用時光自我雕刻

彭硯淼

2018年3月，騰訊、京東聯投微電匯A輪戰略融資，致力于打造智慧零售的安卓操作系統。

微電匯是國內首家全場景零售SaaS（Software-as-a-Service，軟件即服務）平臺，以零售大數據為中心，打通線下上游供應鏈數據，一站式聚合全渠道營銷、全生命周期CRM（客戶關系管理）、移動/社交電商和智能數據分析服務。通過人臉識別，數據洞察，精準會員畫像，讓零售企業更好地了解顧客和商品，滿足消費需求，挖掘消費潛力。

微電匯通過基于數據智能的新零售全場景解決方案，為零售企業和品牌提供新零售中臺連接線下門店前置倉/總倉和線上互聯網全平臺；極速服務門店3公里內的移動零售平臺，利用大數據優化門店選址和選品；通過門店進行獲客和社群營銷裂變SCRM（社會化客戶關系管理）精準營銷平臺，對門店周圍客群精準數據洞察，豐富手段營銷觸達，拉新客、留老客，提效降本。

微電匯首席執行官王志國，北京師范大學企業管理碩士，擁有15年零售行業企業服務經驗和豐富的線下零售、電子商務經驗，曾在國內一線零售ERP（企業資源計劃）廠商海鼎任職產品構架師，為國內外百余家大型連鎖零售企業咨詢、規劃、完成全渠道新零售布局和升級。

2006年，王志國創立微電匯。迄今12年的發展歷程，微電匯在科技創業型企業里算是“前輩”了。

在王志國本人看來，微電匯的創業歷程比較長，走的是中國最普遍的創業之路：白手創業，最初沒有外部資金注入，只靠著自己的技術和對產品、市場的理解，滾動到今天有所規模。

王志國說：“創業也是一種正能量，困難并不是壞事。我們創業的品牌叫微電匯，這三個字有自己獨特的含義。”

“微”，代表移動互聯網。

“電”，一字雙關，既代表電商互聯網零售，也代表實體門店的電商。所以說，微電匯是在解決零售行業的問題。

“匯”，微電匯希望把移動互聯網、大數據、零售物聯網這三者之間有機地結合在一起。

通過王志國深入淺出的解讀，微電匯深耕的領域其實很好理解。零售，俗稱日常的“買買買”，和我們的衣食住行息息相關。

“現在中國正面臨著一場零售業的變革。這場變革，可以叫新零售，也可以叫全渠道零售、無界零售。我們現在做的事，就是一場非常徹底的零售業數字化革命。”

王志國介紹，微電匯聚焦于傳統連鎖實體零售，如商超、便利店、品牌服飾等，把它們線下相對而言比較分散的數據資源整合在一起，然后依托互聯網、AI（人工智能）等技術，激活商業大數據能力，提供一個全渠道——線上線下的會員管理平臺。

“幫助傳統零售企業實現數字化、智能化升級是我們重點來做的一件事。”

全球第一代智能手機的發布是王志國創業的契機。當時，本職工作就是做產品技術的王志國是個對新科技非常著迷的人，智能手機的出現，毫無意外地讓他產生了濃厚的興趣，開始于工作之余不眠不休自我學習。學習什么？不是如何花式“玩轉”手機，而是如何開發出這臺“小身材”機器所蘊含的巨大潛能——研究智能移動終端技術和產品開發。

當時的中國電商還處在以電腦為終端（PC端）的時代，現今風云際會的京東、阿里巴巴也還沒有達到今天的龐大體量，王志國隱約感覺到智能移動終端可能會是零售業的一個發展契機。他以自己的經驗分析，零售以顧客為中心，線下所能提供的服務畢竟受限于時間和空間，很少有零售商能做到一周7天、每天24小時連軸服務。PC端營銷的確已經比從前挨家挨戶發傳單更方便了，但還需要打開電腦、聯網，在茫茫網絡的海洋里找到某個電商網站，客戶黏度還是不夠的。

“智能手機讓我感受到了破解這個痛點的鑰匙所在。”

設想把線上和線下結合起來的移動場景，王志國覺得智能移動終端可以把這二者做一個很好的結合。本著對這個新技術和新場景澎湃勃發的預感，他創立了公司，然后慢慢走向互聯網化零售領域。

從2006年創業，王志國和他的微電匯就開始接觸互聯網，為電商提供B2C（直接面向消費者銷售產品和服務商業零售模式）的技術平臺。

王志國說，自己很喜歡零售，因為零售和每個人的生活都是強關聯的。

“你可以看到你做出的東西被成千上萬的人們用著，這種價值感是非常大的。”

移動互聯網技術和傳統局域網是完全不同的兩個天地，前者沒有任何時間、空間的限制，用戶量可以是幾千、幾萬甚至幾百上千萬。

“現在我們的平臺已經服務了總量逾4000萬的顧客。這個量級，單純靠在線下開拓可能永遠達不到。從這條路走下去，我們經歷了中國零售業從線下實體零售到PC電商、移動APP店商互聯，再到現在把線下、線上資源整合的過程。”

而就王志國個人的歷程而言，他經歷了從線下實體到電商，從局域網到PC互聯網再到移動互聯網以至物聯網時代，從互聯網公司尚處很小的商業形態到成為如今中國經濟發展巨頭的歷程。這三條線，又進一步豐富了他對互聯網和零售業的認知。

歷經12年的生發成長，微電匯是“駱駝”型的創業公司，沒有一夜之間“千樹萬樹梨花開”的煙花燦爛，而是經歷了一段時間穩扎穩打、厚積薄發的積累和發展。

2011年前后，移動互聯網發展的勢頭更旺了，APP技術也在乘風猛進。電商做移動互聯網APP應用，不像從前PC端時代的官方網站，顧客收藏網址后隨時可以打開，APP必須要客戶安裝在自己的手機里。當時，移動互聯網也還不像今天這般無處不在，這就為APP的廣泛應用無形中設置了“門檻”。恰在此時，微信的出現讓王志國眼前一亮。

