學科資源建設與學科服務一體化發(fā)展模式研究

□鐘建法 韓麗風

清華大學圖書館，北京，100084

學科館員制度和學科化服務是近年高校圖書館實踐與研究的焦點領域，這表明圖書館界對學科化服務的關注度高、期望值大，也反映出主動化、知識化、專業(yè)化和個性化作為圖書館信息服務的發(fā)展方向已成為共識。然而調(diào)研結果顯示，學科館員工作的效果并不理想、學科服務在低水平徘徊，實踐有待突破和創(chuàng)新是普遍存在的事實［1］。低谷意味著轉機，轉機需要轉型，本文試圖從梳理國內(nèi)學科館員制度實踐發(fā)展的脈絡出發(fā)，分析當前國內(nèi)高校圖書館學科化服務實踐的現(xiàn)狀，從學科資源建設和學科服務一體化發(fā)展的視角探索學科化服務創(chuàng)新的方向與管理機制，對于圖書館積極主動變革、實現(xiàn)轉型期學科化服務的跨越發(fā)展有著建設性意義。

1 國內(nèi)學科館員制度實踐發(fā)展的三個階段

1998年清華大學圖書館在國內(nèi)首先引進學科館員制度，之后許多高校圖書館相繼設立了學科館員崗位。學科化服務走過的十余年中，雖然學科館員角色定位和工作職責不斷發(fā)展演變，我們不難發(fā)現(xiàn)學科資源建設與學科服務是一對主要相關的主題，沿著二者關系的變化軌跡，可將國內(nèi)學科館員制度的實踐概括為三個發(fā)展階段。

（1）單線或并行發(fā)展階段。國內(nèi)學科館員制度實施之初，學科館員多設在參考咨詢部門（如清華大學圖書館），主要工作職責為院系聯(lián)絡、學科咨詢和學科培訓等，作為學科咨詢館員單線發(fā)展；少數(shù)圖書館還在采訪部門單獨設有學科采訪館員（如廈門大學圖書館），負責學科館藏資源建設，不直接參與一線讀者服務，與學科咨詢館員并行發(fā)展。在這一階段，學科館員從無到有，前者在開創(chuàng)圖書館與院系的溝通渠道、改變傳統(tǒng)圖書館被動等待的服務形象、主動推送圖書館資源與服務方面；后者在改革傳統(tǒng)采訪工作按文獻類型組織、強化學科文獻知識內(nèi)容遴選、推進館藏建設學科化與專業(yè)化方面，分別取得了開拓性進展，也分別鍛煉了一支能力出色的學科館員隊伍。然而，在業(yè)務實踐中，學科咨詢館員不負責資源建設，而學科采訪館員不參與讀者服務，兩類角色獨自發(fā)展、沒有實質(zhì)性關聯(lián)，學科資源建設與服務基本處于割裂狀態(tài)，隨著工作的逐步深入和用戶需求水平的提高，二者脫節(jié)的管理方式成為學科化服務深化的制約因素。

（2）交叉發(fā)展階段。近幾年為了優(yōu)化學科資源建設、深化學科服務，一些圖書館積極嘗試學科咨詢館員參與部分文獻類型的館藏建設，或者學科采訪館員參與讀者服務的新舉措。兩類職責的部分交叉，對于改善院系聯(lián)絡成效、促進與用戶的供需契合，以及提升學科館員業(yè)務能力、增強學科館員話語權均起到顯著的推動作用。但是，由于大多數(shù)圖書館缺乏業(yè)務流程的整合重組和配套制度跟進，只是將兩類工作職責簡單累加，學科館員的時間精力缺乏應有的保障，加之相關職能部門協(xié)同不足，“交叉模式”取得短期成效之后顯現(xiàn)出弊端，“參與”流于形式，或者“參與”程度不到位，未能達到預期效果，甚至兩類職責互相牽扯，顧此失彼，無法獲得持續(xù)效應，統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)的問題與矛盾凸顯，學科化服務難以整體有效推進。

（3）一體化發(fā)展探索階段。目前國內(nèi)圖書館學科化服務在取得初步成效的同時也面臨諸多問題的困擾，總體上處于第一或第二階段，少數(shù)圖書館開始步入學科資源建設與學科服務一體化發(fā)展的探索道路，都亟待向新的階段跨越轉型。從美國實踐來看，20世紀中期以后，其高校圖書館普遍實行了學科館員制度，學科館員的首要職責是負責某學科的館藏建設，其次是該學科相關的聯(lián)絡、咨詢、輔導服務［2］，這種按學科組織的在資源建設基礎上向促進資源利用及深層次服務拓展的一體化發(fā)展模式延續(xù)至今。那么，對于現(xiàn)階段的中國高校圖書館，學科化服務的發(fā)展瓶頸在哪里，創(chuàng)新突破口又在何方呢？

