人性化護理在普外科護理管理中的應用探討

人性化護理在普外科護理管理中的應用探討

張威

【摘要】目的 分析人性化護理理念在普外科護理中的應用效果，方法 2014年1月，我科開展人性化護理服務，選擇2014年1~12月的100例接受人性化護理的患者為觀察組，2014年以前，接受常規護理的100例患者為對照組。對比護理滿意度、患者依從性、護理質量評分及護理缺陷率。結果 觀察組術后并發癥發生率4.0%（4/100），護理滿意度評分、患者依從性評分及護理質量評分均達到95分，而護理缺陷率僅為3%（3/100）；相比而言，對照組的并發癥發生率、護理缺陷率均高于觀察組，但三項評分卻均低于觀察組，差異均有統計學意義（P < 0.05）。結論 人性化護理在普外科護理中可顯著降低并發癥，避免護理缺陷，提高患者滿意度與治療依從性。

【關鍵詞】人性化護理；普外科；護理管理

作者單位：450002河南省中醫院普外科

普外科患者多行手術治療，圍手術期的護理質量與臨床療效密切相關［1-3］。隨著護理模式的不斷發展，人性化護理越來越受重視。作為一種創造性的護理模式，其宗旨是“以人為本”，目的在于為患者提高優質的生理、心理方面的護理服務，以期提高護理滿意度，促進患者康復［4-5］。我科自2014 年1月起開展人性化護理服務，取得了理想的效果，現將有關情況報道如下：

1　資料與方法

1.1一般資料

觀察組男55例，女45例，年齡11～75歲，平均（44.7±5.8）歲；手術類型：胃腸道手術41例，肝膽手術36例，甲狀腺手術16例，其他7例。對照組男58例，女42例，年齡15～73歲，平均（46.2±6.6）歲；手術類型：胃腸道手術38例，肝膽手術37例，甲狀腺手術19例，其他6例。兩組在性別、年齡、手術類型等一般資料方面的差異不具有統計學意義（P>0.05）。

1.2護理方法

（1）建立良好的護患關系。患者入院時給予熱情接待，盡快帶患者熟悉醫院患者，消除其對陌生環境的不適應感；仔細傾聽患者的需求，深入了解其心理狀態。

（2）營造積極的治療氛圍。安排患者相互交流經驗，對患者進行健康宣教，讓其明白疾病并不是不可戰勝的。經常向其介紹成功治愈的病例。打造溫馨的病房環境，消除患者的緊張感，可播放適當的音樂配合治療，減輕疼痛感。平時護理過程中時時給予積極的心理暗示，培養起樂觀的態度。

（3）心理護理。責任護士應及時了解患者的心理狀況，長時間住院治療后，患者往往對治療缺乏信心和耐心，可能產生焦躁、抑郁等不良情緒。護理人員應對患者進行心理評估，對癥下藥，針對性給予心理疏導，使患者保持情緒穩定、心態樂觀；

（3）在患者情緒波動較大時，可指導患者進行放松訓練。患者身著寬松衣物，平臥，通過鼻孔腹式呼吸，保持深、慢的節奏，吸氣呼氣間感受腹部的漲落，想象氣流從身體各部位流過，帶走了緊張的情緒。

（4）加強對患者的健康宣教；通過健康宣教使患者對疾病產生正確的認知，了解相關治療過程，加強戰勝病魔的信心。

1.3評價指標

患者及家屬對護理的滿意度采用我科自行設計的調查問卷表進行評價，主要包括生活護理、技術操作、用藥指導、檢查指導、飲食指導、病房環境、服務態度、護士幫助等內容，分為非常滿意、滿意、一般、不滿意、很不滿意五個等級，依次計100分、80分、60分、30分、0分。

1.4統計學方法

2　結果

2.1并發癥情況對比

觀察組的術后并發癥發生率為4%（4/100），對照組為24% （24/100），兩組對比，χ2=6.276，P<0.05

2.2護理質量對比

觀察組護理工作總評分、服務態度均高于95分，而對照組僅為70分左右，觀察組高于對照組；此外，觀察組的護理缺陷率也有顯著的下降，差異均具有統計學意義（P<0.05），具體見表1。

2.3護理滿意度、依從性對比

觀察組的護理工作滿意度評分與依從性評分均高于對照組，具體見表2。

表1　兩組護理質量對比

表2　患者滿意度與依從性對比

3　討論

總結人性化護理活動在我科工作中的效果，其結果令人滿意：開展人性化護理活動后，護理缺陷率由19%（19/100）降至3% （3/100），而護理滿意度評分、患者依從性評分、護理質量評分則由80分上下提升至95分左右，各項差異均具有統計學意義（P<0.05）。這是由于，人性化護理活動的宗旨在于“以人為本”，護理人員的責任感得到了加強，更愿意主動服務，護理觀念發生了根本性的轉變，重視患者及其家屬的意見及建議，積極滿足患者及其家屬的各項需求。同時，護理人員的工作效率得以有效提高，工作質量有了較大改善，因而也更能得到患者的認可［5］。

綜上所述，人性化護理在普外科護理中可顯著降低并發癥，避免護理缺陷，提高患者滿意度與治療依從性。

參考文獻

［1］張文娟，石雅泳.人性化護理在手術室的應用效果分析［J］.中國實用護理雜志，2010，26（12）：24-25.

［2］趙燕君，朱衛萍，李政.特需病區開展人性化護理服務的效果觀察［J］.中醫藥管理雜志，2014（10）：1717-1718.

［3］蔣莉麗，韓松花，柴維霞.人性化護理管理在骨科患者護理中的應用［J］.中醫藥管理雜志，2015（4）：51-54.

［4］許敏芽.人性化護理在骨科護理管理中的應用［J］.中醫藥管理雜志，2015（4）：141-142.

［5］陳秀芳.人性化護理在手術室護理中的應用及效果分析［J］.中國實用護理雜志，2010，26（30）：19-20.

Application of Humanized Nursing in Nursing Management in Department of General Surgery

ZHANG WeiDepartment of general surgery， Henan Traditional Chinese Medicine Hospital，Zhengzhou 450002，China

【Abstract】

Objective To analyze the application effect of humanized nursing in Department of general surgery nursing. Methods In January 2014， we carried out the humanized nursing service， chose 100 patients who received nursing care in January 2014 and 2014 as the observation group， and received conventional nursing in 100 cases as the control group. Comparison of nursing satisfaction， patient compliance， nursing quality score and nursing defect rate. Results The postoperative complication rate of observation group was 4% （4/100）， nursing satisfaction score， patient compliance score and nursing quality score were 3% （3/100）. The incidence rate of complications and nursing defects were significantly higher than those in the control group， but the difference was statistically significant （P < 0.05）. Conclusion Humanistic nursing in surgical care can significantly reduce complications and avoid nursing defects and improve patient satisfaction and compliance.

【Key words】Humanity nursing，Department of general surgery，Nursing management

doi：10.3969/j.issn.1674-9316.2015.23.190

【中圖分類號】R473.71

【文獻標識碼】B

【文章編號】1674-9316（2015）23-0259-02