日本企業(yè)如何培訓(xùn)職工講禮貌

從打招呼做起

如果員工有心想在公司里建立良好的人際關(guān)系，就應(yīng)該從“打招呼”做起。

盡管“打招呼”對(duì)員工來(lái)說(shuō)甚為重要，但是做起來(lái)要很自然坦誠(chéng)，而不可以表現(xiàn)得一副心不甘、情不愿的樣子。

與同事“打招呼”時(shí)，以下事項(xiàng)必須注意:

(1)首先，自己主動(dòng)打招呼，每天一進(jìn)辦公室就向同事說(shuō)聲“早安”。

(2)“打招呼”時(shí)聲音要清晰、明朗、有元?dú)猓Z(yǔ)氣則要溫和。

(3)不可因個(gè)人的喜好、厭惡而選擇打招呼的對(duì)象，這樣做會(huì)破壞工作場(chǎng)所的氣氛，應(yīng)該親切地和每個(gè)人“打招呼”才是。

進(jìn)出要招呼

一個(gè)有禮貌的員工，在上完一天班之后，如果要比其他同事先離開辦公室，應(yīng)該說(shuō)聲:“對(duì)不起，我先失禮了”或“再見”等問(wèn)候語(yǔ)。

員工旱到公司上班，遇到同事就應(yīng)該主動(dòng)親切地打聲招呼。外出洽談公事時(shí)，絕對(duì)不可以一聲不響，應(yīng)該向上司或周圍同事說(shuō)聲:“我要出去了!”辦完事返回公司時(shí)，則要說(shuō):“我回來(lái)了!”至于留守公司的上司或同事，則應(yīng)該做出“請(qǐng)便!”或“哦，你回來(lái)了!”等相對(duì)的應(yīng)答。

有些才進(jìn)公司的員工，不好意思比前輩先走，則在下班時(shí)，不妨問(wèn)前輩:“還有什么需要我?guī)兔Φ膯?”如果對(duì)方回答說(shuō):“你先回去吧。”員工就應(yīng)該說(shuō):“那么我就先走了。”或“再見”。

施以禮節(jié)訓(xùn)練

與人交往時(shí)，第一印象經(jīng)常會(huì)根深蒂固地留在對(duì)方的心坎里。基于此，為了給人家留下好印象，員工對(duì)禮節(jié)必須非常注意。

在這兒且談?wù)勔话愕亩Y儀:

(1)抬頭挺胸，筆直站立，注視對(duì)方的臉部，雙手自然垂下，手指伸直，貼放在長(zhǎng)褲側(cè)邊的縫線上。

(2)上半身向前傾時(shí)，頸部不可彎曲，頭部順著背肩的延長(zhǎng)線向前彎。

(3)行禮時(shí)，視線應(yīng)落在對(duì)方鞋尖部位。

(4)頭向前彎行禮時(shí)，動(dòng)作要比對(duì)方爽快機(jī)敏。

(5)頭向上抬起時(shí)，應(yīng)該比對(duì)方稍微晚一點(diǎn)，而且要慢慢地連同上半身抬起來(lái)。

對(duì)于新進(jìn)員工，公司應(yīng)反復(fù)施以禮節(jié)訓(xùn)練，絕對(duì)不可只知紙上談兵，卻不給予實(shí)際練習(xí)的機(jī)會(huì)。還必須讓員工了解自己的缺失，并積極矯正它。

提早五分鐘

一個(gè)守信用的員工，無(wú)論是上班還是與人有約，都應(yīng)該養(yǎng)成提早五分鐘到達(dá)的習(xí)慣。

為什么要提早五分鐘到呢?

最主要是，一般人在趕時(shí)間，心跳難免加速，如果早到的話，可讓撲撲跳動(dòng)的心臟略微休息，而且可一邊喝口茶，一邊擦擦汗，再以輕松的心情來(lái)準(zhǔn)備上班或等人，這樣才會(huì)給人留下好的印象。

上班時(shí)間內(nèi)不做私事

盡管要嚴(yán)格區(qū)分公私，并不是件易事，可是，一位稱職的員工，在內(nèi)心一定要公私分明。

那么，員工在舉止方面應(yīng)該如何明確地區(qū)分公私呢?