2 學科資源建設與學科服務一體化發(fā)展的必要性和變革方向

2.1 一體化發(fā)展的必要性

從根本上看，圖書館設立學科館員制度是為了加強面向學科用戶的圖書館資源與服務保障。當我們從學科化服務的視角，重新全面審視圖書館業(yè)務流程，發(fā)現(xiàn)雖然學科化服務是關聯(lián)全館業(yè)務部門的工作，但學科資源建設和學科信息服務相當于學科資源的“輸入”（采選）、“輸出”（推廣與服務）過程，是學科化最密切相關的兩個環(huán)節(jié)，而系統(tǒng)、編目、流通等均屬于學科化服務的基礎支撐環(huán)節(jié)。因此，抓住了學科資源建設與學科服務兩者的關系，也就抓住了學科館員制度發(fā)展定位的主要矛盾和學科化服務機制的關鍵問題。國內(nèi)外實踐證明，學科資源建設與學科服務可謂學科館員制度的一體兩翼，不可分割，學科資源建設是開展學科服務的基礎，學科服務反過來又推動著學科資源建設的發(fā)展，二者有著內(nèi)在的聯(lián)系，相輔相成。學科資源建設和學科服務兩項業(yè)務有著共同的基礎要求和目標歸宿，都需要聯(lián)絡學科用戶、熟悉學科資源和用戶的特點與狀況，最終促進學科資源的建設與利用。因此，學科資源建設與服務一體化發(fā)展有利于保障兩部分業(yè)務互相融合、互相促進和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，加以相關協(xié)同支撐機制為輔助，能全面提升圖書館整體學科化服務能力，是學科館員制度的發(fā)展方向。

2.2 國內(nèi)相關研究與實踐的現(xiàn)狀和瓶頸

目前國內(nèi)研究者基本認同學科資源建設與學科服務是學科館員職責的有機組成部分，例如CRIO模式［3］等，也有學者突出強調(diào)館藏資源建設是學科館員的核心職責和學科館員制度能否行之有效的關鍵所在［4］。然而，在國內(nèi)學科館員制度的實踐中，卻存在重學科服務、輕學科資源建設；重服務方式探索、輕管理機制創(chuàng)新的傾向。面對長期以來由采訪部門獨立按文獻類型組織館藏建設工作的歷史現(xiàn)實，多數(shù)圖書館存在對資源建設學科化的必要性認識不足、資源建設學科化的改革力度過小、學科館員在資源建設中的角色定位不是主導者而僅限于院系意見傳遞者或參與者的問題，其結果是學科館員在學科資源建設中的價值難以真正體現(xiàn)，致使學科資源建設與學科服務無法得到有效貫通與融和發(fā)展，這已成為學科化服務進一步深化的瓶頸［5］。可見，國內(nèi)高校學科館員制度的優(yōu)化關鍵在于加強資源建設的學科化實踐探索，學科化服務創(chuàng)新的突破點要放在學科資源建設與學科服務一體化發(fā)展的統(tǒng)籌研究及其可行性管理機制設計上。

2.3 一體化發(fā)展的變革方向

學科資源建設與服務一體化發(fā)展的變革旨在通過組織變革和管理創(chuàng)新，改變原來導致學科資源建設和學科服務兩部分業(yè)務內(nèi)容相對獨立脫節(jié)的舊機制，建立以學科館員為承擔學科資源建設與服務主導責任的統(tǒng)一主體，以圖書館各職能部門為人員、資源與技術的提供基地和協(xié)同平臺的學科化服務整體集成機制。其路徑是依托現(xiàn)有的相關職能部門（資源建設、參考咨詢、學科分館等）進行學科化改造、業(yè)務流程重組和權責再分配，實現(xiàn)資源建設和讀者服務的學科化整合和一體化貫通。

