最幸福的

畢琦

北京市有的乘客說：“坐2路2446號公共汽車，就是車廂里人再擠，也覺得舒服。我寧可多坐倆來回。”因為2446號車上有個24歲的售票員李玉梅。

年初，得知李玉梅剛剛參加完共青團十一大回來，我悄悄地坐上了2446號。一上車，我就感到一股春風撲面而來，使我很愜意，很愉快。看來，乘客對她的贊譽并不為過。你看她臉上漾滿自然而親切的笑容，向每一個乘客送去熱情的招呼、無微不至的問候。乘客在短暫的時刻中感到自己是在家中憩息，是在朋友家作客。2路汽車沿途每一站周圍的地理環境，主要單位，商店、建筑，從她口中涓涓流出；清脆、準確、悅耳，仿佛是一首美妙的樂曲。這是她用無數心血譜成的樂曲呵。

我在總站叫住了李玉梅，說明了我的來意。“李玉梅同志，你能不能談談你從事售票員工作的感受？”

她低下頭略一思索，對我說：“干售票員這一行，每天要面對面地和各種各樣的人打交道。我想，這車廂應當是傳播社會主義精神文明的窗口，售票員就是播音員，宣傳員。我們工作中的一舉一動，一言一行都與精神文明的傳播緊密相連。幾年來，通過我的勞動，為傳播精神文明，轉變社會風氣作了自己的貢獻，我感到幸福……”

她給我講了去年發生的一件事。有些乘客愛嗑瓜子，可是車上不許吃。怎么辦？李玉梅不怕麻煩，糊了許多小紙袋。誰要吃瓜子，她就遞過去一個小紙袋，請他們把瓜子殼吐在紙袋里，下車扔進果皮箱。一天，一位女乘客剛要吃瓜子，李玉梅馬上遞過去一個紙袋。誰知她拿過紙袋反而不吃了，望著紙袋沉思起來。她對李玉梅說：“我想把這紙袋留起來。小紙袋使我想了很多。我們的社會風氣并非不可改變，需要我們不懈地努力，從一點一滴開始做起，我是個教師，回去要給學生們講講這個紙袋的故事。”一席話，說得李玉梅心里熱乎乎的。售票員滿腔熱忱為乘客服務，不僅會使乘客感到舒適，方便，而且會起到啟迪人們心靈的作用。小紙袋的事不就說明了這一點嗎？

幾年來，李玉梅利用業余時間，走訪了2路汽車沿途的118個大小工廠，31個醫院，公園，64個機關，48個影劇院，470多個大小商店，整理了一本“服務手冊”。她還學習了簡單聾啞用語和英語。由于刻苦用功，她的服務質量不斷提高。

她沒有滿足自己的成績。她想：“乘客坐這趟車，少則兩分鐘，多至48分鐘，我還能為乘客多做點什么？”去年，中國女排在秘魯獲得世界冠軍。她上午在家聽了廣播，下午上班利用售票之余，向乘客傳達了這一個鼓舞人心的好消息。當她神采飛揚地說完最后一個字時，滿車廂掌聲四起，乘客們歡呼起來。乘客的心情感染了她。她在工作中得到了快樂。從此以后，她不但在車上宣傳重要的時事新聞，一些重要會議的內容提要，還向乘客進行科學知識的普及教育。從79年她參加工作到現在，共收到兩千多封表揚信，被局、場評為先進生產者和優秀團員，北京市的勞動模范，當鮮花已向她招手的時候，她打算怎么辦呢？

她對我說：“過去的成績只說明過去，并不說明將來。王兆國同志在團的十一大報告中號召青年做轉變社會風氣的先鋒。先鋒決不能是一兩個人，而是一批人。我想，光我一個人先進還不行，還要團結周圍同志共同開創服務工作的新局面。如果我們的整個服務行業都動員起來，整個國家都動員起來，改革弊端，樹立新風，我們的社會風氣一定能來個根本的轉變。只有在那時，我才會感到自己是最幸福的……”

“嘀嘀”，車喇叭響了。她向我道了別，匆匆跳上車，又去播撒文明禮貌的種子去了。