商業(yè)銀行高水平人才高地建設(shè)的問題與對(duì)策研究

緊跟時(shí)代發(fā)展，做好商業(yè)銀行人才培養(yǎng)工作，建設(shè)高水平人才高地，對(duì)于商業(yè)銀行實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)穩(wěn)定發(fā)展非常關(guān)鍵。但在具體實(shí)踐環(huán)節(jié)，還存在人才引進(jìn)模式比較單一、培養(yǎng)效果不理想、人力資源配置不科學(xué)、核心人才相對(duì)匱乏、培養(yǎng)評(píng)價(jià)結(jié)果不準(zhǔn)確等問題，嚴(yán)重影響人才培養(yǎng)效果。因此，重視人才培養(yǎng)，建設(shè)高水平人才高地對(duì)于商業(yè)銀行持久、穩(wěn)定發(fā)展非常關(guān)鍵。

一、建設(shè)商業(yè)銀行高水平人才高地的意義

（一）為商業(yè)銀行引進(jìn)高素質(zhì)人才

建設(shè)高水平的人才高地，是商業(yè)銀行深刻把握世界發(fā)展大勢(shì)與歷史機(jī)遇的重要舉措，能夠使商業(yè)銀行的人才培養(yǎng)站在更高的起點(diǎn)與層次，提升人才培養(yǎng)效果。同時(shí)，優(yōu)化人才培養(yǎng)頂層設(shè)計(jì)與戰(zhàn)略謀劃，抓住全球人才流動(dòng)新趨勢(shì)，為商業(yè)銀行穩(wěn)定發(fā)展引進(jìn)高素質(zhì)人才，主動(dòng)適應(yīng)全球經(jīng)濟(jì)格局演變 [1]。

（二）提升商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)防控能力

推進(jìn)商業(yè)銀行人才高地建設(shè)，具有完善商業(yè)銀行金融人才庫的作用。金融人才庫的建設(shè)與完善，為商業(yè)銀行輸送高素質(zhì)管理人才，按照各崗位具體工作實(shí)踐要求，匹配對(duì)應(yīng)能力的人才，盡早發(fā)現(xiàn)商業(yè)銀行運(yùn)行管理中存在的潛在風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)變化，結(jié)合自身專業(yè)知識(shí)提前做好風(fēng)險(xiǎn)防范措施，為商業(yè)銀行穩(wěn)定發(fā)展建設(shè)良好的環(huán)境，使其有能力支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)，助力我國經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展[2]。

（三）支撐商業(yè)銀行戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)

高水平人才高地的建設(shè)，是商業(yè)銀行積極響應(yīng)國家人才強(qiáng)國戰(zhàn)略的重要舉措，能夠以更高水平服務(wù)于商業(yè)銀行戰(zhàn)略目標(biāo)，保證各項(xiàng)管理措施保質(zhì)保量完成。而且通過吸引與培養(yǎng)頂尖人才，商業(yè)銀行內(nèi)部可形成人才集聚效應(yīng)，充分發(fā)揮人才高地建設(shè)的優(yōu)勢(shì)，推進(jìn)推動(dòng)科研創(chuàng)新與技術(shù)突破，更好地服務(wù)于商業(yè)銀行戰(zhàn)略目標(biāo)，不斷增強(qiáng)銀行綜合實(shí)力 [3]。

二、商業(yè)銀行高水平人才高地建設(shè)存在的問題

（一）人才引進(jìn)模式比較單一

從目前實(shí)際來看，多數(shù)商業(yè)銀行人才培養(yǎng)路徑比較單一的問題沒有得到妥善解決 [4]。一是人才梯隊(duì)培養(yǎng)機(jī)制不夠完善。在人才培養(yǎng)計(jì)劃正式確定之前，缺少完善的人才激勵(lì)機(jī)制，人才投入崗位工作的積極性不高，不能根據(jù)金融環(huán)境、自身運(yùn)營管理實(shí)際主動(dòng)學(xué)習(xí)更多的財(cái)務(wù)管理知識(shí)，業(yè)務(wù)能力有限。二是職業(yè)發(fā)展路徑不夠明確。人才培養(yǎng)路徑優(yōu)化過程中，忽視了職業(yè)發(fā)展的規(guī)劃與設(shè)計(jì)，無法調(diào)動(dòng)職工的工作與學(xué)習(xí)熱情，員工綜合素質(zhì)提升效果不明顯。三是人才隊(duì)伍結(jié)構(gòu)設(shè)置不合理。人才與崗位適配度較低，各崗位工作實(shí)際執(zhí)行效果不理想，難以滿足商業(yè)銀行當(dāng)前高質(zhì)量發(fā)展需求。

