旅游業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新與品牌建設(shè)

[摘 要] 目前國內(nèi)旅游業(yè)存在許多諸如服務(wù)質(zhì)量低劣、惡性價(jià)格戰(zhàn)、旅游產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新、旅游企業(yè)品牌形象模糊等方面的問題。要解決旅游業(yè)的問題，必須做好旅游業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新與品牌建設(shè)工作。旅游業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的新模式是由新的服務(wù)概念、與消費(fèi)者的關(guān)系平臺、服務(wù)創(chuàng)新的組織和服務(wù)創(chuàng)新的戰(zhàn)略性問題這四大要素構(gòu)成的系統(tǒng)。此外，要保持旅游企業(yè)的持續(xù)競爭力，還必須強(qiáng)化旅游業(yè)服務(wù)創(chuàng)新與品牌建設(shè)之間的聯(lián)系。

[關(guān)鍵詞] 旅游業(yè)；服務(wù)創(chuàng)新；品牌建設(shè)

[中圖分類號)F592．3 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1671—8372(2003)01—0052—04