張志弘

山西省科學技術館，山西太原 030021

國內省級科技館微信公眾平臺現狀初探

張志弘

山西省科學技術館，山西太原 030021

我國已進入新媒體時代，微信成為社會上一種重要的交流工具。文章通過對31家副省級以上科技館微信公眾平臺現狀調查，對微信的開通與認證、平臺類別、消息推送方式、聊天界面回復、自定義菜單、推送內容、線上宣傳等進行統計，發現副省級以上科技館微信平臺開通與認證沒有全覆蓋。文章提出加強微信公眾平臺的建設，加強對微信公眾平臺的宣傳力度，加強微信公眾平臺與大眾的互動交流等的意見和建議。

科技館；微信公眾平臺；移動信息服務

隨著移動互聯的迅猛發展和智能手機的廣泛普及，手機上網用戶增加。中國互聯網絡信息中心發布的第38次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2016年6月，我國手機網民規模達6.56億。網民中使用手機上網的人群占比由2015年底的90.1%提升至92.5%，僅通過手機上網的網民占比達到24.5%，網民上網設備進一步向移動端集中。微信作為智能終端提供的即時通訊服務的免費應用程序，為政府部門、企事業單位及個人提供了便利服務。移動互聯網資訊2015年10月發布的《2015年微信平臺數據研究報告》指出，近80%用戶關注微信公眾號。在這新媒體時代背景下，國內科技館也意識到微信公眾平臺在創新科技館服務方面的重要性和必要性，紛紛推出本館的微信平臺服務社會大眾。本文通過對國內副省級以上科技館微信服務平臺的現狀調查，發現存在的問題，以期為科技館改進微信服務提供參考。

本文調查表述的科技館是以科技部2015版《中國科普統計》中，科普場館是指科技館（以科技館、科學中心、科學宮等命名的以展示教育為主，傳播、普及科學的科普場館）、科學技術博物館（包括科技類博物館、天文館、水族館、標本館及設有自然科學部的綜合博物館）和青少年科技館（站）3類中，確指范圍的科技館。

1 科技館微信平臺綜述

2012年8月，微信推出公眾平臺服務。依據筆者截至2016年11月10日統計，省級科技館中，青海科學技術館于2013年8月28日最早開通微信平臺。

2 調查對象

本次調查我國國內省級科技館包括省、自治區、直轄市和副省級城市的科技館共41家。截至2016年10月，我國國內副省級科技館開通微信公共平臺共有31家。其中天津科學技術館、山西省科學技術館既開通了訂閱號，又開通了服務號（因服務號每月只推送4條信息，所以以推送信息多的公眾號為樣本）。寧波科學探索中心和寧波智慧城市科技館兩家中選取寧波科學探索中心為樣本。7家科技館沒有開通微信公眾平臺。吉林科技館、江蘇科技館僅有一日信息，陜西科技館在2016年2月13日后無信息推送。故此3家科技館微信號不計入本次調查范圍。

此次31家樣本館微信顯示名稱為：上海科技館、天津科學技術館、重慶科技館、遼寧省科學技術館、哈爾濱科學宮、沈陽科學宮、河北省科技館、內蒙古科學技術館、山西省科學技術館、山東省科學技術宣傳館、青島科普在線（青島科技館）、南京科技館、浙江省科技館、中國杭州低碳科技館、寧波科學探索中心、安徽省科技館、福建省科技館、廈門科技館、江西省科技館、河南科技館、鄭州科技館、武漢科學技術館、廣東科學中心、廣東科學館、深圳市科學館、廣西科技館、貴州科技館、寧夏科技館、青海省科學技術館、新疆科技館、西安科普（西安科技館）等。本文下文將這些館統稱科技館。

3 調查方法

筆者分別以“科技館”和“科學技術館”為關鍵詞在微信公眾平臺上搜索公眾賬號，對2016年11月10日以前各個副省級以上科技館微信公眾平臺的信息進行數據統計和調查。調查各個科技館微信公眾平臺開通時間、認證、平臺選擇、信息推送形式、聊天界面回復、自定義菜單、信息推送內容、線上宣傳等，并通過登錄各科技館官網調查微信宣傳狀況。