（二）核心人才相對(duì)匱乏問題突出

高水平人才高地建設(shè)工作中，人才培養(yǎng)屬于其核心環(huán)節(jié)。部分商業(yè)銀行人才培養(yǎng)機(jī)制不完善的問題，嚴(yán)重降低了人才高地建設(shè)質(zhì)量 [5]。一是尖端人才引進(jìn)能力較弱。相較于一般大型國有銀行，商業(yè)銀行的薪資福利待遇與未來發(fā)展前景較差，難以吸引到掌握金融科技、金融知識(shí)扎實(shí)的優(yōu)質(zhì)人才，無法滿足商業(yè)銀行對(duì)尖端人才的需求。二是人才招聘方式比較固定，人才招聘覆蓋面較小，優(yōu)質(zhì)人才進(jìn)入商業(yè)銀行難度較大。三是人才引進(jìn)條件比較苛刻，調(diào)整幅度較小，關(guān)鍵崗位的優(yōu)質(zhì)人才引進(jìn)不足，稀缺人才匱乏的問題得不到妥善解決。

（三）人才培養(yǎng)效果不理想

高水平人才高地的建設(shè)，離不開高質(zhì)量的人才支持。不少商業(yè)銀行的人才培養(yǎng)效果并不理想，導(dǎo)致其各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)中專業(yè)人才的匱乏問題比較突出。一是人才培養(yǎng)相關(guān)的組織管理機(jī)構(gòu)建設(shè)不夠完善，不能科學(xué)指導(dǎo)與支持人才培養(yǎng)工作，導(dǎo)致培養(yǎng)目標(biāo)、流程制定缺少參考依據(jù)，人才管理措施的執(zhí)行效果得不到保障。二是人才培養(yǎng)模式比較固定。人才培養(yǎng)活動(dòng)中市場(chǎng)環(huán)境、自身運(yùn)行管理實(shí)際變化不夠敏感，導(dǎo)致人才培養(yǎng)模式改進(jìn)不及時(shí)，人才培養(yǎng)效果有限。三是專業(yè)、高效的學(xué)習(xí)平臺(tái)搭建進(jìn)度緩慢。員工在入職之后，由于商業(yè)銀行未建設(shè)對(duì)應(yīng)的學(xué)習(xí)與交流平臺(tái)，職業(yè)視野受限較大，很難看到自身不足，主動(dòng)學(xué)習(xí)意愿不高。

（四）人力資源配置有待調(diào)整

在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，商業(yè)銀行要緊跟時(shí)代變化調(diào)整人力資源配置活動(dòng)，才能適應(yīng)人才高地建設(shè)的要求。但從目前實(shí)際來看，相關(guān)調(diào)整措施還有待改進(jìn) [6]。一是人力資源目標(biāo)配置體系不夠健全。人力資源部門在分配各項(xiàng)資源時(shí)，對(duì)銀行發(fā)展戰(zhàn)略與自身運(yùn)營管理實(shí)際掌握不足，不能突出人才配置優(yōu)勢(shì)。二是人力資源調(diào)整機(jī)制不夠完善，核心工作區(qū)域劃分不清晰，導(dǎo)致人力資源配置與組織功能、崗位設(shè)置不匹配，不能為商業(yè)銀行人才高地建設(shè)提供高素質(zhì)的人才。三是人力資源內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)設(shè)置不夠優(yōu)化，未設(shè)置對(duì)應(yīng)的淘汰與清出機(jī)制，員工綜合素質(zhì)偏低、實(shí)際工作投入敷衍的問題得不到妥善解決，嚴(yán)重影響人力資源部門工作效率與質(zhì)量。

