基于多維路徑的工會干部溝通能力培訓效果研究

日常工作中，工會干部需要與各類對象進行溝通，與員工溝通交流時，應能精準洞察員工的意圖，把工會相關政策措施傳達給員工，增強員工對工會的信任與認同感；與企業管理層溝通時，應具備良好的表達與談判能力，可以清晰闡明員工的合理訴求，為員工爭取最大利益。在與社會各類主體的交流協作中，工會干部需借助有效的溝通途徑，為工會工作獲取更多的支持與資源。由此可見，出色的溝通能力是工會干部推進工作的根基與支撐。

一、溝通能力在工會工作中的核心作用

溝通能力對工會工作的開展起著極其重要的作用，貫穿工會干部日常工作的各個環節。工會如同連接員工與管理層的一座橋梁，其核心職能中的一項是維護員工權益、協調勞資雙方關系、促進企業和諧運轉，而這些職能的達成，都離不開有效的溝通。工會干部需與員工、管理層、政府機構等各個主體開展互動交流，溝通能力直接關乎他們能否精準傳遞信息、解決矛盾、實現共識，在與員工溝通時，工會干部要傾聽員工的需求及意見，理解他們的困境，借助清晰、有力的表達把員工訴求傳遞給管理層。這種雙向溝通不僅可以強化員工的信賴，也能助力工會干部更精準地制定維護職工權益的方案。當與管理層溝通時，工會干部需借道理說服對方，采用談判技藝與溝通方略，力求實現合理的利益分配與工作條件提升[。良好的溝通素養能協助工會干部在復雜的勞資關系里找到平衡點，防止沖突進一步惡化，推動企業內部形成和諧穩定的格局。

二、多維路徑的構建

（一）理論學習

理論學習是支撐工會干部溝通能力多維培養體系的根基，其核心目的在于創建一個系統、深入且跟實際工作緊密契合的知識框架。為達到這一目標，理論傳授絕非簡單的知識灌輸，而是通過精心設計的多樣化、互動性強的學習活動來實現。首要方法是開展多層次遞進式的課堂講解與深度研討，這說明課程內容本身要進行精心的結構化規劃，劃分為“溝通本質與工會職能”“核心溝通技巧詳解（深度聆聽、共情表達、邏輯闡述、非言語解析）”“勞資關系情境里的溝通難題（權力動態、群體心理、偏見克服、文化障礙）”以及“現代信息手段在工會溝通中的運用與準則”等彼此關聯且邏輯連貫推進的單元。在專家深度講解各個模塊的核心概念和經典理論（如托馬斯一基爾曼沖突模型、溝通渠道理論、積極心理學在傾聽方面的應用等）以后，馬上采用高度系統化的案例剖析手段，此類案例務必是精心遴選的真實工會場景事例，如處理群體性勞資糾紛中的溝通策略選擇、當碰到個性強烈的員工表達訴求時傾聽與回應的困境局面，或是利用新媒體平臺發布工會信息產生誤讀的危機溝通辦法。課堂研討要求參會者借助剛學習的理論模型，深度拆解案例，分析溝通環節的問題、決策背后的理論根基以及更優方案的可能。

（二）實踐操作

實踐操作是多維路徑建設的核心要點，意在把理論知識與實際工作相融合，幫助工會干部在真實情境下提升溝通能力。通過實踐操作，工會干部可把所學溝通技巧運用到實際工作里，諸如員工訪談交流、勞資談判協商、團隊協作配合等，由此逐漸積累經驗，實現溝通策略的優化。首先，高還原度的模擬場景演練是不可或缺的環節。例如，設計一個勞資談判的模擬場景案例，要求工會干部依照所學理論制訂溝通策略，涵蓋開場的操作方式、傾聽對方訴求的實施辦法、運用邏輯陳述來表達工會立場的途徑，以及如何在沖突升級時運用情緒管理技巧。在模擬過程中，用錄像設備把整個溝通過程記錄下來，以便后續具體分析。模擬結束時，即時給出反饋、開展集體復盤，是提升效果的關鍵舉措。然后由經驗豐富的導師引領團隊對錄像進行回看，對溝通中的亮點與不足進行逐幀研判，如開場是否切實搭建起信任橋梁？傾聽是否精準捕捉住對方的核心訴求？陳述有無清晰的邏輯且是否有說服力？非言語的信號跟言語表達有無契合？這種基于具體行為的反饋與反思，能夠幫助干部將理論知識與實際行動直接聯系起來，從而更清晰地理解如何將理論融入實踐中。以真實場景為依托的實戰訓練，是實踐操作的又一關鍵方法，安排工會干部投入實際的勞資糾紛調解及員工座談會，在實實在在的工作情境里檢驗與提升溝通能力。在實戰訓練中，工會干部可以作為觀察者，即時記錄溝通時的關鍵要點，而后同參與者進行一對一探討或小組座談，分析溝通中的成功經驗和改進空間。

