黃朝翔

西安機電信息技術研究所 陜西西安 710061

全面質量管理是目前國際上通行的具有較高先進性的質量管理思想，是以產品質量為核心，建立起一套科學嚴密高效的質量體系，以提供滿足用戶需要的產品或服務的全部活動?；谌尜|量管理的理念，在產品檢驗檢測質量控制方面，則需要將檢驗計量部門的專業范圍、環境狀況、設備的覆蓋性與有效性、元器件、標準件等的材料等級與質量、檢驗人員的專業程度等幾個方面聯系起來，體系化的推進產品檢驗檢測，實施嚴格的質量管理，從而保障檢驗計量部門的工作能夠滿足用戶的要求，保障合格產品進入生產工序，提高實物產品質量。本文結合產品檢驗檢測工作，研究如何將全面質量管理理念實施到檢驗檢測質量控制中，以及在實施過程中需要注意的問題為論述展開解析。

1 全面質量管理與質量控制標準

1.1 全面質量管理內涵

全面質量管理是指一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑，在全面質量管理中，質量這個概念和全部管理目標的實現有關。全面質量管理具有全面性、全員性、預防性、服務性和科學性等特點，指導人、設備、信息協調活動，最終達到使用戶滿意、實現利益最大化的管理方式。

在產品檢驗檢測質量控制方面，全面質量管理關心的不僅是產品的功能性能指標滿足任務書要求的情況，還關心與產品功能性能指標相關的檢驗人員、檢驗計量設備、檢驗檢測環境、方法、產品技術文件等一系列因素的質量水平，只有和產品功能性能指標相關的全部因素都能實施嚴格的質量管控，產品質量檢驗檢測的覆蓋性、準確定、真實性才能夠得到充分的保障[1]。

1.2 質量控制標準

要實施有效的質量控制，依據科學嚴密的質量檢測標準與方法，是開展產品檢驗檢測工作必須要做好的基礎。目前產品開展檢驗檢測工作大都依據相關國家標準、產品規范、大綱或其他技術文件，設計人員在編制技術文件時使用的標準規范在全面性存在不足，導致在產品檢驗檢測環節測試覆蓋性不全或質量問題發生，不能達到用戶的預期。缺乏系統性的質量標準評估系統，是造成標準規范引用不全面，檢測方法不準確的原因。加強產品檢驗檢測技術文件的評審，引入新的標準規范，并結合產品特點制定與之相適應的檢驗檢測方法，不斷對產品現有質量檢驗檢測標準進行完善和升級，使質量控制標準更為嚴密，更為系統化，保障產品在全壽命周期內質量可靠，滿足用戶要求。

2 基于全面質量管理的產品檢驗檢測質量控制的重要意義

2.1 檢測產品的功能性能指標

產品的功能性能是否滿足任務書的要求，是產品能否交付，能否為企業帶來利益，能否使用戶滿意的最重要因素。產品功能性能指標的滿足程度，不僅影響企業的聲譽和經濟收入，還影響到用戶的看法和企業的長遠發展。因此產品檢驗檢測過程的質量控制意義重大。加強檢驗檢測過程質量控制，使產品功能性能指標符合任務書要求，防止產品交付后在測試或使用中發生質量問題，造成企業的聲譽和經濟受損；產品向復雜化、多功能性轉變，應用的環境也發生著多樣的變化，因此存在一些問題在設計人員認知不足的情況下不能被檢測出來，導致發生質量問題，提高企業內部質量管理方面的效能，提高產品檢驗檢測的系統的能力，通過各行業專家對產品使用過程的全面分析，制定更加完善的檢驗檢測方法，使用專業性更強的檢驗檢測設備，徹底對產品的功能性能指標進行檢驗，使產品不僅滿足任務書要求，還滿足使用過程中全部環境因素的考驗，使用戶滿意。企業對產品檢驗檢測過程的專業性、嚴密性、科學性質量控制，才能使產品的功能性能指標達到用戶要求，達到使用要求[2]。

