優質護理服務在急診搶救室的應用效果分析

王波呂東清張晶

【摘要】目的 分析探討優質服務在急診患者護理工作中的應用效果。方法 選取2013年8月～2014年8月來我院就診的80例患者作為研究對象，隨機分為實驗組和對照組各40例。其中對照組患者實施一般護理服，實驗組實施優質護理服務，比較兩組患者的心理狀態、對護理工作的滿意度、護理質量及護理差錯的發生率。結果 試驗組患者的焦慮和抑郁狀態明顯減輕，對護理工作更加滿意，護理質量明顯提高，護理差錯發生率明顯降低，與對照組比較有統計學意義（P< 0.05）。結論 急診患者護理中引入優質護理服務，能明顯提高護理工作的質量和效率，降低其負性情緒，提高患者對護理工作的滿意度。

【關鍵詞】優質護理；急診搶救室；效果

作者單位：130011一汽總醫院

急診科是醫院面向社會大眾的一個治療窗口，也是進行危重患者搶救工作的重要陣地，是醫院的一個重要組成部分，發揮著連接病房的橋梁作用［1］。優質護理服務作為提升醫院服務質量的源動力，將其引入急診搶救室的治療過程之中具有重要的意義［2］。本文結合急診搶救室的特點，將優質護理服務加以引入，對于強化醫院的護理基礎，增強服務意識以及全面深化優質護理服務的內涵具有至關重要的作用，通過能夠有效提升醫院護理服務的整體水平。

1　資料與方法

1.1一般資料

將2013年8月～2014年8月來我院就診的80例患者作為研究對象，排除其中出現的精神疾病、老年癡呆以及意識障礙等患者，隨機分為實驗組和對照組各40例。其中實驗組，男22例，女18例，年齡在28～87歲之間，平均年齡（48.22± 6.37）歲。對照組男24例，女16例，年齡在27～86歲之間，平均年齡（47.35±6.7）歲。兩組患者在性別、年齡、病種等方面比較無統計學意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2方法

對照組采用一般的護理方法，包括主動接診患者，嚴密觀察病情，及時分診，積極配合搶救。觀實驗組采用優質護理服務，具體如下：（1）采取彈性排班，推行 APN 排班模式，全面落實醫護人員的護理責任［3］。APN 排班模式具有顯著的優勢，它減少了醫護人員交接班的次數，降低了交接班環節中的安全隱患，確保了各個時段不會出現空缺。（2）將患者作為優質服務的重心，為患者提供最優先的服務。由于急診患者具有發病急、病情重等特點，熱切期望得到最及時的治療，同時還需要醫護人員進行情感的關懷與體貼。（3）與患者進行密切溝通。醫護人員在于患者進行溝通的過程中，要注意自身的言行舉止，對患者給予一定的理解。做到在工作過程中要充分運用禮貌用語，讓患者感受到一定的溫暖與關懷，不斷安撫患者的心情，使其積極配合醫生治療。（4）為重癥患者開辟綠色通道，實行病危患者先搶救后交費的制度，從而為患者爭取最佳的搶救時間，充分尊重患者的生命健康［4］。（5）在患者入院當天，對其進行健康教育。醫護人員要具備一定的耐心，在每位患者入院時要向其講解醫院住院期間的相關規定。

1.3觀察指標

比較兩組患者的心理狀態、對護理工作滿意度、護理質量及護理差錯的發生率。出院前評價兩組患者的心理狀態，采用國際通用的焦慮自評量表和抑郁自評量表。滿意度采用我院自制的調查問卷，通過采用數字評分法，由患者出院時對護士的護理工作進行評價。護理質量則由護理部每月對急診科護理工作進行評價。

1.4統計學分析

所得數據錄入 PEMS 4.1軟件進行分析。計量資料采用（均數± 標準差）表示，組間比較采用 t 檢驗，計數資料組間比較采用χ2檢驗。檢驗水準 α=0.05。

2　結果

2.1兩組患者心理狀態、護理滿意度及護理質量比較，見表1。

表1　對比患者心理狀態、護理滿意度及護理質量

3　討論

急診科是進行病危患者搶救的重要場所，關乎患者的生命安全，因而急診醫護人員肩負著重大的使命。醫護人員在對急診病人進行優質護理的過程中一定要不斷提高自身的責任意識和專業素養，切忌疏忽大意，以免給搶救工作帶來不必要的損失［5-6］。急診患者具有病情重，發病突然等特點，患者面臨著嚴重的心理壓力，這會對治療效果產生不良的影響。而通過優質護理服務的運用，能夠有效緩解患者的心理壓力，穩定患者家屬焦慮的情緒。尤其是通過對護理人員進行及時的搶救及護理，能夠最大程度滿足患者的臨床要求，避免了患者憂郁情緒的產生。各大醫院要全面落實優質護理服務在急診搶救室中的應用工作，充分調動醫護人員工作的積極性，努力確保患者能夠安全就醫，不斷提升患者的搶救成功率，降低患者在護理過程中面臨的風險，不斷提升醫院護理工作的質量以及患者滿意度。

參考文獻

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Analysis Application Effect of the High-quality Care in the Emergency Department

WANG BoLV DongqingZHANG JingFAW General Hospital in Jilin，Changchun 130011，China

【Abstract】

Objective To investigate patient care in the emergency services in the application of results. Methods Between August 2013 to August 2014 to our hospital's 80 patients for the study， were randomly divided into experimental and control groups with 40 cases each. Where the implementation of general nursing care of patients in the control group， the experimental group to implement quality care， the incidence of mental status between the two groups of patients， nursing job satisfaction， quality of care and nursing errors. Results Anxiety and depression study group were significantly reduced， to care more satisfied with the quality of care significantly improved nursing errors were significantly reduced， and the control group was statistically significant （P< 0.05）. Conclusion Introducing emergency patient care quality care， can significantly improve the quality and efficiency of care， reducing its negative emotions， improve patient care and job satisfaction， and therefore worthy of promotion.

【Keywords】Quality care，Emergency department，Effects

doi：10.3969/j.issn.1674-9316.2015.23.164

【中圖分類號】R47

【文獻標識碼】B

【文章編號】1674-9316（2015）23-0222-02