué)邊用，讓每一次學(xué)習(xí)都能快速轉(zhuǎn)化為業(yè)績(jī)動(dòng)能。

上海的陳店長(zhǎng)在學(xué)習(xí)“兒童青少年近視防控鏡片”知識(shí)時(shí)，沒(méi)有單純死記參數(shù)，而是結(jié)合門店實(shí)際行動(dòng)：篩選出近3個(gè)月有兒童配鏡記錄的顧客，通過(guò)微信定向推送“近視防控鏡片選擇指南”（融入剛學(xué)的專業(yè)知識(shí)點(diǎn)）等內(nèi)容；組織員工開(kāi)展兒童鏡片銷售模擬演練，自己扮演挑剔家長(zhǎng)，用學(xué)到的知識(shí)考核員工的解讀能力。

對(duì)店長(zhǎng)而言，學(xué)好專業(yè)的終極目的是提升業(yè)績(jī)，將學(xué)習(xí)內(nèi)容與客戶溝通、員工培訓(xùn)、產(chǎn)品推廣等業(yè)績(jī)相關(guān)場(chǎng)景綁定，既能加深專業(yè)理解，又能讓學(xué)習(xí)效果即時(shí)可見(jiàn)，從而形成“越學(xué)越有用，越用越想學(xué)”的正向循環(huán)。

3. 整合資源，讓專業(yè)成長(zhǎng)“輕裝上陣”

店長(zhǎng)善用團(tuán)隊(duì)與行業(yè)資源，既能大幅提升學(xué)習(xí)效率，又不耽誤業(yè)績(jī)管理。廣州的林店長(zhǎng)采取了“內(nèi)外聯(lián)動(dòng)”策略——內(nèi)部挖潛，發(fā)揮門店資深驗(yàn)光師的優(yōu)勢(shì)，每周安排1次內(nèi)部小課堂，由驗(yàn)光師講解專業(yè)知識(shí)，自己則負(fù)責(zé)整理“銷售話術(shù)手冊(cè)”，既學(xué)習(xí)了專業(yè)，又完善了門店培訓(xùn)體系；外部借腦，通過(guò)眼鏡行業(yè)交流群，與其他店長(zhǎng)共享“新品解讀資料”“客戶常見(jiàn)問(wèn)題應(yīng)對(duì)庫(kù)”等資料，主動(dòng)對(duì)接廠家業(yè)務(wù)員，邀請(qǐng)其到店開(kāi)展新品實(shí)操培訓(xùn)，讓員工同步學(xué)習(xí)，一舉兩得。店長(zhǎng)的核心職責(zé)是統(tǒng)籌，而非單打獨(dú)斗，把專業(yè)學(xué)習(xí)變成團(tuán)隊(duì)共同任務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)個(gè)人成長(zhǎng)與團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的雙贏。

在討論兩者平衡時(shí)，本質(zhì)上也是重新定義店長(zhǎng)的角色——不是只抓業(yè)績(jī)的銷售主管，也不是只懂專業(yè)的驗(yàn)光師，而是專業(yè)賦能管理、用管理落地專業(yè)的復(fù)合型操盤手。

如前文提到的劉店長(zhǎng)，如今他不僅能快速解讀新款鏡片的核心賣點(diǎn)，還能根據(jù)專業(yè)知識(shí)調(diào)整門店的產(chǎn)品陳列（如將防藍(lán)光鏡片與辦公人群配鏡套餐組合展示）；陳店長(zhǎng)則通過(guò)兒童近視防控的專業(yè)積累，牽頭推出了青少年視力跟蹤服務(wù)，讓門店復(fù)購(gòu)率提升了35%。他們的經(jīng)歷證明：專業(yè)知識(shí)是打開(kāi)更高業(yè)績(jī)空間的“鑰匙”；緊抓業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的經(jīng)驗(yàn)，又能讓專業(yè)學(xué)習(xí)更有針對(duì)性和落地性。

對(duì)店長(zhǎng)而言，平衡“抓業(yè)績(jī)”與“學(xué)專業(yè)”，從來(lái)不是“二選一”的問(wèn)題，而是如何相互成就的智慧。從今天起，何不試著把學(xué)習(xí)專業(yè)書(shū)本放進(jìn)早會(huì)朗讀流程、把顧客提出的疑難問(wèn)題變成共同學(xué)習(xí)的課題、把員工專業(yè)培訓(xùn)納入業(yè)績(jī)規(guī)劃——當(dāng)專業(yè)能力真正轉(zhuǎn)化為業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的動(dòng)力，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，管理的從容底氣、門店的蓬勃活力，都將水到渠成。o

話題征集令

各位店長(zhǎng)朋友：

日常工作中，你們是否曾經(jīng)為庫(kù)存周轉(zhuǎn)的難題徹夜思索，或者在員工激勵(lì)與紀(jì)律管理的邊界上反復(fù)權(quán)衡？又是否在向老板匯報(bào)工作時(shí)，苦于如何精準(zhǔn)傳遞門店痛點(diǎn)、爭(zhēng)取資源支持？為了讓更多店長(zhǎng)的經(jīng)驗(yàn)得到分享、困惑得到回應(yīng)，我們發(fā)起“店長(zhǎng)核心話題征集”活動(dòng)，聚焦工作中的核心場(chǎng)景與關(guān)鍵關(guān)系，一起來(lái)聊聊店長(zhǎng)最關(guān)心的事。

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