麗于紅
挑不出毛病多給錢
一般飯店酒家的經理和廚師,只要聽到有食客對上的菜提出意見,心里總不是個滋味。是顧客對菜過于挑剔呢?還是師傅技術水平問題?在山東有一家飯店,開業的第一天,就在門口豎起一塊招牌,敬告消費者:“凡是來酒店用餐者,對本店的服務態度、衛生、飯菜質量一切都感到滿意而提不出意見者,加收3元,若能提出意見,則獎勵3元。”這一手段很奇特,吸引了很多顧客,每天食客滿坐。頭1個月,這家飯店共花掉了5 000多元的意見費。顧客提了意見,獎勵給他們3元錢的同時,飯店也立即改正。這樣到了第2個月,形勢逆轉,人們反而主動交了累計560元的“罰款”,再也提不出意見,挑不出毛病了。他們交“罰款”時高興地說,只要飯菜可口,服務到位,干凈衛生,多花3元錢也值得。
面館掛出百年老執照
在南京后宰門,有一家晉陽村面館。雖不招眼,每天卻是人滿為“患”,成了“的士”搶客的好去處。小老板游思東說:“百年執照店堂掛,不愁食客不好奇!”游老板乃面食之鄉山西人也,有手祖傳的做面食技藝。去年游老板到南京后,發現現在的飲食業,關系網很復雜,僅憑手藝能否打開市場還很難說。這時他的妻子獻上一計:“城里人好獵奇,何不把珍藏的百年營業執照拿出來使使。”原來該執照是游老板老祖宗光緒年間開面館時用的,有玻璃板大小。字跡和公章清晰可見。游老板欣然采納此計后,很快便出現奇跡。家住湖南路的李先生,得知該面館掛有百年執照,便抱著好奇心趕來,并吃了碗擦圪斗。……