作者│顧嘉

當量收“剪刀差”成為新常態，運營商該反思些什么？

作者│顧嘉

顧嘉

中國移動員工，移動Labs顧問，中國移動新聞宣傳智庫成員，作為一名ICT產業變革的觀察者、思考者和參與者，善于站在運營商視角、運用互聯網思維分析和解讀問題。

日前，工信部公布了一組數據：1～10月，我國電信業務總量28472億元，同比增長51.7%；電信業務收入10046億元，同比增長5.5%。量收增幅之間的差距達到了驚人的46.2pp。

要知道在2015年電信業的“剪刀差”是：業務量增長了25%，但收入增長只有可憐的2%，兩者之間的差距是23pp。

時隔一年，這個“剪刀差”竟然整整翻了一倍。

站在“提速降費”的大背景下，這似乎是一個不言自明的問題，但站在行業的角度，運營商或許真的應該反思些什么。

前段時間，中國聯通聯合騰訊發布了一款針對騰訊應用的定向流量優惠套餐，名為“騰訊大王卡”，手機用戶在使用騰訊應用（例如微信、手機QQ、騰訊視頻、QQ音樂、騰訊游戲）時所耗費的流量全部免除，每月僅需19元。

江蘇聯通甚至推出了“無限流量卡”，按照用戶入網時間不同，可享受每月99～150元包省內流量無限使用+全國流量1GB套餐。盡管只是在江蘇試點，但用戶的熱情還是非常高的，限量發售的一萬張瞬間就被“秒空”了。

事實上，這種超低價資費套餐在業界早就見怪不怪了。

在一年一度的高校迎新上，在一年一度的返鄉營銷上，在一年一度的“雙節”營銷上，在一年好多度的各種營銷上，運營商慣常的營銷手段其實只有兩個字——“降價”。

這背后的原因有很多，最直觀的有兩點：國家為促進互聯網經濟快速發展，要求運營商“提速降費”；三大運營商的業務服務同質化，降價促銷是競爭的必要手段。但除此之外，真的沒有“本是同根生，相煎何太急”地互“砸飯碗”嗎？

在運營商界，如果有某一家公司推出了某種資費套餐后，另外兩家的市場部門會立刻開展研究，對策往往是“跟”或“不跟”，由于歷史原因造成的市場份額往往會在這種時刻起到決定性的作用。

對于“弱勢”運營商來說，低資費可以有效吸引用戶（新入網或“策反”友商），同時付出的成本也相對較低，是“以小搏大”的好辦法；

對于“強勢”運營商來說，低資費可以有效保有用戶（保存量兼顧拓新增），付出的成本相對較高但持續性好，是“以大對小”的好策略。

于是，運營商的許多營銷手段其實都是不同形式的“價格戰”罷了。

我們冷靜下來想想，這些年水電費在漲價、柴米油鹽在漲價、教育醫療在漲價、交通出行在漲價，惟一堅持不懈一直降價的好像只有通信運營商了。

誠然，降價對于普遍服務還是有積極的推動意義的，作為央企義不容辭；但從另外一個角度來看，運營商還擔負著國有資產保值增值的重要使命，如何能夠在推動電信普遍服務的同時，思考業務服務創新，從而讓企業產生更大的價值，是每一個運營商必須思考的問題。

在全業務運營的時代，網絡同質化了，業務同質化了，就連服務也同質化了。除了火拼資費，三大運營商能否真正從用戶、渠道、終端、內容、產品等多個層面推出一些差異化的、貼近市場的業務和服務，至少比單純地互“搶飯碗”、互貶價值要好。

通信行業咨詢公司Chetan Sharma Consulting創始人兼總裁齊坦·沙爾馬（Chetan Sharma）曾經撰文寫到：全球移動通信市場營收的來源和分布未來10年將出現巨大變化。在上一個10年里，語音占移動行業總營收的55%，數據訪問占17%，OTT和數字服務僅占3%。未來10年，預計移動數字服務將會成為該行業收入最高的類別，占比接近30%；語音的占比則將降至不足21%。

在中國移動提出的“三條曲線”理論框架中，第一條曲線是語音和短彩信，第二條曲線是數據通信，第三條曲線是數字化服務。一個明顯的趨勢是，第一條曲線已經開始走向下滑，第二條曲線的上漲勢頭也明顯放緩，然而第三條曲線的增長點還遠遠沒有到來。

對于投資拉動型的通信行業來說，“流量爆炸”帶來的網絡擴容需求與日俱增，隨之而來的是日趨加大的投資壓力，如果沒有新的業務收入增長點，必將難以為繼。

老路，相對穩定，但必須謹慎；新路，非常難走，但十分必要。

今天的通信運營商，面對的敵人不是彼此、不是OTT，而是自己，是這個快速變換的時代，如何能超越自己、贏得時代，你們怎么看？

編輯｜孫永杰 sunyongjie@bjxintong.com.cn