（三）反饋與改進

反饋與改進屬于多維路徑構建的關鍵節點，目的在于借助持續的反饋體系，助力工會干部持續提升溝通水平。反饋來源應是多元的，包括員工評價、管理層反饋、同行評審等，工會干部可全面了解自身的溝通表現，發現不足之處并加以完善。對于反饋機制的設計，要聚焦及時性與針對性，要讓工會干部在溝通完畢的第一時間獲得反饋，且依據反饋內容擬定提升計劃。在與員工溝通中，工會干部可借助問卷調查或者開展面對面交談的方式，收集員工對溝通效果的評價，且依據員工反饋對溝通策略予以調整。改進過程宜強調具體性與可實施性，幫助工會干部把反饋信息轉化成具有實操性的行動方案，如改進傾聽能力、優化表達途徑、調整溝通的頻次等。反饋和改進還應依賴數據支持，利用數據分析工具，幫助工會干部量化溝通效果，識別溝通環節中的關鍵問題，并制定針對性的改進措施。

（四）心理調適

心理調適是多維路徑構建的重要補充，意在助力工會干部在復雜溝通場景中維持積極心境與良好心理狀況。工會工作大多時候會面臨較大的壓力挑戰，諸如勞資之間的糾紛、員工的不滿情緒、管理層帶來的壓力等，這一系列情況都有可能對工會干部心理狀態造成影響。采用心理調適方法，工會干部可以提高心理韌性，學會怎樣應對壓力及情緒變動，進而在溝通期間維持沉著與理智[。心理調適的內容可包括情緒的把控、壓力的舒緩、自我的鼓舞等。心理調適還需聚焦自我認知的提升，支持工會干部掌握自己的心理特性與情緒反應方式，從而更好地管控自身情緒及行為，心理調適進程應強調其實踐性及個性化傾向，依靠心理鍛煉與心理疏導，幫助工會干部找到與自身相符的心理調適方法，并把此方法應用到實際工作中。例如，面對勞資雙方沖突，工會干部可憑借心理調適之法，舒緩緊張情緒，堅守理性的交流原則，借此更高效地解決問題。心理調適也應重視團隊支持的作用，通過團隊建設與心理輔導方式，增強團隊凝聚力與協作能力，為工會工作的順利開展提供心理支持。

三、基于多維路徑的工會干部溝通能力培訓效果評估方法

（一）評估指標的設計與實施

從多維路徑出發對工會干部溝通能力培訓效果進行評估，核心在于科學合理地設計評估指標，并采用系統化的方法開展評估活動。評估指標的構建應全面涵蓋溝通能力等方面，包括理論知識的掌握程度、實踐操作的表現、心理調適的效果以及整體工作能力的提升幅度。從理論知識角度講，可以采用筆試、案例分析、小組對話等方式來衡量工會干部對溝通理論的掌握與運用水平，設計一套關聯實際工作場景的實例，要求工會干部依靠所學知識提出化解方案，從而測定其對理論知識的掌握情況。從實際操作角度看，可采用觀察手段、模擬狀況的演練、針對實際工作表現的評估等方法來評估工會干部在真實場景下的溝通能力。例如，在勞資談判的模擬場景里，衡量工會干部的談判能力、語言表達素養、情緒調控能力等方面的水平。