4 調查結果

4.1 開通與認證

截至2016年11月，我國副省級以上科技館共41家。開通微信公眾平臺31家，青海科技館、哈爾濱科學宮沒有認證信息，其余科技館都經過認證。

4.2 微信公眾平臺選擇

微信公眾賬號分為訂閱號和服務號。訂閱號每天可以發送1條群發消息。服務號1個月（30天）內僅可以發送4條群發消息。只選擇訂閱號的科技館有17家，僅選擇服務號的科技館有12家，訂閱號和服務號都開通的有2家。

4.3 微信推送方式

大多數科技館微信采用文字和圖片推送信息，少數科技館微信推送方式還附有視頻。新疆科技館還專門推出維吾爾語內容。

4.4 聊天界面回復

本次調查顯示，31家樣本科技館微信平臺都有聊天界面。回復的形式有默認回復、關鍵字自動回復、人工回復。筆者分別在本次31家公眾平臺發送咨詢消息后，僅默認回復的有13家，默認并人工回復的有2家（新疆科技館、西安科普），僅人工回復的1家（河北科技館），僅關鍵字自動回復的有1家（山西科技館），無任何回復的13家。1家提示“無法提供服務”。

4.5 自定義菜單

各館微信公眾平臺自定義菜單內容主要集中在開放時間、場館位置與交通、票務信息、場館簡介與分布、教育活動及影訊等。調查發現遼寧科技館、河南科技館、青海科技館3家科技館無自定義菜單。

4.6 消息推送內容

各館在微信公眾平臺上推送的消息大多為館情通告、活動預告、活動報道、科普資訊等。

4.7 線上宣傳

通過調查31家樣本科技館官方網站，在其首頁有微信圖標信息顯示的有15家。

5 問題及建議

5.1 重視微信平臺的開通與認證

艾媒咨詢于2016年11月11日權威發布《2016年10月中國App活躍用戶排行榜(TOP450)》。數據顯示，微信以88.21%的占比持續領先，行業第一的地位穩固難破。由此可見，微信對于手機用戶在移動信息服務方面的重要性。微信認證后，不僅確保微信公眾號推送信息的安全性與真實性，還有助于自身品牌的打造。

5.2 選擇有利于科技館科學教育的微信公眾平臺

通過實際工作發現，服務號一個月內僅能推送4條消息，使得工作中的即時信息發布受到限制。而公眾號能滿足信息快捷發布的需要。

5.3 提高微信推送方式及內容的改進

受到某些技術程序的繁瑣影響，視頻信息在科技館微信平臺上推送的不多。而在微信文字與圖片的數量上還要考慮瀏覽者的習慣。在內容的推送上，很多科技館科學教育活動的互動沒有體現，科技館教育的延伸更沒有開展，這是一大缺失。

5.4 關注聊天界面的回復功能和自定義菜單的設置

調查顯示，27家科技館在聊天界面回復中設置歡迎消息。人工回復的科技館都是在24小時內回復。人工回復是最直接有效的答復方式，而關鍵字回復比默認回復顯得智能。

5.5 加大線上宣傳力度

科技館官方網站與微信公眾平臺優勢各不相同，可以互為補充。31家樣本科技館中只有15家在官網上有微信標志。其中有的館微信標志位置 還不明顯，這樣不利于觀眾對科技館即時信息的關注。

在新媒體時代背景下，微信已成為人們重要的移動信息服務工具。國內省級科技館微信平臺覆蓋率還有待提高，重視微信平臺的建設，以促進科技館的各項工作，特別是科技館科學教育活動的廣泛、有效開展。讓科技館更好地服務大眾。

[1]中國互聯網絡信息中心發布的第38次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》[EB/OL].http://www.cnnic.net.cn/ hlwfzyj/hlwxzbg/hlwtjbg/201608/t20160803_54392. htm.

[2]移動互聯網資訊2015年10月發布的《2015 年微信平臺數據研究報告》[EB/OL].http://mt.sohu.com/20151030/ n424741512.shtml.

[3]中華人民共和國科學技術部.中國科普統計2015年版[M].北京：科學技術文獻出版社，2015.

[4]艾媒咨詢《2016年10月中國App活躍用戶排行榜(TOP450)》[EB/OL].http://www.iimedia.cn/46060.html.

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A

1674-6708（2016）177-0077-02

張志弘，館員，山西省科學技術館，研究方向為科學教育與傳播。