（五）人才培養(yǎng)評(píng)價(jià)結(jié)果不準(zhǔn)確

部分商業(yè)銀行忽視了人才培養(yǎng)結(jié)果評(píng)價(jià)，相關(guān)改進(jìn)措施缺乏科學(xué)參考，員工培訓(xùn)效果不理想。一是思想觀念與知識(shí)水平評(píng)價(jià)不足。在評(píng)價(jià)員工表現(xiàn)時(shí)，未設(shè)置針對(duì)思想觀念與專業(yè)知識(shí)的評(píng)價(jià)指標(biāo)，導(dǎo)致員工的思想觀念與商業(yè)銀行的整體戰(zhàn)略發(fā)展方向不一致，實(shí)際貢獻(xiàn)價(jià)值較低。二是員工專業(yè)技能評(píng)價(jià)不準(zhǔn)確。由于部分商業(yè)銀行所采用的評(píng)價(jià)指標(biāo)缺少針對(duì)性，沒有結(jié)合各崗位工作實(shí)際，導(dǎo)致評(píng)價(jià)結(jié)果不能準(zhǔn)確反映員工實(shí)際工作表現(xiàn)，員工認(rèn)可度不高。三是員工身體與心理素質(zhì)評(píng)價(jià)機(jī)制不夠完善。部分領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)員工身體與心理關(guān)注較少，員工感受不到銀行關(guān)懷，對(duì)商業(yè)銀行信任感較低，員工流失風(fēng)險(xiǎn)較大。

三、提升商業(yè)銀行高水平人才高地建設(shè)質(zhì)量的措施（一）優(yōu)化人才培養(yǎng)路徑，有序安排培養(yǎng)工作

為落實(shí)商業(yè)銀行高水平人才高地建設(shè)工作、優(yōu)化人才培養(yǎng)路徑，有序安排人才培養(yǎng)工作非常關(guān)鍵。

第一，構(gòu)建人才梯隊(duì)培養(yǎng)機(jī)制。商業(yè)銀行應(yīng)建設(shè)系統(tǒng)性的績(jī)效考核與分類薪酬模式，持續(xù)完善人才激勵(lì)制度，滿足員工精神與物質(zhì)需求，引導(dǎo)人才樹立提高自身能力與專業(yè)素養(yǎng)的意識(shí)。同時(shí)，采取崗位鍛煉、輪崗培訓(xùn)等方式，提高員工與崗位的適配度，充分發(fā)揮員工的個(gè)人優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)工作能力。

第二，提供全方位職業(yè)發(fā)展路徑。制定清晰明確的技術(shù)、業(yè)務(wù)晉升路徑，使金融科技、金融專業(yè)知識(shí)與操作等在技術(shù)與業(yè)務(wù)兩個(gè)層面進(jìn)行落實(shí)，幫助員工找到與相匹配的興趣方向。此外，持續(xù)優(yōu)化職業(yè)發(fā)展體系。以任職資格為核心，優(yōu)化不同職位員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，為其指明職業(yè)發(fā)展方向，鼓勵(lì)員工繼續(xù)努力提高自身專業(yè)素養(yǎng)。

第三，優(yōu)化人才隊(duì)伍結(jié)構(gòu)。持續(xù)改進(jìn)選人、用人機(jī)制，評(píng)估與分析當(dāng)前選人、用人機(jī)制實(shí)際運(yùn)行中存在的問題，建設(shè)科學(xué)合理、公平公開的人才選拔機(jī)制，是商業(yè)銀行保證引進(jìn)的人才滿足相關(guān)崗位要求的關(guān)鍵。同時(shí)，針對(duì)高學(xué)歷人才，開展系統(tǒng)性培訓(xùn)，幫助其快速適應(yīng)崗位環(huán)境，提高業(yè)務(wù)活動(dòng)質(zhì)量。

（二）開辟“綠色通道”，引進(jìn)急需緊缺人才

主動(dòng)拆除商業(yè)銀行高素質(zhì)人才引進(jìn)“圍墻”，持續(xù)完善引進(jìn)“門檻”與開創(chuàng)“綠色通道”，是商業(yè)銀行解決緊缺人才培養(yǎng)不足、提升人才高地建設(shè)質(zhì)量的重要舉措。

第一，積極引進(jìn)尖端人才。在尖端人才引進(jìn)之前，商業(yè)銀行需要對(duì)專業(yè)領(lǐng)域人才需求迫切性展開分析，聚焦金融科技發(fā)展、國際金融法制人才需求變化，引進(jìn)高精尖人才。同時(shí)，實(shí)行“一事一議”“一人一策”的方式，引進(jìn)戰(zhàn)略型、領(lǐng)軍型人才，為商業(yè)銀行發(fā)展提供稀缺型人才。