2.2 防止不合格產品交付用戶，對社會造成負面影響

企業本身在質量管理上是積極主動的，并不存在希望降低質量標準來控制成本牟利的不良思想，但是受限于企業生產技術和產品質量管理技術的局限性，有可能因為一些環節工作不到位，而使得自身生產的產品存在質量問題而不自知，在這樣的情況下，企業的檢驗計量部門通過對產品實施嚴格的質量檢驗與檢測，及時發現企業產品存在的質量問題，可以避免有質量問題的產品交付用戶，導致企業的經濟損失，對企業聲譽造成負面影響[3]。

2.3 建構產品質量水平全程化可追溯機制

企業的檢驗計量部門負責對產品實施各類檢驗檢測項目的質量控制并留有質量記錄，質量管理部門負責對產品質量實施監督，從產品的生產原材料，試制和生產工藝，貯存轉運，檢驗檢測過程、交付驗收和使用與售后服務各個過程的質量控制都可以介入進行調查與監督，由此保證了產品從零部件到整機過程的每一個環節，都構建形成了全程化可追溯機制，如果發現質量問題，可以確保追查到責任部門和責任人，不會因為產品經歷多個部門或已經交付用戶導致無法找到質量問題的源頭，從而導致質量問題無法追責。而實施產品質量問題可追溯，就是產品實施檢驗檢測過程質量控制的重要意義之一。

2.4 提升產品質量證明的及時性和高效性

質量記錄是產品在檢驗檢測質量控制方面的重要因素，通過對產品檢驗檢測過程質量控制方面的記錄與實際的產品任務書要求的質量數據實施核對，保障產品的功能性能指標符合要求，質量記錄也證實產品過程檢驗檢測的真實性和有效性。產品質量檢測活動貫穿于企業試制生產活動中，而由于一些技術性問題或操作問題，有可能導致質量記錄上的產品質量信息跟產品真實的質量狀況不同的現象發生，通過完善和改進產品檢驗檢測過程，實現過程的全面性和測試覆蓋性，有效發現哪些質量記錄的信息存在失真失實，信息內容跟實際不符的問題，從而為企業加強產品管控提供依據[4]。

3 基于全面質量管理的產品檢驗檢測質量控制內容

產品質量控制的內容重點集中在質量檢驗檢測過程，企業檢驗計量部門依據經過評審的產品規范、大綱等技術文件，通過科學的檢驗檢測方法，對產品的實施質量檢驗檢測工作，所有工作的標準規范參照國家標準、行業標準和用戶要求開展，并把檢驗檢測誤差控制于規定范圍內，這樣才能保障產品質量檢驗檢測工作的有效性與嚴密性。

3.1 質量控制類別

產品質量控制依據類別上的差異性主要可以分成兩類，一是內部控制，二是試驗室控制。內部控制通常為企業檢驗計量部門實行的自我控制，主要是對需要檢測檢驗的產品，從零部件開始，實施產品的質量檢驗檢測與控制，依據產品圖紙和工藝文件，對試制生產的各個環節進行檢測，判定產品試制生產過程是否符合文件，檢測結果是否滿足任務書要求等，還可通過一系列環境試驗和力學試驗，驗證產品是否符合要求；實驗室控制指的是對產品的質量進行特定的檢驗檢測工作，這一系列的工作主要由第三方檢驗計量機構依照國家、行業、用戶的特殊要求對產品實施的檢驗檢測過程，通過對產品實施各項質量指標的檢驗檢測，觀察其是否達標，是否存在質量問題。

3.2 質量控制方法

對產品質量進行控制的方法有很多，其中較為具有代表性的方法主要有標準曲線繪制法、質量對比試驗法、樣品平行試驗法等等。不同的方法在產品質量檢驗檢測上所具有的優勢不同，但也都各自具有一定的局限性，根本原理都是通過使用技術措施對產品質量實施檢測監督，對發現存在質量問題的產品進行提取，找出質量問題成因，設定處理方案排除質量問題，以此來完成質量控制，通過根據產品特點，功能性，使用環境等細節特征分析，合理采用不同的產品質量控制方法，對產品的質量實施切實有效的評價、監督和控制。

