［摘要］以社會網絡中節點之間的關系為基礎，從社會網絡、戰略信息系統和企業競爭優勢三個角度進行分析，并以此為框架構建基于社會網絡的企業內外部戰略信息系統。從低成本戰略、差異化戰略和專一化戰略三個方面探討基于社會網絡的戰略信息系統對企業競爭優勢的影響，并提出將其應用于競爭情報工作的思路。最后指出，基于社會網絡的戰略信息系統從內外兩個層次為企業提供豐富的情報信息，為企業戰略決策制定和競爭優勢保持提供保證。

［關鍵詞］社會網絡 戰略信息系統 競爭情報 企業競爭優勢

1 引 言

當前市場競爭越來越激烈，信息技術快速發展，為戰略信息系統的構建提供了有效的競爭環境和技術支持。然而信息技術的迅速發展及其在產品開發和企業管理上的應用，給提升企業競爭優勢以強有力的沖擊，企業間的競爭格局由此更為動蕩，競爭優勢更易喪失。因此，企業戰略信息系統單純采用最先進的信息技術并通過技術獲取信息已經并不足以保證企業的競爭優勢。對于戰略信息系統而言，企業所處的社會網絡關系是很重要的競爭環境，社會網絡與人際交流在收集和散布信息的活動中扮演了越來越重要的角色，特別是企業需要搜尋隱蔽性很高的競爭情報信息時，社會網絡已成為越來越重要的信息獲取渠道。因此，企業戰略信息系統蓬勃發展，在注重技術因素的同時，不能忽視系統建設中的社會與人文因素，要配合內外環境的急劇變化，積極應對各個方面的偶然性和不確定性。

競爭情報活動是以人為主體的，所以企業社會網絡的結構形態直接影響到競爭情報活動的成敗。企業的情報活動是嵌入在社會網絡中的活動，基于社會網絡的戰略信息系統會影響到企業的情報活動及情報資源的獲取，從而影響到企業的競爭力。所以，在競爭日益激烈的市場環境中，基于社會網絡的戰略信息系統對于獲取、分析和利用競爭情報信息，掌握市場脈搏并獲取競爭優勢有著非同尋常的意義。

2 基于社會網絡的戰略信息系統

2.1 社會網絡

社會網絡的研究起源于英國的人類學，主要是對人際關系網絡的討論。在對社會網絡的定義上，不同的學者從各自的理論和研究對象出發給予了不同的界定。美國社會科學家米歇爾（Mitehell）對種種不同的社會網絡概念進行整合后，將社會網絡界定為某一群體中個體間特定的鏈接關系，或指核心行動者與其他熟識者之間正式與非正式的鏈接[1]。從組織層面出發，社會網絡則指由核心組織及其相關聯組織構成的鏈接關系。對于企業而言，所有的經濟行動都在一定程度上嵌入社會關系網絡之中，社會網絡給企業帶來多方面的價值，包括獲取信息、整合價值鏈、提供信任從而降低交易成本[2]。由此可見，社會網絡是企業參與社會互動、分享知識信息、獲取經濟技術資源的動力，是企業重要的競爭情報信息源，對企業適應內外環境快速變遷中的復雜性和不確定性，提高核心競爭力具有重要作用。

企業社會網絡一般由企業內部社會網絡和外部社會網絡組成[3]。企業內部社會網絡主要是指企業內部員工形成的社會網絡，包括企業各部門工作人員到領導層的所有人，是以企業內部的管理層為核心，緊密聯系其他成員和部門的社會網絡。企業每個員工就是網絡中的一個節點，把他們連接在一起就構成企業內部社會網絡。企業外部社會網絡是指將企業看作一個整體，在不斷與外界進行交易的過程中形成的與競爭對手、客戶、供應商、政府機構、行業協會及科研院所等構成的社會網絡。企業的利益相關者就是網絡中的一個節點，各個節點之間通過直接與間接的聯系構成企業外部社會網絡。

