溝通的公式
1997-12-31 20:43:56歐文·華萊士方陽
青年文摘·上半月 1997年1期
〔美〕歐文·華萊士 方 陽
☆溝通的方式往往比溝通的內容更為重要。
☆溝通的秘訣只有兩條，即:引起對方的關注和取得對方的信任。
☆關于溝通，除了恰當的言談舉止之外，最重要的就是趣味了。
☆要想方設法把你自己的興趣傳染給對方，——為此，你自己必須先擁有足夠的興趣。
☆不論你如何博學強聞，也不論你如何引經據典，都不如有一份真誠的情感。
☆說話時眼睛不看著對方，無異于自言自語。
☆人們通常關心的并不是“普通”的、“尋?！钡氖虑椋蝗藗兺ǔｊP心的是“自己”的、“本身”的事情。
☆如果沒有熱情，就不要指望得到熱情的回報。
☆只有考慮到對方的利益，你才能獲得自己的利益。
☆最有效的說服，就是能夠讓對方不知不覺地產生參與感。
☆以“智者”的方式思考，以“愚者”的方式表達。
☆人們常常會因為缺少一句真誠的鼓勵而變得一蹶不振。
☆溝通的成功與否，常在于你是否能用同情的眼光來理解和看待對方的觀點。
☆沉默是金。但如果你讓對方沉默了，那么，你也就失去了“金”。
☆假如你希望對方高興見到你，那你首先就得高興見到對方。
☆引經據典只是裝飾蛋糕的奶油，而決不是蛋糕本身。
☆遇到不講理的對手，就更需要講理。
☆溝通的目的不在于說服對方，而在于尋找雙方都能夠接受的方法。
(安長軍、孫琳摘自《上海譯報》)