4 基于全面質量管理的產品檢驗檢測質量控制措施

4.1 人員控制措施

負責產品質量檢驗檢測的人員要具有較高的專業水平，要充分了解國家、行業和用戶對產品質量檢驗檢測的標準，并對檢驗工作的流程與步驟具有深入細致的了解，且要有一定的產品質量檢驗檢測的實際工作經驗。另外檢驗檢測人員還要具有一定的學習能力與創新能力，可以跟隨產品質量檢測技術的發展而進行自身知識儲備的動態更新，隨時了解新檢測技術，新檢測方法，跟上行業領域的技術升級步伐。為了保障檢驗檢測人員具有較高的專業化水平，企業檢驗計量部門要定期對工作人員實施專業性考核，通過考核評估其專業能力是否達標，對不達標的人員責令其加強深造培訓，達標后再上崗，這樣通過對人員專業程度實施嚴格管理，可以從人員團隊專業素質上保障檢驗檢測工作的質量和有效性。

4.2 設備控制措施

企業檢驗計量部門平時開展工作所使用的檢驗設備功能是否正常，運行是否有效也是影響產品檢驗檢測質量的重要因素。因此要保障產品質量檢驗檢測過程的有效性與準確性，企業檢驗計量部門就必須定期對產品質量檢驗檢測設備進行更新升級，并實施保養維護與檢查，充分結合產品的功能性能，以需求為導向，及時購置功能性能能夠滿足使用的檢測設備，通過及時更新充分保障設備的先進性，同時對設備的日常使用，要定期對其進行功能性檢驗，充分保障設備檢測功能的有效性和檢測精度達到規定標準，通過對設備實施定期維護與保養，設備工況檢測，充分保障設備的功能性與準確性，從而為產品檢驗檢測過程質量控制提供設備方面的保障。

4.3 文件控制措施

產品規范、大綱等技術文件是產品檢驗檢測過程質量控制的關鍵因素，技術文件中指標測試的覆蓋性、有效性、測試方法的可行性、產品試驗檢驗過程與真實使用過程的差異性等方面對產品實物質量控制有很大的影響。產品在開展檢驗檢測工作前，技術文件的齊套性和有效性是先決條件，邀請用戶及行業和專家對技術文件的全面性和有效性進行審查，確保技術文件能夠有效指導產品檢驗檢測過程，能夠真實反映產品功能性能指標滿足任務書要求程度，能夠有效評估產品試驗過程模擬真實使用環境的適應性。通過產品的檢驗檢測過程，對技術文件進行修訂和完善，促進檢驗檢測方法的更新和升級，為產品檢驗檢測過程更加有效地實施，為提高產品質量控制能力提供了堅實的基礎。

4.4 環境控制措施

產品質量檢驗檢測的工作環境也會在一定程度上影響檢驗檢測效果，結合產品零部件、元器件特點，制定產品檢驗檢測環境控制標準規范，企業檢驗計量部門要對產品質量檢驗檢測的環境條件實施科學的管理，對于工作環境中的電磁場、噪聲振動、溫度、濕度變化等因素進行實施監督，發現有環境控制因素指標超標，要停止進行產品質量檢驗檢測活動，通過對環境實施嚴密的控制，防止因為環境影響導致產品質量檢驗檢測的數據受到干擾。

4.5 內部與外部控制

內部質量控制是企業檢驗計量部門對產品從零部件試制生產到產品交付用戶采取的所有檢驗檢測質量控制，每一批產品完成交付后，均會形成本批產品的質量數據包絡，客觀反映本批產品的功能性能指標滿足任務書要求的程度，通過同一個產品不同批次質量包絡數據的對比，分析產品檢驗檢測過程質量控制的有效性、準確性是否正常，通過實施內部控制，保障產品質量檢驗檢測工作始終保持高質量和嚴密性。外部控制通常是對第三方檢驗檢測機構的質量記錄實施橫向比對，結合產品在交付用戶使用的試驗數據，識別出更能真實反映產品自身功能性能的第三方檢驗檢測機構，為產品實施精準的質量控制緹提供保障。

5 結語

結合以上觀點，以全面質量管理思想實施產品檢驗檢測的質量控制，是以現代科學管理思想對傳統質量控制工作進行的升級改造，時代在不斷發展進步，產品質量檢驗檢測工作也需要與時俱進，只有積極掌握最新，最前沿的產品質量檢驗檢測工作方法模式，以創新思維改造升級質量控制措施，才能充分保障產品質量檢驗檢測的有效性與準確性，為產品質量管理提供有力的支持。