（1）確立學科館員承擔學科資源建設與服務的主導責任，使其成為學科資源建設與服務業(yè)務內(nèi)容整合的實踐主體。對于每個學科單元而言，主體可以是學科館員個體，也可以是學科館員小組。學科館員成為學科資源建設規(guī)劃、需求調(diào)研、采選、評價、整合、維護和推廣的主導者，并以館藏資源建設與利用這一最受師生關注、最易引起共鳴的業(yè)務環(huán)節(jié)為切入點，與學科院系建立長效的聯(lián)絡拓展服務機制，積極有效地融入高校教學科研與學科建設實踐。

（2）以資源建設學科化改革為突破口。對館藏建設部門進行學科化改造，將按文獻類型由采訪人員組織文獻采訪的工作流程，重組為按學科由具有較強學科知識背景和文獻采選能力的新型專業(yè)學科館員主導館藏與服務的發(fā)展，同時，館藏發(fā)展不再局限于專門的業(yè)務部門。改革的重點在于如何實現(xiàn)學科館藏內(nèi)容采選主導權從采訪人員到學科館員的有效轉移，并且建立起學科館員之間及其與學科服務支撐隊伍之間的協(xié)作關系。

（3）構建有利于學科資源建設與服務一體化發(fā)展的學習型網(wǎng)絡組織。學科化服務目標的實現(xiàn)需要緊密圍繞學科院系的資源與服務需求，建立以學科館員團隊為執(zhí)行主體、以學科服務支撐隊伍為輔助的協(xié)同運作的一體化發(fā)展的組織形式，圍繞計算機網(wǎng)絡構建基于知識聯(lián)網(wǎng)和團隊動態(tài)協(xié)作的學習型網(wǎng)絡組織。

3 學科資源建設與學科服務一體化發(fā)展的網(wǎng)絡組織構建

美國大學圖書館學科館員的職責貫穿對口學科從資源建設到利用的全過程［6］，屬于典型的學科資源建設與服務一體化發(fā)展模式，然而其學科館員設置眾多、細分學科、虛擬化管理的機制不能照搬到我國多數(shù)圖書館。如何在中國國情、不同館情下實現(xiàn)學科資源建設與服務一體化的有效管理，是學科館員制度設計的關鍵。下文擬在剖析學科館員類型劃分和人員組織的基礎上，深入探討一體化發(fā)展的組織形式和管理模式。

3.1 學科館員的類型劃分和人員組織

在一體化發(fā)展模式下，融合學科咨詢館員和學科采訪館員工作職責的新型一體化學科館員在學科服務中扮演重要角色。為了進一步區(qū)分和細化學科館員的工作職責，構建學科館員團隊的分工與協(xié)作關系，我們主張根據(jù)參與學科資源建設的方式差異，將學科館員劃分為綜合型學科館員與服務型學科館員兩種類型。前者側重對口學科資源建設與服務的統(tǒng)籌責任，除負責對口學科服務外，還獨立負責或分工負責學科文獻采選工作（或直接擔當學科采訪館員），是學科館藏發(fā)展的主要責任人及文獻采選的具體操作者；后者側重學科服務責任，主要承擔學科服務和資源建設聯(lián)絡人角色，通過與綜合型學科館員合作組成學科工作團隊的方式共同擔負學科資源建設與服務的統(tǒng)籌、規(guī)劃和主導責任。前者以專職為主，部門分布較為集中；后者以兼職為主專職為輔，部門分布較為分散。

區(qū)分綜合型與服務型學科館員有利于保障學科資源建設與服務的一體化成效，提高學科資源建設質(zhì)量，又有助于擴大學科館員隊伍，全面覆蓋并逐步細分院系專業(yè)，形成學科聯(lián)絡與服務的規(guī)模效應，推動學科服務向廣度和深度發(fā)展。同時，還便于針對不同類型學科館員制定合理的績效標準、考核及激勵方法，形成工作與激勵的良性循環(huán)。

在學科館員組織上，對于仍處于學科館員制度探索階段的國內(nèi)大學圖書館，學科人才儲備往往不夠充足，宜圍繞學校重點學科和特色學科，遵循學科館員設置按學科、聯(lián)絡分院系的原則，采取粗分學科領域組建學科工作團隊的模式。學科劃分因館而異，可粗可細，前提是要便于圖書館利用有限的人力資源靈活設置學科館員和優(yōu)化組配學科工作團隊，開展學科文獻采選和服務工作；聯(lián)絡分院系則明確對口聯(lián)絡院系的學科館員為主要責任人，便于院系與學科館員進行點對點的經(jīng)常性聯(lián)絡。當人才儲備充足時，可進一步考慮細分學科領域的組織模式，為學科館員集中精力和時間專深于某一學科領域的資源建設與服務創(chuàng)造條件。