(1)公司的備用品、消耗品，如文具等，不能拿來(lái)當(dāng)私人用品使用。

(2)不可用公司的電話談私事。

(3)在上班時(shí)間內(nèi)，不可辦私人的事。

癮君子自重

抽煙有害健康，這是大家都知道的事情。可是，癮君子卻一直是有增無(wú)減。喜歡抽煙的員工在上班時(shí)，應(yīng)該多替別人想想。

在公司抽煙時(shí)，應(yīng)注意到:

(1)應(yīng)在指定的處所抽煙。

(2)沒有放置煙灰缸時(shí)，絕對(duì)不可吸煙。

(3)煙灰應(yīng)由抽煙的人自行處理，而且更不可因煙蒂而釀成火災(zāi)。

(4)在空調(diào)室內(nèi)絕對(duì)不可吸煙。

(5)不要邊走路邊抽煙。

(6)不可在洗手間抽煙。

在與客戶接洽生意時(shí)，則須注意到:

(1)會(huì)客室里即使備有香煙、煙灰缸，但如果對(duì)方不抽煙，自己最好也不要抽。

(2)如果對(duì)方因?yàn)榭蜌舛怀闊煟灰獎(jiǎng)裾?qǐng)他吸根煙。

(3)依當(dāng)時(shí)的狀況來(lái)判斷，是否應(yīng)為對(duì)方點(diǎn)火。

(4)自己不喜歡抽煙，對(duì)方抽煙時(shí)，千萬(wàn)不可露出厭惡的神色。

到公司外訪問(wèn)時(shí)，應(yīng)注意:

(1)對(duì)方請(qǐng)你抽煙時(shí)，不妨回答說(shuō):“好的，我自己來(lái)”，然后再抽。

(2)即使對(duì)方勸請(qǐng)你抽煙，可是對(duì)方是不抽煙的人的話，你最好也不要抽。

另外，一般公共場(chǎng)所多為禁煙區(qū)，應(yīng)該自我約束，以免引起別人的不快。

交換名片

交換名片是建立人際關(guān)系的第一步，如果運(yùn)用得當(dāng)，將有助于自己事業(yè)的發(fā)展。

基于此，員工在與人初次見面交換名片時(shí)，須注意以下幾點(diǎn):

(1)外出時(shí)，必須準(zhǔn)備一些名片，若忘記攜帶或用光了而未準(zhǔn)備，都欠妥當(dāng)。

(2)名片應(yīng)從名片夾抽出，而名片夾最好放在上衣胸口的袋里，千萬(wàn)不要放在長(zhǎng)褲口袋中。還有，名片從皮包夾或車票夾取出也不太好看。

(3)名片最好是站著遞給對(duì)方，如果自己是坐著，待對(duì)方走過(guò)來(lái)時(shí)，應(yīng)站立起來(lái)，問(wèn)候?qū)Ψ胶笤俳粨Q名片。

(4)地位較低的人或訪問(wèn)的人要先遞出名片。如果對(duì)方有很多人，先與主人或地位較高的人交換；如果自己這邊的人較多，就由地位較高的人先向?qū)Ψ竭f出名片。

(5)名片遞給對(duì)方時(shí)，應(yīng)從對(duì)方看得到的方向交給對(duì)方。

(6)名片應(yīng)該以雙手遞給對(duì)方，收別人名片時(shí)，也要用雙手去接。

(7)拿到對(duì)方的名片時(shí)，應(yīng)先仔細(xì)看一遍，碰到不認(rèn)識(shí)的字，應(yīng)問(wèn)對(duì)方怎么念。另外，也要確認(rèn)一下對(duì)方的頭街。

(8)收了對(duì)方的名片后，若是在站著講話，應(yīng)該將名片拿在齊胸的高度:若是坐著，就放在視線所及之處；若一次收很多張名片，就按順序放在桌上。

(9)在談話中，不可折縐對(duì)方的名片，或任意丟棄在桌上，這樣是極不禮貌的。

(張文摘自《中國(guó)企業(yè)家》)