第二，采用靈活的市場(chǎng)化人才招聘方式。在具體實(shí)踐環(huán)節(jié)，商業(yè)銀行可以采用公開海選、重視內(nèi)選拔、多層次溝通與優(yōu)化管理流程的方式，做好商業(yè)銀行人才培養(yǎng)活動(dòng)。比如，借助公開招聘平臺(tái)與活動(dòng)，吸引不同教學(xué)背景、工作經(jīng)歷的人才，拓展銀行人才招聘深度與廣度。

第三，靈活調(diào)整人才引進(jìn)條件。對(duì)于部分專業(yè)知識(shí)扎實(shí)、綜合素質(zhì)強(qiáng)的高素質(zhì)人才，應(yīng)適當(dāng)放寬其學(xué)歷、任職年限、工作經(jīng)歷等要求，并采用靈活定崗、定級(jí)的方式，吸引商業(yè)銀行重大專業(yè)領(lǐng)域有突出貢獻(xiàn)的優(yōu)質(zhì)人才。

（三）創(chuàng)新人才培養(yǎng)方式，提升員工綜合素養(yǎng)

緊跟人才高地建設(shè)需求、創(chuàng)新人才培養(yǎng)方式、逐步提高員工綜合素養(yǎng)，是增強(qiáng)商業(yè)銀行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要舉措。

第一，完善組織管理機(jī)制。在商業(yè)銀行內(nèi)部，應(yīng)持續(xù)加強(qiáng)上級(jí)主管部門領(lǐng)導(dǎo)，并成立專門的創(chuàng)新教育領(lǐng)導(dǎo)教育小組與教育中心，統(tǒng)籌整個(gè)商業(yè)銀行內(nèi)部人才培養(yǎng)教育工作，科學(xué)規(guī)劃具體的人才培養(yǎng)任務(wù)，確定總體人才培養(yǎng)目標(biāo)。在總目標(biāo)提出后，按照不同標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化，將對(duì)應(yīng)的任務(wù)落實(shí)到具體崗位與相關(guān)負(fù)責(zé)人，保證人才培養(yǎng)工作能夠有效落實(shí)。

第二，創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式。以人才持續(xù)發(fā)展為導(dǎo)向，采用持續(xù)完善崗位培訓(xùn)課程、改進(jìn)培訓(xùn)方式、設(shè)置分級(jí)、分類培訓(xùn)系統(tǒng)的方式，為不同崗位與學(xué)習(xí)階段的員工安排對(duì)應(yīng)課程，創(chuàng)新人才培訓(xùn)模式。此外，采取線上理論培訓(xùn)與線下實(shí)踐操作培訓(xùn)相結(jié)合的方式，增強(qiáng)培訓(xùn)工作的全面性，提升培訓(xùn)效果。

第三，建設(shè)學(xué)習(xí)交流平臺(tái)。商業(yè)銀行應(yīng)設(shè)置員工交流學(xué)習(xí)平臺(tái)，鼓勵(lì)員工積極參與學(xué)術(shù)研討會(huì)、行業(yè)論壇等活動(dòng)，逐步增強(qiáng)內(nèi)部員工的認(rèn)知與專業(yè)素養(yǎng)。同時(shí)，與高校、研究機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系，開展科研合作與人才培養(yǎng)，為員工提高個(gè)人能力提供專業(yè)、廣泛的平臺(tái)。

（四）科學(xué)配置人力資源，發(fā)揮人才優(yōu)勢(shì)

商業(yè)銀行人才高地的建設(shè)，對(duì)人力資源部門的工作要求較高，需要相關(guān)部門不斷增強(qiáng)工作能力。

第一，優(yōu)化人力資源配置目標(biāo)體系。商業(yè)銀行在人力資源配置過程中，結(jié)合競(jìng)爭(zhēng)加劇具體狀況，制定出符合商業(yè)發(fā)展實(shí)際與戰(zhàn)略的資源分配體系，科學(xué)調(diào)配內(nèi)部人力資源，形成人力資源配置優(yōu)勢(shì)。

第二，完善人力資源調(diào)整機(jī)制。商業(yè)銀行應(yīng)在人力資源科學(xué)配置的基礎(chǔ)上實(shí)施動(dòng)態(tài)調(diào)整，強(qiáng)調(diào)人力資源配置的功能劃分與價(jià)值體現(xiàn)，并突出工作重點(diǎn)與構(gòu)建核心區(qū)域，打造人力資源運(yùn)營活動(dòng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，將商業(yè)銀行整體發(fā)展戰(zhàn)略、人力資源配置與管理體系集中在核心區(qū)域內(nèi)，實(shí)現(xiàn)高度匹配。