微信在高速發展，從一個簡單的聊天工具升級為富媒體溝通工具，后來還推出了公眾號。

“微信公眾號的出現讓我怦然心動，它非常好地連接了線下零售商和互聯網。這種連接，我認為是之前任何一個零售商自身都沒有能力去構建的。”

微信公眾號出現后，王志國通宵不睡，仔細讀了它的開放平臺。這一讀，他頓時感覺“眾里尋他千百度，那人卻在燈火闌珊處”——等的就是它了。王志國認為，微信公眾號能夠統一標準，成為一個有效的連接器，應該能成為連接線下零售業和互聯網的最好載體。他立即調了一個技術小組的力量，在不影響公司正常運營的前提下全身心撲到了微信公眾號的開發上。

“這個開發不是從零開始，我們之前所有基于PC互聯網、基于APP的技術，以及管理會員、數據、影響力的能力，都是可以應用的。”遵循公眾號這個開放平臺做零售的規則，2個月內，微電匯就推出了全新產品。

2014年前后，王志國再次找到了新靈感。他意識到，該轉過頭把線下、線上的能力充分連接起來。由是，微電匯推出了自己的SaaS產品。當時還沒有全渠道新零售的概念，但微電匯已經開始悄悄實踐了。老客戶最先開始體驗，試用后給團隊反饋了很多運營方面的建議。微電匯SaaS產品開始迭代，一直延續至今。

商超和便利店是微電匯聚焦的行業之一。

王志國介紹：“根據來源于中國連鎖經營協會的統計數據，中國目前有便利店品牌260個，品牌店10萬+。我們的SaaS現已打通了線下1萬+品牌店，占有率10%，在整個行業優勢十分明顯。”

在服裝行業，微電匯服務了Gap（蓋璞）、李寧、紅豆集團。在專賣行業，為吳裕泰茶莊等百年老字號提供服務。

“微電匯用一套解決方案、一套平臺去覆蓋泛零售行業，我們稱之為大零售。”

通過沉浸行業多年的經驗，王志國認為數據碎片化、營銷碎片化和渠道碎片化給零售帶來了巨大問題，傳統零售要走向新零售，前提就是要實現可連接的數字化。基于這三個碎片問題，微電匯要盡可能地給零售企業提供一站式數字化零售解決方案。微電匯先幫助客戶把整個線上、線下的全渠道會員管好，讓它們從原本的成本型運營思維轉向以顧客為中心的零售商業哲學。現階段面臨電商的沖擊和線下成本的上漲，零售最大的問題還是在銷量上。以該理念為基礎，微電匯推出了營銷云，基于會員和移動互聯網，利用微信程序等連接器，把客戶和顧客之間的弱關聯變成強連接。微電匯還整合了數據云，把線下、線上的數據和第三方平臺數據完整整合，基于大數據和智能化，實現數據挖掘、數據分析和精準營銷。

“比如說我們現在依托微軟的人臉識別技術，實現了人——會員到店實時人臉識別抓取，基于會員畫像，立即通過微信給會員做現場實時精準推送，在店內也實現了刷臉支付。”

從前，零售企業電商運營的管理方式是：單件商品的信息被手工上傳到若干平臺，一旦要改價格，多個平臺的訂單就會涉及無數個后臺。而微電匯提供的服務，依托于對資源的整合打通，提供了一站式的第三方管理平臺。一個零售商所提供的全部產品實現“一貨對全網”，即一件商品可以無縫地對全網智能化發布。微電匯服務可以把該零售商所有訂單聚合在一起，總部可以處理訂單，也可以智能化調撥到門店。所有的功能都實現在掌中APP，能夠推送到店員手機上。從零售運營角度來說，以前可能需要一個團隊去管理各個平臺的基礎材料，現在則全由系統自動化管理。如此一來，零售企業不用再消耗運營成本做復雜和不可控的集成。

圍繞大數據與人工智能，微電匯提出六大新零售解決方案。

WeCRM（全渠道數字會員解決方案）：全量數據構建360度會員畫像，人臉識別，精準化營銷推送，可視化BI全程跟蹤營銷結果并智能優化。

WeShop+（互聯網零售解決方案）：基于消費者全觸點，實時互動、在線交易、會員經營、數據分析，實現從供應鏈到消費端的快速響應，營銷增量。

WeSocial+（社交電商解決方案）：以拼團、分銷等活動引爆社交媒體傳播，激發線下客流+線上流量的聚變效應。

WeStore+（數字門店解決方案）：實體門店數字化、移動化，實現精細化管理、智能化導購，為門店提效降本。

WeHub+（新零售運營中臺）：對ERP核心數據進行數字化改造，實現“商品通，促銷通，會員通，訂單通”，通過中臺數據聚合鏈接線上互聯網全平臺和線下門店前置倉/總倉，實現全渠道高效運營

WeFlyGo+（無人收銀解決方案）：小程序快速開啟，顧客自助購物免排隊，能快速高效落地的無人收銀。

王志國信心充沛地表示：“中國在新零售領域擁有全球領先的科技融合和大數據應用能力。我們的技術在國內領域占有優勢，那么可以說在國際上也是充滿競爭力的。”

回歸創業這個話題，他說：“中國現在是全世界最好的創業土壤。我認為，一個創業者會經歷無數次挫折、困難、黑暗乃至希望破滅，但要始終能保留那么一點火花。身處順境，善于把優勢轉為勝勢；身處逆境，也要找出對自己有利的機會，創業就是這樣一個用時光來自我雕刻的過程。”