2.2 基于社會網絡的戰略信息系統

按照戰略信息系統的研究先驅、美國學者惠茲曼(Charles Wiseman)的觀點，一個成功的戰略信息系統是指運用信息技術支持或體現企業競爭戰略和企業計劃，使企業獲得或維持競爭優勢，或削弱對手的競爭優勢[4]。由此可見，戰略信息系統是從企業競爭戰略及企業競爭優勢的角度出發，通過充分開發和有效利用信息資源來提高企業競爭優勢的信息系統。然而，企業的各種要素都嵌入社會網絡之中，其中既包括企業內部網絡，也包括企業外部網絡。企業信息資源的共享和傳遞在很大程度上依賴于社會網絡，企業嵌入的社會網絡對其競爭力的獲取和維持至關重要，在數據傳遞和知識共享上具有信息技術無法替代的優勢。因此，在戰略信息系統的推進過程中，應該注重利用社會網絡的作用提高戰略柔性和協調能力，發揮社會網絡對戰略信息系統的互補作用。

社會網絡是人與人之間進行信息交流和資源利用的關系網，基于社會網絡的戰略信息系統是一個由某些個體或組織間的社會關系構成的動態系統，是對企業內外信息資源進行整合以面向高層管理和戰略決策需要的戰略信息系統。系統旨在企業競爭日趨激烈的情況下，利用信息技術和網絡技術將企業和市場聯系起來，構建企業內外部社會網絡，充分有效地開發利用內外信息資源以適應競爭戰略的發展需要，并及時分析經營的風險以修改或重新制定下一步的戰略計劃和方案，確定并支持企業對外競爭取勝的經營戰略，爭取競爭優勢，獲得經濟效益。

3 基于社會網絡的戰略信息系統的競爭優勢

基于社會網絡的戰略信息系統從企業發展戰略出發，通過信息技術和信息系統來支持企業的競爭戰略，通過社會網絡來實現內外資源的有效獲取，達到增加企業的競爭優勢或抵消競爭對手的競爭優勢的目標。基于社會網絡的戰略信息系統為企業獲取的競爭優勢可以通過低成本戰略、差異化戰略和專一化戰略來體現。

3.1 低成本戰略

低成本戰略， 是指企業在提供相同的產品或服務時，通過在內部加強成本控制，在研究、開發、生產、銷售、服務和廣告等領域內把成本降低到最低限度，使成本或費用明顯低于行業平均水平或主要競爭對手，從而贏得更高的市場占有率或更高的利潤，成為行業中成本領先者的一種競爭戰略，美國著名學者邁克爾?波特教授認為成本領先戰略是構建競爭優勢的基礎[5]。

基于社會網絡的戰略信息系統使得企業能夠實現內部的有效溝通并用多樣的方式和其他企業交換大量信息以及建立新的溝通形式，構建相互信任的穩定關系。一方面，企業內部社會網絡中，經由同步或異步的互動交流增加信息溝通的效率，增強企業內部員工間的信任度，為企業的長遠發展提供一個良好的氛圍環境。在此基礎上，基于社會網絡的戰略信息系統可以提高信息交換的速度和準確性，使所有員工都參與到企業的運營中去，建立穩定、協調、增值的企業內部關系，降低協調成本和管理成本。另一方面，企業外部社會網絡擺脫了時間和空間的束縛，擴大了企業的信息獲取渠道。廣泛的信息源可給企業決策提供強大的信息支持，使其尋找合適的供應商和客戶的過程簡單化，所花費的時間、人力與金錢等信息搜尋成本大幅降低。此外，系統能使企業建立與供貨商、分銷商和顧客更緊密的聯系，增進彼此的信任感，降低交易的不確定性，從而大幅降低協議談判成本和協議制定成本。

美的集團基于社會網絡的戰略信息系統在低成本戰略上顯示出很大的優勢[6]。對于制造業而言，倉儲成本和物流成本在總成本中所占比重很大。在供應鏈管理環節上，美的集團利用信息平臺實現了VMI運作模式，VMI（vendor managed inventory）是一種以用戶和供應商雙方都獲得最低成本為目的，在一個共同的協議下由供應商管理庫存，并不斷監督協議執行情況和修正協議內容，使庫存管理得到持續改進的合作性策略[7]。實行VMI模式后，倉儲成本直線下降。在經銷商管理環節上，美的利用銷售管理系統統計經銷商的銷售信息，采用適時適量的生產方式，按市場需求生產所需產品，建立合理庫存。美的集團建立基于供應鏈前端、后端的戰略信息系統，將成本管理的范圍從企業內部擴展到企業外部，提高了企業的經濟效益。由此可見，基于社會網絡的戰略信息系統在提高信息的收集、處理、共享速度方面，整合企業內、外部信息方面，提高企業內外各部門之間的合作效率方面，降低供應鏈總成本方面都起著非常關鍵的作用。

