鄒靜 朱媛媛

摘要：在我國醫療服務市場競爭日趨激烈、人民群眾生活物質水平不斷穩步提高的今天，如何準確把握醫院護理服務質量監督管理的工作重點，確保醫院護理服務質量的穩步持續提高，提高醫院患者護理滿意度，是醫院護理質量管理者的一項中心工作任務，因此，本文就智能信息化護理質量管理系統在護理管理中的應用效果進行探討。

關鍵詞：信息化;護理質量管理;護理不良事件

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】A 【文章編號】1673-9026（2021）08-213-01

引言：病房住院護理服務信息系統管理服務系統軟件是治療醫院護理信息服務系統管理軟件的重要基礎組成部分，是醫療住院護理患者各類護理信息的重要來源。應對市場競爭中的壓力，提高醫療服務設施質量，滿足廣大患者實際需求，建設一所現代化專科綜合醫院，因此加強醫院的醫療信息化至關重要。

一、存在的問題分析

（一）醫院門診沒有掛號咨詢系統

醫療衛生工作站、護理就診記錄等，患者的基本健康信息、入院就診時間經常不一致。基于服務管理的基本內涵和對護理專業服務質量教育應如何加強一方面既應注重專業護理人員專業服務質量意識的加強培養，另一方面也應注重護理素質服務意識的加強教育。在專科醫院以及相關主管部門的積極指導配合下，信息化工程建設以來，護士的信息服務價值理念不斷更新，工作效率大大提高。醫院的服務管理更加嚴格科學規范，資源管理得到有效充分共享和合理利用，"以病人為中心"的醫療服務價值理念逐步得到有效落實，護理服務質量大大提高。

（二）加強理論和技能的系統學習

為了加強專業護理質量管理知識教育，提高質量管理意識，必須不斷加強專業護理基本操作理論和專業基本技能的系統學習，這也是一個護理人員的基本工作。通過不斷探索收集和研究學習先進的臨床護理醫學理論和治療理念，以便更好地提供指導和支持幫助建立臨床治療科室，同時不斷提出各種合理化治療建議。要高度重視全院護理專業基礎知識和基本護理技術的學習培訓，制定切實可行的三年強化全院學習護理培訓活動計劃，開展組織多種形式的護理業務學習和護理教學培訓查房，采取"走出去，請進來"的學習方式，回去后直接送助理護士到院學習，及時向上級全院助理護士人員交流學習活動情況和工作經驗，大家一人學習自受益。

（三）專業管理者人員應高度重視醫療信息技術應用

由于不完全正確掌握資源管理軟件系統以及軟件各項功能的實際應用，或者對操作上的失誤過度缺乏自信或操作疏忽。在每次進入接到醫生的問診命令時，不可避免地它就會不斷出現各種新的問題。只有抓好特色法規和護理質量管理，才能落到實處。通過定期對科室護理質量進行評價，找出影響質量的因素，針對存在的普遍性問題，補充各環節的質量評價標準。

二、影響行業信息化人文護理行業質量監督管理的主要因素

（一）行業概念意識因素文化護理行業質量監督管理概念意識淡薄。

隨著經濟社會的快速發展，醫療和健康護理服務模式的不斷轉變，人們對健康的護理需求已經呈現越來多樣化。護理工作中心從"人工錄入"變為"電腦錄入"，但很多護理人員還沒有真正實現。這一方面導致使許多患者始終沒有真正享受和得到優質的醫療服務，另一方面也導致使大多數專科醫院的經營管理層完全低估了我國醫療質量市場的嚴峻性，缺乏進行現代醫療質量體系管理的人和市場競爭意識。對疾病患者的產品質量管理要求不夠充分重視，對有效控制要求產品質量的管理能力尚未充分了解。鄙視提供醫療保健服務的客戶滿意度。

三、 信息化環境的意義

實施醫院信息化有利于不斷提高人民醫院科學管理水平。護理服務的基本條件不完善。護理服務質量存在缺陷的主要客觀原因主要是缺乏基礎護理設施、環境不能布局、護理人員工作量、護理人員不能配備、醫療配合。實施政策信息化，有利于及時、全面地及時掌握各有關方面的政策信息，從而進行科學決策。有利于不斷提高臨床醫學技術研究工作水平。實施醫學信息化臨床管理后，信息管理系統人員可以詳細準確記錄各種臨床疾病相關患者的臨床醫療服務計劃和臨床變化，為開展醫學臨床研究工作提供了大量數據資料。另一方面，信息共享系統建設可以有效實現國外醫學知識的信息共享，方便國外的醫學交流和國外學習，從而大大提高公立醫院的醫學科研和公共醫療服務水平。有助于減少爭議，改善服務。對作為服務維護對象的管理期望過高，對作為服務管理對象的護患期望過高，護患之間溝通不暢，護患之間關系不容易協調。

四、護理醫院信息資源管理的主要作用

（一）護理信息監管是進行護理資源管理的必要的對資源進行管理。

管理信息是一個非常動態的管理過程，信息管理貫穿于整個企業管理工作過程。管理的基本有序活動由風險預測、決策、計劃、組織和風險控制等有序管理活動體系組成，這些有序活動相互存在聯系，相互影響。管理者的活動又由企業管理者自己通過一定的組織機構和技術手段方式來組織完成。這些服務活動和工作人員中心沒有更多信息。沒有開展信息管理活動，就可能無法正確進行信息管理。

（二）護理信息系統是醫院護理業務管理中進行組織協調的一種重要手段。

在醫院護理業務管理中，人員合理配置、職責管理權限正確劃分、規章制度的正確制定等都需要管理信息，而這些重要管理信息內容本身都可能是重要信息。例如，只能通過了解病床利用率、平均住院天數、護理工作量、護理人員的專業技能等信息來進行病房護理人員的配置。同事和部門的工作協調也需要通過信息來獲得。

結語：讓我們從我做起，從醫療服務工作理念的一次轉變開始做起，從時刻關注醫院護理人員工作的每個細節之處做起。護理服務質量的是否高低直接也會影響著癲癇患者的健康與安全。只有嚴格落實加強醫院護理服務質量監督管理，才能真正使婦科醫院各項護理質量工作能夠順利開展。

參考文獻：

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