宋國杰

【關鍵詞】大數據時代;數字檔案館;信息服務

大數據技術一經出現，便引領著信息時代發展脈絡，其主要依托于龐大的互聯資源，針對數據進行挖掘，通過云計算對有用數據進行收集處理。而在大數據技術蓬勃發展下，將其和傳統檔案館進行融合利用，建設出具有現代標志的數字檔案館，是適當我國經濟發展和滿足人民服務需求的重要方式。在大數據背景下，數字檔案館以信息技術為載體，從體系、模式、理論等方面均發生了巨大變化。而在大數據引領下，如何將其優勢淋漓盡致地發揮出來，為社會用戶帶來全新服務體驗，是當下數字檔案信息服務的重點內容。

一、大數據時代數字檔案館的變化

（一）服務理念

傳統檔案館的服務理念為，為客戶提供其所需服務即可。但是在大數據數字檔案館下，其服務理念變得更加深層次，即從被動服務變為主動探尋服務。從宏觀角度來說，數字檔案館在大數據優勢的帶動下，主動根據客戶要求進行隱性需求的挖掘，并以此為線索為客戶推送更多優質服務[1]。在這服務理念的轉變下使得檔案館可以更加自如地應對客戶需求，并給予服務，這也使得數字檔案館在大數據信息技術的加持下被運營得更加全面有序。

（二）服務資源

在大數據時代，將檔案所有資源從紙質檔案記錄的方式均生成了數字化形式。這種保存記錄的方式雖然只是載體上發生了變化，但是從某種角度上來說，其等于將所有城建檔案進行整合，歸置于網絡之中，檔案資源變成了數據庫，在信息技術的加持下，通過基礎手段便可以輕松獲取檔案資源，這種服務資源的變化，打破了調用數據時間以及空間的限制，便捷了人們的生活。

二、大數據時代數字檔案館信息服務模式的發展趨勢

（一）個性化服務

傳統單一繁瑣的檔案資源調用方式和被動的服務模式，在伴隨社會愈加發展下，已經無法滿足人們的使用訴求。在大數據時代背景下，數字化檔案館可以對客戶既往的查閱需求進行統計，并生成記錄，以此可以幫助客戶在日后的檔案調取中積極地構建個性化服務。因為社會上各個地區各行各業以及社會的重大變化數據都將記錄在檔案中，而社會上從事各個領域的專業人員在針對檔案數據錄用時所調取的資源自然不盡相同，所以大數據便會根據不同人群的習慣進行記錄，以此在日后為其推薦更加符合需求的個性化服務。并根據社會關系網針對某些零散的客戶進行連接，精準地去預測和推送服務。在基礎數據的引導下，形成檔案館獨一無二的個性化服務內容，增加客戶使用體驗感，并針對每次客戶需求的不同對服務缺點進行改良，以此保障數字化檔案館做到與時俱進。

（二）智能化服務

大數據時代的到來不僅作用于服務之上，亦作用于數據的收錄之上。在大數據技術日新月異的發展速度下，給檔案館的智能化程度帶來更多助力。首先，在其的幫助下，許多數據資源的收錄可以利用智能化技術直接掃描，錄入系統，人們在查閱時，可以直接從網絡上獲取掃描生成的源文件。這樣不但減少了工作人員的工作壓力，亦節省了大量物力和財力。

三、大數據時代數字檔案館信息服務的建設重點

（一）信息安全

大數據信息技術的全面利用，一方面便捷了人們的生活，使得數字檔案館得到前所未有的發展。但是在大數據時代中，各種個人隱私和信息的安全性也都受到極大威脅。因此數字化檔案館作為留存大量客戶信息的系統一定要嚴格注意信息安全性，防止不良人群故意植入病毒，遭到黑客的攻擊[2]。因此，信息安全方面是未來服務建設的重中之重，要從根本上保障客戶信息的完整安全性。

（二）秉持客戶需求

關于檔案館的優化創新方面是需要針對客戶需求進行的，因為客戶需求是大數據背景下，數字檔案館提高服務質量的改革之本。所以在創新優化服務方面，可以在很大程度上跟隨客戶需求進行完善，突出客戶的主體地位，以客戶為中心，為客戶提供更加優質的服務和解決問題的策略。

（三）人才培養

在社會發展和數字化檔案館技術的優化之下，對于工作人員的能力提出了越來越高的要求。所以人才培養方面可以從兩個方面進行改變，首先，從高校引進高校專業人才，為檔案館注入全新血液。其次，在原有工作人員中定期為其開展專業培訓，提升其服務意識和創新洞察力，為數字化檔案館的發展提供更加優秀人才資源的助力。

四、結束語

綜上所述，數字檔案館在大數據技能的加持下，還有巨大的上升空間。跟隨社會的不斷變革，數字化檔案館依然還會不斷面臨新的挑戰和機遇。所以，數字化檔案館必須時刻注重服務上的提升和人才的培養，從而在質量上推動著數字檔案館的可持續發展。