3.2 差異化戰略

差異化戰略又稱別具一格戰略，是指將公司提供的產品差異化或服務差異化，形成一些在全產業范圍中具有獨特性的東西，差異化戰略是使企業在競爭中獲勝的有效戰略之一[8]。基于社會網絡的戰略信息系統使得企業能夠通過信息溝通了解競爭對手的經營方向，從內外兩方面實現差異化戰略。一方面，企業內部社會網絡中，企業可以對所收集的信息進行有效分析，形成區別于競爭對手又適應自身發展規劃的企業文化及運作模式，從內部實現差異化，包括形象差異化、服務差異化、人事差異化等。另一方面，企業外部社會網絡中，由于消費者是控制市場的主要力量，而消費者的觀念卻越發地個性化，因此，應利用社會網絡了解顧客的信息需求，并時刻掌握其變化趨勢，及時提供個性化產品，甚至實現個性化定制服務。戰略信息系統憑借其技術上的獨特性，加之社會網絡中企業內部、外部的有效溝通聯系，可很好地實現差異化戰略，提升企業競爭優勢。

能夠保持競爭優勢的公司通常都擁有能被本企業控制的專屬系統，這對于實現差異化戰略、保持競爭優勢至關重要。聯合航空利用其系統優勢控制了位于美國丹佛市的網上客票預訂市場，在長達兩年的時間里，拒絕其主要競爭者邊疆航空(Frontier Airlines)成為Apollo的協辦公司，提升自身競爭優勢并從中獲利[9]。航空公司通過記錄每位乘客的姓名、時間以及每架飛機上的乘客數量，分析客戶的乘機習慣，制訂促銷策略，實現了系統與業務的融合，體現了個性化服務的戰略，是企業保持競爭優勢的重要手段，同時也是其他競爭企業所難以復制的。聯合航空公司利用其獨特的信息系統實現了差異化戰略，并取得了很大的成功。由此可見，隨著產品和服務信息內容的不斷增加與同化，基于社會網絡的戰略信息系統將成為企業實現現有產品和服務差異化進而保持競爭優勢的強有力工具。

3.3 專一化戰略

專一化戰略即目標聚集戰略，是企業以某個特殊的顧客群、某產品線的一個細分區段或某一地區市場為主攻目標的戰略思想[10]。專一化戰略是圍繞著很好地為某一特殊目標服務這一中心建立的，戰略信息系統利用社會網絡實現信息的有效傳遞，將其看作一種能挖掘的資源。專一的出發點和落腳點是為了贏得競爭中的有利形勢和主動地位，企業利用基于社會網絡的戰略信息系統，一方面分析其內部有限的人力、財力、物力、企業的潛力，另一方面分析市場動向、顧客需求，力求從某一局部、某一專業、某一行業進行滲透和突破，通過局部優勢的能量累積和市場的深度開發，從根本上提升企業的競爭能力。

肯德基在其創立之初只是一家小小的餐飲店，后期肯德基緊緊抓住工作節奏快、休息時間短的職員、家庭以及旅游者的飲食需要，進行專門化的特色經營，迅速成長為飲食業的跨國巨頭。此外，肯德基的消費市場屬于大眾性消費市場，消費者需求偏好變化速度快，需要敏捷的供應鏈思維與相應的戰略信息系統來捕捉特定市場的變化趨勢。為此，肯德基建立以顧客需求為導向的拉式供應鏈系統，保證和鞏固企業在市場上的地位，為企業專業化經營提供有力支撐。由此可見，企業只要集中資源和精力從某個方面去滿足人們的需求，并利用戰略信息系統協調內外社會聯系與需求變化，就不僅有了生存的基礎，更有了長久發展的可能，在為企業增加利潤的同時擴大了市場份額。

4 競爭情報應用

包昌火等認為情報競爭力是一個組織感知外部環境變化并作出反應，使之更好地適應環境變化的能力，是由監視并分析競爭環境變化能力、獲取并分析競爭對手信息能力、研究和制定競爭戰略能力、企業信息安全和自我保護能力、情報共享和快速反應能力所構成[11]。企業競爭情報的開展可以看做一種情報信息收集過程，是在全球環境中為維持競爭優勢而獲取并利用信息的過程。Jan P．Herring指出，企業應發展與提高對環境敏感和應變的競爭情報能力，這是競爭情報未來關注的重心[12]。