3.2 一體化發(fā)展的網(wǎng)絡組織構建

學科資源建設與學科服務一體化發(fā)展的網(wǎng)絡組織構建可分為虛擬型和實虛結合型兩種組織形式。

虛擬型網(wǎng)絡組織較適合學科館員制度歷史悠久、處于成熟期的圖書館，主館和專業(yè)分館均可承擔學科資源建設任務，學科館員分散在不同部門，歸所屬部門分散管理，由協(xié)調(diào)員負責各項業(yè)務協(xié)調(diào)。同時，安排相關職能部門主管兼職學科館員或作為某項學科服務的主要責任人，促使相關職能部門重視、支持和客觀評價學科館員工作，充分發(fā)揮職能部門的協(xié)同效應，保證學科化服務順利開展。例如，美國耶魯大學圖書館設置6名協(xié)調(diào)員協(xié)調(diào)來自10個總分館的69位學科館員開展學科資源建設與服務工作；全部學科館員中，部門主管、分館館長、副館長等大小主管共有35位，約占總人數(shù)的一半［7］。

對于國內(nèi)學科館員制度仍處于成長期、探索期且館藏發(fā)展任務仍由專門業(yè)務部門負責的多數(shù)圖書館，適宜發(fā)展執(zhí)行力較強的實虛結合型網(wǎng)絡組織，對學科館員實行崗位管理和職責管理相結合。如圖1所示，在組織結構上：

（1）綜合型學科館員：以經(jīng)學科化改造后的采訪部門，或者融合采訪部門和參考部門組建新的學科化館藏發(fā)展部門，作為資源建設的組織主體，集中多數(shù)的綜合型學科館員并進行崗位管理，統(tǒng)籌安排全館的文獻資源建設工作。同時，吸納參考咨詢、特藏建設和專業(yè)分館等部門的綜合型學科館員參與，建立與采訪業(yè)務助理的協(xié)作關系，強化學科資源建設的組織以及一體化管理的效果。

（2）服務型與綜合型學科館員組合形成學科工作團隊：服務型學科館員主要來自參考部門、學科分館和流通閱覽等部門，以職責管理為主。對于某一學科院系的資源建設與服務，可由一名或幾名綜合型學科館員負責，或者由兩類學科館員組合成學科工作團隊負責。例如，廈門大學圖書館在2009年實施了學科采訪館員和學科咨詢館員融合發(fā)展的改革，館藏建設以采訪部綜合型學科館員為主，并組建了經(jīng)濟管理和生化醫(yī)學兩個學科工作團隊，在學科資源建設與服務一體化發(fā)展道路上跨出了一大步，也取得了一定的成效。

（3）作為學科資源建設與服務主力軍的學科館員團隊，緊緊圍繞學科院系服務而組建。學科館員隸屬于各個職能部門，歸所屬部門管理，由學科館員協(xié)調(diào)小組統(tǒng)一指導和協(xié)調(diào)工作。各職能部門（包括采編、技術、流通等）以及常規(guī)業(yè)務團隊（包括一般性參考咨詢、館際互借、教學培訓、科技查新等）整體作為提供資源、服務和技術支持的學科服務支撐隊伍，與學科館員團隊協(xié)同運作。

圖1 學科資源建設與學科服務一體化發(fā)展網(wǎng)絡組織示意圖

4 學科資源建設與學科服務一體化發(fā)展的管理方式探索

4.1 集中統(tǒng)籌協(xié)調(diào)與部門分散管理相結合

實行學科館員協(xié)調(diào)小組集中統(tǒng)籌與職能部門分散管理相結合的管理模式。學科館員協(xié)調(diào)小組成員主要由分管資源建設、參考咨詢、學科分館的館長，以及由學科館員兼任的負責館藏發(fā)展、參考咨詢、教學培訓、系統(tǒng)技術等項目協(xié)調(diào)的協(xié)調(diào)員組成，總體規(guī)劃學科館員團隊的工作內(nèi)容、業(yè)務進度、服務拓展與創(chuàng)新，協(xié)調(diào)促進全館學科服務支撐隊伍協(xié)同運作。協(xié)調(diào)小組明確不同學科館員擔負學科資源建設與服務工作的內(nèi)容和職責范圍，并協(xié)助職能部門落實每個學科館員的工作崗位職責及其投入學科化服務工作的時間比例，確保權責一致和足夠的時間精力投入以達到預期的學科化服務效果。職能部門負責日常管理、評價，并結合協(xié)調(diào)小組的評價意見，對學科館員進行綜合考核。協(xié)調(diào)小組與學科館員聯(lián)席會議是學科服務舉措和資源建設等重要事項的議事機構，形成的決策建議報館相關專業(yè)委員會最終審核批準。

