杰夫［電子商務教父］

亞馬孫網總裁杰夫·貝佐斯今年37歲，他清早起身從不花時間去想該穿什么衣服，卻寧愿花兩小時跟15個月大的兒子吃早餐。打開杰夫的衣櫥會看到一片藍。具體說是25件籃襯衫和深色長褲。

“六七年前創辦亞馬孫后，我上班的穿著便從白襯衫轉為藍襯衫，天天如此。我的周末休閑服則由太太決定。我是個怕麻煩的購物者，看到喜歡的藍襯衫，便一口氣買下10件。”

藍“制服”一穿8年，杰夫每天工作13個小時。

L.I.P.哲學

說起來傷腦筋，亞馬孫分布在英、美、法、德、日5國的業務，足夠身價超過20億美元的杰夫勞心費神了。亞馬孫是打響電子商務、帶動網上購物趨勢的先鋒網站之一。許多獨特的經營方式已被后來跟進的電子商應用，成為普遍模式。杰夫也因此贏得“電子商務教父”的稱號。

在產品上附上顧客親筆評價是亞馬孫的發明。杰夫說：“當你的店什么都賣，從最好到最壞、最美到最丑時，你就必須讓顧客互相幫忙做消費選擇。經常有人問我：‘你為什么允許產品的負面評價出現，不怕影響銷量？’但我相信，應該讓顧客‘買對東西’，而不是買錯。”

從顧客的角度出發是杰夫堅持的運作方式；“L.I.P”（Listen聆聽，Invent發明，Personalize量身定制）是亞馬孫的口號。

“不會聆聽顧客的公司肯定無法生存，但單靠聆聽，甚至按照顧客要求去做還不夠，你得根據需求，推出創新的消費方式。最后，才為顧客量身訂做也們的購物天地。比如你喜歡科幻小說，亞馬孫便根據你的買書習慣，為你制造個人界面，推薦你愛看的科幻書。”

總裁變顧客

每個星期六下午，杰夫會改變身份，從總裁變為顧客：“我會上亞馬孫網瀏覽，找出不喜歡的部分，電郵給我的屬下。亞馬孫是世界上最好的商網之一，但我仍可以在上面呆兩三個小時，找出許多能夠改進的東西。有時我會急躁到近乎自殺的地步，這時候，妻子便會帶我上其他網站，說：‘親愛的，如果這會讓你煩躁，那你應該看看其他網站有多糟！’”

杰夫也從他的競爭者的網站購物：“我對別人在做什么深感興趣。”他家的日常用品和食物，還有去年他送出的所有圣誕禮物，都是上網買的。

他發現：“有些網站總玩科技新花招，比如某種商品的立體表現方式，讓一件衣服以不同角度轉來轉去，在我看來這些商家玩得太過火。他們在科技上走得太超前了，消費者趕不上。

“而我們成功的原因，除了在前線下很大功夫外，顧客發出訂單到收到產品的整個背后的過程，我們下了更大功夫，將近70%的工作都花在這里。亞馬孫開拓網上市場起步得早，所以開業時就能平地一聲雷，領先美國龐大的實體連鎖書店Barnes＆Noble。”

杰夫當初就看中書籍是很好的網售產品，因為世界上現有300萬種書，選擇種類繁多。但6年來，亞馬孫不斷增設網售產品種類，如CD、DVD、錄像帶、電腦游戲軟件、玩具、五金家電、廚房用具、保健用品、相機、無線電話等，還提供網上拍賣服務。

“我們要建造一個全新的商店模式。網上商店能提供給顧客各種選擇，遠超過實體商店。實體的超大規模電器行給顧客5000種選擇已經很好了，但在網上卻能擴大到2.5萬種，因為我們根本沒有商品擺置有限空間的顧慮。將來我們還可能擴展財務方面的服務，如旅游服務。”

杰夫期待數碼傳送產品時代的到來：“現在的產品仍以實體形式存在，人們不用上網，去商店也能買到。但當數碼產品普及時，顧客可以即買即下載一本書、一張專輯、一部電影，完全省去等貨送到家的時間。這會成為我們的優勢。”

“好玩”是好老板條件

杰夫的大笑是他的招牌。他中氣十足、洪亮的一串“呵呵呵”大笑后說；“這點你得去問我的屬下了！”

他強調，“好玩”是好老板的重要條件，越是嚴肅的工作越需要玩樂，這或許解釋了杰夫偶爾“扮鬼扮馬”的作風。最近，在亞馬孫開張7個月的日本網站Amazon.co.jp 宣布增設DVD、CD、錄像帶產品的當天，杰夫便穿上了日本速遞公司Nippon Express 制服，親自將顧客訂購的包裹送上門。

好玩歸好玩，好老板仍不能少了絕高的要求標準。

“我有一支資深隊伍，8個直接向我報告的高級人員中，有5個經驗比我豐富得多！我更看重執行級人員這一環。我聘請的是具有極佳判斷力、懂得替我雇用好員工的人才。請對了便成功了一半。”

也是愛書之人

杰夫一個星期工作65小時，但他不認為自己是個工作狂：“65個小時剛剛好，過多，我會疲累；過少，我又覺得太悶。”

他抱怨這種工作觀是受父親的影響。

杰夫的父親15歲便從古巴逃到美國，當時卡斯特羅剛成為古巴的統治者。“父親是典型的第一代美國移民，是我見過最努力工作的人。我童年時，有一半家庭旅行計劃都被臨時取消，但我們不介意。母親是典型的家庭主婦，她很支持我發明的愛好。小時候我經常參加學校的科學發明比賽，她常帶我到Radioshack（美國家喻戶嘵的電器行）買零件。我到現在還很喜歡制造發明模型，我敢說沒有人比我擁有更多的樂高玩具。”

休閑時，杰夫喜歡跟妻子到山上遠足。他興奮地說他居住的西雅圖周圍有很多“世界級”高山。賣書起家的杰夫也是愛書人，平均每個月買10本書，當然是從亞馬孫網站買的！

目前正在寫小說的妻子，也經常向他推薦好的文學作品，他很喜歡《長日將盡》。不過，科幻小說才是他的最愛，他向記者推薦任何Lain M.Banks的科幻小說，還有他最愛的“Dune”。

將來有機會，他還想太空探險：“這只是個夢想，我不肯定成功的機會有多大，不過我肯定它不會是門很好的生意！呵呵呵！”

年輕人，別著急！

杰夫給想一畢業就創業的年輕人的忠告是：

“別這么急，因為你還不懂企業。重要的是先爭取到一家最好的實業公司吸取經驗。你所學的東西將會是你建筑自己公司的磚塊。我很幸運在D.E.Shaw學到很多，為我設立亞馬孫鋪下很穩固的基礎。當我還是22歲，剛從大學出來時，我肯定自己什么都懂，年紀越大才發覺其實懂得越來越少！”

亞馬孫網成功5大因素

·以龐大資料庫，建立競爭的優勢。

·友善的使用界面，使網上購物順暢。

·以快速的回應服務，彌補網絡交易無法面對面的疏離感。

·提供利益及折扣。網站可根據你上次購買什么書，準確推薦下一本你想看的書，加上讓讀者評介，造成了親密的網上讀者社群。

·建立印象深刻的品牌形象。短短6年內，亞馬孫每年所花的廣告宣傳費是營業額的21%。

〔摘自新加坡《聯合早報》〕