在心理調適方面，可借助心理測評、自我陳述、行為監測等途徑，評估工會干部心理狀態及情緒管理的能力，采用標準化的心理測量工具，測定工會干部諸如壓力水平、情緒穩定性之類的指標。整體工作能力的增強同樣是關鍵的評估要素，可借助員工滿意度調研、管理層意見反饋、團隊協作情況測評等途徑，衡量工會干部溝通能力進步后對整體工作的實際影響。同時，通過員工滿意度相關問卷，收集員工對工會干部溝通能力的看法，以此實現對培訓效果的間接評估。實施評估指標應當聚焦科學性與可操作性，保證評估進程的公平公正與客觀真實，為培訓效果的全面性分析給予可靠的數據支撐。

（二）數據收集與分析方法

數據的收集與剖析，是依托多維路徑開展的工會干部溝通能力培訓效果評估的核心步驟，其目的是憑借系統化的數據收集和科學的分析途徑，全面評估培訓成效。數據收集途徑應多樣化，包括問卷調查、訪談、觀察以及檔案數據解析等方法。問卷調查作為一種常規的數據收集手段，可設計聚焦于不同評估指標的問卷，諸如溝通能力自我評價問卷、員工滿意度調查量表（問卷形式）、管理層反饋收集問卷等，借助大規模問卷發放與收集，收集定量數據。訪談法作為一種深度的定性數據收集手段，可采用與工會干部、員工、管理層等進行直面訪談的方法，了解他們對培訓效果的主觀體驗與評價。觀察法是一種直接的數據收集方法，能借助觀察工會干部在實際工作推進中的溝通表現，收集到第一手行為數據。

檔案分析是一種間接的數據收集舉措，可借助對工會干部工作記錄、會議紀要、員工投訴記錄等的剖析，評估其溝通能力的變化。數據分析的手段應強化多樣化與綜合性，涉及描述性統計方面的分析、相關性領域的分析、回歸相關的分析等。描述性統計分析能對收集到的數據實施基本的描述與總結工作，如測算平均值、標準差等，助力掌握數據的分布特性。相關性分析可對不同評估指標的關系展開探討，如溝通能力增進與員工滿意度之間的聯系，進而揭示培訓效果潛藏的內在機制，回歸分析可進一步對培訓效果的影響要素進行探討，為培訓方案的優化供給科學的依據。

（三）評估結果的反饋與應用

評估結果的反饋與應用是基于多維路徑的工會干部溝通能力培訓效果評估的最后一環，目的是通過評估結果的反饋與應用，優化培訓計劃，提升工會干部的實際工作水平。在此過程中，應強化評估結果反饋的及時性與針對性，讓工會干部在第一時間掌握自身培訓成效，進而依照反饋內容擬訂改進規劃。反饋的手段可包括個人反饋報告、小組討論會議、專家指導等。其中，個人反饋報告可向各位工會干部提供具體的評估成果與改進建議，幫助其了解自己的長處與短處，然后規劃出有針對性的改進方法。小組討論會可憑借集體探討的方式，交換評估結果與改進經驗，促使工會干部相互學習、共同進步。

評估結果的應用應著重體現實踐性與長期的有效性，把評估結果轉變成實際的行動安排，幫助工會干部在實際工作期間不斷提高溝通能力。按照評估得出的結果，為工會干部設計貼合個人發展的培訓計劃，就其薄弱環節開展有針對性的培訓。評估結果可對培訓方案起到優化的作用，經過對評估結果中共性問題的分析，對培訓內容及方式進行調整，提高培訓的針對性與實際成效。倘若評估結果表明工會干部在心理調適方面普遍存在弱項，可以在培訓方案中添加心理調適相關內容。評估結果反饋與應用的過程要突出循環及持續性，通過持續反饋達成改進效果，助力工會干部循序漸進提高溝通能力，實現自我進步，從而為工會工作的順利推進提供有力的支撐。

四、結語

本研究從多維度出發，深入探討了工會干部溝通能力培訓，旨在構建包括理論學習、實踐操作、反饋修正和心理調適在內的多維培訓體系，全面提升了工會干部的溝通技能。在研究過程中，我們依據科學合理的評估指標，結合多樣化的數據收集和分析方法，對培訓效果進行了全面且客觀的評估。基于多維路徑的工會干部溝通能力培訓研究具有重要的理論意義和實踐價值。通過持續的探索與實踐，該培訓模式將在工會干部培養和工會工作發展中發揮更大的作用，為構建和諧勞動關系、推動企業和社會的發展作出積極貢獻。

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（作者單位：河南省總工會干部學校）