第三，優(yōu)化內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)。商業(yè)銀行應(yīng)建設(shè)內(nèi)部人力資源清出與淘汰機(jī)制，準(zhǔn)確識(shí)別綜合素質(zhì)不高、責(zé)任心不強(qiáng)、工作懈怠的員工，結(jié)合規(guī)范化再培訓(xùn)的方式，對(duì)其開展針對(duì)性培訓(xùn)。參考培訓(xùn)結(jié)果，淘汰工作效能低的員工，提高商業(yè)銀行人力資源管理水平，做好內(nèi)部人才培養(yǎng)與配置工作。

（五）優(yōu)化人才評(píng)價(jià)指標(biāo)，保證評(píng)價(jià)結(jié)果

對(duì)商業(yè)銀行員工的評(píng)價(jià)，主要圍繞員工是否為銀行所需要、員工是否具備崗位所需要的能力，評(píng)價(jià)指標(biāo)的設(shè)置也應(yīng)根據(jù)思想觀念與知識(shí)、技能、心理和身體素質(zhì)展開。

第一，思想觀念與知識(shí)水平評(píng)價(jià)。商業(yè)銀行可以選擇日常工作表現(xiàn)、溝通交流、出勤率、工作年限、違規(guī)情況、工作業(yè)績(jī)等包含客觀、主觀因素的考核標(biāo)準(zhǔn)，綜合評(píng)價(jià)員工的思想觀念，進(jìn)而得到客觀、公正、準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)結(jié)果。另外，知識(shí)水平評(píng)價(jià)應(yīng)采取標(biāo)準(zhǔn)明確、得分清晰的方式，具體的指標(biāo)應(yīng)包括學(xué)歷、專業(yè)、資格證書等，提升評(píng)價(jià)結(jié)果的全面性。

第二，準(zhǔn)確評(píng)價(jià)專業(yè)技能。對(duì)于員工專業(yè)技能的評(píng)價(jià)，采用業(yè)務(wù)考試與專業(yè)等級(jí)評(píng)定的方式進(jìn)行落實(shí)。比如，商業(yè)銀行員工應(yīng)具備前臺(tái)系統(tǒng)操作、點(diǎn)鈔、營銷、財(cái)務(wù)分析等專業(yè)技能。因此，在對(duì)前臺(tái)操作柜員評(píng)價(jià)中，應(yīng)參考星級(jí)評(píng)定的方式，設(shè)置五星到一星的得分標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確劃分員工星級(jí)，并按照星級(jí)設(shè)置對(duì)應(yīng)的薪資福利，鼓勵(lì)員工在具體工作實(shí)踐活動(dòng)中不斷提高自身職業(yè)素養(yǎng)。

第三，科學(xué)評(píng)定身體與心理素質(zhì)。對(duì)員工身體與心理素質(zhì)的評(píng)估，采取定期體檢、體育競(jìng)賽、體能測(cè)試、人際關(guān)系與家庭婚姻狀況等評(píng)價(jià)指標(biāo)。通過對(duì)這些因素的綜合評(píng)價(jià)，得出確切的評(píng)估報(bào)告，從而精確掌握員工身體與心理狀況。參考評(píng)價(jià)結(jié)果，制定對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)方案，使員工的身體與心理素質(zhì)能夠適應(yīng)崗位工作要求。

四、結(jié)語

高水平人才高地的建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)化、長(zhǎng)期化的過程，需要從目標(biāo)設(shè)定、實(shí)踐與理論結(jié)合、個(gè)性化發(fā)展以及效果評(píng)估等多個(gè)方面入手，確保每個(gè)成員都能在團(tuán)隊(duì)中獲得全面而有效的培養(yǎng)，才能提高商業(yè)銀行實(shí)際管理能力，主動(dòng)適應(yīng)金融環(huán)境變化。因此，商業(yè)銀行應(yīng)采取優(yōu)化人才培養(yǎng)路徑、開辟“綠色通道”、創(chuàng)新人才培養(yǎng)方式、科學(xué)配置人力資源、完善人才評(píng)價(jià)指標(biāo)等措施，從多個(gè)角度支持商業(yè)銀行人才高地建設(shè)活動(dòng)，提升人才培養(yǎng)效率與質(zhì)量，助力商業(yè)銀行實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

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（作者單位：興業(yè)銀行股份有限公司）