4.2 采取行為目標導向管理和綜合績效評估激勵機制

行為目標導向管理旨在建立以對學科館員行為引導為目的的機制，強調(diào)管理的總體目標導向，重視學科館員的參與和自我控制，依靠團隊合作完成學科服務任務。鼓勵學科館員積極參與探討和制定學科化服務目標及其實現(xiàn)途徑，并通過比較實際績效和預期目標的差距來進行自我改善；鼓勵學科館員積極將創(chuàng)新思想轉化為創(chuàng)新行為，將各種經(jīng)驗、技術和成果保存并內(nèi)化于組織的知識庫中。然而，要把鼓勵轉化為實際成效，首先要面對學科館員的知識性工作投入與工作業(yè)績?nèi)绾卧u價、測量和激勵的管理難題。一種可行的方法是建立完善的學科服務工作統(tǒng)計系統(tǒng)，由學科館員詳細記錄自己從事的主要知識性工作，如院系訪談、信息推送、資源采選、學科服務平臺內(nèi)容維護、授課與備課、講座開展、專題咨詢和學科情報分析等，按實際投入小時數(shù)轉為量化測評，并結合實際成效進行評價。職能部門在全面收集學科館員績效信息和協(xié)調(diào)小組評價意見的基礎上，根據(jù)學科館員承擔的學科化職責和部門業(yè)務職責的雙重績效進行綜合考核和激勵?？冃гu價還要充分考慮來自院系用戶的滿意度評議。在圖書館層面上，還應根據(jù)學科館員工作團隊的表現(xiàn)，建立項目完成獎勵制度，激勵學科館員團隊積極接受新任務，把組織目標的實現(xiàn)與個人成就感的滿足結合在一起。

4.3 強化團隊協(xié)作，深化知識交流和信息共享

學科化服務是個協(xié)同性很強的全局性工作，一體化管理機制通過強化學科館員團隊及其與學科服務支撐隊伍的協(xié)同運作，統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)和合理解決學科館員的精力、動力和能力三大問題，切實發(fā)揮其學科化服務主體作用。通過合理的團隊分工保障學科館員的時間、精力安排，使角色定位客觀可行，而不是一味過高過多要求；通過團隊的高效合作、目標共識和有效激勵，激活學科館員的創(chuàng)新動力并保持積極主動的工作熱情；通過團隊成員優(yōu)勢互補、智力激蕩和培訓學習進行能力互補和能力培養(yǎng)。要提高學科館員的自我管理和自我引導服務能力，還必須使學科館員群體能共同分享更多的信息或“完全信息”，建立暢通的信息交流渠道，通過定期或不定期的團隊會議與橫向交流相互學習和達成共識，通過構建功能完善的網(wǎng)絡交流與信息集成平臺，使團隊成員能夠方便地獲取信息、分享知識與創(chuàng)新思想［8］，逐步形成創(chuàng)新、合作、共贏的組織文化，不斷提升學科館員團隊的服務能力和水平。

5 結語

國內(nèi)高校學科館員制度走過十余年，學科化服務實踐取得一定成果，面臨進一步提升學科化整體服務質(zhì)量和水平的問題。從早期重視聯(lián)絡、單方面信息服務的學科化或者資源建設的學科化，到二者相互的參與、交叉，再到注重二者的綜合統(tǒng)籌和一體化發(fā)展，反映了學科化服務實踐和理論不斷完善的進程。認清學科資源建設與學科服務一體化發(fā)展是學科館員制度發(fā)展的戰(zhàn)略方向，合理規(guī)劃并積極推進組織變革和管理創(chuàng)新，發(fā)揮學科館員及其團隊在學科資源建設與服務中的主導作用，并通過完善一體化管理機制及學科服務支撐平臺進行有效保障，才有助于形成整合優(yōu)勢和長效機制，全面推進學科化服務向廣度和深度發(fā)展，為學科建設構筑強有力的學科文獻信息與服務支撐。

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