基于社會網絡的戰略信息系統以企業贏得競爭優勢為目的，在實現過程中強調信息的獲取和信息技術的利用。社會網絡獲取信息成本低，且社會網絡中相互信任的關系增加了信息的真實性。因此，企業充分利用社會網絡獲取信息，并將其與戰略信息系統相結合以用于競爭情報工作中，時刻觀察市場的發展趨勢和變化，這對企業來說是一種有效的情報預警和監測方法。以下根據內容和對象的劃分角度，從企業自身、競爭對手和競爭環境三方面介紹基于社會網絡的戰略信息系統在競爭情報工作中的應用。

4.1 企業自身

基于企業社會網絡的戰略信息系統使企業將以往分散的信息結構變成了一個有機統一的網絡體系，可以實現以社會網絡為中心的信息發布與交換平臺以及更加迅捷的協同作業機制，進而調動每個人的積極性，讓情報信息能夠得到共享與傳播。一方面，在企業內部，員工形成的人際情報網絡，使得蘊藏在員工腦中的知識成為豐富的情報源，由此可更加深入地了解企業各方面運作情況，包括人員、資金、業績等。另一方面，在企業外部，與客戶的交互能夠獲得客戶對企業形象、產品和服務的評價，不僅可以及時了解客戶需求的變化以做出相應調整，還能夠挖掘出企業產品與服務的不足之處以即時改進。因此，構建基于社會網絡的企業人力資源管理系統和客戶關系管理系統等以提升競爭優勢為目的的戰略信息系統，能夠豐富情報獲取渠道，提高情報信息質量，為企業戰略決策的制定提供可靠依據，為競爭力的獲取與保持提供堅實保證。

4.2 競爭對手

競爭對手情報信息的獲取，有助于了解競爭對手在參與市場競爭中可能采取的戰略行動，并及時采取相應措施。而內外環境的急劇變化使企業面臨著各方面的偶然性和不確定性，競爭對手的界定及競爭情報信息的獲取則變得越來越難。基于社會網絡的戰略信息系統為辨別競爭對手并獲取競爭情報信息提供了可靠的信息渠道和技術支持——不僅擴展了競爭對手情報信息的獲取渠道，還可利用相應技術進行信息過濾。企業利用社會網絡中直接或間接的聯系，對競爭對手進行動態監測，獲得大量經營策略方面的信息。此外，還可以挖掘競爭對手產品和服務的特點，總結出與競爭對手之間的差別，制定相應的差異化戰略。因而如何應用各種管理方法和技術手段整合社會網絡中的資源尤為重要，企業應該注重社會網絡對戰略信息系統的互補作用，提高企業戰略柔性和協調能力，共同為企業競爭情報工作服務。

4.3 競爭環境

在競爭激烈的環境中，社會網絡有助于企業獲取政策、產業方面的重要信息。企業利用基于社會網絡的戰略信息系統加強與政府部門及相關行業的溝通，并增強相互的信任度。由于政策經常變動帶來的不確定性，與政府部門建立密切的網絡聯系有利于企業獲取動態政策信息，并保持信息及時通暢。此外，還可利用政府在服務、管制、公共事業投資等方面的特殊及稀缺資源，為企業帶來難以模仿和不可替代的競爭優勢，避免政府政策頻繁變動帶來的風險[13]。此外，利用基于社會網絡的戰略信息系統可以監測行業變化，及時發現對企業的市場經營決策有影響的行業信息，進而適應行業動態變化，為其在競爭中取勝提供及時可靠的情報源。

5 結 語

基于社會網絡的戰略信息系統是一種產生持續競爭力的特殊系統，該系統構建了企業內部網絡和外部網絡，并把它們有機地連接在一起，可充分發揮和挖掘每一個節點上的資源，為企業競爭情報工作提供豐富可靠的情報信息，形成企業的持續競爭力。外部社會網絡中系統給企業帶來政策信息、產業信息，為企業經營模式轉變和戰略決策制定提供有用情報。內部社會網絡中系統給企業帶來緊密連接的內部運營和管理模式，為企業贏得了能力、效率和治理方面的競爭力。因此，中小企業要不斷獲取并維持競爭力，就應該科學構建和管理社會網絡，并將網絡資源與戰略信息系統相結合，應用到競爭情報工作中，做到信息與技術的優勢互補，從而使企業在未來的市場競爭中立于不敗之地。

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[作者簡介] 劉 薇，女，1990年生，碩士研究生，發表論文3篇。