國(guó)內(nèi)省級(jí)科技館微信公眾平臺(tái)現(xiàn)狀初探

張志弘

山西省科學(xué)技術(shù)館，山西太原 030021

國(guó)內(nèi)省級(jí)科技館微信公眾平臺(tái)現(xiàn)狀初探

張志弘

山西省科學(xué)技術(shù)館，山西太原 030021

我國(guó)已進(jìn)入新媒體時(shí)代，微信成為社會(huì)上一種重要的交流工具。文章通過對(duì)31家副省級(jí)以上科技館微信公眾平臺(tái)現(xiàn)狀調(diào)查，對(duì)微信的開通與認(rèn)證、平臺(tái)類別、消息推送方式、聊天界面回復(fù)、自定義菜單、推送內(nèi)容、線上宣傳等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)副省級(jí)以上科技館微信平臺(tái)開通與認(rèn)證沒有全覆蓋。文章提出加強(qiáng)微信公眾平臺(tái)的建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)微信公眾平臺(tái)的宣傳力度，加強(qiáng)微信公眾平臺(tái)與大眾的互動(dòng)交流等的意見和建議。

科技館；微信公眾平臺(tái)；移動(dòng)信息服務(wù)

隨著移動(dòng)互聯(lián)的迅猛發(fā)展和智能手機(jī)的廣泛普及，手機(jī)上網(wǎng)用戶增加。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第38次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2016年6月，我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.56億。網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)的人群占比由2015年底的90.1%提升至92.5%，僅通過手機(jī)上網(wǎng)的網(wǎng)民占比達(dá)到24.5%，網(wǎng)民上網(wǎng)設(shè)備進(jìn)一步向移動(dòng)端集中。微信作為智能終端提供的即時(shí)通訊服務(wù)的免費(fèi)應(yīng)用程序，為政府部門、企事業(yè)單位及個(gè)人提供了便利服務(wù)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)資訊2015年10月發(fā)布的《2015年微信平臺(tái)數(shù)據(jù)研究報(bào)告》指出，近80%用戶關(guān)注微信公眾號(hào)。在這新媒體時(shí)代背景下，國(guó)內(nèi)科技館也意識(shí)到微信公眾平臺(tái)在創(chuàng)新科技館服務(wù)方面的重要性和必要性，紛紛推出本館的微信平臺(tái)服務(wù)社會(huì)大眾。本文通過對(duì)國(guó)內(nèi)副省級(jí)以上科技館微信服務(wù)平臺(tái)的現(xiàn)狀調(diào)查，發(fā)現(xiàn)存在的問題，以期為科技館改進(jìn)微信服務(wù)提供參考。

本文調(diào)查表述的科技館是以科技部2015版《中國(guó)科普統(tǒng)計(jì)》中，科普?qǐng)鲳^是指科技館（以科技館、科學(xué)中心、科學(xué)宮等命名的以展示教育為主，傳播、普及科學(xué)的科普?qǐng)鲳^）、科學(xué)技術(shù)博物館（包括科技類博物館、天文館、水族館、標(biāo)本館及設(shè)有自然科學(xué)部的綜合博物館）和青少年科技館（站）3類中，確指范圍的科技館。

1 科技館微信平臺(tái)綜述

2012年8月，微信推出公眾平臺(tái)服務(wù)。依據(jù)筆者截至2016年11月10日統(tǒng)計(jì)，省級(jí)科技館中，青海科學(xué)技術(shù)館于2013年8月28日最早開通微信平臺(tái)。

2 調(diào)查對(duì)象

本次調(diào)查我國(guó)國(guó)內(nèi)省級(jí)科技館包括省、自治區(qū)、直轄市和副省級(jí)城市的科技館共41家。截至2016年10月，我國(guó)國(guó)內(nèi)副省級(jí)科技館開通微信公共平臺(tái)共有31家。其中天津科學(xué)技術(shù)館、山西省科學(xué)技術(shù)館既開通了訂閱號(hào)，又開通了服務(wù)號(hào)（因服務(wù)號(hào)每月只推送4條信息，所以以推送信息多的公眾號(hào)為樣本）。寧波科學(xué)探索中心和寧波智慧城市科技館兩家中選取寧波科學(xué)探索中心為樣本。7家科技館沒有開通微信公眾平臺(tái)。吉林科技館、江蘇科技館僅有一日信息，陜西科技館在2016年2月13日后無(wú)信息推送。故此3家科技館微信號(hào)不計(jì)入本次調(diào)查范圍。

此次31家樣本館微信顯示名稱為：上海科技館、天津科學(xué)技術(shù)館、重慶科技館、遼寧省科學(xué)技術(shù)館、哈爾濱科學(xué)宮、沈陽(yáng)科學(xué)宮、河北省科技館、內(nèi)蒙古科學(xué)技術(shù)館、山西省科學(xué)技術(shù)館、山東省科學(xué)技術(shù)宣傳館、青島科普在線（青島科技館）、南京科技館、浙江省科技館、中國(guó)杭州低碳科技館、寧波科學(xué)探索中心、安徽省科技館、福建省科技館、廈門科技館、江西省科技館、河南科技館、鄭州科技館、武漢科學(xué)技術(shù)館、廣東科學(xué)中心、廣東科學(xué)館、深圳市科學(xué)館、廣西科技館、貴州科技館、寧夏科技館、青海省科學(xué)技術(shù)館、新疆科技館、西安科普（西安科技館）等。本文下文將這些館統(tǒng)稱科技館。

3 調(diào)查方法

筆者分別以“科技館”和“科學(xué)技術(shù)館”為關(guān)鍵詞在微信公眾平臺(tái)上搜索公眾賬號(hào)，對(duì)2016年11月10日以前各個(gè)副省級(jí)以上科技館微信公眾平臺(tái)的信息進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和調(diào)查。調(diào)查各個(gè)科技館微信公眾平臺(tái)開通時(shí)間、認(rèn)證、平臺(tái)選擇、信息推送形式、聊天界面回復(fù)、自定義菜單、信息推送內(nèi)容、線上宣傳等，并通過登錄各科技館官網(wǎng)調(diào)查微信宣傳狀況。

4 調(diào)查結(jié)果

4.1 開通與認(rèn)證

截至2016年11月，我國(guó)副省級(jí)以上科技館共41家。開通微信公眾平臺(tái)31家，青海科技館、哈爾濱科學(xué)宮沒有認(rèn)證信息，其余科技館都經(jīng)過認(rèn)證。

4.2 微信公眾平臺(tái)選擇

微信公眾賬號(hào)分為訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)。訂閱號(hào)每天可以發(fā)送1條群發(fā)消息。服務(wù)號(hào)1個(gè)月（30天）內(nèi)僅可以發(fā)送4條群發(fā)消息。只選擇訂閱號(hào)的科技館有17家，僅選擇服務(wù)號(hào)的科技館有12家，訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)都開通的有2家。

4.3 微信推送方式

大多數(shù)科技館微信采用文字和圖片推送信息，少數(shù)科技館微信推送方式還附有視頻。新疆科技館還專門推出維吾爾語(yǔ)內(nèi)容。

4.4 聊天界面回復(fù)

本次調(diào)查顯示，31家樣本科技館微信平臺(tái)都有聊天界面。回復(fù)的形式有默認(rèn)回復(fù)、關(guān)鍵字自動(dòng)回復(fù)、人工回復(fù)。筆者分別在本次31家公眾平臺(tái)發(fā)送咨詢消息后，僅默認(rèn)回復(fù)的有13家，默認(rèn)并人工回復(fù)的有2家（新疆科技館、西安科普），僅人工回復(fù)的1家（河北科技館），僅關(guān)鍵字自動(dòng)回復(fù)的有1家（山西科技館），無(wú)任何回復(fù)的13家。1家提示“無(wú)法提供服務(wù)”。

4.5 自定義菜單

各館微信公眾平臺(tái)自定義菜單內(nèi)容主要集中在開放時(shí)間、場(chǎng)館位置與交通、票務(wù)信息、場(chǎng)館簡(jiǎn)介與分布、教育活動(dòng)及影訊等。調(diào)查發(fā)現(xiàn)遼寧科技館、河南科技館、青海科技館3家科技館無(wú)自定義菜單。

4.6 消息推送內(nèi)容

各館在微信公眾平臺(tái)上推送的消息大多為館情通告、活動(dòng)預(yù)告、活動(dòng)報(bào)道、科普資訊等。

4.7 線上宣傳

通過調(diào)查31家樣本科技館官方網(wǎng)站，在其首頁(yè)有微信圖標(biāo)信息顯示的有15家。

5 問題及建議

5.1 重視微信平臺(tái)的開通與認(rèn)證

艾媒咨詢于2016年11月11日權(quán)威發(fā)布《2016年10月中國(guó)App活躍用戶排行榜(TOP450)》。數(shù)據(jù)顯示，微信以88.21%的占比持續(xù)領(lǐng)先，行業(yè)第一的地位穩(wěn)固難破。由此可見，微信對(duì)于手機(jī)用戶在移動(dòng)信息服務(wù)方面的重要性。微信認(rèn)證后，不僅確保微信公眾號(hào)推送信息的安全性與真實(shí)性，還有助于自身品牌的打造。

5.2 選擇有利于科技館科學(xué)教育的微信公眾平臺(tái)

通過實(shí)際工作發(fā)現(xiàn)，服務(wù)號(hào)一個(gè)月內(nèi)僅能推送4條消息，使得工作中的即時(shí)信息發(fā)布受到限制。而公眾號(hào)能滿足信息快捷發(fā)布的需要。

5.3 提高微信推送方式及內(nèi)容的改進(jìn)

受到某些技術(shù)程序的繁瑣影響，視頻信息在科技館微信平臺(tái)上推送的不多。而在微信文字與圖片的數(shù)量上還要考慮瀏覽者的習(xí)慣。在內(nèi)容的推送上，很多科技館科學(xué)教育活動(dòng)的互動(dòng)沒有體現(xiàn)，科技館教育的延伸更沒有開展，這是一大缺失。

5.4 關(guān)注聊天界面的回復(fù)功能和自定義菜單的設(shè)置

調(diào)查顯示，27家科技館在聊天界面回復(fù)中設(shè)置歡迎消息。人工回復(fù)的科技館都是在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)。人工回復(fù)是最直接有效的答復(fù)方式，而關(guān)鍵字回復(fù)比默認(rèn)回復(fù)顯得智能。

5.5 加大線上宣傳力度

科技館官方網(wǎng)站與微信公眾平臺(tái)優(yōu)勢(shì)各不相同，可以互為補(bǔ)充。31家樣本科技館中只有15家在官網(wǎng)上有微信標(biāo)志。其中有的館微信標(biāo)志位置 還不明顯，這樣不利于觀眾對(duì)科技館即時(shí)信息的關(guān)注。

在新媒體時(shí)代背景下，微信已成為人們重要的移動(dòng)信息服務(wù)工具。國(guó)內(nèi)省級(jí)科技館微信平臺(tái)覆蓋率還有待提高，重視微信平臺(tái)的建設(shè)，以促進(jìn)科技館的各項(xiàng)工作，特別是科技館科學(xué)教育活動(dòng)的廣泛、有效開展。讓科技館更好地服務(wù)大眾。

[1]中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第38次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》[EB/OL].http://www.cnnic.net.cn/ hlwfzyj/hlwxzbg/hlwtjbg/201608/t20160803_54392. htm.

[2]移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)資訊2015年10月發(fā)布的《2015 年微信平臺(tái)數(shù)據(jù)研究報(bào)告》[EB/OL].http://mt.sohu.com/20151030/ n424741512.shtml.

[3]中華人民共和國(guó)科學(xué)技術(shù)部.中國(guó)科普統(tǒng)計(jì)2015年版[M].北京：科學(xué)技術(shù)文獻(xiàn)出版社，2015.

[4]艾媒咨詢《2016年10月中國(guó)App活躍用戶排行榜(TOP450)》[EB/OL].http://www.iimedia.cn/46060.html.

G2

A

1674-6708（2016）177-0077-02

張志弘，館員，山西省科學(xué)技術(shù)館，研究方向?yàn)榭茖W(xué)教育與傳播。